◎徐曉麗

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，我們逐漸進(jìn)入了新媒體時(shí)代，人們工作、生活的方式都或多或少的收到了影響和改變。本文主要針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)方面進(jìn)行分析， 探討在新媒體時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)作出何種調(diào)整才能順應(yīng)潮流， 優(yōu)化服務(wù)手段，充分發(fā)揮圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、新媒體的特點(diǎn)

1.數(shù)字化傳播方式具有交互性

新媒體最突出的特點(diǎn)是其在進(jìn)行傳播時(shí)選用的都是數(shù)字化的傳播模式。相較傳統(tǒng)的信息傳播模式，數(shù)字化傳播方式擁有著快捷、高效等優(yōu)點(diǎn)，但是在資金投入方面要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)方式。借助數(shù)字化傳播方式，新媒體可以將大量的圖文信息共享至其他宣傳渠道。實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞，使其更具時(shí)效性，滿足人們快速獲取實(shí)時(shí)信息的需求。 與此同時(shí)，應(yīng)用新媒體傳統(tǒng)的信息擁有多樣化的表現(xiàn)形式， 可以激發(fā)起民眾觀看或閱讀的興趣，提升觀賞體驗(yàn)。 在新媒體時(shí)代下，用戶無(wú)論何時(shí)何地都可獲取信息并與他人進(jìn)行互動(dòng)， 即能滿足使用者從外部接收信息的需求，還能向外界傳遞信息，通過(guò)信息的交互來(lái)完成與他人的溝通。 此種交互性可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)，使信息傳遞更具時(shí)效性，用戶的使用黏性也可以得到提升，

2.超文本信息

相較于傳統(tǒng)的信息呈現(xiàn)方式， 新媒體環(huán)境下的呈現(xiàn)手段更具多樣性， 使用者獲得的不再是單一的文本或音頻信息，而是二者相結(jié)合的視頻信息，體驗(yàn)感更加舒適。 那超文本呈現(xiàn)方式舉例，借助超鏈接模式，將不同維度的信息組合在一起，形成網(wǎng)狀文本，應(yīng)用這種方法，在進(jìn)行信息跳轉(zhuǎn)時(shí)更加流暢。 另外，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏逐漸加快， 大多數(shù)人只能利用碎片時(shí)間來(lái)獲取信息和知識(shí)，超文本信息的呈現(xiàn)方式正好貼合了這種需求，在未來(lái)?yè)碛芯薮蟮陌l(fā)展空間。

3.個(gè)性化處理模式

新媒體時(shí)代下，大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了充分地應(yīng)用，可以更具背景調(diào)查向用戶推送更具針對(duì)性的信息服務(wù)。 在信息呈現(xiàn)上也更具細(xì)化性， 用戶可以根據(jù)自身喜好選擇信息進(jìn)行閱讀，隨著時(shí)間的推移，使用者也逐漸出現(xiàn)了社群化的發(fā)展特點(diǎn)，具體解釋為，多個(gè)用戶因信息需求的一致性而組成一個(gè)團(tuán)體，信息在這個(gè)團(tuán)體中進(jìn)行傳播，并將自身的看法與他人進(jìn)行交流。用戶在進(jìn)行信息選擇時(shí)也逐漸擺脫了被動(dòng)性，更具目的性和主動(dòng)性，除了單純的獲取信息，部分使用者也完成了身份的轉(zhuǎn)化，參與到了信息的傳播與制造當(dāng)中，提升信息傳播的時(shí)效性。

二、新媒體時(shí)代下圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)所面臨的困難

1.用戶出現(xiàn)了分流現(xiàn)象

在新媒體時(shí)代下， 圖書(shū)館在信息存儲(chǔ)和提供方面的能力被大幅度削減，用戶獲取信息的方式略顯單一，因此出現(xiàn)了用戶分流現(xiàn)象，隨著新媒體技術(shù)的完善和發(fā)展，這一現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重， 用戶可以借助移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成信息的獲取和傳遞，無(wú)需專門去圖書(shū)館借閱圖書(shū)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)我們可以看到，2015 年底我們互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破6.8 億，其中手機(jī)網(wǎng)民的占比高達(dá)90%，人數(shù)可達(dá)6 億多，其增長(zhǎng)速度也在逐年提升。 隨著智能手機(jī)和App 的開(kāi)發(fā)及使用，用戶在獲取信息時(shí)擁有了更多的選擇。 因此圖書(shū)館無(wú)論是在信息資源或是資源傳播途徑上都沒(méi)有較大的優(yōu)勢(shì)，缺乏吸引力，用戶轉(zhuǎn)而選擇新媒體，分流現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展都帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

