劉一博 陳歡

摘要：在金融行業(yè)發(fā)展與進步的過程中，其管理與服務方面的創(chuàng)新始終是保持自身活力的關鍵所在。在本文中，將結合現階段金融管理與服務創(chuàng)新所面臨的問題，來探討在當前的發(fā)展趨勢下，應從哪些方向出發(fā)來應對金融行業(yè)管理與服務創(chuàng)新過程中存在的問題，以實現金融行業(yè)的持續(xù)與健康發(fā)展。

關鍵詞：金融管理;服務創(chuàng)新;對策分析

引言：對于金融行業(yè)而言，其自身在發(fā)展的過程中，需要遵循時代的趨勢以及國際市場、國家政策的具體情況與要求，來進行管理與服務的創(chuàng)新與優(yōu)化。為此，就要結合總體時代背景與大環(huán)境趨勢，分析金融業(yè)發(fā)展中應采取的相關對策，完成金融管理與服務方面的創(chuàng)新優(yōu)化。

一、現階段金融管理與服務創(chuàng)新所面臨的問題

（一）發(fā)展模式單一

隨著我國實體經濟的不斷發(fā)展，其在轉型發(fā)展的過程中需要金融業(yè)能夠提供大量的金融服務以滿足其發(fā)展需求。但金融業(yè)在發(fā)展中，不僅需要提升自身的金融服務能力，也需要能夠應對在新形勢下來自于互聯網的未知風險。而由于現階段我國金融業(yè)的發(fā)展模式仍舊表現為較為單一的模式，在整體上缺乏創(chuàng)新能力，使得自身在面對虛擬經濟時難以應對其所帶來的風險，也令自身的金融風險預警監(jiān)測機制建設受到了影響。同時，由于部分現行的政策與金融行業(yè)實際需求之間存在有一定的差異性，且我國的金融業(yè)主導仍為國家大型銀行，使得投資者在進行投資的過程中，難以尋找到對應的投資渠道。而由于企業(yè)獲得投資的渠道也往往以銀行為主，導致了整體融資結構存在有不平衡的現象，對經濟活力的提升存在有一定的負面影響。

（二）利率風險加劇

在利率市場化的環(huán)境背景下，利率自身所出現的變動也會為金融產品帶來一定的風險問題，并且大部分的金融產品也往往會由于利率的影響，導致其收益價值難以得到保障。這使得在國際金融市場競爭不斷加劇的背景下，國際匯率在影響國家收支的同時，也會影響國家的貨幣政策，導致金融風險發(fā)生的概率提升。而且由于我國部分商業(yè)銀行缺乏自主控制利率的能力，使得銀行利率市場化也同樣會造成金融風險的加大。并且由于金融利率變化的日益頻繁的問題，也同樣會影響銀行的發(fā)展，導致銀行缺乏應對利率波動問題的能力，使金融業(yè)的發(fā)展受到負面影響。

（三）金融操作風險

對于金融業(yè)的發(fā)展而言，其在自身規(guī)模得到擴大的同時，線上與線下的業(yè)務也同樣會越來越復雜且表現出多樣化的趨勢，這使得其自身在進行管理的過程中也常常存在有一定的風險因素，而這些風險出現的原因則主要是由業(yè)務人員的專業(yè)素質能力所引發(fā)的。比如，在進行貸款的過程中，缺乏對貸款企業(yè)或個人資料的嚴格審核，或是缺乏對抵押品的嚴格檢查，都會導致銀行貸款風險的出現。而一些新興銀行業(yè)務在實施的過程中缺乏相應具體規(guī)范，并在實施相關操作時具有較強的互動性特征，使得銀行操作出現了一定的異化問題。而想要避免金融操作風險的出現，就要在實施的過程中，重點關注相關業(yè)務人員的素質問題，從管理等方面出發(fā)避免操作風險的出現與發(fā)生。

