■李春雨

/佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院數(shù)學(xué)與大數(shù)據(jù)學(xué)院

當(dāng)前是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)管理工作發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。大學(xué)生每天都在利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行接收傳遞信息，對(duì)于國(guó)內(nèi)外最新信息都比較了解，一旦出現(xiàn)了影響范圍廣的信息就會(huì)引起大學(xué)生群體的激勵(lì)討論交流，最終會(huì)形成洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，如果高校不能夠及時(shí)做好輿情引導(dǎo)，將會(huì)導(dǎo)致部分學(xué)生走入歧途，不利于學(xué)生身心健康發(fā)展。針對(duì)于此，高校要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件管理工作，有效創(chuàng)建出和諧文明的校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管控機(jī)制，通過科學(xué)指導(dǎo)管理促進(jìn)大學(xué)生思想健康發(fā)展。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)特征分析

(一)匿名性與外顯性

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們無時(shí)無刻不在利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞交流，互聯(lián)網(wǎng)最為顯著的特征就是其發(fā)散性、虛擬性以及開放性等，大學(xué)生能夠根據(jù)自己的思維表達(dá)觀點(diǎn)和想法，并且能夠匿名方式進(jìn)行發(fā)表言論，不用擔(dān)心暴露自身的身份，從而變得肆無忌憚?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)言的非實(shí)名制促使高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的匿名性[1]，這樣一來會(huì)讓高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理變得更加困難。此外，高校網(wǎng)絡(luò)輿情還有著外顯性特點(diǎn)，管理人員能夠根據(jù)評(píng)論者發(fā)表的觀點(diǎn)想法內(nèi)容判斷出其當(dāng)時(shí)的情緒和態(tài)度，從而有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)管理，提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。

(二)自由性與限制性

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，人人都可以成為信息的制作傳播者和接收者，信息不再只是由傳統(tǒng)媒體收集整理發(fā)布出來，這樣無疑能夠有效提高人們獲取分享信息的自由度，并且給予了社會(huì)群眾言論表達(dá)的最大自由，這也是現(xiàn)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情自由性的重要體現(xiàn)。除此之外，高校網(wǎng)絡(luò)輿情還具有限制性特點(diǎn)，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家哈貝馬斯曾經(jīng)說過科學(xué)技術(shù)的合理性本身也就是控制的合理性，即統(tǒng)治的合理性”。在社會(huì)發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)規(guī)范應(yīng)用也要受到各個(gè)國(guó)家法律法規(guī)制度內(nèi)容的約束控制，作為一個(gè)網(wǎng)民每個(gè)人都要為自身的網(wǎng)絡(luò)行為承擔(dān)起對(duì)應(yīng)責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)散播謠言是要法律責(zé)任的，網(wǎng)絡(luò)的世界也要一定程度遵循“游戲規(guī)則”，這樣也就決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播自由有著相對(duì)應(yīng)的限制性。

(三)活躍性與開放性

在互聯(lián)網(wǎng)世界中，年輕人具有極高的活躍度，尤其是在大學(xué)階段的年輕人，他們有著充足的自由時(shí)間進(jìn)行上網(wǎng)查詢?yōu)g覽傳播信息，大學(xué)生本身熱衷于接觸學(xué)習(xí)各類新鮮事物，對(duì)于社會(huì)熱門話題會(huì)敢于發(fā)表自身言論，并將自身觀點(diǎn)轉(zhuǎn)播給他人。此外，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中每個(gè)人都能夠參與其中進(jìn)行發(fā)言，其對(duì)外是完全開放[2]，這樣促使高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有開放性的特點(diǎn)，大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表言論的時(shí)間與空間不再受到限制，這樣無疑能夠提高大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的積極性和主動(dòng)性，并且也會(huì)加大高校工作人員對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督管理難度，需要工作人員健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制，創(chuàng)新采用不同監(jiān)督管理內(nèi)容和方式。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情作用

(一)獲取話語(yǔ)權(quán)

在傳統(tǒng)高校教育發(fā)展過程中，學(xué)生的話語(yǔ)權(quán)往往被學(xué)校所監(jiān)管，學(xué)生很難以通過有效渠道發(fā)表自身想法和觀點(diǎn)，而在網(wǎng)絡(luò)輿情管理環(huán)境下，大學(xué)生能夠獲取到良好的話語(yǔ)權(quán)，他們能夠有效得到參與輿情的民主權(quán)利，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上盡情發(fā)表自身言論。高校網(wǎng)絡(luò)輿情賦予了學(xué)生一定獲取權(quán)，每個(gè)大學(xué)生的評(píng)論語(yǔ)都可能會(huì)獲得網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，這樣就打破了傳統(tǒng)高校學(xué)生話語(yǔ)權(quán)被校方牢牢監(jiān)管的方式，能夠幫助學(xué)生活躍自身思維，提高創(chuàng)新實(shí)踐能力。

