袁 濤

（浙江理工大學(xué)科技與藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，浙江 紹興312369）

2020年初以來(lái)在長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月的宅家抗“疫”期間，本文對(duì)高校圖書(shū)館如何豐富微信公眾號(hào)，在疫情期間繼續(xù)為全校師生提供基礎(chǔ)服務(wù)；如何利用線上數(shù)字資源，為突發(fā)公共事件下的教學(xué)科研提供幫助，做了具體的調(diào)查分析。

1 調(diào)查對(duì)象

本文選取國(guó)家教育部公布的2019年全國(guó)高等學(xué)校名單[1]，將浙江省獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)作為調(diào)查對(duì)象，對(duì)疫情期間各公眾號(hào)的服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查和分析。通過(guò)微信模糊搜索“高校名稱+圖書(shū)館”或“高校簡(jiǎn)稱+圖書(shū)館”，篩查出該獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館官方微信公眾號(hào)并添加關(guān)注，追溯其發(fā)布的歷史文章。 本文數(shù)據(jù)選取自2020年1 月20 日鐘南山院士宣布 “人傳人”至4 月30 日浙江省大多數(shù)高校宣布開(kāi)學(xué)時(shí)間。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2020年5 月8 日。

2 數(shù)據(jù)分析

調(diào)查顯示，在浙江省21 所獨(dú)立學(xué)院中，有10 所圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)并提供服務(wù)。由表1 可以看出，疫情期間，這10 個(gè)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)共發(fā)文406 篇，吸引總閱讀量126233 次，篇均閱讀量311次，總在看數(shù)632 次。 其中，同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院圖書(shū)館發(fā)文最多，達(dá)到126 篇；浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院圖書(shū)館的推文閱讀總量最多，達(dá)到30005 次；紹興文理學(xué)院元培學(xué)院圖書(shū)館篇均閱讀量最多，達(dá)到511 次/篇。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有推文中，疫情相關(guān)的信息、圖書(shū)與活動(dòng)類文章109 篇，占總數(shù)的27%；閱讀量25369 次，占總數(shù)的20%。 線上資源推薦類文章81 篇，占總數(shù)的20%；閱讀量32736 次，占總數(shù)的26%。 書(shū)籍推薦類文章63 篇，占總數(shù)的15%；閱讀量6955 次，占總數(shù)的6%。詩(shī)詞、電影、休閑等文化宣傳類文章55 篇，占總數(shù)的14%；閱讀量9435 次，占總數(shù)的7%。 其余線上活動(dòng)相關(guān)文章49 篇，占總數(shù)的12%；閱讀量14195 次，占總數(shù)的11%。通知和服務(wù)類文章49 篇，占總數(shù)的12%；閱讀量37543 次，占總數(shù)的30%。 可以看出，盡管通知和服務(wù)類推文不多，但最受讀者的關(guān)注，篇均閱讀量達(dá)到766 次，是普通推文閱讀量的2.5 倍，也表現(xiàn)了讀者在特殊時(shí)期迫切想了解圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)的心理；另外線上資源獲取的相關(guān)文章也較受讀者的喜愛(ài)。相反，讀者對(duì)書(shū)籍推薦和詩(shī)詞、電影、休閑等文化宣傳類文章的興趣不大。

