摘 要：平衡計(jì)分卡作為一個(gè)新型績效管理工具，在企業(yè)目標(biāo)與對(duì)應(yīng)指標(biāo)之間形成一套因果關(guān)系鏈，將結(jié)果指標(biāo)與業(yè)績動(dòng)因聯(lián)結(jié)起來，增強(qiáng)企業(yè)的有效競爭力。文章將通過平衡計(jì)分卡的概念、四個(gè)維度和作用三個(gè)方面，淺論平衡計(jì)分卡在企業(yè)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;四個(gè)維度;戰(zhàn)略目標(biāo)

一、 概述

平衡計(jì)分卡制度是指一種集財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)為一身的經(jīng)營業(yè)績綜合評(píng)價(jià)方法。是以信息為基礎(chǔ)，系統(tǒng)地考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素，多維度地平衡指標(biāo)評(píng)價(jià)因素的一種業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。平衡計(jì)分卡的初衷是作為一個(gè)績效管理工具，其中涉及的企業(yè)目標(biāo)和對(duì)應(yīng)指標(biāo)之間形成一套因果關(guān)系鏈，保證平衡計(jì)分卡在企業(yè)中成功實(shí)施，將結(jié)果指標(biāo)與業(yè)績動(dòng)因結(jié)合起來，使企業(yè)的管理者把精力集中在那些影響結(jié)果指標(biāo)的良好業(yè)績因素上，從而使得企業(yè)的競爭力取得更有效的突破。后期經(jīng)過理論和實(shí)踐的繼續(xù)研究，又將平衡計(jì)分卡延伸至戰(zhàn)略層面。公司可以將自己的整體戰(zhàn)略有效的落實(shí)到可操作的目標(biāo)、指標(biāo)和指標(biāo)值上，使企業(yè)有效地跟蹤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并開發(fā)對(duì)未來成長有利的無形資產(chǎn)。

二、 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度及其關(guān)系

平衡計(jì)分卡最關(guān)鍵的部分在于將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃逐層分解，分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，并就此四個(gè)維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合性考評(píng)，以此將企業(yè)戰(zhàn)略管理滲透到企業(yè)績效管理體系的各個(gè)方面。

（一）財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度主要是對(duì)過去發(fā)生的、能夠衡量的經(jīng)濟(jì)成果的概括。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以反映企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施對(duì)于改善企業(yè)盈利水平的貢獻(xiàn)程度。財(cái)務(wù)維度目標(biāo)一般作為企業(yè)平衡計(jì)分卡最高的目標(biāo)，財(cái)務(wù)目標(biāo)的完成程度代表著平衡計(jì)分卡實(shí)施的成功程度。

（二）客戶維度

客戶維度秉持著一切從客戶的利益出發(fā)，增加客戶的價(jià)值，為客戶提供個(gè)性、多樣的生產(chǎn)服務(wù)這一現(xiàn)代化經(jīng)營理念。在客戶維度，企業(yè)不僅要確定自身業(yè)務(wù)所處的競爭市場環(huán)境，還要確定以何種指標(biāo)衡量自身在目標(biāo)市場環(huán)境和客戶中的定位，從而滿足客戶對(duì)企業(yè)的期待與要求?？蛻艟S度體現(xiàn)了一種“對(duì)象化的勞動(dòng)”。客戶維度有助于管理層理清客戶與市場間的關(guān)系，并據(jù)此做出戰(zhàn)略決策，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度，企業(yè)應(yīng)明確自己在業(yè)務(wù)方面的閃光點(diǎn)。這一流程既要提供價(jià)值主張、增加客戶數(shù)量，還要滿足股東對(duì)預(yù)期投資收益的要求。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度體現(xiàn)了“流動(dòng)形態(tài)下的勞動(dòng)”，這種勞動(dòng)可以看作是由潛在勞動(dòng)形態(tài)向物化勞動(dòng)形態(tài)的一種過渡。

（四）學(xué)習(xí)與成長維度

學(xué)習(xí)與成長維度，強(qiáng)調(diào)的是為滿足客戶和股東的需求，企業(yè)必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)、自我完善。學(xué)習(xí)與成長維度體現(xiàn)了“潛在形態(tài)下的勞動(dòng)”，這種勞動(dòng)注重發(fā)掘員工潛在的學(xué)習(xí)能力，既包含腦力，又包括體力。企業(yè)可以通過提高員工的技術(shù)水平、改善系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量、完善組織程序的制訂等方面實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長。

