周 濤，何蓮子

(杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院，浙江 杭州 310018)

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和用戶參與企業(yè)共創(chuàng)意識的不斷增強(qiáng)，開放式創(chuàng)新社區(qū)逐漸興起。企業(yè)通過建立開放式創(chuàng)新社區(qū)，吸引外部用戶加入社區(qū)，鼓勵(lì)他們積極參與社區(qū)活動(dòng)，分享關(guān)于產(chǎn)品的創(chuàng)意和知識，進(jìn)而從中篩選出有價(jià)值的創(chuàng)意，應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)提升用戶滿意度[1]。開放式創(chuàng)新社區(qū)已成為企業(yè)獲取創(chuàng)意的重要來源[2]。目前，發(fā)展較好的開放式創(chuàng)新社區(qū)包括小米社區(qū)、花粉俱樂部、戴爾Ideastorm等數(shù)碼電子產(chǎn)品類開放式創(chuàng)新社區(qū)，海爾HOPE社區(qū)、美的美創(chuàng)平臺、TCL鐵粉社區(qū)等家電產(chǎn)品類開放式創(chuàng)新社區(qū)，Niketalk、星巴克My Starbucks Idea等快消品類開放式創(chuàng)新社區(qū)。

開放式創(chuàng)新社區(qū)為企業(yè)提供了創(chuàng)新的來源，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。開放式創(chuàng)新社區(qū)的成功一方面需要充足的用戶數(shù)量，另一方面需要社區(qū)用戶積極地分享知識，提供創(chuàng)意想法[3]。但目前開放式創(chuàng)新社區(qū)中僅較少的用戶愿意分享其創(chuàng)意知識，多數(shù)用戶選擇潛水而不是積極地參與社區(qū)討論交流，使得社區(qū)較難產(chǎn)生對企業(yè)有價(jià)值的創(chuàng)意，這將影響社區(qū)的生存和持續(xù)發(fā)展。因此，有必要研究開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶分享行為，從而采取有效措施促進(jìn)用戶分享創(chuàng)意知識，保障社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶之間通過頻繁的交互包括信息交互、情感交互構(gòu)建了社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(社會資本)，這將對其知識分享意愿和行為產(chǎn)生顯著影響。基于此，本文將基于社會資本理論研究開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識分享行為，發(fā)現(xiàn)影響用戶分享的顯著因素，研究結(jié)果將有助于企業(yè)促進(jìn)用戶在開放式創(chuàng)新社區(qū)的知識分享行為。

一、文獻(xiàn)綜述

開放式創(chuàng)新社區(qū)作為一個(gè)新興模式，受到了研究人員的關(guān)注，考察了平臺因素和外部動(dòng)機(jī)因素對用戶行為的作用。平臺方面，平臺的反饋和響應(yīng)速度[4]、激勵(lì)措施[5]、治理機(jī)制[6]等均會對開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶行為產(chǎn)生顯著影響，并且這些作用還受到用戶在社區(qū)級別的影響[7]。外部動(dòng)機(jī)方面，利他性和社區(qū)激勵(lì)[8]等對社區(qū)用戶知識分享行為有顯著的正向影響。李賀等[9]基于社會交換理論，發(fā)現(xiàn)用戶聲望、面子、物質(zhì)利益等動(dòng)機(jī)顯著影響社區(qū)用戶的知識分享行為。還有一些研究考察了用戶個(gè)人因素的作用。于永麗[10]通過對開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶分享進(jìn)行系統(tǒng)仿真研究，發(fā)現(xiàn)用戶個(gè)人素質(zhì)和投入程度對知識分享的影響最大。另外，創(chuàng)意本身也可能影響用戶行為。李賀等[11]基于信息采納模型，抓取MIUI論壇的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)信息的及時(shí)性和完整性對社區(qū)用戶知識分享具有正向作用，而信息語義性對用戶知識分享行為有負(fù)向作用。劉晴晴[12]研究發(fā)現(xiàn)，用戶過去發(fā)表的創(chuàng)意數(shù)并不會影響用戶創(chuàng)意采納，但用戶過去發(fā)表的評論數(shù)正向影響創(chuàng)意采納。

