章慶元　鄧舒夏

Yi YiMagazine

Z章慶元

疫情對諸多行業(yè)造成了毀滅性打擊，但也為一些行業(yè)創(chuàng)造了紅利，在線辦公就是其中之一。2020年上半年，科創(chuàng)板市值第一的金山辦公實現(xiàn)營收9.16億元，同比增長33.64%，錄得凈利潤3.57億元，同比增長143.3%，凈利潤接近2019年的全年。

“在線協(xié)同辦公”在疫情期間是一個剛需，但是金山辦公的CEO章慶元則認為，很多用戶僅僅完成了初體驗，并不能算是協(xié)同辦公的活躍用戶，不過他們中的很多人已經(jīng)切身體驗到協(xié)同辦公工具所帶來的便利。

令章慶元苦惱的是，金山辦公旗下有WPSOiffce、金山文檔、WPS+云辦公等系列產(chǎn)品與服務，其中金山文檔是協(xié)同辦公功能的載體，但長久以來，很多C端用戶對金山辦公的認知約等于“WPSOffice”。轉(zhuǎn)變消費者的品牌認知需要時間，但更需要時間的是完善產(chǎn)品性能和培養(yǎng)用戶習慣。

Yi新冠肺炎疫情為在線辦公創(chuàng)造了一個窗口期，這使得金山辦公2020年的業(yè)務計劃發(fā)生了哪些改變？

Z疫情之前，我們對2020年的規(guī)劃是逐步推進多屏、內(nèi)容、AI、協(xié)作等業(yè)務。但今年2月開始，遠程辦公的需求—下子爆發(fā)，15天之內(nèi)我們的月活增加了1個億，會議等產(chǎn)品活躍度翻了200多倍，所以如何滿足這些需求是我們今年上半年的工作重點。而最近，我們的主要工作是讓這些用戶留存下來，KPI中非常核心的一點就是用戶協(xié)作的活躍度，至于之前提的端產(chǎn)品的日活月活，我們就不是特別在意了。當然隨著疫情的平緩，用戶數(shù)據(jù)會有部分下降，畢竟疫情期間很多人用我們的產(chǎn)品并不是辦公，而是統(tǒng)計，比如統(tǒng)計體溫或者家庭住址。但在居家辦公期間，我們教育了很多用戶開始做基于文檔的線上協(xié)作辦公，這些人才是我們的核心用戶，而這塊數(shù)據(jù)并沒有下降，反而是在上升的。另一方面，近年來，國際競爭從貿(mào)易領域向技術領域延展，中國提倡發(fā)展“信息技術應用創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)體系，因此今年國產(chǎn)操作系統(tǒng)迎來大發(fā)展。所以我們今年的第二個重點業(yè)務就是在國產(chǎn)自主操作系統(tǒng)上完成大型辦公軟件的開發(fā)與適配，這是一項巨大的工程。由于這套體系的建設還在初期，我們需要和很多電腦廠商配合不斷迭代產(chǎn)品。另外從6月開始，我們陸續(xù)注冊了十幾家公司，這是因為很多城市發(fā)力信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，當?shù)卣Ｍ覀冊诋數(shù)卦O立服務公司和人員，開展本地化運營，助力當?shù)匦艅?chuàng)產(chǎn)業(yè)落地。

Yi為什么C端用戶對各種在線文檔、協(xié)同辦公軟件的直觀感受是“同質(zhì)化”？

Z這個行業(yè)，前幾年一直處于鋪墊階段，廠商們都是在辛苦地教育市場，包括我們的很多用戶只是使用桌面端的WPS，他們很少使用協(xié)同辦公的功能。其實，大多數(shù)用戶在選擇辦公工具時是被動的，比如身邊人推薦什么給你，或者換電腦時里面裝什么就用什么，很少會更新，以至于現(xiàn)在很多人還在用Office2003、Office 2007。這其中的原因是，基本功能方面各家軟件都差不多，只有專業(yè)的企業(yè)用戶會有更復雜的需求。

疫情為在線辦公創(chuàng)造了風口，但“風”能吹多久，依然具有不確定性。

章慶元是金山辦公的CEO。金山辦公是成立于1988年的辦公軟件企業(yè)。

你看現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司招聘運營崗位時，都要求會用電子表格，甚至有的還要求會用Python。不過這些專業(yè)用戶的需求也不盡相同，有的是做表格，有的是做PPT，這是一個需求很分散的市場。但總體來說，用戶對“協(xié)同”的了解還十分有限，所以現(xiàn)在各廠商是各顯神通，用各種手段去吸引和教育客戶。疫情可能會讓行業(yè)迎來一個比較快速的增長，但我還不敢說它會爆發(fā)成什么樣，我們現(xiàn)在還在“開荒”階段。至于各家產(chǎn)品，其實都有不同的切入點，我認為我們在產(chǎn)品的成熟度、豐富度上有很多優(yōu)勢。作為一個生產(chǎn)力工具來說，我們是比較合格的。相比之下，其他很多在線文檔產(chǎn)品走的是“輕量級”路線，用戶可能會把它作為一個類似筆記的小工具。