表1 疫情期間浙江省獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)發(fā)文情況表

在與疫情相關(guān)的信息、圖書(shū)與活動(dòng)類文章中，同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院圖書(shū)館發(fā)文次數(shù)最多，達(dá)到52 次，該圖書(shū)館推送了一系列“防‘疫’科普”“戰(zhàn)‘疫’書(shū)單”等為主題的文章，獲得了8192 次閱讀量。 隨著第25 個(gè)世界讀書(shū)日的來(lái)臨，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院圖書(shū)館在四月份啟動(dòng)了“初心抗疫情，書(shū)香潤(rùn)人生”主題讀書(shū)節(jié)，共推送相關(guān)文章9 篇，獲得2612 次閱讀量，包括《閱讀的力量——武漢方艙醫(yī)院“閱讀者”的啟示征文》《圖話戰(zhàn)“疫”——用圖話述說(shuō)戰(zhàn)疫故事》《居家“悅”讀，共抗疫情——“只言片語(yǔ)”曬書(shū)單》等一系列抗疫相關(guān)活動(dòng)的推文。 杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院圖書(shū)館、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院圖書(shū)館、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院圖書(shū)館等多家圖書(shū)館聯(lián)合博看網(wǎng)推出了“書(shū)香悅讀、智贏戰(zhàn)疫”的紅包答題活動(dòng)，受到了讀者的歡迎。浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院等推出了“以讀攻毒”系列閱讀欄目。這些推文都能幫助全校師生及時(shí)獲取防疫信息，感受閱讀帶來(lái)的精神寄托，積極參與抗疫相關(guān)的線上主題活動(dòng)，貢獻(xiàn)當(dāng)代青年人的智慧力量。

在通知和服務(wù)類文章中，主要集中在發(fā)布線上服務(wù)指南、調(diào)整借還政策等。四月下旬，有6 所圖書(shū)館陸續(xù)發(fā)布了開(kāi)學(xué)后圖書(shū)館防疫措施的相關(guān)推文，如開(kāi)館安排、入館須知、預(yù)約進(jìn)館政策等，幫助師生提早了解圖書(shū)館的最新政策，切實(shí)保障師生的身體健康，受到了廣泛的關(guān)注，如浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院圖書(shū)館，僅4 月末推送的一篇《返校復(fù)學(xué)后圖書(shū)館開(kāi)放通知》就收到了2408 次閱讀量，是該公眾號(hào)推文平均閱讀量的5 倍。

疫情期間如何正常訪問(wèn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)，保證線上資源供給，也是放在圖書(shū)館面前的一道難題。 各圖書(shū)館積極暢通電子資源校外登錄途徑，讓居家的師生也能順利訪問(wèn)學(xué)院數(shù)據(jù)庫(kù)資源；貫徹教育部“停課不停教、停課不停學(xué)”的教學(xué)方針，不斷挖掘和整合線上資源，通過(guò)微信公眾號(hào)推薦免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子書(shū)等資源。 例如，浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院圖書(shū)館等及時(shí)推送了數(shù)據(jù)庫(kù)校外訪問(wèn)指南；上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院圖書(shū)館等整理了相關(guān)教學(xué)電子教材；浙江大學(xué)城市學(xué)院圖書(shū)館等整理了新型冠狀病毒學(xué)術(shù)資源相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)；紹興文理學(xué)院元培學(xué)院圖書(shū)館等推送了論文免費(fèi)查重的信息。

3 存在的問(wèn)題及建議

3.1 存在的問(wèn)題

總體來(lái)說(shuō)，浙江省內(nèi)大多數(shù)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)在疫情期間始終堅(jiān)持提供在線服務(wù)，發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)，關(guān)門不關(guān)網(wǎng)，為抗擊疫情和學(xué)習(xí)科研提供了積極的幫助。 但同時(shí)也暴露了一些不足：

（1）高校圖書(shū)館對(duì)突發(fā)公共事件危機(jī)意識(shí)薄弱。以往高校遭遇到的突發(fā)公共事件并不多，學(xué)校停課師生居家隔離長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月的情況更是罕見(jiàn)，因此很多圖書(shū)館準(zhǔn)備不足，脫離實(shí)地辦公就束手無(wú)策，缺乏積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，基本暫停基礎(chǔ)服務(wù)。 閉館并不意味徹底的“閉門謝客”，而需要高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，克服重重困難，積極探索在線服務(wù)，以滿足全校師生的教育科研需求。

（2）高校圖書(shū)館與讀者線上交流渠道不暢。 浙江省內(nèi)至今仍有11 所獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館沒(méi)有微信公眾號(hào)，只能通過(guò)建立臨時(shí)QQ 群或微信群為師生展開(kāi)線上交流與服務(wù)，師生參與度并不高。 即使有些高校有微信公眾號(hào)，疫情期間也沒(méi)有利用好這一掌上服務(wù)，只是流于形式“被迫營(yíng)業(yè)”，推送寥寥幾篇文章，無(wú)法切合讀者真正的需求點(diǎn)。

