盧昱林

禮儀是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，由“禮”和“儀”兩部分構(gòu)成——“禮”可指禮貌、禮節(jié)，即一個(gè)人向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐难哉勁e止;“儀”則指儀容、儀表、儀態(tài)、儀式，即一個(gè)人在特定場合中應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出的外貌、姿態(tài)和行為。日本警務(wù)工作禮儀是基于日本社交禮儀，結(jié)合日本警察禮儀相關(guān)規(guī)定以及警務(wù)工作特點(diǎn)形成的。

一、日本警務(wù)人員的稱謂

日本人的姓名由家族姓氏（苗字，みょうじ）和名字（名前，なまえ）構(gòu)成，一般由一到四個(gè)漢字構(gòu)成，最多有九個(gè)漢字。日語和漢語中姓氏在前、名字在后，譯為英語時(shí)可根據(jù)國際慣例，將姓氏和名字的前后順序顛倒。值得注意的是，日語中同一漢字存在音讀（模仿漢語發(fā)音）和訓(xùn)讀（日本固有發(fā)音）兩種情況，如“藤”字在姓氏“佐藤”中讀作“とう”（TO），而在姓氏“藤木”中讀作“ふじ”（FUJI）。即便同樣漢字的姓氏也有可能存在讀音上的差異，如“中島”既可能讀作“なかじま”（NAKAJIMA），也可能讀作“なかしま”（NAKASHIMA）。因此，在用日語或英語稱呼前須確認(rèn)對方姓名的正確讀音，以示尊重，避免尷尬。

日本社會(huì)講究長幼尊卑，日語因此具有復(fù)雜的敬語體系，即便用英語或漢語交流，也須十分注意。日本警察最高行政職位是警察廳長官，但其僅具有警察身份，并不在正式的警銜等級(jí)范圍內(nèi)。日本警銜等級(jí)自上而下共分為九個(gè)等級(jí)，分別為警視總監(jiān)、警視監(jiān)、警視長、警視正、警視、警部、警部補(bǔ)、巡查部長、巡查。雖然部分場合中存在“警部”等稱呼方式，但現(xiàn)實(shí)中極少使用警銜級(jí)別直接稱呼對方?？梢愿鶕?jù)警銜大概判斷對方級(jí)別的高低，從而選擇以下不同的稱謂。

對于同級(jí)別或高級(jí)別對象，可直接稱呼其職位，例如部長、課長、系長等，若知曉其姓名，應(yīng)采用“姓氏+職位”的稱呼方式，例如田中部長。在不知曉對方具體職位的情況下，可以采用最普遍的禮貌方式打招呼，即“姓氏+さん”（SAN，可根據(jù)實(shí)際情況譯為先生、夫人、女士等）。對于低級(jí)別對象，若為關(guān)系較為親近的年輕人可直接省去姓氏稱呼其名字，如稱呼“田中翔太”為“翔太”，男性或采用“姓氏+君”的形式，如田中君。若對方年紀(jì)較長或并不十分熟悉，為表示尊重仍須參考同級(jí)別或高級(jí)別對象的稱呼方式。

二、見面禮儀

1.自我介紹

初次見面時(shí)進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容可包含姓名、單位、職務(wù)、工作擔(dān)當(dāng)以及相關(guān)經(jīng)歷等，根據(jù)日本社交習(xí)慣可在末尾綴加“請多關(guān)照”等寒暄用語。自我介紹應(yīng)當(dāng)注意時(shí)機(jī)，使用適當(dāng)音量，根據(jù)具體情況控制時(shí)長。

2.名片交換

在正式場合，日本人有交換名片的習(xí)慣。因此，在會(huì)見日本警務(wù)人員之前，應(yīng)事先準(zhǔn)備足量名片。單獨(dú)交換名片時(shí)，由訪問者首先遞與對方，名片正面朝上，以便于對方閱讀的方向雙手遞出，接受亦用雙手。當(dāng)多人交換名片時(shí)，應(yīng)參考以下順序：a.上級(jí)與對方上級(jí)官員交換;b.自己與對方下級(jí)人員交換;c.上級(jí)與對方下級(jí)人員交換;d.自己與對方上級(jí)官員交換，a與b、c與d可同時(shí)進(jìn)行，若空間狹小不便，待上級(jí)交換完成后遞與名片。

