文/鄭燕

一、智慧養(yǎng)老的概念和特征

智慧養(yǎng)老是指借助先進的高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智能語音呼叫、創(chuàng)新人工智能等，創(chuàng)建“平臺系統(tǒng)+綜合服務(wù)+老人+數(shù)據(jù)終端”的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式[1]。在社區(qū)、家庭、機構(gòu)等各養(yǎng)老領(lǐng)域中進行探索和應(yīng)用，強化資源配置整合、實現(xiàn)跨終端的數(shù)據(jù)互聯(lián)及同步響應(yīng)，鏈接各組織和服務(wù)對象，形成智慧管理圈，提高信息互動和服務(wù)管理，提高老年人的照護效率，提升老年人生活質(zhì)量。智慧養(yǎng)老涵蓋的層次十分全面，如遠程醫(yī)療服務(wù)、急慢病癥管理、復(fù)診就醫(yī)送藥、照護指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、科普講座等服務(wù)，可以形成高效、經(jīng)濟、便捷、全面、精準(zhǔn)、貼心、舒適、智能、愉悅、和諧的養(yǎng)老生活模式[2]。智慧養(yǎng)老具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、鏈接一切等特征。

二、智慧養(yǎng)老是未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢

（一）人口老齡化加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求增多

據(jù)統(tǒng)計調(diào)查報告顯示，中國老齡人口預(yù)計到2025年將突破3億，預(yù)計到2050年，80歲以上人口將突破1億，約占老年人口總量的1/4。失能和半失能老人也將從2017年約3900萬上升至2050年約8200萬[3]。新時代下家庭養(yǎng)老方式的改變，“9073”養(yǎng)老服務(wù)格局，高齡、獨居、失能老人的養(yǎng)老照護等問題將成為每個家庭、社會各界廣泛關(guān)注的熱點和難點。2012年，全國老齡協(xié)會率先提出“智能化養(yǎng)老”理念；2015年，提出“促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”；2017年，多部門印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》；黨的十九大報告中提出“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，智慧健康養(yǎng)老，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的決策部署。一系列政策和文件的出臺，意味著智慧養(yǎng)老駛?cè)肟焖侔l(fā)展通道。人口的老齡化導(dǎo)致個性化和多元化養(yǎng)老服務(wù)需求的不斷增加。目前，從行業(yè)發(fā)展形勢來看，智慧養(yǎng)老體系逐漸趨于成熟化，包括老年人的衣食住行、安全防范、康養(yǎng)保健、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、休閑娛樂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、健康保健管理咨詢、實時大數(shù)據(jù)分析等等。先進科技設(shè)備的利用和完善以及網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌，彌補了人力養(yǎng)老服務(wù)資源的不足，智慧養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造了養(yǎng)老服務(wù)模式顛覆性創(chuàng)新發(fā)展的重要契機，滿足老年人和現(xiàn)代家庭的需求，提高老年人晚年的生活質(zhì)量，打造富有創(chuàng)新性、現(xiàn)代化、科學(xué)性、人文化的養(yǎng)老生活，同時也為養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)帶來新機遇和新挑戰(zhàn)。

（二）少子化現(xiàn)象促使智慧養(yǎng)老轉(zhuǎn)型發(fā)展

據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，全年出生人口1465萬人，人口出生率為10.48‰，人口自然增長率為3.34‰，人口出生率再度創(chuàng)下了歷史新低，人口少子化現(xiàn)象日益嚴(yán)峻，直接影響社會經(jīng)濟的中遠期發(fā)展，傳統(tǒng)的家庭、機構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老模式已無法適應(yīng)深度老齡化和少子化的養(yǎng)老需求，尋求新型的智慧養(yǎng)老綜合方式，加速發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，推動老年人品質(zhì)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老，尊嚴(yán)養(yǎng)老，擴大內(nèi)需就業(yè)，進一步解決年輕勞動力供給不足，加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級性改革創(chuàng)新，促進養(yǎng)老經(jīng)濟發(fā)展，積極應(yīng)對人口老齡化，走中國特色的人口老齡化道路。

