韓攀

摘要：要更高水平地建設(shè)群眾文化，需要依靠各級(jí)文化館的服務(wù)支持，根源在于各級(jí)文化館屬于群眾文化活動(dòng)組織的主要基地，承擔(dān)著宣傳群眾文化和滿足群眾精神生活需求的重大職責(zé)。而本文則在強(qiáng)調(diào)文化館的建設(shè)意義、服務(wù)作用、服務(wù)群眾文化活動(dòng)需遵循的準(zhǔn)則前提下，探討日后文化館在群眾文化活動(dòng)中發(fā)揮服務(wù)作用的有效措施。

關(guān)鍵詞：文化館;群眾文化活動(dòng);服務(wù)作用;措施

中圖分類號(hào)：G242

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.12228/j.issn.1005-5312.2020.29.137

文章編號(hào)：1005-5312（2020）29-0204-02

作為各級(jí)文化館要確保實(shí)時(shí)性把握群眾文化活動(dòng)的特征，保留更加高水平的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，以及文化資源整合優(yōu)勢(shì)，這樣才可以深入性發(fā)揮自身的文化服務(wù)職能，推動(dòng)群眾文化建設(shè)。至于文化館究竟在群眾文化活動(dòng)中發(fā)揮著怎樣的服務(wù)作用，又該如何發(fā)揮這類服務(wù)作用，相關(guān)細(xì)節(jié)會(huì)在后續(xù)延展。

一、文化館建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

文化館屬于各地群眾文化活動(dòng)組織、信息資料供應(yīng)的核心機(jī)構(gòu)，有助于引領(lǐng)群眾文化和社會(huì)整體的可持續(xù)發(fā)展。至于其具體的建設(shè)意義則表現(xiàn)為：

（一）基層民眾的精神需求滿足方面

隨著社會(huì)大眾生活質(zhì)量日益提高，他們對(duì)于精神文明建設(shè)的向往之心也愈來(lái)愈強(qiáng)烈，作為相關(guān)文化館要爭(zhēng)取做好相關(guān)服務(wù)，竭力迎合民眾的精神需求，即在組織群眾文化活動(dòng)中大力發(fā)揮自身的引領(lǐng)作用和資源優(yōu)勢(shì)，塑造并呈現(xiàn)出自身優(yōu)秀的品位還有藝術(shù)文化修養(yǎng)，進(jìn)一步引導(dǎo)更多民眾潛心學(xué)習(xí)，提升個(gè)人的綜合素質(zhì)。

（二）群眾文化的保護(hù)方面

文化館在群眾文化中服務(wù)的對(duì)象始終是廣大民眾，而這部分服務(wù)呈現(xiàn)出明顯的受眾和覆蓋面域廣泛等特征，文化館經(jīng)過(guò)高效率和高水平建設(shè)，將可以實(shí)時(shí)性組織多元化的群眾文化活動(dòng)，不斷滿足精神文化體驗(yàn)的需要，并使他們?cè)谧灾鲄⑴c活動(dòng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。久而久之，促進(jìn)個(gè)人文化品位和藝術(shù)修養(yǎng)的同步改善，彼此合力去保護(hù)本地優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)和具有代表性的傳統(tǒng)文化，確保這些文化可以世代傳承和創(chuàng)新發(fā)展。

（三）群眾文化活動(dòng)的組織方面

文化館透過(guò)不同階段的文化培訓(xùn)和交流實(shí)踐活動(dòng)，能夠做到定期向群眾普及最新的科學(xué)和文化知識(shí)，帶動(dòng)他們精神文明程度的急速提升，也為我國(guó)文化軟實(shí)力的增強(qiáng)提供了保障，更為加快小康社會(huì)建設(shè)創(chuàng)造更多支持條件。