從上述研究可以發(fā)現(xiàn)，已有研究主要考察平臺因素和用戶個(gè)人因素對知識分享行為的作用，較少考察用戶之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對其行為的作用。而用戶在開放式創(chuàng)新社區(qū)中通過頻繁的交互構(gòu)建了較復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這將顯著影響其行為決策。因此，有必要考察社會資本對用戶分享知識的作用，研究結(jié)果將為了解開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶行為提供新的視角。

二、研究模型與假設(shè)

(一)社會資本理論

社會資本反映了一種嵌入在社會關(guān)系中的資源[13]。Nahapiet與Ghoshal[14]將社會資本定義為個(gè)人或者社會單位所擁有的基于社會網(wǎng)絡(luò)的資源總和。社會資本包括三個(gè)維度，分別是結(jié)構(gòu)維、關(guān)系維和認(rèn)知維[14,15]。結(jié)構(gòu)資本反映社區(qū)用戶間的連接和紐帶，表現(xiàn)為社區(qū)用戶之間的社會關(guān)系強(qiáng)度如交流時(shí)間、溝通頻率[16]。關(guān)系資本指的是用戶通過互動(dòng)產(chǎn)生的人際關(guān)系如信任和互惠[17]。認(rèn)知資本指的是共同的認(rèn)知模式[18]，共同語言是認(rèn)知資本的主要表現(xiàn)形式[14]。雖然這三個(gè)維度各自代表了社會資本的不同成分，但是研究表明，結(jié)構(gòu)維、關(guān)系維和認(rèn)知維是互相關(guān)聯(lián)、互相影響的[14]。

前往霍童古鎮(zhèn)旅游的人群主要是個(gè)體戶、學(xué)生和企事業(yè)單位人員，以青壯年居多，具有一定的消費(fèi)能力。在旅游產(chǎn)品方面更加青睞觀光類、文化旅游類和度假類產(chǎn)品，出游時(shí)間傾向于較為溫暖的季節(jié)。

H1：結(jié)構(gòu)資本顯著影響關(guān)系資本。

認(rèn)知資本對關(guān)系資本也存在影響[8,17]。Lu與Yang[17]發(fā)現(xiàn)，如果交易雙方擁有共同的語言和目標(biāo)，將會更容易產(chǎn)生信任，因?yàn)殡p方具有共同的認(rèn)知模式將會促進(jìn)用戶間的信任關(guān)系[14]。此外，如果社區(qū)用戶間擁有共同語言，他們也會更加了解對方[17]。在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，社區(qū)用戶采用共同的語言和行話進(jìn)行溝通，將使得用戶更容易明白對方表達(dá)的涵義，減少誤解，促使用戶間關(guān)系包括信任的形成。

H2：認(rèn)知資本顯著影響關(guān)系資本。

開放式社區(qū)中，用戶通過頻繁的社會交互建立關(guān)系連接。長時(shí)間的社會交互需要雙方投入大量時(shí)間和精力，密切的社會交互關(guān)系使得用戶不愿意輕易離開，因?yàn)殡x開所帶來的沉沒成本是巨大的[21]。用戶愿意在社區(qū)里分享知識以維持已經(jīng)建立的社會交互連接。已有研究[22]也發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)社區(qū)中，用戶間的社會交互連接顯著影響用戶發(fā)布信息的動(dòng)機(jī)。因此，本文假設(shè)：

H3：結(jié)構(gòu)資本顯著影響分享意愿。

開放式創(chuàng)新社區(qū)作為虛擬在線社區(qū)，用戶之間信任度往往較低，但隨著社區(qū)用戶間交互的增加，用戶間將建立信任關(guān)系。信任關(guān)系的建立將創(chuàng)造并維持用戶間交換關(guān)系[23]?；诨セ莺凸皆瓌t，用戶在獲得社區(qū)其他用戶提供的創(chuàng)意后，將會主動(dòng)分享自己的創(chuàng)意，以維持相互間的關(guān)系連接。已有研究[22]也指出用戶對社區(qū)強(qiáng)烈的認(rèn)同感將有助于促進(jìn)用戶分享行為?；诖?，本文假設(shè)：