(二)促進(jìn)民主決策

高校網(wǎng)絡(luò)輿情能夠幫助校方全面提高決策的科學(xué)民主性，基于網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員能夠及時(shí)收集到的信息，這些信息將會(huì)成為高校制定管理規(guī)章制度和運(yùn)營(yíng)決策的重要基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)高校運(yùn)營(yíng)管理決策工作中，高層領(lǐng)導(dǎo)獲取到信息會(huì)經(jīng)過繁瑣的中間環(huán)節(jié)，這樣難以保障工作效率，也無法全面了解到本校真實(shí)發(fā)展情況。而在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，校方工作者能夠加強(qiáng)與學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，學(xué)生能夠真實(shí)表達(dá)自身情緒觀點(diǎn)和需求，這樣高校就能夠充分掌握了解到學(xué)生發(fā)展情況和需求特點(diǎn)，從而有針對(duì)性的展開管理決策，提高決策的科學(xué)民主性。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)踐措施

(一)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作業(yè)

高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作業(yè)，相關(guān)工作人員要認(rèn)真做好以下幾方面工作：(1)健全監(jiān)控管理規(guī)章制度。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員要根據(jù)以往工作中存在的不足之處，及時(shí)優(yōu)化改善本校網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)章制度，具體包括了檢查制度、崗位責(zé)任制度、值班制度等，督促網(wǎng)絡(luò)參與主體嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事[3]，避免出現(xiàn)各項(xiàng)違規(guī)操作。一旦形成了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，就能夠?yàn)楦咝＞W(wǎng)路輿情監(jiān)控提供科學(xué)指引；(2)提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)水平。高校要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的專業(yè)培訓(xùn)教育工作，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促使他們能夠熟練掌握運(yùn)用各項(xiàng)輿情監(jiān)控技術(shù)，結(jié)合實(shí)際情況合理使用監(jiān)控管理方法。技術(shù)人員要?jiǎng)?chuàng)新開發(fā)完善網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測(cè)平臺(tái)，確保管理人員能夠?qū)崟r(shí)準(zhǔn)確抓取到有用的數(shù)據(jù)信息，輔助他們能夠進(jìn)行科學(xué)輿情判斷工作，及時(shí)采取輿情管理措施，從而提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情整體管理水平。

(二)健全輿情網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制

高校要想有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平，就必須指導(dǎo)工作人員科學(xué)有效健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。首先，管理人員要完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息體系，將校園管理、學(xué)生生活以及文化活動(dòng)內(nèi)容有效納入到信息管理體系中，強(qiáng)化與廣大師生之間的溝通交流，確保能夠第一時(shí)間收集掌握師生相關(guān)行為活動(dòng)信息，有針對(duì)性采取網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理措施；然后，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員要做到信息公開透明，要合理安排時(shí)間匯集輿論信息中的師生訴求，并向?qū)?yīng)師生反饋?zhàn)罱K處理結(jié)果，這樣能夠師生對(duì)于高校的認(rèn)可和支持[4]，同時(shí)保障網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的時(shí)效性；最后，高校要組建起具有豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息管理人才隊(duì)伍，指導(dǎo)信息人員深入到各學(xué)院專業(yè)班級(jí)乃至學(xué)生個(gè)人網(wǎng)絡(luò)行為活動(dòng)中，針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿論事件要及時(shí)作出反應(yīng)，采取有效輿情控制管理措施。

(三)科學(xué)組織網(wǎng)絡(luò)道德教育

在高校教育發(fā)展新形勢(shì)下，各地區(qū)高校必須重視對(duì)廣大師生的網(wǎng)絡(luò)道德教育，要將該部分工作有效納入到網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系中，提高網(wǎng)絡(luò)道德普及教育水平。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作過程中，存在著一些學(xué)生往往只是以自我為中心隨意自由在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身觀點(diǎn)想法，完全忽視了互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自由的界限，這樣的行為會(huì)容易導(dǎo)致形成負(fù)面的群體性輿論事件，影響到一些學(xué)生身心健康發(fā)展，同時(shí)降低高校在社會(huì)上的聲譽(yù)。針對(duì)于此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員必須充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)作用，定期組織學(xué)生積極參與到網(wǎng)絡(luò)道德教育中，促使他們能夠?qū)W習(xí)了解到到最新的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范操作應(yīng)用知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)，全面提高他們的法制意識(shí)、自律意識(shí)以及安全責(zé)任意識(shí)等，從而保障學(xué)生能夠規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)行為。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代高校要想保障自身思想政治教育工作建設(shè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，就必須高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。高校要有效培養(yǎng)組建起高能力、高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才隊(duì)伍，強(qiáng)化他們培訓(xùn)教育工作，促使他們能夠靈活運(yùn)用各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)和方法，對(duì)廣大師生網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，避免出現(xiàn)影響范圍廣的的負(fù)面輿論事件。網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員要健全管理機(jī)制，結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化改善管理規(guī)章制度，督促工作人員履行好自身職責(zé)，引導(dǎo)師生規(guī)范操作使用網(wǎng)絡(luò)，傳播健康文明信息。