趙東旭，李勝連

(1．吉林化工學(xué)院 外國語學(xué)院，吉林 吉林 132000；2.河北金融學(xué)院 管理學(xué)院，河北 保定 071051)

自2019年末以來，新型冠狀病毒席卷世界，對全球的經(jīng)濟(jì)、社會、教育等各方面產(chǎn)生了前所未有的影響。聯(lián)合國教科文組織于3月18日公布，因冠狀病毒疫情影響，全球超過8.617億兒童、青少年已經(jīng)停課，約占全世界學(xué)生總數(shù)的一半[1]。面臨新冠病毒超強的傳播感染能力，我國教育主管部門下發(fā)了“停課不停教、不停學(xué)”等相關(guān)措施要求。全國各高校迅速采取行動，利用寒假期間培訓(xùn)全體一線教師學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺操作，并組織相關(guān)專家、教師研討線上課程設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等具體課程實施方案，不斷探索如何實現(xiàn)線上教學(xué)與線下教學(xué)實質(zhì)等效的途徑，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)加教育的優(yōu)勢，力圖為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的線上學(xué)習(xí)體驗。

大學(xué)英語課程是絕大多數(shù)高等院校大學(xué)一、二年級學(xué)生的公共基礎(chǔ)課程，是培養(yǎng)具備跨文化交際能力的復(fù)合型人才的重要課堂陣地。由于學(xué)習(xí)該課程的學(xué)生范圍廣，社會重視程度高，因此，疫情期間學(xué)生對大學(xué)英語線上教學(xué)的滿意度直接影響著學(xué)生對整體線上教學(xué)的滿意程度。線上大學(xué)英語教學(xué)的滿意度調(diào)查結(jié)果，將有利于有針對性的調(diào)整后續(xù)線上教學(xué)方式、提高教學(xué)效果、提升學(xué)生滿意度；此外，該調(diào)查研究對疫情后的大學(xué)英語教學(xué)改革，如混合式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂以及精品在線課程建設(shè)等都將提供重要依據(jù)。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

(一) 理論基礎(chǔ)

ACSI(American Customer Satisfaction Index)是美國密歇根大學(xué)商學(xué)院國家質(zhì)量研究中心費耐爾(Fornell)等人在瑞典顧客滿意指數(shù)模式(SCSB)的基礎(chǔ)上，于1996年創(chuàng)建的顧客滿意度指數(shù)模型[2]。這一模型可以解釋消費經(jīng)過與整體滿意度之間的關(guān)系，被普遍認(rèn)可并應(yīng)用于滿意度的相關(guān)調(diào)查研究。該模型包含用戶預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價值、用戶滿意度、用戶抱怨和用戶忠誠6個結(jié)構(gòu)變量，見圖1。其中用戶預(yù)期、感知價值、用戶滿意度呈現(xiàn)流向因果關(guān)系。

圖1 顧客滿意度指數(shù)模型

研究用戶行為中較有影響的理論模型之一是Davis所提出的技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)，該模型主要用來探討用戶在使用信息科技時，影響使用者的使用態(tài)度與行為意圖的主要因素[3]。Davis提出有用性感知(perceived usefulness)與易用性感知(perceived ease of use)是影響用戶行為意向的兩個重要因素，分別直接、間接的影響用戶的行為，見圖2。有用性感知觀測個人感知使用工具對其知識、技能、業(yè)績的提高程度；易用性感知反映用戶操作系統(tǒng)過程中感受系統(tǒng)的易操作程度[4]。

圖2 TAM模型

基于顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)和技術(shù)接受模型(TAM)，結(jié)合大學(xué)英語線上課程學(xué)習(xí)特點，構(gòu)建了線上大學(xué)英語課程滿意度理論模型，該模型包含線上學(xué)習(xí)期望、感知有用性、感知易用性、感知價值、課程滿意度5個變量，如圖3所示。

圖3 線上大學(xué)英語課程滿意度理論模型

(二) 研究假設(shè)