Yi金山辦公的海外市場在國際關系緊張的態(tài)勢之下受到了哪些影響？

Z現(xiàn)在海外的疫情比中國嚴重得多，因此我們海外用戶整體還是增長的，但由于國際關系，在一些地區(qū)的增長會受到影響。從端上看，海外移動端的數(shù)據(jù)好于PC端，因為WPS是一個中國品牌，而海外PC端被微軟、Google等巨頭把持，相比之下我們沒有太大的優(yōu)勢。但在移動端，我們的產(chǎn)品早年間比友商做得要好，因此有幾年的發(fā)展窗口期;另一方面，中國手機出海很厲害，我們會和手機廠商合作預裝App，并且這些手機廠商在合規(guī)方面要求很高。至于PC端，我認為更多的機會在國內(nèi)市場，從第三方數(shù)據(jù)看，我們目前是40%左右的市場占有率，還有很大的上升空間，畢竟真正寫文檔內(nèi)容的人還是用PC，手機是用來看文檔的。

Yi在你看來，金山辦公當下的短板或者弱勢方面是什么？

Z我們很大的一個問題是，WPS Office這個品牌太強大了，導致很多人認為金山辦公就是做這個客戶端產(chǎn)品的，這種觀點根深蒂固。很多人在微信小程序里打開文檔，用的就是金山文檔的功能，但他們并不知道;相反，很多人知道騰訊有個騰訊文檔，別的公司有個什么文檔之類的。在線協(xié)同辦公本來就是個新品類，而我們的老品類太強勢，會阻礙推廣新品牌。另一個弱勢是，國內(nèi)的頭部客戶對金山辦公這個品牌不是特別友好，比如很多TMT公司還是更喜歡用國外的產(chǎn)品，它們會覺得我們是稍微有點下沉市場的，好像都是政府在用，所以會把我們歸類到那一類，覺得不“潮”。確實，我們已經(jīng)是一個32年的品牌了，但一個有趣的現(xiàn)象是，海外市場的很多年輕人反而覺得微軟Office是老舊的，WPS是更年輕的軟件。金山辦公一直是一個產(chǎn)品驅(qū)動、研發(fā)驅(qū)動的公司，市場營銷方面確實存在短板，最近我們也在討論這些問題，下一步會在國內(nèi)市場營銷方面想更多辦法，扭轉(zhuǎn)這種刻板印象。

Yi從營收結構上看，金山辦公的軟件授權、用戶訂閱和廣告三部分的規(guī)模相對平均，這是你們理想的狀態(tài)嗎？

Z并不是。從我們這幾年的收入也能看出來，to B的政企和tn C的會員增值一直在增長，但廣告收入基本上是持平的。早期我們在中國做工具類產(chǎn)品時，想從C端收費太難了，只能賣給政企，所以我們一開始嘗試在C端賣廣告，確實很賺錢。但三四年前我們就把戰(zhàn)略改了，一定要做增值，做一些用戶愿意為之付費的功能。我希望有一天，廣告這塊能夠慢慢“軟著陸”掉，因為這個真的會影響用戶體驗，應該做到讓用戶不交錢也同樣能很好地完成工作。我們內(nèi)部有個說法是，微軟Office有的功能我們統(tǒng)統(tǒng)不收費。但我也不會刻意要求提升付費率，因為要提升付費率很容易，天天推送廣告讓用戶買VIP就行。我們的付費率一直保持比較穩(wěn)定的水平，靠整體的用戶增長來實現(xiàn)付費收入增長，“用戶數(shù)”是運營團隊的重要考核指標。

Yi現(xiàn)在“內(nèi)循環(huán)”“國產(chǎn)替代”等概念很火，相關公司估值都出現(xiàn)飆升，這也有助于金山辦公在華推廣業(yè)務。但作為企業(yè)管理者，你認為這其中有什么是需要警惕的？

Z現(xiàn)在技術方面的國際競爭形勢瞬息萬變，相比較紛繁復雜的國際環(huán)境，我們公司不過是大海里的一個小木筏，一旦全球化出現(xiàn)更大的問題，任何公司都是不能幸免的。我在團隊內(nèi)部開會時強調(diào)比較多的，是我們不應該大意或者盲目自信，我們還是要充分提升自身各種抗風險的能力，比如我們已經(jīng)把一些不必要的開支暫停掉，技術上也會做一些提前儲備。我反復強調(diào)的是，做好我們的本分，用戶需要我們做什么我們就做什么，別的不用去想，因為想也沒有用。