二、文化館在群眾文化活動(dòng)中的服務(wù)作用

文化館屬于我國(guó)公益性的文化機(jī)構(gòu)，也是本地群眾文化藝術(shù)活動(dòng)的開(kāi)展中心，特別是在鄉(xiāng)村文化事業(yè)壯大發(fā)展中發(fā)揮著龍頭導(dǎo)向和示范指導(dǎo)作用。隨著社會(huì)改革步伐日漸加快，文化館的服務(wù)作用愈加深刻。一方面，定期組織展覽、講座、培訓(xùn)等多元化的活動(dòng)，向民眾傳播最新的科學(xué)文化知識(shí)，加強(qiáng)社會(huì)教育，進(jìn)一步提升大眾的綜合素養(yǎng)，帶動(dòng)本地精神文明建設(shè)。另一方面，倡導(dǎo)群眾積極地進(jìn)行文藝創(chuàng)作，加深群眾文化工作的理論鉆研;還有則是全面收集整理、鉆研本地的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，適時(shí)地進(jìn)行最新成果展示和宣傳，指導(dǎo)人們正確理解和大力學(xué)習(xí)傳承，從而逐步衍生出健全人性化的文化服務(wù)體系。還有一方面則是創(chuàng)建全國(guó)文化信息資源共享的服務(wù)點(diǎn)，推廣數(shù)字文化信息服務(wù)。至于詳細(xì)的服務(wù)作用則表現(xiàn)為：

（一）開(kāi)展文化講座，改善群眾的文化素質(zhì)

文化館會(huì)定期組織不同類型的文化講座，核心目標(biāo)在于實(shí)時(shí)性拓寬群眾的文化知識(shí)范疇，大力弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，傳達(dá)最新的黨政方針，從而持續(xù)拉近群眾和國(guó)家的關(guān)系，令他們明確黨和國(guó)家的宗旨，知道個(gè)人在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)、生活中該如何配合。長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，逐步改善社會(huì)大眾的文化水平。

（二）組織文化活動(dòng)，豐富個(gè)體的文化生活

文化館作為組織各類文化活動(dòng)的社會(huì)舞臺(tái)，重點(diǎn)在于實(shí)時(shí)性補(bǔ)充群眾的文化知識(shí)，令他們深刻感受到文化的特色和魅力。諸如文化館會(huì)定期開(kāi)展紅歌合唱、書法等競(jìng)技類活動(dòng)，有助于引導(dǎo)群眾更加清晰地感受到傳統(tǒng)文化藝術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中的魅力，使他們學(xué)會(huì)怎樣豐富個(gè)人的生活、維持各個(gè)家庭乃至整個(gè)社會(huì)的和諧幸福狀態(tài)。

（三）整理和保護(hù)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化

優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化需要每個(gè)國(guó)人去潛心保護(hù)和傳承，而文化館的主要職能就在于全面整合與保護(hù)各種傳統(tǒng)文化，做好對(duì)民眾的宣傳講解工作。長(zhǎng)此以往，吸引更多人主動(dòng)加入到優(yōu)秀傳統(tǒng)文化保護(hù)隊(duì)列之中，促成優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的可持續(xù)傳承與發(fā)展。

三、文化館在群眾文化活動(dòng)中發(fā)揮服務(wù)作用應(yīng)遵循的準(zhǔn)則

（一）增加經(jīng)費(fèi)投入，健全基礎(chǔ)設(shè)施

作為各地的文化館，要大力發(fā)揮出自身在群眾文化活動(dòng)中的服務(wù)作用，而第一要?jiǎng)?wù)則是免費(fèi)開(kāi)放公共空間，同時(shí)持續(xù)更新完善館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)備。畢竟包括文化藝術(shù)培訓(xùn)、公益性講座、展覽、宣傳、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，都需要相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的支持，包括多媒體、服裝道具、代表性藝術(shù)品、表演舞臺(tái)、微機(jī)室、空調(diào)設(shè)備等。所以說(shuō)，為了各種服務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，要不斷增加經(jīng)費(fèi)投入，竭力健全館內(nèi)的設(shè)施，以便于各階段活動(dòng)順利展開(kāi)、加深文化館內(nèi)涵的同時(shí)，更好地服務(wù)于群眾文化活動(dòng)。

（二）搞好館內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)事務(wù)