二、現階段金融管理與服務創(chuàng)新的相關對策

（一）加快金融產品創(chuàng)新

從現階段金融行業(yè)的整體發(fā)展上來看，國有大型銀行對于企業(yè)發(fā)展速度與方向的調控起到了良好的效果，但這種情況也使得企業(yè)的融資途徑受到了限制，并在單一的金融發(fā)展模式下產生融資僵化、銀行業(yè)風險加劇、缺乏優(yōu)質資金保障等方面的問題。為此，就要根據當前國家金融與國際金融的整體發(fā)展大環(huán)境需求，在創(chuàng)新金融管理方式，提升金融服務質量的同時，加快金融產品的創(chuàng)新力度，以為金融業(yè)開拓新的發(fā)展模式。而在金融業(yè)產品創(chuàng)新的過程中，首先應從股權、債權、資金管理等方面入手展開創(chuàng)新。例如，通過進行租貸業(yè)務的創(chuàng)新，可以結合對金融分支業(yè)務的統(tǒng)籌與協(xié)調控制，以在實現對金融產品服務創(chuàng)新的同時，落實針對相關要點問題的全方位管控。其次，要根據現階段中小型企業(yè)融資困難的問題，實現對金融服務模式的優(yōu)化，從應收賬款抵押服務等具體的工作內容出發(fā)，基于對供應融資鏈的改革與優(yōu)化，適當的拓寬知識產權等方面的抵押融資業(yè)務，使企業(yè)可以通過自身享有的專利權進行質押貸款，結合市場需求來完成對融資工具的開發(fā)與調整。最后，則要根據金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求，來對自身的業(yè)務范圍以及形式進行調整與拓寬，并將工作在展開時的重點，放在對客戶信息的收集與整理上，通過對擔保方式的創(chuàng)新與開展抵質押口的形式，實現金融機構利潤的提升。

（二）優(yōu)化金融服務效能

要實現對利率風險的合理控制，就要在金融服務機構進行管理與服務創(chuàng)新的同時，將重點放在對金融服務效能的優(yōu)化上。而隨著大數據技術的不斷發(fā)展，使得通過將其應用于金融服務當中，能夠體現出良好的價值表現與發(fā)揮前景。為此，結合大數據技術的應用，在進行金融服務改革的過程中，就要能夠從智能化、精準化、高效化等方面的出發(fā)進行調控。例如，為了實現大數據技術價值的充分發(fā)揮，應在效率優(yōu)化的過程中加大新型信息技術的應用力度，從而使金融行業(yè)在提供服務時，自身的信息化支持水平的能夠得到保障，并可以通過對數據信息的充分運用來對客戶的金融需求進行分析。同時，在提升金融服務效能的過程中，也要能夠從金融業(yè)務服務流程的優(yōu)化出發(fā)，配合大數據技術的輔助，來降低進行客戶審核所需消耗的時間，并完成對金融業(yè)務辦理效率的提升。此外，結合客戶的實際需求，來提供個性化的業(yè)務也是當前金融行業(yè)在發(fā)展過程中的主流趨勢，通過大數據技術的運用，金融機構自身不僅能夠實現快速發(fā)展，也可以根據客戶在金融服務需求上的細節(jié)差異以及要點，進行服務內容的調整，從而以此來通過對金融服務系統(tǒng)的改進，使金融服務方與客戶之間的交流得到優(yōu)化，以實現對金融服務質量與效率的提升。

（三）改良金融管理體系

為了應對金融業(yè)存在的操作問題，最為有效的一種方式就是對金融管理體系進行優(yōu)化與改良。而且在信息化的背景下，對金融管理體系進行改良的過程中，應將開辟線上線下相結合的金融服務空間作為其中的重點進行展開，從而實現對金融管理與服務的創(chuàng)新優(yōu)化。為此，就要從加強金融服務信息化建設入手，結合傳統(tǒng)金融服務體系的總體特征來完成對智能化金融服務平臺的搭建，以此來使金融業(yè)內部管理在展開時可以具有更加明顯的智能化與信息化特征。同時，結合信息化建設的需求來完成對整個工作框架的調整，根據具體的需求來進行金融服務部門的設置，可以使具有良好信息技術能力的金融業(yè)人員配置工作得到優(yōu)化與改進。而在對相應的崗位進行合理的設置后，也應對其所在的部門以及崗位的具體作用進行明確，從而在進行操作管理時，可以更加高效的完成相關人員崗位責任的考核，使金融業(yè)務部門的整體績效隨之得到保障，同時杜絕金融服務操作問題的出現與發(fā)生。

三、結論

綜上所述，現階段金融管理與服務創(chuàng)新的問題主要表現在發(fā)展模式單一、利率風險加劇以及金融操作風險等方面。為此，就要結合時代發(fā)展趨勢與大環(huán)境背景，通過加快金融服務創(chuàng)新、優(yōu)化金融服務效能、改良金融管理體系等措施，來實現金融行業(yè)的健康與持續(xù)發(fā)展。

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