文 徐淑唯

宋逸凌

沈 利

田 恬

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)為社會輿論提供了一個新的平臺，新聞傳播生態(tài)發(fā)生了根本性的變化。人們不再只是接收信息，還可以創(chuàng)造和傳遞信息，信息的交互性更強(qiáng)，傳播速度更快，一定程度上助長了網(wǎng)絡(luò)集群滋生，使不當(dāng)?shù)?、富有煽動性的言論可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向，甚至助推網(wǎng)絡(luò)發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步惡化。

2019年10月，韓國當(dāng)紅女明星崔雪莉于公寓中自殺，消息一時轟動網(wǎng)絡(luò)。雖然對于雪莉?yàn)楹巫詺⑸硗龅木唧w原因尚不明確，但在一次綜藝節(jié)目中，其本人曾親口坦言自己受到過大范圍的網(wǎng)絡(luò)不良言論的攻擊，一次次被推向網(wǎng)絡(luò)輿論的風(fēng)尖浪口，因此不難推測，雪莉的去世與網(wǎng)絡(luò)集群有一定關(guān)聯(lián)。雪莉事件是網(wǎng)絡(luò)集群表現(xiàn)形式在人肉搜索、言語暴力等方面的典型案例。

調(diào)查顯示，約三分之一的年輕人曾遭遇網(wǎng)絡(luò)集群的不良影響，五分之一的年輕人曾為躲避這一影響而選擇逃學(xué)。網(wǎng)絡(luò)集群并非偶然發(fā)生，它伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生而來，并隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展而有愈演愈烈的趨勢。然而，單純使用規(guī)定無法根治網(wǎng)絡(luò)集群，網(wǎng)絡(luò)集群的治理需要更加系統(tǒng)完善的治理模式。

二、文獻(xiàn)綜述

基于過往學(xué)者的研究結(jié)論，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)集群，學(xué)界較為普遍的定義是：網(wǎng)絡(luò)集群是發(fā)生在社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期，由于公民權(quán)利意識、責(zé)任感的缺乏，而使得在網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域上的參與過程中極易發(fā)生的群體行為，并在大部分時候會對社會產(chǎn)生危害，造成暫時性混亂的現(xiàn)象。

國內(nèi)針對網(wǎng)絡(luò)集群的相關(guān)研究，在現(xiàn)象分析、原因探究內(nèi)容方面均有一定的建樹。通過對以往相關(guān)文獻(xiàn)的研究，學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)集群產(chǎn)生機(jī)制的研究可以從心理學(xué)和社會學(xué)方面進(jìn)行概括。

從心理學(xué)層面來說，互聯(lián)網(wǎng)特有的交互性、實(shí)時性、無限性易于引發(fā)從眾行為。從社會學(xué)層面來說，社會行動中的非常態(tài)集合行為會形成一種集體心理，網(wǎng)絡(luò)集群的實(shí)質(zhì)在某種程度上就是社會集合行為。當(dāng)輿論形成趨勢時，矛盾和情緒也會形成統(tǒng)一。

三、網(wǎng)絡(luò)集群的產(chǎn)生及影響

（一）產(chǎn)生原因

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有匿名性和虛擬性，這給了網(wǎng)民“絕對自由”的錯覺，使用網(wǎng)絡(luò)時不計(jì)后果，其中言語集群最為常見。這也使得在網(wǎng)絡(luò)集群發(fā)生后，難以追溯其實(shí)際來源，對行為發(fā)出者進(jìn)行實(shí)際追責(zé)。網(wǎng)友自發(fā)的人肉搜索等“正義行為”，其實(shí)是更嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)集群行為。

（二）傳播影響

1．傳播速度快、范圍廣、傳染性強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞是高效且無限的，某些討論度較高的話題一旦出現(xiàn)導(dǎo)火索，涉事網(wǎng)民會自發(fā)分成兩類：一類被群體情緒感染并加入集群行列；另一類不贊同集群行為，凝聚成新的理性或非理性群體。兩類群體規(guī)模不斷增長，矛盾也逐漸激化。雪莉事件就是由網(wǎng)民引發(fā)的對于雪莉怪異行為的集群聲討事件，后來在雪莉去世之后，網(wǎng)民的集體惋惜也是集群行為所表現(xiàn)的特征之一。

2．影響深遠(yuǎn)，傷害無法撤回

網(wǎng)絡(luò)集群事件的發(fā)生過程中總是伴隨著負(fù)面、虛假信息的廣泛傳播，網(wǎng)絡(luò)信息如潮水般混雜紛亂，任何謠言或情緒都可能被放大，受眾可能會感染并傳播不良情緒，進(jìn)行不理性行為。網(wǎng)絡(luò)是有記憶的，行為一旦實(shí)際產(chǎn)生，就難以挽回，即使行為發(fā)出者將內(nèi)容刪除，也無法完全抹去痕跡，受害者本人的傷口更是無法撤銷。