H4：關(guān)系資本顯著影響分享意愿。

社會交互包括用戶間關(guān)于信息的交互和關(guān)于情感的交互[26]。信息交互指的是開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶關(guān)于創(chuàng)意、知識等的交互行為。情感交互指的是社區(qū)用戶之間關(guān)于情感的溝通交流，交流內(nèi)容包括傾訴者的喜怒哀樂，也包括傾聽者的同情和安慰等情感。

H5：認(rèn)知資本顯著影響分享意愿。

(二)社會交互

在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，用戶通過使用共同語言進(jìn)行溝通，使得雙方更透徹理解交流內(nèi)容，感受到與其他用戶的相似性，增加用戶和具有相同背景的其他用戶的溝通頻率。Huang等[24]指出用戶間擁有共同的認(rèn)知將會使得雙方更容易理解對方。而共同的認(rèn)知使得用戶間更愿意交換信息、分享創(chuàng)意[25]。因此：

圖1顯示了研究模型。

這個(gè)城市越來越渾濁，月亮變成渾黃的一團(tuán)，分不清陰影和脈絡(luò)。她無比懷念童年的夜晚，爸媽帶她到山頂露營，很冷，但是有很明凈的月亮，還有那么多的閃來閃去的星星。她還記得那頂帳篷，深藍(lán)色，并不大，三個(gè)人擠在一起，立刻就溫暖起來。如今他們都已經(jīng)不在了，她很想知道，另一個(gè)世界里，還有沒有月亮呢？

圖1 研究模型

1.社會交互和結(jié)構(gòu)資本

社區(qū)用戶之間通過高效的信息交互，將有助于構(gòu)建社會交互連接，促進(jìn)用戶間的結(jié)構(gòu)資本的形成[27]。Donthu與Garcia[28]研究指出，交易雙方進(jìn)行有效的信息交互，將減少雙方的分歧，也減少了用戶再次去搜索產(chǎn)品信息的可能性。社區(qū)用戶通過有效的信息交互，交換有價(jià)值的創(chuàng)意和知識，用戶之間會形成一種互利互惠的關(guān)系[29]，這將進(jìn)一步促進(jìn)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶間的關(guān)系強(qiáng)度和溝通頻率，建立用戶間的社會交互連接[21]。

H6：信息交互顯著影響結(jié)構(gòu)資本。

開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶的信息交互是社會交互連接的基礎(chǔ)，而情感交互則是社區(qū)用戶交流的升華。Liang與Chen[30]指出在線社區(qū)中，若賣家抱著和買家成為朋友的情感去交流，積極地幫助買家解決各種問題，那么買家會更加愿意參與溝通。社區(qū)用戶通過和其他用戶進(jìn)行情感的交流，有助于用戶建立對社區(qū)的歸屬感和依賴感[31]，促使用戶投入更多精力參加社區(qū)活動(dòng)[32]，增加其滿意度。用戶對社區(qū)滿意度越高則更自主參與社區(qū)的活動(dòng)[33]。陳為東等[34]也指出學(xué)術(shù)型社區(qū)用戶的歸屬感顯著影響社會交互連接。

開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶關(guān)于情感的交流也將促進(jìn)共同語言的形成。Xiang等[38]發(fā)現(xiàn)社會交互會顯著影響顧客的沖動(dòng)購買意愿，這是因?yàn)橐呀?jīng)購買的用戶和打算購買的用戶形成了共同的認(rèn)知，對產(chǎn)品形成了共同的了解。晏夢靈與張佳源[39]發(fā)現(xiàn)有效的情感交互會顯著影響用戶的滿意度。在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，情感交互將有助于用戶產(chǎn)生共鳴，形成認(rèn)知資本。