3.鞠躬

日本人不喜歡太過親密的肢體接觸，因此在與日本警務(wù)人員進(jìn)行問候時(shí)，可選擇當(dāng)?shù)鼐瞎男问揭允径Y貌和尊重。行禮時(shí)男士雙手自然下垂，貼于兩側(cè)褲縫;女士雙手交疊于臍下，上身挺直前傾。日本外事場合常用的鞠躬方式有三種。第一種日語稱之為“會(huì)釈”（ESYAKU），角度約為15度，主要在走廊等區(qū)域照面使用。第二種稱之為“敬禮”（KEIREI），角度約為30度，多用于會(huì)議等正式場所。第三種稱之為“最敬禮”（SAIKEIREI），角度約為45度，主要用于向重要對象致意、感謝、道歉以及婚葬場合。

4.握手

隨著國際交往日益頻繁，在不少外事和商務(wù)場合，部分日方人員也會(huì)選擇握手表示友好。在通常情況下，警銜級(jí)別高者、女士、受訪者優(yōu)先伸手示意。握手時(shí)，應(yīng)注意手部清潔，與對方進(jìn)行適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎m度用力以示堅(jiān)定和尊重，不應(yīng)戴手套和墨鏡，不應(yīng)使用左手。

5.敬禮

敬禮是警務(wù)人員在嚴(yán)肅場合表示尊重的一種常用禮節(jié)。日本《國家公安委員會(huì)規(guī)則》（以下簡稱“規(guī)則”）對警察敬禮的原則、方法和場合進(jìn)行了說明，其中要求下級(jí)向上級(jí)敬禮致意，且無論對方何人必須進(jìn)行回禮。因此，為表示禮貌和尊重，可根據(jù)實(shí)際情況向?qū)Ψ骄炊Y致意。根據(jù)“規(guī)則”，警務(wù)人員在參加典禮儀式時(shí)除特殊要求外不需敬禮，在執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)時(shí)（包括押送、交通管制等）不需敬禮，職務(wù)上有隨從關(guān)系的不需敬禮。

三、儀容、儀表、儀態(tài)

關(guān)于儀容，日本警察廳并沒有發(fā)布具體的相關(guān)書面規(guī)定進(jìn)行約束。在警察學(xué)校入校時(shí)，雖然教官會(huì)對學(xué)員的發(fā)型和妝容提出要求，但寬嚴(yán)不一，沒有固定標(biāo)準(zhǔn)。日本警察廳《都道府縣警察官采用指導(dǎo)》中對于發(fā)型的要求也僅停留在“不影響訓(xùn)練和現(xiàn)場工作”的水平。為展現(xiàn)警務(wù)人員應(yīng)有的良好形象，在外事和工作場合中仍須注意儀容管理。保持頭發(fā)整潔，非特殊任務(wù)需要不染彩發(fā)，不文身，男士不留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭或蓄胡須，女士發(fā)辮不過肩，不染指甲、留長指甲，不化

濃妝。

關(guān)于儀表即著裝，可區(qū)分著警服與著便服兩種情況。日本國家公安委員會(huì)發(fā)布的《警察官服制規(guī)程》對警服的樣式、換裝時(shí)間、著裝場合等作出了明確的規(guī)定。日本警服根據(jù)著裝時(shí)間分為夏裝、合裝春秋裝和冬裝三種，根據(jù)著裝場合分為“制服”（常服）、“活動(dòng)服”（作訓(xùn)服）和禮服三類。在從事執(zhí)勤、拘留、搜查、鑒定、交通管制、災(zāi)害救助、治安警備等工作以及乘坐警用交通工具時(shí)可著活動(dòng)服，其余情況應(yīng)著制式警服。參加重大儀式、正式訪問、接待外賓、出席表彰活動(dòng)等情況下應(yīng)著禮服。除室內(nèi)執(zhí)勤，工作時(shí)必須佩戴“制帽”（大檐帽）或“活動(dòng)帽”（警便帽）。參加文藝演出活動(dòng)、參與犯罪預(yù)防與搜查、犯罪情報(bào)搜集工作時(shí)可著便服。著便服時(shí)，可參考日本商務(wù)著裝，著深色西裝、白色襯衫和深色皮鞋，配領(lǐng)帶。