（三）綜合因素，促使智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

隨著改革開放，經(jīng)濟繁榮，綜合國力增強，國民經(jīng)濟收入穩(wěn)定，全面建成小康社會，各項惠民政策推出，科技日新月異的發(fā)展，科技已普及并廣泛地應(yīng)用于日常生活中，結(jié)合國家出臺的關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的各項新政策，從發(fā)展方向、設(shè)計方案、適老化改造、商業(yè)模式、養(yǎng)老項目定位等方面借鑒國際上豐富的養(yǎng)老經(jīng)驗，促進智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的大跨步前進，為未來智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尋找新的方向和發(fā)展機遇。

三、智慧養(yǎng)老現(xiàn)存問題及解決方法

（一）老年人的生活模式，影響智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)的發(fā)展

鏡頭一：淘寶、京東、拼多多、餓了么等電商促銷大減價，別人天天享受折上折，老人不會用卻要全額付款。

鏡頭二：平時到銀行繳納水電煤氣費用、到醫(yī)院看病掛號、出游訂車、訂票等等，老人都比別人慢一拍。

鏡頭三：沒有智能手機，不會申請隨身碼，老年人不能進醫(yī)院看病配藥、不能乘坐公共交通、不能到公共場所和公園鍛煉，日常生活受阻。

《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%，經(jīng)濟發(fā)達信息化程度高的地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)使用頻率明顯高于農(nóng)村偏遠地區(qū)，需求量也更明確。科技產(chǎn)品不斷地創(chuàng)新發(fā)展，給老年人的晚年生活帶來了春天，讓每位老年人都可以享受科技提供的便捷和樂趣。不過，由于老年人的生活現(xiàn)狀、年齡、身體狀況、受教育水平、實際需求、網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)習(xí)機會的差異，影響著老年人享受智慧養(yǎng)老服務(wù)所帶來的優(yōu)勢，影響了服務(wù)的普及推廣和使用。智慧養(yǎng)老不光只是為老年人提供一臺智能機器陪伴老人，更重要的是幫助老年人使用產(chǎn)品，發(fā)揮產(chǎn)品的功效，實現(xiàn)產(chǎn)品利用效果最大化。因此，需要培養(yǎng)專業(yè)的智慧養(yǎng)老服務(wù)人才，提倡人文化的養(yǎng)老理念，建立智慧養(yǎng)老志愿者服務(wù)隊，利用綜合街道、社區(qū)等社會資源，擴大社區(qū)老年學(xué)校功能，手把手、點對點地幫助老年人認(rèn)識新科技產(chǎn)品、了解并使用新科技產(chǎn)品，幫助老年人在學(xué)習(xí)中開拓視野，讓智慧養(yǎng)老成為生活的樂趣。制度不斷的完善、觀念引導(dǎo)、教育培訓(xùn)等一系列措施的推動下，才能使養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康有序運轉(zhuǎn)，更好服務(wù)于高齡、空巢、獨居老人們，給他們提供充足、便利、合宜的生活服務(wù)空間，讓他們安度晚年。

（二）技術(shù)研發(fā)的局限性，影響智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)還處于發(fā)展階段，從技術(shù)上分析，產(chǎn)品原型測試、運用環(huán)境、智能控制、人機互動、安全檢測、產(chǎn)品體驗等方面還存有瓶頸。而老年人的身體狀況、脾氣個性、操作習(xí)慣、經(jīng)濟能力等各個方面都是智能設(shè)備研發(fā)的要面對的難題。老年人的生理機能不斷衰退，因而養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計理念應(yīng)符合老年人的剛需。一方面要滿足老年人多層次、多樣化的一般需求；另一方面，對于失能失智的特殊老年群體，需滿足其特殊需求。因此要不斷加快老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)學(xué)科的發(fā)展，使科技產(chǎn)品與養(yǎng)老相結(jié)合，擴大智慧養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，拓寬研發(fā)思路，取得技術(shù)上的創(chuàng)新突破，嚴(yán)格監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量，建立售后服務(wù)信用體系。相關(guān)政策的出臺，政府支持、企業(yè)和社會組織參與，為智慧養(yǎng)老產(chǎn)品提供堅實的保障，從而推動整個養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展。