隨著運(yùn)營時(shí)間的增加，雜散電流逐漸增加，當(dāng)雜散電流累計(jì)到一定程度，且沒有一個(gè)良好的電氣通路及時(shí)回到變電所負(fù)極時(shí)，就會造成雜散電流四散流至軌道交通主體結(jié)構(gòu)、附屬結(jié)構(gòu)以及公共設(shè)施管道，從而對其造成一定程度的腐蝕。

坡降較大的入庫河道，匯流流程較短，水流流速較大，水位暴漲暴落，在雨季，水流對河床、河岸的沖刷和侵蝕強(qiáng)度較大，極易出現(xiàn)崩塌、潰岸等洪災(zāi)。在旱季，河道容易出現(xiàn)斷流。坡降較小的入庫河道，匯流流程較長，水面變寬，流速較小。在雨季，流失的土壤進(jìn)入河道后容易發(fā)生水土流失，且在降雨量較大時(shí)，還易發(fā)生澇災(zāi)。在旱季，由于來水量較小，河道易出現(xiàn)長期不流動(dòng)情況。

2.社會交互和關(guān)系資本

信息交互將有助于緩解不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，建立用戶對能力的信任。Welbourne等[26]研究發(fā)現(xiàn)，在線健康社區(qū)用戶間通過信息溝通和交流會產(chǎn)生認(rèn)同情感。周濤與檀齊[35]發(fā)現(xiàn)知識付費(fèi)平臺用戶間通過足夠的信息交互，將會對社區(qū)產(chǎn)生認(rèn)同感，用戶之間也會更加信任對方。方文侃與周濤[36]發(fā)現(xiàn)基于經(jīng)驗(yàn)分享的信息交互正向影響用戶對虛擬社區(qū)其他用戶的信任。

2.6 醫(yī)學(xué)名詞 以1989年及其以后由全國自然科學(xué)名詞審定委員會審定公布、科學(xué)出版社出版的《醫(yī)學(xué)名詞》和相關(guān)學(xué)科的名詞為準(zhǔn)，暫未公布者仍以人民衛(wèi)生出版社編的《英漢醫(yī)學(xué)詞匯》為準(zhǔn)。中文藥物名稱應(yīng)使用1995年版藥典(法定藥物)或衛(wèi)生部藥典委員會編輯的《藥名詞匯》(非法定藥物)中的名稱，英文藥物名稱則采用國際非專利藥名，不用商品名。

研究發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)資本對關(guān)系資本會產(chǎn)生顯著影響[17,19]。也就是說，用戶間頻繁的、長期的交互是構(gòu)建社會關(guān)系的前提。Hsiao與Chiou[20]指出信任往往來自于用戶間的交流互動(dòng)。開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶花費(fèi)大量時(shí)間，高頻率地參與社區(qū)互動(dòng)，將增加該用戶和社區(qū)其他用戶的關(guān)系強(qiáng)度，用戶間也會更加了解和信任對方。Lu與Yang[17]也證實(shí)交易雙方通過有效的社會交互將建立互利互惠和互相信任的關(guān)系。

頻繁的情感交互將有助于社區(qū)用戶建立對善意的信任[35]。用戶間通過情感交互，更容易形成密切的關(guān)系和社區(qū)凝聚力，增加用戶對社區(qū)的依附感[31]。樓天陽與陸雄文[37]指出用戶參與社區(qū)的情感互動(dòng)越多，表明用戶在社區(qū)的虛擬角色卷入程度越深，那么社區(qū)用戶間建立的關(guān)系也就會越親密，從而更容易使得用戶間形成認(rèn)同和信任。

H9：情感交互顯著影響關(guān)系資本。

綜上所述，當(dāng)前隨著社會的不斷發(fā)展，對于我國社會生態(tài)環(huán)境帶來了一系列的影響，甚至出現(xiàn)了輻射污染的現(xiàn)象。輻射環(huán)境監(jiān)測作為輻射環(huán)境評價(jià)的基礎(chǔ)，同時(shí)也起到了良好的監(jiān)督作用，我們要充分的意識到輻射環(huán)境監(jiān)測對于輻射環(huán)境評價(jià)的重要性所在，不斷強(qiáng)化輻射環(huán)境監(jiān)測工作，進(jìn)而為接下來輻射環(huán)境評價(jià)工作提供有利的數(shù)據(jù)參考，切實(shí)提高輻射環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量，促進(jìn)我國輻射環(huán)境監(jiān)測的可持續(xù)發(fā)展。