1.控制變量

學(xué)生的性別、年級、專業(yè)性質(zhì)及學(xué)校的差異往往對教學(xué)滿意度產(chǎn)生影響。李國珍提出性別、年齡影響大學(xué)生對課程的滿意的結(jié)論[5]。胡建平指出雖然“不同專業(yè)的學(xué)生對任課教師滿意度調(diào)查結(jié)果顯示……專業(yè)之間不存差異性”，但“文理科差異性明顯”[6]。此外，由于學(xué)校理念、校園文化、校園環(huán)境等不同學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生對事物的認(rèn)知、感受及滿意度也存在一定差異。基于前人研究成果，本文提出如下假設(shè)：

H1：不同性別(C1)的學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度存在顯著差異；

H2：不同年級(C2)的學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度存在顯著差異；

H3：不同專業(yè)(C3)的學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度存在顯著差異；

H4：不同院校(C4)的學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度存在顯著差異。

2.潛在變量

顧客滿意度理論模型中，用戶預(yù)期指用戶對商品質(zhì)量、服務(wù)等的期待，如果顧客的心理預(yù)期被滿足，顧客將有較高的滿意度；感知價值是顧客對所得利益的主觀感受[7-8]。學(xué)生對線上教學(xué)的預(yù)期是否得到滿足，在課程學(xué)習(xí)過程中的情感、價值等主觀感受如何是影響課程滿意度的兩個主要因素。感知有用性和感知易用性是技術(shù)接受模型中兩個重要變量，學(xué)生感知線上課程學(xué)習(xí)體驗對個人英語語言知識、能力的提升是否有效用，對網(wǎng)絡(luò)終端操作平臺使用是否感受便捷容易，進(jìn)而體會到自我效能感，這些將直接影響個人的感知價值，并間接作用于學(xué)生對課程的滿意度?；谝陨戏治?，本文提出如下假設(shè)：

H5：有用性對學(xué)生在線學(xué)習(xí)感知價值具有正影響關(guān)系；

H6：有用性對學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度具有正影響關(guān)系；

H7：易用性對學(xué)生在線學(xué)習(xí)感知價值具有正影響關(guān)系；

H8：易用性對學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度具有正影響關(guān)系；

H9：學(xué)習(xí)期望對學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度具有正影響關(guān)系；

H10：學(xué)生感知價值對其在線學(xué)習(xí)滿意度具有正影響關(guān)系。

二、變量設(shè)計與量表制作

理論模型中共有學(xué)習(xí)預(yù)期、感知有用性、感知易用性、感知價值、課程滿意度五個潛變量，其中“學(xué)習(xí)期望”潛變量主要由“x1-線上學(xué)習(xí)方式期待”、“x2-學(xué)習(xí)內(nèi)容期待”和“x3-學(xué)習(xí)效果期待”進(jìn)行測量。觀測學(xué)生對線上學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)內(nèi)容以及學(xué)習(xí)效果的期待程度。“感知有用性”潛變量的測量指標(biāo)包含“x4-教學(xué)內(nèi)容有用性”、“x5-教學(xué)設(shè)計合理性”、“x6-語言知識習(xí)得程度”和“x7-英語相關(guān)能力提升程度”。通過對以上四個方面的測量，可以考察線上課程學(xué)習(xí)過程中學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容有用性的滿意程度?！案兄子眯浴睗撟兞客ㄟ^“x8-界面操作性”、“x9-終端便利性”、“x10-個人平臺操作能力”三個維度測量。通過以上三個變量觀測學(xué)生在線上學(xué)習(xí)過程中是否獲得自我效能感?！案兄獌r值”潛變量由“x11-情感收獲”、“x12-學(xué)習(xí)態(tài)度改善”和“x13-學(xué)習(xí)能力提升”進(jìn)行觀測。在情感、態(tài)度、能力三個維度觀測學(xué)生在線上學(xué)習(xí)過程中的主觀收獲感受。最后，“課程滿意度”(Y)的主要測量指標(biāo)是“y1-教學(xué)方式滿意”、“y2-內(nèi)容設(shè)計滿意”和“y3-獲得知識、能力滿意”。借助以上三個維度，綜合測量學(xué)生對線上大學(xué)英語課程的滿意程度。問卷測量尺度采用李克特(Likert)5級量表[9]，數(shù)值1到5表示受測者滿意程度的由低到高。