網(wǎng)絡(luò)集群中產(chǎn)生的信息垃圾，對網(wǎng)民的價值觀、道德觀進(jìn)行扭曲和沖擊。原本違反公序良俗、違法犯罪的行為被粉飾鼓吹，而原本符合道德常規(guī)的行為卻被批判。雪莉事件中，濫用公權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)集群的行為在部分網(wǎng)民看來是正義且正當(dāng)?shù)?，而部分理性討論的評論卻遭到一些狂熱粉絲的謾罵。

網(wǎng)絡(luò)集群常常會產(chǎn)生不良的后果。若是部分網(wǎng)民喪失理性，做出超越語言侮辱和人肉搜索的極端行為，例如投毒、毆打等，受害者更是可能抑郁甚至輕生。

四、建議

（一）規(guī)則層面：規(guī)范信息管理，完善網(wǎng)絡(luò)集群處理

信息網(wǎng)絡(luò)部門可以根據(jù)媒介平臺的性質(zhì)、內(nèi)容等評估其網(wǎng)絡(luò)集群發(fā)生的風(fēng)險，健全信息安全保護(hù)機(jī)制、信息內(nèi)容審核管理機(jī)制，用黑名單等約束網(wǎng)民行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)語言環(huán)境和諧健康。同時，推廣實(shí)名制可以為網(wǎng)絡(luò)集群的懲治創(chuàng)造有利條件。

目前仍存在網(wǎng)絡(luò)集群的司法邊界模糊的情況，對網(wǎng)絡(luò)集群行為的認(rèn)定和分級尚無公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。因此可以按集群詞匯庫、民眾選投、大數(shù)據(jù)等形式創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)集群新標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)絡(luò)集群的各種行為進(jìn)行界定、細(xì)分和評級，然后利用大數(shù)據(jù)建立網(wǎng)絡(luò)集群檢測機(jī)制，對有網(wǎng)絡(luò)集群傾向明顯的信息進(jìn)行限流甚至封號處理，并追蹤IP地址，根據(jù)分級審議判斷網(wǎng)絡(luò)集群事件的影響和危害后對其不良的集群行為依法處理。對于網(wǎng)絡(luò)集群事件頻繁或嚴(yán)重的平臺，可以進(jìn)行官方播報(bào)公示，依法要求在應(yīng)用商店下架整改。

（二）輿論層面：積極監(jiān)控輿論，避免惡性引導(dǎo)

相關(guān)理論認(rèn)為大眾傳媒雖然不能直接決定公眾的具體看法，但可以通過強(qiáng)調(diào)某些事件和事件內(nèi)的特定因素左右公眾議程的順序，媒體輿論的表述和態(tài)度也會潛移默化地影響受眾思考維度。

在雪莉事件中，甚至有大粉絲團(tuán)體和娛樂營銷號公開誘導(dǎo)煽動粉絲情緒，而實(shí)際上很多參與者并不了解事情的始末，只是出于慣性思維選擇簡單信任、盲目跟從，大粉絲團(tuán)體和娛樂營銷號是信息爆炸的娛樂圈相關(guān)內(nèi)容中，被擺在突出地位的，發(fā)布信息更容易被看到、信任、傳播的大眾媒體。部分營銷號更是為了蹭熱度、搏流量，惡意發(fā)布、搬運(yùn)流言蜚語，吸引不同圈層的個體參與其中。

當(dāng)雪莉事件出現(xiàn)熱點(diǎn)效應(yīng)的時候，大眾媒體理應(yīng)提高責(zé)任意識，積極引導(dǎo)輿論向正面發(fā)展，及時查明真相并協(xié)助辟謠，減少互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中不實(shí)信息的傳播和網(wǎng)絡(luò)集群的發(fā)生。

（三）個人層面：提高網(wǎng)民的道德素養(yǎng)，理智客觀地發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論

身處網(wǎng)絡(luò)空間，我們?nèi)匀皇恰跋鄬ψ杂伞钡墓?，可以為自己選擇任意角色、自由發(fā)表言論，在發(fā)表自己的言論時受基本法律和公德良序的制約。

面對網(wǎng)絡(luò)信息，我們要提高思辨能力，理性過濾信息；當(dāng)我們意圖參與其中時，應(yīng)做到不造謠不傳謠，提高責(zé)任意識，理性發(fā)言，規(guī)范用語；在自身受到網(wǎng)絡(luò)集群的不良影響時，要學(xué)會運(yùn)用合法方式維護(hù)自身權(quán)益。