基金項目：婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年度科學(xué)研究項目（項目編號為2019SK004）;2019年湖南省教育科學(xué)研究工作者協(xié)會“十三五”規(guī)劃度立項課題（編號：XJKX19B040）

摘 要：“意料之外，情理之中”，這句話用來形容當(dāng)下的社區(qū)團購再合適不過。2020年2月至3月，因疫情防控需要，很多居民的生活消費品只能線上解決，生鮮平臺訂單量迎來爆發(fā)式井噴。社區(qū)團購在特殊時期發(fā)揮著保障民生的作用。本文從社區(qū)團購起源、發(fā)展、社區(qū)團購模式優(yōu)劣勢分析、社區(qū)團購發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景等方面進行了“后疫情時代”社區(qū)團購發(fā)展現(xiàn)狀分析，期望“社區(qū)團購”這種線上線下融合的新消費模式能切實長遠優(yōu)惠便利人們的生活。

關(guān)鍵詞：后疫情時代;社區(qū)團購;社區(qū)團購模式

一、社區(qū)團購起源

團購最早是由Wind和Webster（1972）提出。全球第一家在線團購公司是于2008年在美國芝加哥成立的Groupon。目前，Groupon是世界最著名的團購網(wǎng)站。網(wǎng)站提供餐館、水療中心、待辦事項、購物、旅游等團購信息。中國比較早做團購的是齊家網(wǎng)，前身為上海團購網(wǎng)，專門做家裝行業(yè)，為客戶提供線上線下的裝修解決方案。比拼多多、美團要早得多。而我國社區(qū)團購則興起于2016年，湖南長沙。經(jīng)過四年的發(fā)展，社區(qū)團購在長沙小區(qū)的滲透率遠高于其他城市。主要原因如下：長沙的便利店密度在全國一、二線城市中僅次于東莞;長沙相對其他省會城市，房價低，生活壓力相對較小，消費意愿相對較強，長沙人也愛消費，愛社交;在移動互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，生意下沉到社區(qū)早已是趨勢。湖南省近年來都呈現(xiàn)出加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的趨勢，努力由投資驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橄M和投資雙輪驅(qū)動經(jīng)濟增長方式，長沙市政府辦公廳就印發(fā)了構(gòu)建居民生鮮農(nóng)產(chǎn)品消費的“15分鐘生活圈”支持文件。也許這些都是我國社區(qū)團購興起于長沙又在長沙滲透率最高的原因。

二、社區(qū)團購發(fā)展

從2016年到2020年，社區(qū)團購的發(fā)展經(jīng)歷了四年多的時間。在資本的催化下，你我您、鄰鄰壹、興盛優(yōu)選、考拉精選、蘇寧小店等社區(qū)團購企業(yè)在2018年獲得迅速發(fā)展。資本的狂熱到2019年上半年就慢慢冷卻了，2019年下半年開始，“松鼠拼拼”宣布破產(chǎn)倒閉，全國性平臺倒閉關(guān)停，鄰鄰壹從多個城市撤出，呆蘿卜爆雷經(jīng)營不善，地區(qū)性平臺被兼并的事件不斷，社區(qū)團購平臺資金鏈斷裂、經(jīng)營不善，導(dǎo)致倒閉、關(guān)停、撤城的事件不斷。2020年新冠疫情的突然出現(xiàn)，社區(qū)團購、拼團模式又開始持續(xù)性地暴發(fā)，并且被廣大的消費者認知。疫情暴發(fā)，眾多消費者閉門在家，能夠無接觸配送的社區(qū)團購成了保障民生的重要通道。社區(qū)團購經(jīng)歷了2018年的爆發(fā)式增長，2019年的倒閉、關(guān)停、撤城的事件，2020年疫情下訂單井噴增長復(fù)蘇，社區(qū)團購的發(fā)展值得期待。目前做得比較好的社區(qū)團購有：你我您、十薈團、興盛優(yōu)選、考拉精選、盒社群、友家鋪子、每日一淘、蘇寧小店、蟲媽鄰里團、惠購GO等。

三、社區(qū)團購模式優(yōu)劣勢分析

1.社區(qū)團購模式研究

社區(qū)團購就是真實居住社區(qū)內(nèi)居民團體的一種購物消費行為，是依托真實社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化的團購形式。團長在社區(qū)團購中起到紐帶作用。團長負責(zé)開團團品宣傳、接收訂單、收錢、平臺下單，拼團貨品到了小區(qū)，通知拼團人員到指定地點提貨，負責(zé)貨品售后聯(lián)系。團長的存在幫助解決了平臺的客源、倉儲和配送問題，可以說是社區(qū)團購平臺在每個小區(qū)的“靈魂人物”。相對于其他電商模式，社區(qū)拼團采用集采和預(yù)售模式，省去了中間環(huán)節(jié)，價格和時效方面更具有競爭優(yōu)勢。