（3）高校圖書(shū)館開(kāi)展的在線活動(dòng)陳舊。 盡管在疫情期間很多高校圖書(shū)館推出了疫情相關(guān)的主題活動(dòng)，但活動(dòng)的內(nèi)容多局限在文字介紹上，活動(dòng)的形式也比較陳舊，無(wú)法引起學(xué)生情感上的共鳴，使得文章的閱讀量并不高，參與者更是少數(shù)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展，普通的線上活動(dòng)如答題競(jìng)賽等已無(wú)法吸引到讀者。

（4）高校圖書(shū)館電子教參資源不全。 由于目前暫沒(méi)有統(tǒng)一的全國(guó)性高校電子教參共享平臺(tái)，特殊時(shí)期很多高校圖書(shū)館只能自己搜集各大出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)等開(kāi)放的電子教參資源，員工重復(fù)勞動(dòng)的同時(shí)也無(wú)法保證資源的完整性和版權(quán)的合規(guī)性。且大部分電子教參書(shū)僅能提供在線瀏覽，也給師生的使用帶來(lái)了不便。

3.2 對(duì)策及建議

（1）保持憂患意識(shí)，建立應(yīng)急服務(wù)方案。高校圖書(shū)館作為服務(wù)部門，應(yīng)具備“平戰(zhàn)結(jié)合”的意識(shí)，把握好常態(tài)（平時(shí)）和非常態(tài)（戰(zhàn)時(shí)）的文獻(xiàn)信息資源保障實(shí)力和服務(wù)能力[2]。這次疫情證明，高校圖書(shū)館平日里不僅要做好線下服務(wù)，更要擁有一套成熟的適合本校的線上應(yīng)急服務(wù)方案，這也正和推進(jìn)高校圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程的理念相契合。

（2）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，拓展多種交流渠道。高校圖書(shū)館應(yīng)化被動(dòng)為主動(dòng)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)水平，積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，充分延伸圖書(shū)館的服務(wù)范圍[3]，利用微信、QQ、微博等年輕人熱衷的互聯(lián)網(wǎng)工具，增加與讀者的溝通和聯(lián)系，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為讀者提供更加高效便利的咨詢服務(wù)，將服務(wù)“送出去”，讓讀者“一次也不跑”。

（3）創(chuàng)新活動(dòng)形式，打造人氣線上活動(dòng)。疫情期間推廣的線上活動(dòng)依舊比較傳統(tǒng)，無(wú)法吸引到讀者。 高校圖書(shū)館應(yīng)跟隨聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，迎合年輕讀者的興趣點(diǎn)，逐漸打造更加豐富新潮的線上活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)下熱門的抖音短視頻、現(xiàn)場(chǎng)直播、實(shí)景VR 等。 直播互動(dòng)等能有效地與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，加強(qiáng)與讀者的交流，及時(shí)了解到讀者的需求[4]。

（4）整合資源信息，建設(shè)電子教參系統(tǒng)。學(xué)生無(wú)法拿到紙質(zhì)教材，疫情期間的在線課堂凸顯了電子教參的重要性。 因此建議國(guó)家教育部門牽頭，引導(dǎo)高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)、中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心[5]，探索建設(shè)完整統(tǒng)一共享的電子教參平臺(tái)，改變單一的資源類型，提供更豐富的多媒體教參資源庫(kù)，各高校圖書(shū)館發(fā)揮各自所長(zhǎng)，積極加入配合共建。

4 總結(jié)

本文對(duì)浙江省獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)在疫情期間所提供的服務(wù)進(jìn)行了分析總結(jié)，展示了其應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。 文章同時(shí)也指出了一些不足，并提出了相關(guān)的對(duì)策建議，以期為今后建立更加完善的高校圖書(shū)館線上應(yīng)急服務(wù)體系有所幫助。