■趙 琳/山東省淄博市臨淄區(qū)齊文化博物院

一、前言

博物館面向全體社會(huì)公眾開放，是人類歷史文化發(fā)展的見證，蘊(yùn)藏著歷史歲月的印跡、勞動(dòng)人民的智慧、英雄楷模的精神。同時(shí)，博物館也是服務(wù)大眾、對(duì)社會(huì)的宣傳教育機(jī)構(gòu)。而講解員作為博物館的一線工作人員，是直接與觀眾進(jìn)行交流，是聯(lián)系博物館和觀眾的重要橋梁和紐帶。觀眾評(píng)價(jià)博物館的好壞，不僅取決于博物館陳列的內(nèi)容與形式，更重要的還是取決于講解員是否提供一個(gè)出色的講解，好的講解才能使陳列展覽增色生輝。因此，如何做一名出色的講解員就成了一個(gè)值得思考的話題。我認(rèn)為，想要成為一名優(yōu)秀的講解員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

二、提升講解員思想道德修養(yǎng)

在我國現(xiàn)有的講解隊(duì)伍中，許多人都認(rèn)為講解員這項(xiàng)工作是一份青春職業(yè)，“只養(yǎng)小，不養(yǎng)老”。所以許多講解員在這種思想的支配下，工作就會(huì)缺乏上進(jìn)心、進(jìn)取心，慢慢的會(huì)滿足維持現(xiàn)狀，每天上班除了講解的時(shí)間，其他時(shí)間就都荒廢掉了。其實(shí)，這是一個(gè)很可怕的現(xiàn)象，而且這種消極思想也不利于講解員隊(duì)伍的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)，更無法滿足講解工作全方位、多功能職責(zé)的需要。年輕就該拼搏，就該奮斗，就該積極進(jìn)取。要想改變現(xiàn)狀，講解員就要正確樹立自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，將自己所從事的事業(yè)與黨和國家的前途、命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，培養(yǎng)敬業(yè)精神，熱愛本職工作，培養(yǎng)強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，對(duì)待工作要有自豪感、使命感。只有時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己，才能長(zhǎng)期的勝任講解工作，在講解這棵“常青樹”上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

另外，在講解過程中，有些講解員可能會(huì)不正確的因人施講，如碰到領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)真講，普通游客就隨便講。亦或是依據(jù)自己的心情時(shí)而好好講，時(shí)而自行刪減講解詞隨便講，其實(shí)這些都是思想道德修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。雖然認(rèn)真講解不一定能得到觀眾或領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，偷工減料地講也未必得到批評(píng)，但是每名講解員都應(yīng)意識(shí)到自己的職責(zé)到底是什么，又是否可以問心無愧地說自己做到了該做的。因此，講解員應(yīng)該努力提高自身的思想道德修養(yǎng)，在工作中自尊、自重、自強(qiáng)，努力讓自己成為有理想、有道德、有修養(yǎng)的人。這樣才能以一個(gè)良好的心態(tài)來面對(duì)自己的本職工作。

三、提高講解員的文化素質(zhì)

講解是一項(xiàng)以形象教育為手段、以傳播知識(shí)為主旨的社會(huì)教育工作，因而，講解員擁有扎實(shí)、廣博的文化知識(shí)是做好講解工作的基礎(chǔ)，如果講解員不具備較高的文化基礎(chǔ)，那么要想完成傳播知識(shí)的任務(wù)是非常困難的。就像現(xiàn)在的許多講解員，他們只是在剛步入講解工作的時(shí)候努力一把，把講解詞背的滾瓜爛熟，正式上崗后，就像背課文一樣毫無感情色彩的背給游客聽。遇到游客提出的簡(jiǎn)單問題還可以答出來，但凡游客提出一個(gè)高深一點(diǎn)問題，講解員就啞口無言陷入尷尬境地了。所以講解員要多在提高自己文化素質(zhì)上面多下功夫。

首先要完全掌握講解詞，并且對(duì)博物館內(nèi)陳列的所有文物展品做到了如指掌。其次要努力拓展自己的知識(shí)面，例如：我們臨淄齊文化博物院坐落于歷史悠久的文化名城淄博臨淄，那么我們就要多掌握一些齊國歷史文化知識(shí)，這不僅能擴(kuò)充自身的知識(shí)存儲(chǔ)量，更重要的是要能巧妙地融匯于我們的講解過程中，這樣才能使我們的講解更有意義，而且這也比只是干巴巴地單純介紹文物展品達(dá)到的宣傳效果好得多。另外，只有講解員不斷擴(kuò)充自己的文化知識(shí)存儲(chǔ)量，才能在觀眾的各種提問中做到對(duì)答如流，這不僅可以增強(qiáng)觀眾對(duì)你的認(rèn)同感，更重要的是提升了整個(gè)博物館在觀眾心目中的印象。在日常的講解過程中，總會(huì)有游客提出各種各樣的問題，對(duì)于自己知道的問題，講解員可能會(huì)很好的進(jìn)行一個(gè)回答，但是對(duì)于不知道的，想要對(duì)答如流就很困難了，這就需要講解員在講解過后積極通過各種方式查閱相關(guān)資料，把觀眾提出的問題弄明白，這樣不僅擴(kuò)充了自己的知識(shí)存儲(chǔ)量，也避免以后再有觀眾問到相同的問題時(shí)不知所措。

熟練掌握一本外語也是講解員應(yīng)該具有的文化素質(zhì)。如今，中國的旅游業(yè)快速發(fā)展，來國內(nèi)旅游的外國游客數(shù)不勝數(shù)，所以要想提供更完善的服務(wù)、做一名出色的講解員，掌握一門外語是勢(shì)在必行了。

