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疫情讓酒店服務(wù)花樣百出

2020-11-11 03:15JulieWeedEmlly
第一財經(jīng) 2020年11期
關(guān)鍵詞:威利疫情服務(wù)

Julie Weed Emlly

吉安娜·卡魯奇正在酒店上網(wǎng)課,店內(nèi)的吉祥物大狼威利此刻剛好來訪。

今年夏天,新澤西州懷特鎮(zhèn)的米歇爾·卡魯奇(Michelle Carucci)一家受新冠疫情影響,取消了每年一次的澤西海岸(Jersey Shore)度假計劃。

正因如此,當?shù)弥狦reat Wolf Lodge要開設(shè)一所“小學校”并舉辦可保持社交距離的活動時,卡魯奇立刻帶著家中最年幼的孩子出發(fā)了。

這家酒店位于賓夕法尼亞州波科諾山脈(Pocono Mountains),這里有他們?nèi)易類鄣氖覂?nèi)水上樂園。

女兒吉安娜·卡魯奇(Gianna Carucci)今年11歲,現(xiàn)在她的所有課程都改成了網(wǎng)課。在與母親共度的兩日中(周中的兩天,此時房價較低,客人也少),她每天上午都會前往“威利校舍”(Wileys Schoolhouse)學習:這是一間大型會議室,如今被改作可保持社交距離的學習空間,供5歲及以上的孩子使用。

每個學習空間都以該品牌旗下的大狼吉祥物命名,并配備了帶有機玻璃隔板的課桌,彼此之間相距8至10英尺(約合2.4至3米)。

“威利校舍”每周一至周四開放,有工作人員協(xié)助孩子連接網(wǎng)校,還會送來零食,并帶領(lǐng)學生課間活動。參加課程需提前預(yù)訂.每日費用為85美元。所有參與者必須佩戴口罩。

卡魯奇今年45歲,是一名健身教練。她在出發(fā)前的采訪中說:“吉安娜去上課的時候,我就能享受幾小時的獨處時間,這還挺不錯的?!狈艑W后,她會陪女兒去酒店的水上樂園玩耍。

新冠疫情讓酒店及度假村的春季入住率大幅跳水,如今各家都在爭搶客源。有的酒店試圖通過推廣新的清潔方案、重新規(guī)劃設(shè)施用途和提供免費住宿來招攬生意;另一些則完全處于關(guān)閉狀態(tài)——或是在等待公共衛(wèi)生狀況好轉(zhuǎn),或是等不及就已倒閉了。

目前疫情仍在持續(xù),數(shù)百萬學齡兒童只能通過網(wǎng)絡(luò)學習課程,因此有的酒店趁機推出了“學校假期”計劃來吸引家庭顧客。這種計劃提供有專人服務(wù)的全新學習空間、技術(shù)設(shè)備和導(dǎo)師等——甚至有酒店與博物館及教育專家建立了合作伙伴關(guān)系。提供這些服務(wù)的目的都是協(xié)助家長,讓他們安心。

通常而言,如果家中有學生,那么全家的度假時間就得跟隨校歷安排,并且往往僅限于各個假期。但洲際酒店集團(IHG)旗下金普頓酒店及餐廳(Kimpton Hotels & Restaurants)的首席商務(wù)官凱瑟琳·賴登巴赫(Kathleen Reidenbach)認為,對于那些希望靈活出行的人們來說,“現(xiàn)在有機會換換環(huán)境了”。

最近,金普頓為旗下9間酒店各安排了一名“首席虛擬學習官”(chief virtual learning officer)。這名員工將在現(xiàn)場協(xié)助客人使用Wi-Fi、網(wǎng)上會議軟件等。有的分店還會向有學齡兒童的客人提供免費的學習用品、符合學童尺寸的課桌、汽車安全椅或零食包、文件打印服務(wù)和靈活的退房時間。

賴登巴赫表示,盡管許多家庭在9月和10月都能出行了,但他們可能也需要遠程管理工作和學習?!拔覀兿胝{(diào)整一下,讓這一切變得方便、可行?!彼坝羞^解決類似問題的親身經(jīng)歷:當陪伴一名四年級和一名八年級的學生在加州海灘度假時,“我們得想方設(shè)法地去打印作業(yè)紙和閱讀記錄”。

南希和吉姆·利德爾夫婦(Nancy and Jim Liddell)來自康涅狄格州,他們決定帶著3個孩子去紐約展開幾日探索之旅——參觀重新開放的大都會藝術(shù)博物館(Metropolitan Museum of Art),游覽中央公園。

利德爾的女兒們在公立學校上學,年齡在9到13歲之間?,F(xiàn)在,學校每周會輪流上線下課程和網(wǎng)課。吉姆表示,“我們計劃在上網(wǎng)課時外出?!彼麄円患疫x擇了紐約金普頓繆斯酒店(Kimpton Muse Hotel),女兒們收到了酒店送來的學習用品禮包,她們還能使用網(wǎng)課所需的課桌和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。

吉姆今年43歲,從事金融服務(wù)業(yè)。他表示,

“酒店讓我們很放心,不必擔心女孩們沒法完成課業(yè)。”他還以較低的單日房價另開了一間房,以便能和經(jīng)營健康美容產(chǎn)品的妻子在那里開會,或接打電話。

目前,有5家Great Wolf Lodge都把會議室改作

“威利校舍”,但這并不是唯一利用現(xiàn)有空間開辟新“網(wǎng)課教室”的品牌。

邁阿密的南海灘W酒店(W South Beach)自3月關(guān)閉后,計劃要在11月重新營業(yè)。該酒店將在泳池小屋里擺放適合小學生使用的小桌子,還會提供Wi-Fi和音響系統(tǒng)等設(shè)備,每日房價從500到700美元不等。酒店還將配備私人學習導(dǎo)師和體育教育課程教練,供客人自選。在佛羅里達州,有的酒店也推出了類似的服務(wù)。奧蘭多四季酒店度假村(Four Seasons Odando Resort)建立了有專人服務(wù)的學習空間,每間房最多可容納6名兒童,附帶一個戶外露臺,供學生課間休息和做手工時使用,半日收費為每位兒童50美元。

一些沒有足夠空間的酒店,則跟當?shù)氐牟┪镳^展開了臺作。當學生入住溫德姆清水灣至尊海灘酒店(Wyndham Grand Clearwater Beach),便可以去附近的清水灣海洋水族館教育中心(Clearwater Marine Aquarium Eduction Center)做家庭作業(yè)。在保持社交距離的前提下,他們還能參加由海洋生物學家?guī)ш牭膶?dǎo)覽活動。住宿期間,家長們可以享受兩次水療服務(wù)。

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