關(guān)于儀態(tài)，站時(shí)應(yīng)全身挺直、頭正目平、收腹挺胸、雙臂自然下垂、腳跟并攏、腳尖適度張開。行走時(shí)抬頭挺胸、兩臂放松擺動(dòng)、掌心向內(nèi)、步幅均勻。通常情況下，日本警方工作場所及外事交流場所均為西式房間，可正常就座，保持上身挺直、兩腿自然彎曲、腰背不倚靠椅背、雙手自然置于膝上或大腿部位。然而，不排除工作或交流活動(dòng)過程中使用日式房間的可能性。在日式房間內(nèi)須采用跪坐姿勢，主要分為“正坐”（SEIZA）和“胡坐”（KOZA）兩種形式。“正坐”相對更為正式，就座前立于坐墊后方，左膝先行彎曲置于坐墊，左腳腳尖觸地立起，腳后跟支撐臀部區(qū)域，待右膝落下坐穩(wěn)后，雙腳可伸展平放，男士兩膝可適當(dāng)打開，女士兩膝并攏?！昂弊匀毡窘瓚魰r(shí)代之后也成了正式的就座方式，類似于日常所說的“盤腿而坐”，正式場合男士可根據(jù)對方就座方式選擇此種坐姿，女士仍應(yīng)盡量選擇“正坐”坐姿。

四、交談禮儀

1.日本人的交流習(xí)慣

在與日本警務(wù)人員交流過程中應(yīng)注意日本文化中的交流習(xí)慣，如積極回應(yīng)、委婉表達(dá)、使用間接通訊手段等。第一，日本人交談時(shí)十分注重積極回應(yīng)，頻繁附和、點(diǎn)頭以表示專注。因此，在交談過程中應(yīng)積極使用“是的”“有道理”“理解、明白”等短句詞匯予以回應(yīng)。第二，日本人喜歡使用委婉表達(dá)，除工作涉及的相關(guān)內(nèi)容需直接、具體、準(zhǔn)確陳述，尤其在表示請求、建議等情況下，可盡量采用委婉的方式進(jìn)行鋪墊和表達(dá)，如“恐怕會(huì)發(fā)生”“我想大概可以”等。委婉的表達(dá)方式可以給對方留有思考和判斷的余地。第三，非緊急或重要情況下，可優(yōu)先選擇間接通訊手段與日方警務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，如郵件、短信等。直接的電話聯(lián)絡(luò)可能會(huì)使對方感到唐突、拘束、尷尬。

2.交談禁忌

在外事交流中，年齡、收入、婚姻狀況、家庭信息、個(gè)人經(jīng)歷、宗教政見以及生活習(xí)慣等都屬于涉及個(gè)人隱私的敏感話題，非特殊需要應(yīng)盡量在交流過程中回避提及。此外，在日本盡量避免談及政治、外交、歷史等話題。結(jié)合警務(wù)工作特點(diǎn)，不應(yīng)詢問、泄露涉及國家機(jī)密、警察機(jī)密的信息，不應(yīng)發(fā)表干涉對方工作人員正常工作的言論，不應(yīng)針對雙方的同事或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行負(fù)面評論。

五、行為禮儀

1.參加儀式

在前往典禮或儀式的路上，若與上級(jí)同行應(yīng)注意隨行位置。與中國“以左為尊”的禮儀不同，根據(jù)日本警察廳警察禮儀規(guī)范，非指引帶隊(duì)，應(yīng)走在上級(jí)的左側(cè)或后側(cè)，二人以上時(shí)應(yīng)走在兩側(cè)或后側(cè)。若乘車前往，應(yīng)讓上級(jí)先上，下車上級(jí)后下。乘車類型不同，“上座”的位置不同。在中國，轎車的上座通常為駕駛員側(cè)后方座位。而在日本，若乘坐車輛為外部車輛（如出租車），則上座為駕駛座正后方（多數(shù)日本車輛駕駛座在右側(cè)），側(cè)后方次之，副駕駛最低;若乘坐車輛為內(nèi)部車輛，則上座為副駕駛，駕駛座后方次之。

參加儀式、典禮或觀展、觀演過程中，室內(nèi)應(yīng)注意脫帽，上級(jí)就座后按照座位安排就座，不隨意走動(dòng)、接聽電話、低聲討論。鼓掌和喝彩應(yīng)注意時(shí)機(jī)，多為一段演講或表演完全結(jié)束后進(jìn)行，也可根據(jù)現(xiàn)場大部分人的反應(yīng)判斷時(shí)機(jī)。在觀看日本傳統(tǒng)表演時(shí)，不需要鼓掌喝彩。

2.授獎(jiǎng)與饋贈(zèng)