三、問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

(一) 描述性統(tǒng)計分析

表1 描述性統(tǒng)計特征一覽表

(二) 信度與效度檢驗

問卷5個量表的克隆巴赫系數(shù)(Cronbach’s alpha)分別為：0.955、0.800、0.841、0.921、0.956，整體量表系數(shù)值高達(dá)0.914，因此整體量表信度是可信的。

效度分析一般用KOM值檢驗。問卷KMO值為0.956，Bartlett的球形度檢驗近似卡方值為11 229.733，顯著性p值=0.03<0.05，通過檢驗，說明此樣本數(shù)據(jù)效度優(yōu)質(zhì)。

四、模型分析與結(jié)論

(一) 控制變量假設(shè)檢驗

由于“性別”(C1)、“年級”(C2，僅針對大一、大二)、“專業(yè)性質(zhì)”(C3，理科生與文科生)屬于二分類變量，故此采用獨立樣本T檢驗來驗證假設(shè)的真?zhèn)?。C1與C2獨立樣本T檢驗結(jié)果如表2、表3、表4示：

表2 性別與在線學(xué)習(xí)滿意度之間的獨立樣本T檢驗

從上表數(shù)據(jù)可知：Levene相等性檢驗通過，接受虛無假設(shè)，表示兩組方差視為相等，因此需要采用“假設(shè)方差齊性”所在行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。t值顯著性0.004<0.05，拒絕虛無假設(shè)，即性別對大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的影響具有顯著差異，男性滿意度高于女性，平均差異為0.597 18。

表3 年級與在線學(xué)習(xí)滿意度之間的獨立樣本T檢驗

同上可知：在10%置信區(qū)間內(nèi)，年級間滿意度存在顯著差異，二年級滿意度高于一年級，平均差異為0.350 89。

表4 專業(yè)性質(zhì)與在線學(xué)習(xí)滿意度之間的獨立樣本T檢驗

從上表數(shù)據(jù)可知：Levene相等性檢驗未通過，拒絕虛無假設(shè)，表示兩組方差視為不相等，因此需要采用“未假設(shè)方差齊性”所在行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。t值顯著性0.004<0.05，拒絕虛無假設(shè)，即專業(yè)性質(zhì)對大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的影響具有顯著差異，文科生滿意度底于理科生，平均差異為0.685 73。

“院校分布”屬于三分類數(shù)值及以上，因此采取單因素方差分析進(jìn)行檢驗。具體如表5所示。

表5 不同院校間大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度方差分析

數(shù)據(jù)結(jié)果說明：方差同質(zhì)性條件下，不同院校的大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度之間存在顯著差異。說明院校不同，大學(xué)生在線滿意度不同。

(二) 潛變量間的假設(shè)檢驗

利用AMOS20.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行第一次模擬，發(fā)現(xiàn)絕對適配度指數(shù)中，調(diào)整后的適配度指數(shù)AGFI=0.866<0.9，未達(dá)到良好適配的要求。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)“x6”與“x7”高度相關(guān)，于是刪除“x7”，進(jìn)行二次模擬。模式結(jié)果如下：(1)AGFI=0.920>0.90，達(dá)到最佳要求；RMSEA=0.058<0.08，說明適配良好。因此，模型具有較好的絕對適配度指數(shù)；(2)CFI=0.984>0.90，NFI=0.976>0.90，RFI=0.969>0.90，模型具有極佳的增值適配度指數(shù)；(3)PNFI=0.753>0.50，PGFI=0.638>0.50，模型具有極佳的簡約適配度指數(shù)。綜合來看，優(yōu)化后的模型與調(diào)研數(shù)據(jù)之間具有非常好的適配性。變量間標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)(路徑系數(shù))顯著性檢驗基本都通過(易用性對滿意度影響作用未通過，p=0.120>0.05)，模型達(dá)到最優(yōu)，具體如表6和圖4(虛線為系數(shù)不顯著，假設(shè)未通過)所示。