（五）四個(gè)維度之間的關(guān)系

平衡計(jì)分卡所包含的四個(gè)維度，并不是孤立存在的，它們環(huán)環(huán)相扣，聯(lián)系密切。 “內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度”屬于基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自身擅長什么;“客戶維度”屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)了解客戶的需求是什么，對(duì)比企業(yè)自身在產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)部流程中的不足;“學(xué)習(xí)與成長維度”屬于核心環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)明確必須擅長什么，在將前述兩個(gè)維度進(jìn)行對(duì)比后，企業(yè)應(yīng)致力于自我完善與提高，以滿足新老客戶不斷變化的需求;“財(cái)務(wù)維度”是最終目標(biāo)，企業(yè)的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)制訂的財(cái)務(wù)目標(biāo)，滿足股東的期望。同時(shí)，新的財(cái)務(wù)目標(biāo)又會(huì)促使企業(yè)依據(jù)自身特點(diǎn)、結(jié)合客戶需求，進(jìn)行下一階段的學(xué)習(xí)與成長。

三、 平衡計(jì)分卡的作用

平衡計(jì)分卡最重要的作用，就是它填補(bǔ)了大部分管理系統(tǒng)中存在的缺乏實(shí)施戰(zhàn)略的系統(tǒng)化流程這一空白。它提供了一個(gè)前后一致的框架，管理層可以把平衡計(jì)分卡作為一個(gè)日常的管理工具，用來動(dòng)員和引導(dǎo)企業(yè)遵循新的戰(zhàn)略方向以完成他們所希望的變革。

（一）將公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化

在公司績效管理工作過程當(dāng)中，主要利用平衡計(jì)分卡，還進(jìn)一步提高了績效管理過程在整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)踐中的主體地位，而且企業(yè)內(nèi)部的所有工作任務(wù)，都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此這種行為也進(jìn)一步提高了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的效果，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指明了方向。另外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的平衡發(fā)展也可以利用平衡計(jì)分卡來實(shí)現(xiàn)。為了進(jìn)一步提高公司核心戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，必須要保證對(duì)公司內(nèi)部各個(gè)部門需要完成的指標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，并且能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，落實(shí)到每一個(gè)工作人員的身上，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠快速實(shí)現(xiàn)。

（二）注重績效目標(biāo)的完成和過程的管理

實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部績效目標(biāo)的完成，主要是標(biāo)志著企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的任務(wù)量的完成。對(duì)于公司來說，績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)企業(yè)發(fā)展有著重要的意義和作用。與績效管理制度相比，平衡計(jì)分卡的管理方法不僅能夠與舊績效管理制度一樣對(duì)績效目標(biāo)完成程度進(jìn)行關(guān)注，還能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的管理工作更加重視，保證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員能夠在整個(gè)公司的視角上提高對(duì)公司的宏觀把控。

（三）以客戶導(dǎo)向?yàn)橹笜?biāo)

在平衡計(jì)分卡方法的利用過程當(dāng)中，主要的指標(biāo)就是客戶。要根據(jù)客戶對(duì)公司所提供的產(chǎn)品的滿意度來進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和改革，保證不同的客戶都能夠購買到適合自己的產(chǎn)品，這樣也能夠提高客戶對(duì)自身產(chǎn)品的滿意程度。而且客戶的滿意度也是企業(yè)績效考核指標(biāo)的重要對(duì)象，所以提高客戶的滿意度也有利于提高公司自身產(chǎn)品的不斷更新發(fā)展。

（四）加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度

根據(jù)平衡計(jì)分卡的制度要求，表明公司能夠進(jìn)一步的提高自身的發(fā)展，適應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展趨勢，必須要提高自身工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力，這也要求企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門工作人員的培訓(xùn)。要著重培訓(xùn)一線員工，提高他們的工作水平和綜合素質(zhì)，這樣才能夠在提高企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，在不斷改進(jìn)自身行為的同時(shí)推進(jìn)保險(xiǎn)公司的有效發(fā)展。

四、 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更大的市場帶來更多的“狼”，競爭也愈發(fā)激烈。不僅如此，發(fā)展過快導(dǎo)致的直接問題就是企業(yè)的自身管理不是那么完善，因此，也面臨著管理上的風(fēng)險(xiǎn)，公司必須提高自身的核心競爭力。平衡計(jì)分卡能夠提高企業(yè)的內(nèi)部績效管理，還能夠?qū)⑵髽I(yè)的業(yè)務(wù)和人員“擰成一股繩”，使所有人員為了公司的同一戰(zhàn)略目標(biāo)而努力，共同發(fā)展。

作者簡介：孫曉羽，黑龍江大學(xué)。