3.社會交互和認(rèn)知資本

開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶間高效的信息交互將增加他們的認(rèn)知資本，因?yàn)橛脩敉ㄟ^頻繁的溝通，將形成共同的語言和詞匯[21]，這將大大提升溝通效率，促進(jìn)其知識分享和交流。眾多的用戶加入同一家企業(yè)的開放式創(chuàng)新社區(qū)時(shí)，由于對該公司產(chǎn)品的興趣，在信息交流時(shí)，他們會更加傾向于采用關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和行話，因此很容易形成共同語言。

H10：信息交互顯著影響認(rèn)知資本。

自2017年8月“平安西江”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，珠海海事局結(jié)合廣東海事局開展的各項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場檢查力度，擴(kuò)大檢查范圍，重點(diǎn)核查船舶開展開航前自查情況、AIS及VHF開啟情況、船舶進(jìn)出港報(bào)告情況，取得了良好的成效。2017年7月至今系列行動(dòng)現(xiàn)場出動(dòng)執(zhí)法人員2433人次，開展夜巡81次，巡查、值守時(shí)長累計(jì)超過2344小時(shí)，檢查船舶5092艘次，依法查處違章違法船舶201艘次。通過“平安西江”專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)合系列行動(dòng)的開展，船舶違章違法行為得到了一定程度遏制和震懾，轄區(qū)水上通航秩序保持了良好態(tài)勢。

H7：情感交互顯著影響結(jié)構(gòu)資本。

H11：情感交互顯著影響認(rèn)知資本。

(三)分享意愿與分享行為

根據(jù)計(jì)劃行為理論，用戶的行為意向反映了用戶實(shí)施該行為的可能性，行為意向可以直接用來預(yù)測行為[40]。張岌秋[41]、李金陽[42]也證明了用戶的知識共享意愿與知識共享行為顯著相關(guān)。

H12：用戶分享意愿顯著影響其分享行為。

雖然鮮腐竹、鮮豆皮的口感美味，但易腐爛變壞并招蠅蟲，有些商家會用甲醛浸泡以保持新鮮，顏色鮮亮。生蔬菜品要細(xì)查，在涮食前，應(yīng)仔細(xì)檢查蔬菜的色澤和新鮮程度，并確保已清洗干凈再放入鍋內(nèi)。

根據(jù)研究模型和研究變量設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，問卷包括兩部分，第一部分是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息以及開放式創(chuàng)新社區(qū)的使用次數(shù)與使用頻率。第二部分是測量指標(biāo)，采用李克特五級量表，每個(gè)變量均有3個(gè)或3個(gè)以上的測量指標(biāo)，同時(shí)為了保證量表內(nèi)容效度，所有變量指標(biāo)均參考或改編于已有國外相關(guān)文獻(xiàn)。指標(biāo)及來源見表1。

H8：信息交互顯著影響關(guān)系資本。

總之，目前的研究提示，中心制醫(yī)院管理模式教學(xué)和傳統(tǒng)醫(yī)院模式相比較，能更好訓(xùn)練實(shí)習(xí)生臨床思維和把握患者總體病情，有臨床實(shí)習(xí)教學(xué)推廣意義，鼓勵(lì)發(fā)展多學(xué)科、綜合型中心團(tuán)隊(duì)醫(yī)療管理模式，為開展“器官系統(tǒng)為中心”的臨床醫(yī)學(xué)類課程改革提供實(shí)踐教學(xué)平臺；當(dāng)然，建立系統(tǒng)疾病為主體的中心制醫(yī)院管理模式是新時(shí)期綜合性醫(yī)院管理發(fā)展的新探索，而且我院剛開始接納實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)生數(shù)量相對偏少，因此，需要繼續(xù)持續(xù)改進(jìn)及探索，以進(jìn)一步明確中心制醫(yī)院模式在臨床實(shí)習(xí)教學(xué)中的優(yōu)缺點(diǎn)。