對社區(qū)團購發(fā)展模式研究，王曉芳（2019）認為，從社區(qū)團購的本質(zhì)上來看，社區(qū)團購的運營模式其實是對于銷售渠道的創(chuàng)新，并沒有涉及到技術(shù)創(chuàng)新的層面。耿麗麗（2019）認為生鮮社區(qū)團購模式仍然面臨團長忠誠度低、團長不穩(wěn)定、微信群難建易廢、生鮮品類難以保證品質(zhì)穩(wěn)定、跨區(qū)域市場的供應(yīng)鏈等問題。張薇（2019）認為目前社區(qū)團購在規(guī)模化擴張中，普遍選擇擴區(qū)擴品的路徑，這個對于團購公司多SKU管理，團長管理、供應(yīng)鏈深耕的能力包括IT系統(tǒng)建設(shè)都提出了比較大的挑戰(zhàn)。與此同時社區(qū)團購目前普遍存在經(jīng)營利潤不高，因此，團隊精細化運營的能力至關(guān)重要。李偉，孫亮（2020）認為社區(qū)團購的進入門檻低、輕資產(chǎn)模式，使得該行業(yè)競爭異常激烈。在玩家眾多、經(jīng)營同質(zhì)的情況下，想要在市場存活更久，對社區(qū)團購企業(yè)而言是一個較大的挑戰(zhàn)。

2.社區(qū)團購模式優(yōu)劣勢分析

社區(qū)團購模式相對于其他電商模式，突出的優(yōu)點在于：定位準確，社區(qū)具備“物以類聚人以群分”特性的生活場景，可以方便掌握某個群體生活特性和消費習(xí)慣，有利于社區(qū)團購企業(yè)鎖定目標消費人群，進行精準營銷。借助微信群、小程序讓社區(qū)團長與小區(qū)用戶建立聯(lián)系，獲客成本相對較低，產(chǎn)品預(yù)售制，商家可以通過預(yù)售活動，提前準備好相應(yīng)的產(chǎn)品，有效地減少庫存，提高了產(chǎn)品的銷量。

目前制約社區(qū)團購發(fā)展的主要因素有：一是團長工作瑣碎，既要宣傳團購產(chǎn)品，答疑，又要負責(zé)售后和糾紛處理。一般的團長，薪資通常不高，如果小區(qū)人員消費力不足，那團長的付出和收獲就不成比例，所以存在團長不穩(wěn)定，易流失狀況;二是團購的產(chǎn)品大都以生鮮為主，產(chǎn)品質(zhì)量難以標準化，配送過程也可能會有損耗，質(zhì)量難以保證;三是社區(qū)團購最初是宣揚低價優(yōu)質(zhì)省錢吸引客戶，但是主打低價并不是目的，現(xiàn)在人們生活水平都提高了，對生活質(zhì)量要求也高了。社區(qū)團購發(fā)展不僅需要低價格，也同樣需要品牌企業(yè)的品質(zhì)沉淀，才能吸引優(yōu)質(zhì)客戶。四是社區(qū)團購運營同質(zhì)化嚴重，一個小區(qū)有時有幾個微信團購群，群里團購產(chǎn)品大同小異，久而久之，團購活動對消費者的吸引力會降低。五是物流配送方式和費用等供應(yīng)鏈問題。

四、“后疫情時代”社區(qū)團購發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.“后疫情時代”社區(qū)團購發(fā)展現(xiàn)狀

2020年2月至3月，因防控疫情需求，居民生活消費品轉(zhuǎn)向線上解決，生鮮平臺訂單量迎來爆發(fā)式增長。社區(qū)團購在特殊時期發(fā)揮著保障民生的作用。現(xiàn)如今我們處于后疫情時期，社區(qū)團購行業(yè)加速整合、更多創(chuàng)業(yè)者入局，競爭愈發(fā)激烈。不管是京東、盒馬、蘇寧這樣的電商巨頭，還是步步高、永輝超市等傳統(tǒng)商業(yè)超市都紛紛發(fā)力社區(qū)團購模式。長沙做得比較好的幾個社區(qū)團購平臺有興盛優(yōu)選、考拉精選、你我您、小區(qū)樂等等。同時，像美團、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、拼多多、美菜等大型玩家或投資或內(nèi)部孵化，也都將槍頭瞄準了這一戰(zhàn)場，雖起步于長沙，但如今全國已有至少50個成規(guī)模的團隊在潛伏摸索。在新冠疫情的影響下，2020年社區(qū)團購市場發(fā)展迅猛，市場規(guī)模預(yù)計將達720億元。