2.受新媒體交互性沖擊較大

圖書(shū)館在向用戶進(jìn)行信息傳播時(shí)， 采用的往往是單點(diǎn)式的傳輸方式， 通過(guò)向用戶借閱圖書(shū)和雜志來(lái)完成信息傳播。 幾年來(lái)，隨著新媒體的深度推廣和使用，此種信息傳播方式的地位逐漸被取代，借助新媒體技術(shù)，用戶不受時(shí)間、地點(diǎn)的影響， 可以隨時(shí)隨地借助移動(dòng)設(shè)備獲取自己感興趣的實(shí)時(shí)信息，在信息獲取的過(guò)程中，還可以通過(guò)在線互動(dòng)技術(shù)發(fā)表的自己意見(jiàn)， 與其他用戶相互交流， 進(jìn)行探討和溝通。這種交互性也正是圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)方式所欠缺的，在推廣時(shí)受新媒體交互性沖擊較大，阻礙了圖書(shū)館的深度發(fā)展。

3.閱讀方式的轉(zhuǎn)變削減了讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴度

新媒體在信息傳播途徑上具有多樣性，文本、音頻、視頻等方式都可以用來(lái)傳播信息，提升用戶的閱讀體驗(yàn)。當(dāng)下的生活節(jié)奏不斷加快， 人們?cè)诜敝氐墓ぷ鬟^(guò)后只能利用碎片時(shí)間來(lái)獲取時(shí)效信息，閱讀方式也相應(yīng)的發(fā)生了改變，新媒體的出現(xiàn)恰恰可以滿足用戶的這一閱讀需求， 運(yùn)用電子設(shè)計(jì)進(jìn)行瀏覽式的閱讀方式也逐漸代替了去圖書(shū)館借閱紙質(zhì)書(shū)籍， 尤其是青少年對(duì)這新媒體方式表現(xiàn)出了更大的興趣。通過(guò)利用電子設(shè)備獲取信息和知識(shí)可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的影響，充分利用碎片時(shí)間，使信息傳播更具時(shí)效性。 圖書(shū)館原有的閱讀方式與之相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力， 不能滿足用戶個(gè)性化的使用需求，人們對(duì)圖書(shū)館的依賴程度也在逐年降低。

4.當(dāng)前環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)能力受到了諸多限制

受網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的影響， 圖書(shū)館的服務(wù)模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化，受用戶實(shí)際需求的影響，服務(wù)模式逐步向數(shù)字化、多元化發(fā)展，為圖書(shū)館的日常管理和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)論壇的興起也增加了用戶進(jìn)行咨詢服務(wù)的途徑，并不完全依賴于查詢書(shū)籍。 與此同時(shí)，受人力資源的影響，圖書(shū)館服務(wù)能力無(wú)論是在深度或廣度上都受到了諸多限制，嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，這一問(wèn)題應(yīng)當(dāng)獲得足夠的重視度。

三、新媒體時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展研究

1.加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)

圖書(shū)館服務(wù)模式若想在新媒體時(shí)代仍然擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要完成功能性的轉(zhuǎn)變，在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展時(shí)，運(yùn)用對(duì)應(yīng)的技術(shù)和裝置，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，為用戶營(yíng)造新媒體閱讀環(huán)境。

建立移動(dòng)圖書(shū)館。 網(wǎng)絡(luò)通訊和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)提供了技術(shù)支持， 有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新和深化。用戶通過(guò)使用移動(dòng)圖書(shū)館，可以更具針對(duì)性地獲取所需信息。 圖書(shū)館也可以借助移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式為使用者提供電子書(shū)借閱、信息咨詢等服務(wù)，雙向性的傳輸方式有助于提升用戶的使用感受。同時(shí)移動(dòng)圖書(shū)館更具靈活性，不受時(shí)間、空間的限制，為用戶提供更具個(gè)性化和針對(duì)性的信息推送，讓用戶利用碎片時(shí)間來(lái)獲取信息，增強(qiáng)信息傳遞的時(shí)效性。