三、問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

羅爹爹說：“給你四強(qiáng)哥哥搭個(gè)手?！绷_爹爹說著，對著跟在阿東身后的阿里說：“阿里，跟阿斗玩一下?！卑⒍肥橇_爹爹家的狗，正無聊地蹲在門口。

表1 變量及指標(biāo)

研究通過在線問卷收集數(shù)據(jù)，歷時(shí)2周共收回有效問卷474份。其中，男性占比51.7%。女性占比48.3%。年齡方面，72.7%的用戶年齡在20-29歲之間。學(xué)歷方面，71.7%的用戶學(xué)歷是大學(xué)本科及以上。用戶目前使用最頻繁的社區(qū)包括小米社區(qū)(22.3%)、星巴克社區(qū)(17.5%)以及oppo+社區(qū)(18.5%)。使用經(jīng)歷方面，22.5%的用戶為兩到三年，27.0%的用戶為三到五年。使用頻率方面，43.6%的用戶每月使用一到五次，37.7%的用戶每月使用社區(qū)六到十次。

四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

數(shù)據(jù)分析包括兩個(gè)步驟。首先對數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，檢驗(yàn)量表的信度和效度，其次分析結(jié)構(gòu)模型，驗(yàn)證假設(shè)。

第一步，進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析(CFA)，各因子標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載均大于0.7，所有AVE均大于0.5，CR均大于0.8，說明模型具有良好的效度。Alpha值均大于0.8，表明量表具有良好的信度。

第二步，利用lisrel10.0軟件估算結(jié)構(gòu)模型，結(jié)果如圖2所示。模型部分?jǐn)M合指數(shù)見表2，所有擬合指數(shù)實(shí)際值均優(yōu)于推薦值，說明模型具有較好的擬合優(yōu)度。

圖2 估算結(jié)果

表2 模型擬合指數(shù)

五、主要研究結(jié)論及啟示

(一)主要結(jié)果

1.社會交互影響結(jié)構(gòu)資本的形成。研究顯示信息交互和情感交互對結(jié)構(gòu)資本均產(chǎn)生顯著影響，相對來說情感交互(標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)0.28)對其影響較大。這表明開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶之間的情感交互是決定社區(qū)活躍度的顯著因素，而社會交互連接的建立將促進(jìn)用戶深度參與開放式創(chuàng)新社區(qū)。因此，社區(qū)需要盡力增加社區(qū)用戶之間的情感交互。社區(qū)用戶通過開放式創(chuàng)新社區(qū)抒發(fā)個(gè)人情感，期望社區(qū)其他用戶對其表達(dá)理解、安慰或者共鳴。當(dāng)這些預(yù)期滿足后，該用戶將產(chǎn)生信任，也會更積極參與社區(qū)活動(dòng)。

2.信息交互是影響認(rèn)知資本的主要因素。信息交互對認(rèn)知資本具有顯著作用，說明社區(qū)內(nèi)用戶間的信息交流互動(dòng)會促進(jìn)用戶之間形成共同語言。在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，社區(qū)用戶間信息交流越頻繁，互動(dòng)頻率越高，將更利于促進(jìn)用戶間共同認(rèn)知的形成。情感交互對認(rèn)知資本不存在顯著影響，可能原因是情感交互強(qiáng)調(diào)情感要素，是關(guān)于用戶間個(gè)人感受、私人情感等的交流，所以情感交互對用戶間的共同行話和術(shù)語等的形成影響不明顯。

3.情感交互是影響關(guān)系資本的主要因素。情感交互對關(guān)系資本具有顯著作用，說明社區(qū)內(nèi)用戶情感方面的交流有助于產(chǎn)生用戶間的信任和認(rèn)同。本文發(fā)現(xiàn)信息交互對關(guān)系資本不存在顯著影響?？赡茉虬▋牲c(diǎn)。第一，相對于信息交互，情感交互屬于更深層面的交流，用戶更為注重情感交互來形成關(guān)系資本。第二，信息交互對結(jié)構(gòu)資本作用較強(qiáng)，因此通過結(jié)構(gòu)資本間接對關(guān)系資本產(chǎn)生影響。