提高講解員的文化素質(zhì)不是一朝一夕就可以完成的，重要的還是平時(shí)的學(xué)習(xí)積累。如此說來，最好能讓本單位所有的講解員在每周內(nèi)安排至少一次的集體學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容可以是歷史文化知識(shí)、成語故事、也可以是時(shí)政熱點(diǎn)、焦點(diǎn)新聞，這些必要的學(xué)習(xí)對(duì)于培養(yǎng)知識(shí)型講解員都是有百利而無一害的。

四、正確的“因人施講”

偉大的思想家、政治家、教育家孔子曾經(jīng)說過要“因人施教”。放在我們講解的工作中其實(shí)可以說是“因人施講”。觀眾是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)群體，他們的職業(yè)、年齡、文化層次、國籍，甚至性格、性別不同，對(duì)文物的愛好、審美欣賞的角度、參觀的目的不同，這就對(duì)講解員提出了更高的要求，怎樣才能滿足不同觀眾的不同需求呢？所以要學(xué)會(huì)“因人施講”。

（一）普通游客

對(duì)于每日零零散散的一般游客，講解工作需要把握好講解的重點(diǎn)，盡量用通俗易懂的語言為觀眾講解。同時(shí)也要學(xué)會(huì)把握觀眾心理，在講解過程中，時(shí)刻觀察注意游客的注意力及興趣的變化，比如游客喜歡聽歷史，就可以多為游客介紹一些齊國的歷史故事，若游客的注意點(diǎn)都在展陳文物上，就可以多介紹文物的出土背景等相關(guān)內(nèi)容，以此變化來適當(dāng)增減講解內(nèi)容。不論觀眾是否在認(rèn)真聽講解、作回應(yīng)，都要做到熱情、耐心，并事實(shí)求是的回答觀眾提出的問題。

（二）領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)人基本上因?yàn)檎?wù)繁忙所以參觀游覽時(shí)間有限，所以講解員一定要在講解之前咨詢好領(lǐng)導(dǎo)的參觀時(shí)間和參觀重點(diǎn)，依據(jù)時(shí)間情況馬上對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行修改，盡量在短的時(shí)間內(nèi)用最精煉的語言向領(lǐng)導(dǎo)介紹展覽重點(diǎn)及特色。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，要作出得當(dāng)?shù)幕卮??？偟恼f來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的講解接待是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，一定要做到機(jī)智靈活，語言形體都要得當(dāng)，以確保全滿完成接待工作。這還需要講解員日常的經(jīng)驗(yàn)積累以及自身的素質(zhì)涵養(yǎng)的提高。另外在講解接待的過程中可以適時(shí)穿插當(dāng)代時(shí)政的內(nèi)容，以古鑒今，這樣更能激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感。

（三）學(xué)生

對(duì)于學(xué)生的講解，一定要抓住學(xué)生的心理特點(diǎn)，他們往往會(huì)喜歡聽故事或者是簡(jiǎn)單明了，生動(dòng)有趣的講解，如果給學(xué)生講解的時(shí)候一板一眼的話，那一定不會(huì)受到他們的青睞。同時(shí)，學(xué)生們的求知欲強(qiáng)，喜歡提各種問題，針對(duì)這些特點(diǎn)，講解員應(yīng)該以學(xué)生們能接受和理解的知識(shí)面為限，抓住典型事例，采取講故事的方式，用通俗易懂的語言引起他們的興趣，使氣氛活躍起來。另外，還可以在講解過程中有意識(shí)的提出一些簡(jiǎn)單的問題，調(diào)動(dòng)他們的積極性，同時(shí)提高他們的注意力，寓教于樂。

五、不斷提高講解員的接待服務(wù)質(zhì)量

熱情的接待和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是增強(qiáng)博物館吸引力的重要環(huán)節(jié)。想要提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，給觀眾留下一個(gè)良好的印象，講解員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（一）注意儀表形象

儀表是講解員給觀眾的第一印象，極其重要。所以講解員一定要外表端莊大方，衣物整潔，面帶微笑，自然不做作，給觀眾帶來一種賓至如歸的感覺，氣氛融洽了有利于提高接待效果。在每天早上博物館開館之前，可以組織半小時(shí)左右的形體禮儀訓(xùn)練，常此不懈，定會(huì)收獲良好的效果。

（二）重視語言修養(yǎng)

講普通話，使用文明禮貌用語，及時(shí)的向觀眾問好。講解的過程中，要掌握語調(diào)，調(diào)整音量，控制語速，注意停頓，盡量運(yùn)用生動(dòng)平和的語言為觀眾講解，給觀眾帶來親切感。另外，也應(yīng)該在平時(shí)加強(qiáng)詩文朗誦及繞口令的練習(xí)，以幫助講解水平的提高。

（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

講解員在熱情友好的做好接待講解工作的同時(shí)應(yīng)該眼觀六路，耳聽八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的需要并且為他們排憂解難，例如在講解過程中如果發(fā)現(xiàn)觀眾一直在咳嗽時(shí)，可以在講解結(jié)束后主動(dòng)上前詢問一下觀眾是否需要熱水或者是感冒藥物，如果觀眾需要，那么就可以立刻為其提供，這些都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。針對(duì)不同的游客，都應(yīng)該盡量掌握他們的心理，以便更好地提供不同的服務(wù)，以耐心細(xì)心周到為接待工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

我想如果能夠真正做到上述幾個(gè)方面、以游客為中心、熱愛自己的工作、全身心的投入工作的話，你就一定能夠成為一名出色的講解員、一名受廣大觀眾歡迎與信賴的講解員。并在平凡的講解崗位上，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己的青春和力量。