文化館屬于群眾文化活動(dòng)的服務(wù)基地，要求內(nèi)部職員要積極承擔(dān)起文化活動(dòng)宣傳和引導(dǎo)等職責(zé)，具備超強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)技能，不單單要熟悉文化館的基礎(chǔ)工作常識(shí)，還應(yīng)該呈現(xiàn)出完善的職業(yè)素養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)于舞蹈、聲樂(lè)、曲藝、美術(shù)等要做到廣泛涉獵。為了達(dá)到這類目標(biāo)，就應(yīng)該加強(qiáng)館內(nèi)的工作隊(duì)伍建設(shè)，包括定期安排工作人員出外觀摩培訓(xùn)，并設(shè)置專門的示范點(diǎn)來(lái)鼓勵(lì)他們實(shí)踐演練，力求在舞蹈、音響操作、活動(dòng)指揮等方面都有卓越的表現(xiàn)。久而久之，提升館內(nèi)服務(wù)人員的職業(yè)技能和素養(yǎng)，確保他們?nèi)蘸蟾玫胤?wù)于群眾文化活動(dòng)。

（三）嚴(yán)格監(jiān)督和客觀反饋

一方面要求文化館內(nèi)工作人員深入到群眾之中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，善于傾聽(tīng)他們的呼聲，并集中一切精力和條件來(lái)解決群眾眼前的難題。另一方面在館內(nèi)設(shè)置反饋留言箱或是倡導(dǎo)大家在微信和微博公眾號(hào)直接留言，闡述個(gè)人對(duì)于文化館各類培訓(xùn)、服務(wù)、活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，并要求館員合理區(qū)分和虛心接受;再就是要求館員定期到群眾家中采訪交流，鼓勵(lì)他們監(jiān)督文化館日常工作，從而方便結(jié)合實(shí)際持續(xù)改進(jìn)既有的群眾文化服務(wù)模式。

四、未來(lái)文化館在群眾文化活動(dòng)中發(fā)揮服務(wù)作用的有效措施

（一）改善群眾文化服務(wù)的水平

第一，健全體制。即預(yù)先樹(shù)立起完善的服務(wù)績(jī)效評(píng)估體制，同時(shí)明確服務(wù)指標(biāo)，尤其要加大對(duì)各類文化設(shè)施利用率、群眾對(duì)文化活動(dòng)的參與率和滿意率等指標(biāo)的關(guān)注，在設(shè)置嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)之后實(shí)施嚴(yán)格的考核認(rèn)證，竭力保障日后群眾文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

第二，搞好品牌建設(shè)。即在做好準(zhǔn)確定位和明確文化服務(wù)的項(xiàng)目之后，細(xì)致化整理和區(qū)分本地的文化內(nèi)容，隨后做到分類、分群的設(shè)計(jì)文化服務(wù)模式，力求因地制宜和重點(diǎn)化地開(kāi)創(chuàng)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)這部分群眾文化服務(wù)品牌的專業(yè)化發(fā)展。

第三，挖掘更多富有特色的文化服務(wù)資源。文化館在服務(wù)群眾文化活動(dòng)期間，除了搞好內(nèi)部建設(shè)之外，還要注意充分開(kāi)發(fā)和利用各類外部資源，以便于發(fā)揮自身的核心陣地作用，緩解當(dāng)下專業(yè)人才相對(duì)緊缺的沖突。如倡導(dǎo)基層群眾主動(dòng)加入到群眾文化建設(shè)活動(dòng)之中，并竭力在其中擔(dān)當(dāng)主角，加快本地特色類文化品牌的創(chuàng)建。

第四，組建素質(zhì)較高的民間文化服務(wù)志愿隊(duì)伍。即設(shè)置專門的體制，倡導(dǎo)以專職文藝人員作為核心，充分吸納本地志愿者自主參與到群眾文化服務(wù)工作之中。隨后大力地進(jìn)行各類人才資源整合分類，實(shí)現(xiàn)文化人才的多元化供給，組合開(kāi)創(chuàng)極富特色的群眾文化服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)。需要注意的是，管理這些志愿隊(duì)成員時(shí)，要額外樹(shù)立起科學(xué)人性化的激勵(lì)機(jī)制，包括完善志愿隊(duì)的政策支持、定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)并設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃等等。