根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分別計(jì)算疲勞狀態(tài)，任務(wù)負(fù)荷以及加班相關(guān)感受平均值及其與疲勞因素的相關(guān)性，保留其中與MFI-20和NASA-TLX顯著相關(guān)條目，再通過檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量(Kaiser Meyer Olkin，KMO)檢驗(yàn)和Bartlett’s檢驗(yàn)評估這些條目是否適用于海員疲勞分析。

4.認(rèn)知資本是決定用戶分享意愿的主要因素。結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認(rèn)知資本對開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識分享意愿均有顯著的影響，其中，認(rèn)知資本(標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)0.42)的作用最大，這說明如果社區(qū)用戶之間在不具有共同語言的情況下是很難形成知識分享意愿的。所以，社區(qū)應(yīng)該鼓勵(lì)用戶使用該社區(qū)內(nèi)專業(yè)的行話互動(dòng)，促進(jìn)用戶形成共同的語言，此外，結(jié)構(gòu)資本對關(guān)系資本也存在顯著的作用，表明社區(qū)用戶間高強(qiáng)度社會交互連接將促進(jìn)用戶間產(chǎn)生認(rèn)同、信任和互惠關(guān)系。本文的結(jié)果顯示認(rèn)知資本對關(guān)系資本沒有顯著作用?？赡茉蚴切湃涡枰脩糸L時(shí)間的交互積累，用戶之間的關(guān)系建立主要還是依靠用戶之間長期的情感交互而不是共同語言產(chǎn)生。

(二)管理啟示

1.構(gòu)建促進(jìn)用戶交互的社區(qū)氛圍。社區(qū)可讓版主積極引導(dǎo)成員之間的交互，另外社區(qū)也可定期舉辦活動(dòng)或采取激勵(lì)措施來促進(jìn)用戶交流。比如海爾HOPE社區(qū)用戶可以通過發(fā)帖、評論、點(diǎn)贊等獲得海貝，海貝可以作為社區(qū)虛擬貨幣使用。

2.2.2 草原生態(tài)安全待評物元的確定 以2007,2010和2013年為代表實(shí)例，根據(jù)各評價(jià)指標(biāo)的具體量值，天祝牧區(qū)2007、2010和2013年高寒草原生態(tài)安全評價(jià)的待判物元矩陣表示為R2007，R2010和R2013：

2.建立社區(qū)成員的共同語言。本文結(jié)果顯示認(rèn)知資本是決定用戶創(chuàng)意分享意愿的主要因素，因此社區(qū)應(yīng)該鼓勵(lì)用戶多使用共同語言交互，對那些經(jīng)常使用專業(yè)術(shù)語和行話進(jìn)行交流的用戶進(jìn)行激勵(lì)，以促進(jìn)其他用戶踐行該機(jī)制。

3.提高交互內(nèi)容的質(zhì)量。建立交互內(nèi)容篩選機(jī)制，過濾掉低質(zhì)量交互內(nèi)容，促進(jìn)社會資本的發(fā)展。比如小米社區(qū)中，普通用戶都有對應(yīng)的級別，級別越低則權(quán)限越少，發(fā)布內(nèi)容如果不合適還會彈出無法發(fā)布的對話框。

本文的不足包括：(1)本文的樣本中，20-29歲的年輕用戶占比72.7%，雖然他們代表開放式創(chuàng)新社區(qū)的重要群體，未來的研究可以考察其他年齡層的用戶以提高研究的普適性。(2)本文主要采用問卷的方法采集數(shù)據(jù)，結(jié)果較為主觀，未來的研究可通過數(shù)據(jù)挖掘的方法來獲取用戶的客觀行為數(shù)據(jù)，以提高研究結(jié)果的可靠性。