表6 變量間標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)(路徑系數(shù))及顯著性檢驗一覽表

續(xù)表6

圖4 潛變量間的傳導(dǎo)關(guān)系圖

潛變量間的標(biāo)準(zhǔn)化的直接影響效果、間接影響效果和總效果分別如表7、表8、表9所示：

表7 潛變量間的標(biāo)準(zhǔn)化的總體影響效果一覽表

表8 潛變量間的標(biāo)準(zhǔn)化的直接影響效果一覽表

表9 潛變量間的標(biāo)準(zhǔn)化的間接影響效果一覽表

五、結(jié) 論

從上述圖、表中可知：

(一) 利用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗后發(fā)現(xiàn)：文章所提潛變量間的假設(shè)共計10條，其中只有1條未通過假設(shè)檢驗，且感知價值(0.563)的中介效應(yīng)凸顯。

(二) 大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度在性別、年級、專業(yè)性質(zhì)和不同院校間存在顯著差異。男性滿意度高于女性；二年級學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度高于一年級學(xué)生，從側(cè)面反映了二年級學(xué)生在學(xué)習(xí)方法方式上經(jīng)歷了一年的淬煉之后趨向成熟；理科生滿意度高于文科生，從側(cè)面反映出文科生對在線教育的感受會考慮的更加全面與綜合；大學(xué)生所在院校不同，在線學(xué)習(xí)滿意度不同，從側(cè)面反映出疫情期間各高校在線教育方式模式方面的差異化，也正說明在比較的前提下，在線教育應(yīng)該存在最優(yōu)模式，需要各高校之間相互交流學(xué)習(xí)，不斷完善、更新適合的在線模式。

(三) 在影響大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的因素中，“感知有用性”排在第一位，影響程度為0.86，說明大學(xué)生在疫情期間對高校大學(xué)英語采取的線上教學(xué)更多的體會到了教學(xué)內(nèi)容的價值、教師教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計方面的專業(yè)性和對教學(xué)效果的較高認(rèn)同性。

(四) “學(xué)習(xí)期望”對“滿意度”影響未通過假設(shè)檢驗，相反起到了一定的副作用(-0.192)，說明疫情期間，大學(xué)生對在線教學(xué)的整體期望值遠(yuǎn)高于其滿意度，這值得教學(xué)單位深思，積極從學(xué)生的角度探尋二者之間差異的原因和應(yīng)對路徑。

(五)除了直接作用外，“感知易用性”(0.192)和“感知有用性”(0.344)通過“感知價值”(0.563)的傳導(dǎo)，間接地作用于學(xué)生的滿意度。說明疫情期間提高大學(xué)生英語在線教學(xué)滿意度應(yīng)該重視這兩個指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生家庭條件，是否具備在線學(xué)習(xí)物質(zhì)基礎(chǔ)，關(guān)注學(xué)生的現(xiàn)代化工具使用熟練程度，注意對其軟硬件方面的突擊培訓(xùn)或自主學(xué)習(xí)，關(guān)注學(xué)生在線學(xué)習(xí)期間是否“掛羊頭賣狗肉”，是否存在一定的道德風(fēng)險，即“學(xué)習(xí)平臺在線，而人未在”的現(xiàn)象出現(xiàn)；關(guān)注教師大學(xué)英語在線課堂內(nèi)容設(shè)計是否豐富合適，關(guān)注教師在線教育方式是否合適，同時更要關(guān)注師生在情感等方面的互動是否充分合適等等。