開(kāi)展數(shù)字電視服務(wù)手段。 在電視基礎(chǔ)上， 應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，開(kāi)展數(shù)字電視服務(wù)，為用戶提供全新的信息傳播和獲取途徑， 無(wú)論是在畫面的清晰度或信息容量上都有大幅度的提升。具有雙向信息傳遞功能也使其一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)，可以增強(qiáng)互動(dòng)性， 用戶還可以根據(jù)自身實(shí)際需要選擇合適的電視頻道和節(jié)目，使自身需求得到很好地滿足。圖書(shū)館在開(kāi)展數(shù)字電視服務(wù)時(shí)，可以將技術(shù)手段和自身優(yōu)勢(shì)融入其中，為用戶提供特定的圖書(shū)館欄目，滿足用戶借閱、搜索資源等多種需求。目前我國(guó)很多大城市的圖書(shū)館已經(jīng)擁有此種服務(wù)，具有實(shí)際操作性。

2.加強(qiáng)資源建設(shè)

圖書(shū)館因其藏書(shū)量巨大， 在信息資源上具有多樣性的優(yōu)點(diǎn)，也為其與新媒體技術(shù)結(jié)合提供了基礎(chǔ)條件。新媒體時(shí)代下，閱讀方式在本質(zhì)上發(fā)生了改變，圖書(shū)館服務(wù)若想貼合當(dāng)下用戶的閱讀需求，就需要通過(guò)改變自身的服務(wù)方式，于創(chuàng)新方面入手，提供全新的閱讀服務(wù)。 舉例來(lái)講，除了向用戶提供紙質(zhì)書(shū)籍以供借閱，還可以融入電子書(shū)資源，滿足不同用戶的閱讀需求。 對(duì)于不能或不方便轉(zhuǎn)變成有聲讀物的書(shū)籍可以更具其內(nèi)容進(jìn)行具體分類， 創(chuàng)建電子導(dǎo)讀程序方便人們進(jìn)行查詢和借閱。 在進(jìn)行資源購(gòu)進(jìn)時(shí)也需要注意紙質(zhì)書(shū)籍和電子書(shū)的購(gòu)入比例， 并根據(jù)讀者的實(shí)際所需及時(shí)作出調(diào)整。

運(yùn)用新媒體技術(shù)進(jìn)行信息推送。新媒體時(shí)代下，用戶往往會(huì)更加主動(dòng)地進(jìn)行信息的獲取和分享，因此，圖書(shū)館夜鶯加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，借助微信公眾號(hào)或?qū)貯PP 將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行推送，時(shí)信息傳輸更具時(shí)效性，有助于激發(fā)讀者的閱讀興趣，提升服務(wù)效果，讓用戶逐漸接受圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，改善用戶分流現(xiàn)象，增加用戶量，確保圖書(shū)館在新媒體時(shí)代下也能穩(wěn)步發(fā)展。

提升服務(wù)可見(jiàn)度。在新媒體時(shí)代下，圖書(shū)館應(yīng)該將自身的優(yōu)勢(shì)與之相結(jié)合，為用戶提供更好的服務(wù)，從根本上增強(qiáng)服務(wù)可見(jiàn)度。 通過(guò)此種方式，有助于自身品牌的樹(shù)立，提升知名度和影響力。舉例來(lái)講，圖書(shū)館可以與網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展深度合作，在各大宣傳網(wǎng)站和貼吧論壇中加入書(shū)籍服務(wù)模塊，讓用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)可以間接地獲取圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，起到一定的宣傳作用，使其服務(wù)內(nèi)容可以得到充分地展示。其次， 圖書(shū)館還可以借助新媒體技術(shù)構(gòu)建屬于自身的移動(dòng)終端應(yīng)用App,用戶可以下載相應(yīng)的手機(jī)應(yīng)用軟件，登錄后在移動(dòng)設(shè)備上就可獲取圖書(shū)館的服務(wù)信息， 提升資源使用率和服務(wù)可見(jiàn)度，通過(guò)加強(qiáng)資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代的到來(lái)， 從根本上改變了人們獲取和傳播信息的方式，也或多或少的改了們?nèi)藗兊乃季S方式。受這一轉(zhuǎn)變的影響，圖書(shū)館在服務(wù)方面也受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，新的信息消費(fèi)需求也營(yíng)運(yùn)而成。 圖書(shū)館作為公眾獲取文化信息及知識(shí)的主要途徑，應(yīng)當(dāng)以讀者的實(shí)際信息消費(fèi)需求出發(fā)，從創(chuàng)新方面入手，對(duì)原有的信息傳播和獲取方式進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)完善自身的服務(wù)模式，來(lái)提升服務(wù)水平，確保圖書(shū)館在新媒體時(shí)代下不會(huì)被取代，能夠健康穩(wěn)定地發(fā)展，為人們提供更好的服務(wù)。