（三）高價格，影響智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

目前，市場上一些家用的、低端的陪護和娛樂為主的產(chǎn)品售價在數(shù)千元到數(shù)萬元不等，實用功能型的機器人，能與真人進行實時視頻并通過遠程交互完成各種動作，但專用服務(wù)機器人的價格非常昂貴。智能服務(wù)型機器人對于失能、半失能的老人而言是剛需，但當(dāng)下老人消費能力有限。高價格則阻礙了智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的實際使用價值的實現(xiàn)，解決高價格和提高使用價值是目前亟待解決的矛盾，其解決方案還需要通過政府適時建立智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項基金，借助社會資源以融資方式引導(dǎo)相關(guān)投資基金的支持，推進政府通過智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺購買養(yǎng)老公共服務(wù)，探索將服務(wù)補貼直接給到符合條件的老人的途徑，進而解決高價格的問題，使價格親民化。另外，建立健全黨和政府主導(dǎo)、社會參與、全民行動相結(jié)合的工作機制，進一步推動智慧養(yǎng)老服務(wù)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

（四）網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險因素，影響智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的發(fā)展和運作

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，具有高科技化、發(fā)展速度快等特點。目前遇到的風(fēng)險越來越復(fù)雜，如系統(tǒng)性的技術(shù)風(fēng)險、包括交易主體和計算機系統(tǒng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險和法律風(fēng)險，大數(shù)據(jù)下個人隱私泄露的風(fēng)險，造成老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的抗拒與后怕，也影響智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的進一步發(fā)展。防范互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險的法律制度日益完善，要建立公開、透明、平等、規(guī)范的智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入制度，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)管體系、健全互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險管理體系、加強互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險法制體系建設(shè)。普及智慧養(yǎng)老知識，對老年人采取多元化、多層次、多類型的宣傳普及工作，精準(zhǔn)到位的服務(wù)，讓老年人充分了解互聯(lián)網(wǎng)所面臨的風(fēng)險并采取及時有效的措施進行防范，可以使智慧養(yǎng)老服務(wù)有序開展和智慧養(yǎng)老產(chǎn)品市場的健康運行。

（五）傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念，影響智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的發(fā)展

雖然智慧養(yǎng)老能時刻看護老人，隨時隨地監(jiān)測老人的身體狀況以及突發(fā)事件，可以實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)盡孝養(yǎng)老”，但同時也給傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念帶來倫理學(xué)的挑戰(zhàn)。生理功能的退化是不可避免的自然規(guī)律，老年人仍希望親人能盡可能陪伴在身邊，感受到親人的關(guān)心，情感上的慰藉，特別是患有疾病、失能、獨居、高齡等人群，更是弱勢群體中的特殊人群，他們處于苦悶、孤獨和生活困境。未來的養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)以人文關(guān)懷為導(dǎo)向，開發(fā)有溫度的養(yǎng)老產(chǎn)品，著重滿足老年人的精神養(yǎng)老訴求，不斷滿足心理需求，使老年人內(nèi)心愉悅地安享晚年。

四、結(jié)論

高科技賦予智慧養(yǎng)老的新內(nèi)涵和模式，將成為養(yǎng)老、助老、服務(wù)老年人的關(guān)鍵，科技以人為本，研發(fā)符合老年人所思所想、具有人文情懷的產(chǎn)品，要經(jīng)過的道路是漫長而曲折的，需要傾聽老年人的聲音，需要不斷摸索創(chuàng)新，做好需求分析，定位精準(zhǔn)，智慧養(yǎng)老服務(wù)業(yè)才能提升到一個新高度和新階段，幫助老年人在未來生活中找到自身想要的幸福，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)才會富有永久的生命力。