第五，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化建設(shè)。即在與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程中，大力推廣應(yīng)用新型的科學(xué)技術(shù)，普及數(shù)字化的文化信息服務(wù)，在更新完善文化館服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)模式的同時(shí)，令文化服務(wù)不出門亦可以送到群眾家中。

（二）增強(qiáng)群眾文化服務(wù)的實(shí)效性

首先，調(diào)查掌握公共文化設(shè)施的狀況。即針對(duì)本地群眾文化設(shè)施的利用率、使用群眾等進(jìn)行深入性調(diào)查。主要采取上門問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)分析確認(rèn)相關(guān)文化設(shè)施閑置的根源，隨后有針對(duì)性的強(qiáng)化館內(nèi)的內(nèi)容建設(shè)。

其次，定期收集和了解各個(gè)群體不同的文化體驗(yàn)需要，隨后以這類需求作為導(dǎo)向媒介，安排專門的文化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保定期深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)亦或是社區(qū)中組織多元化的群眾文化活動(dòng)，包括文藝演出、文化培訓(xùn)等等。如定期邀請(qǐng)文化藝術(shù)專家親臨對(duì)本地給群眾予以免費(fèi)培訓(xùn)輔導(dǎo)，亦或是進(jìn)行特色類文化展覽說(shuō)明，促進(jìn)文化資源的共享。

最后，豐富群眾現(xiàn)有的文化生活。包括創(chuàng)建適當(dāng)規(guī)模的文化禮堂，確保覆蓋周邊村莊的同時(shí)，鼓勵(lì)更多村民自主創(chuàng)作文藝匯演節(jié)目并上臺(tái)表演;亦或是每到節(jié)日之際安排專門的文化服務(wù)隊(duì)員到各個(gè)試點(diǎn)組織文化活動(dòng)，真正將服務(wù)送到群眾身邊。

（三）歸納梳理各階段實(shí)用的群眾文化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

第一，善于總結(jié)。失敗和成功都是經(jīng)驗(yàn)，文化館工作人員在服務(wù)群眾文化活動(dòng)的同時(shí)，要不斷汲取和拓展經(jīng)驗(yàn)，善于自我總結(jié)，隨后確保及時(shí)應(yīng)對(duì)各類難題并在文化服務(wù)道路上勇往直前。

第二，加強(qiáng)創(chuàng)新。文化館的服務(wù)創(chuàng)新上要始終做到走群眾路線，能夠第一時(shí)間了解群眾的想法和關(guān)注點(diǎn)，隨后基于時(shí)代趨勢(shì)來(lái)推廣使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搞好公共數(shù)字文化建設(shè)工程，帶動(dòng)群眾文化服務(wù)的快速升級(jí)。長(zhǎng)此以往，做到動(dòng)態(tài)化和精準(zhǔn)化地把握群眾文化創(chuàng)新訴求，整合各類資源，彌補(bǔ)文化服務(wù)中存在的不足并順利應(yīng)對(duì)今后的種種挑戰(zhàn)。

第三，學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)階段很多文化館都開(kāi)始順應(yīng)文旅融合的大潮，積極地進(jìn)行本地群眾文化服務(wù)、旅游事業(yè)融合性規(guī)劃。在此期間，還要多關(guān)注和借鑒其他地區(qū)文旅融合發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，之后再結(jié)合本地文化背景、文化館實(shí)際等，發(fā)展出新型的文化產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)本地文化、經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)性發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，文化館承擔(dān)著為民眾提供文化服務(wù)的重大職責(zé)，而文化服務(wù)質(zhì)量如何，又影響著日后文化體制的改革?；诖?，各地文化館要大力開(kāi)發(fā)更多富有特色的文化資源，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，確保及時(shí)收集掌握群眾的文化體驗(yàn)需要和各地群眾文化成功發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)文旅事業(yè)的融合，帶動(dòng)本地民眾就業(yè)的同時(shí)，吸引更多人主動(dòng)加入到文化服務(wù)活動(dòng)中。久而久之基層群眾全面接受本地文化的熏陶感染，有效提高國(guó)民的整體素質(zhì)。

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