對于中國來說，后疫情時代，不是疫情完全消失，在國外疫情大暴發(fā)，沒有得到很好控制的情況下，星星點點出現(xiàn)疫情確診病例在一段時間內(nèi)也是正常的。對于新冠疫情來說，保持安全距離，確診病例小區(qū)隔離，是有效的辦法。小區(qū)隔離后，就需要附近超市、社區(qū)商業(yè)、社區(qū)團購這些在線服務(wù)，保證小區(qū)居民的日常生活必需品的供應(yīng)。后疫情時代，無接觸配送的社區(qū)團購是很有發(fā)展前景的。

2.社區(qū)團購類型

目前，社區(qū)團購平臺普遍可以分為三類：傳統(tǒng)實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)電商和新的創(chuàng)業(yè)者。傳統(tǒng)實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型社區(qū)團購的不在少數(shù)。如湖南的芙蓉興盛、步步高;合肥的誼品生鮮;廣東的美宜佳等;各地區(qū)的連鎖品牌店、超市經(jīng)銷商，甚至是各地的微商，也都在參與社區(qū)團購風(fēng)口中。

互聯(lián)網(wǎng)電商入場社區(qū)團購，京東的友家鋪子、拼多多投資的快團團、淘寶的驛站團購等;巨頭孵化的，更是有著大量資源：同程生活、每日拼拼、美家優(yōu)享、蘇小團等等眾多互聯(lián)網(wǎng)老兵也都發(fā)展迅猛，約占21%。

新的創(chuàng)業(yè)者則更為普遍，開出的店數(shù)不勝數(shù)，多以地方性為主。社區(qū)團購進入的門檻低，使其對于各類中小型玩家有十足的吸引力，特別是創(chuàng)業(yè)者和想做兼職的寶媽們，新的創(chuàng)業(yè)者在社區(qū)團購中占比最多，達52%。

3.“后疫情時代”社區(qū)團購發(fā)展策略

后疫情時代，社區(qū)團購行業(yè)的競爭非常激烈，還面臨著物流壓力大、貨品質(zhì)量不穩(wěn)定等重重挑戰(zhàn)。社區(qū)團購平臺能否在激烈的競爭中獲得一席之地，取決于平臺企業(yè)是否能夠正視自己的短板，轉(zhuǎn)換思路創(chuàng)新發(fā)展。社區(qū)團購平臺可以嘗試利用大數(shù)據(jù)與商務(wù)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合來研究社區(qū)團購存在的團長易流失、社區(qū)團購產(chǎn)品質(zhì)量難以標準化，供應(yīng)鏈等典型問題，利用高校人才培養(yǎng)力量，培養(yǎng)具備大數(shù)據(jù)意識，會進行商務(wù)數(shù)據(jù)分析的專業(yè)人才，為平臺輸送高素質(zhì)技能人才，協(xié)助團長的招募管理，利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、優(yōu)選產(chǎn)品和提高客戶滿意度。平臺可以嘗試突出某一特色品類商品的銷售，比如最新鮮水果，產(chǎn)地直達消費者，或者品牌商生產(chǎn)基地產(chǎn)品直達消費者，強化平臺品牌的知名度和辨識度。利用商務(wù)數(shù)據(jù)分析，嚴格把關(guān)貨品準入保證商品質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，加強每一件商品的審核準入，利用商務(wù)數(shù)據(jù)分析，確保客戶能在平臺上購買到價廉質(zhì)優(yōu)的貨品。

五、“后疫情時代”社區(qū)團購發(fā)展前景分析

1.政府支持

商務(wù)部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于做好重點城市生活物資保供工作的通知》，強調(diào)市場原則與政府保障并重、疫情防控與保障供應(yīng)并重，發(fā)揮超市、社區(qū)菜店等在保民生中的重要作用。這些新政，為“后疫情時代”社區(qū)商業(yè)、社區(qū)團購發(fā)展指明了方向，提供了保障。截止至2020年9月14日，全球新冠確診病例累計超過2900萬，最近二個月，每日全球疫情確診人數(shù)增幅已達20萬。中國疫情4月份已得到了有效控制，目前重點在“外防輸入、內(nèi)防擴散，聯(lián)防聯(lián)控、群防群治”?！靶鹿谝咔椤毕?，隨著公共防控措施日益嚴厲，市場消費行為逐漸下沉到了“最后一公里”，甚至“最后一百米”，消費者對社區(qū)商業(yè)服務(wù)的依賴性顯著增加。