根據(jù)日本警察廳的表彰規(guī)則，可根據(jù)警務(wù)人員的功勞、業(yè)績授予警察勛功章、警察功勞章、警察功績章、賞詞、賞狀、賞譽(yù)、警察協(xié)力章以及感謝狀。其中警察協(xié)力章和感謝狀可授予警察部門以外人員，以表彰在犯罪預(yù)防、犯罪打擊、犯罪搜查、嫌疑人逮捕、見義勇為救助生命以及水災(zāi)、火災(zāi)警戒和救助等過程中對警察提供協(xié)助的人員。警察勛功章、警察功勞章、警察協(xié)力章由警察廳長官授予，其他表彰由警察廳長官、皇宮警察本部長、管區(qū)警察局局長、東京都警察情報(bào)通信部長、北海道警察情報(bào)通信部長、警視總監(jiān)、道府縣警察本部長以及10個(gè)方面本部長對各自轄區(qū)人員授予。2013年，中國留學(xué)生嚴(yán)俊因見義勇為救助落水兒童，獲得大阪府警察總部下屬警署頒發(fā)的感謝狀，受到天皇和首相安倍晉三的接見并被授予“紅綬褒章”。

根據(jù)日本警察廳警察禮儀規(guī)范，受表彰者應(yīng)在距離座位三步的位置敬禮，然后上前受獎(jiǎng)。右手接過獎(jiǎng)狀，左手打開，短暫瀏覽后恢復(fù)原狀，持于左手中，回到敬禮地點(diǎn)再次行禮后離開或就座。若手持警帽，應(yīng)夾于左側(cè)臂下，獎(jiǎng)狀收于左手后，右手持警帽離開。

在部分儀式上，雙方互贈(zèng)禮物以示友好。日本同中國一樣，講究禮尚往來，受禮必定回禮，若未提前準(zhǔn)備，務(wù)必事后尋找機(jī)會(huì)補(bǔ)償。向日方人員贈(zèng)送禮物時(shí)要注意方式、時(shí)機(jī)和選擇。盡量在訪問前期贈(zèng)送禮物，收受禮物均用雙手，攜帶物品不便可使用單手。在禮物數(shù)量的選擇上，與中國漢族傳統(tǒng)“成雙成對”的思想不同，日本贈(zèng)禮偏向單數(shù)，單數(shù)中除了“九”（日語中與“苦”同音）以外均可選擇;偶數(shù)多用于喪事，但“八”有日漸繁榮的寓意亦可選擇。挑選的禮物種類不宜為現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶等貴重財(cái)物，不宜為廣告性、宣傳性物品，不宜為對方忌諱的物品，如白色鮮花（喪事使用）、荷花（喪事使用）、菊花（皇室象征）、綠色和紫色物品（不吉利顏色）以及帶有裂紋的物品（暗含分裂之意）等。

3.公務(wù)宴請

公務(wù)宴請時(shí)應(yīng)注意上座與下座的區(qū)分，不論在中式房間還是日式房間，遠(yuǎn)離入口的座位為上座，靠近入口的座位為下座。日式房間中，靠近壁龕、宴席中央正面、字畫旁、面對庭院和窗戶的座位皆可作為上座參考。

日本人用餐多為分餐制，共享菜品時(shí)應(yīng)使用公筷。中國人習(xí)慣為對方夾菜，以示熱情好客，而此舉極有可能引起日方人員不適。喝湯時(shí)盡量不發(fā)出聲音，吃面時(shí)相反。飲酒時(shí)應(yīng)主動(dòng)為對方斟酒，禁止自斟自飲。日本人祝酒但不勸酒，飲酒數(shù)量應(yīng)由對方自行決定。日本食物小而精致，應(yīng)盡量全部食用，若剩下過多菜品會(huì)顯得浪費(fèi)、無禮。用餐結(jié)束后應(yīng)將餐具擺放整齊，筷子放入筷套或置于筷架上。

結(jié)語

在遵守禮儀規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。日本警察廳發(fā)布的《警務(wù)人員職業(yè)道德及服務(wù)規(guī)則》中提出了五點(diǎn)基本要求：為國家和國民奉獻(xiàn)的自豪感和使命感;尊重人權(quán)、執(zhí)法公正、溫和親民;紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一;磨煉品格、提高能力、充實(shí)自我;清正廉潔、踏實(shí)可靠。警務(wù)工作禮儀與警察職業(yè)道德素養(yǎng)相輔相成，二者內(nèi)外兼修，方能相得益彰。■

（責(zé)任編輯：馮苗苗）