由于境外新冠疫情暴發(fā)蔓延，2020年9月14日，云南瑞麗出現(xiàn)了2例由緬甸輸入我國的新冠肺炎確診病例，出現(xiàn)疫情的小區(qū)居民根據(jù)防控需要，采取自行居家隔離的方式去防控疫情。國外疫情在短時間內(nèi)是難以完全控制和消失的。我國一樣面臨外防輸入的局面，偶爾出現(xiàn)的輸入性病例是正常的。后疫情時代，小區(qū)居民對社區(qū)商業(yè)服務(wù)的依賴性顯著增加。由于社區(qū)團購“預(yù)售+自提”模式，商家可將產(chǎn)品送到社區(qū)指定地點，然后由購物團團長微信通知居民自提，避免直接接觸。作為新零售的一種，疫情過后，后疫情時代，社區(qū)團購的優(yōu)勢依舊非常明顯。

2.市場下沉，發(fā)展范圍廣

全國有超過500多個城市、超過20000多個縣城，有100多萬個小區(qū)，中國三、四、五線城市人口也已經(jīng)超過了10億，擁有著萬億級的團購市場，社區(qū)團購瞄準的是40萬億容量的零售市場，市場容量足夠大，而且社區(qū)團購多圍繞剛需性的生鮮作為基礎(chǔ)品，將新鮮的果蔬以低廉的價格送到各位消費者手中。全國擴張很快，對區(qū)域性的創(chuàng)業(yè)者仍有很大機會，社區(qū)團購兼具了電商和實體店的優(yōu)點、預(yù)售再集中采購和隔天配送，資金成本顯著低于二者，期望發(fā)展成與線下實體店、線上電商平臺并駕齊驅(qū)的第三個基本購物場景，社區(qū)團購培養(yǎng)用戶在線上購買生鮮的消費習(xí)慣，社區(qū)團購平臺可以利用社區(qū)場景和習(xí)慣養(yǎng)成的用戶，打造平臺和產(chǎn)品品牌化，精細化運作。

三、四、五線城市的社交聊天軟件中，微信使用人群最多，占有率最高。社區(qū)團購是基于微信群，微信小程序發(fā)展起來的。大環(huán)境的市場下沉，更有利于社區(qū)團購的發(fā)展。

3.用戶消費方式改變

隨著城市衛(wèi)生和現(xiàn)代化的要求，疫情過后，農(nóng)貿(mào)市場和蔬菜市場，特別是類似于武漢華南海鮮市場這樣的大型農(nóng)貿(mào)市場在大城市都會面臨逐步整頓或者慢慢消失。自然，這部分缺口將會由超市、生鮮電商、社區(qū)生鮮店、社區(qū)團購等方式進行補充，菜場直供模式會快速發(fā)展成熟，而社區(qū)團購又會以相對價低質(zhì)優(yōu)的優(yōu)勢吸引社區(qū)人群，發(fā)展會相對較快。

經(jīng)歷了疫情，人們的社交關(guān)系也發(fā)生了很大的變化。消費時間更加分散，盡量不去扎堆了，消費時間段會拉長，消費半徑不斷縮小，社區(qū)商業(yè)和居民之間的粘度增加，帶來了新的機遇。2020年2月-3月，疫情期間，人們依靠手機在線購買生活物資，社區(qū)團購平臺也趁機獲得了眾多訂單和客戶，疫情過后，養(yǎng)成的消費行為和支付習(xí)慣，更有利于社區(qū)團購的長遠發(fā)展。

4.用戶裂變

拼多多的成功，充分證明了社交電商的成功。小區(qū)之間，鄰居之間的拼團，獲客成本更低。社區(qū)團購，社交裂變，以人際關(guān)系，鄰里關(guān)系為紐帶，享受社區(qū)交通的流量紅利。通過社群、鄰里關(guān)系，我們可以快速地裂變和獲得流量，大大降低了獲取客戶的成本。通過社區(qū)的剛需團購生鮮、生活用品，根植于社區(qū)，可帶動其他產(chǎn)品銷售。

總之，社區(qū)團購發(fā)展前景是非?？捎^的，雖然同行競爭會比較激烈，但是社區(qū)團購平臺可以嘗試利用大數(shù)據(jù)與商務(wù)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合來研究社區(qū)團購存在的典型問題，利用高校人才培養(yǎng)力量，招聘高素質(zhì)技能人才，重視團長的招募管理，利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、優(yōu)選產(chǎn)品和提高客戶滿意度，期望“社區(qū)團購”這種線上線下融合的新消費模式能切實長遠優(yōu)惠便利人們的生活。

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[7]千尋專欄.IT老友記：社區(qū)團購的寒冬之后 資本為何卷土重來？[DB/OL]http：//news.sanhaostreet.com/caijing/202008/256978.html，2020-08-25，15：55：02.

作者簡介：陳佳（1982.12- ），女，漢族，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