公晶 白日發(fā)

國網吉林供電公司 吉林吉林 132001

根據國家電網公司全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設工作的要求和使用標準，著眼于多技能員工的培養(yǎng)目標，在全國范圍內加快全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設。以經濟發(fā)展和地方政府的需求為基礎，結合“Internet+”協(xié)調的業(yè)務運營，獨特的服務和對社會的積極適應，電網公司正在努力建立各級全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。結合責任協(xié)調，全面服務和銷售的職能，其中許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所都開始涵蓋全能型供電業(yè)務。整個訂單管理和控制過程的主要功能，不受限制的專業(yè)管理支持，配電終端的完全整合以及所有服務方式的渠道完善，都證明了中國的全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設正在如火如荼的進行。然而，在某些方面，全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所仍然存在一些缺點，并且需要進一步改進和完善[1]。

1 現(xiàn)階段全能型供電所建設的中存在的問題

1.1 監(jiān)測和管理機制

新的運營組織模式和新的服務模式的推廣與支持以及相應的監(jiān)控和管理機制密不可分。但是，目前，某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在預防和控制安全風險的機制以及預防和控制工作危險的機制方面普遍存在缺陷。部分管理部門仍然使用“室外”模式，因此工作負載平衡不足，職業(yè)安全風險較高。

1.2 生產條件

受區(qū)域經濟發(fā)展水平限制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所目前基礎設施配備相對滯后。2014年之前，市政電廠啟動了基礎設施維護和翻新專項資金項目，在一定程度上改善了各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的生產和營銷環(huán)境。然而，近年來，電網公司主要投資于大型電力公司，使得在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)階段基礎設施質量出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象，大多數只能維護基本的生產工作，供需不等嚴重阻礙了全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的進一步建設[2]。

1.3 員工素養(yǎng)

員工在建設全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的過程中發(fā)揮著重要作用。員工的綜合能力水平直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的最終構建質量。目前，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的員工總體素質尚不一致。同時，許多員工無法適應全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的新工作模式，因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的供電服務無法達到預期的目標。

2 基于“客戶導向”的全能型星級供電所建設策略

2.1 加強專業(yè)合作，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所改革

為了進一步推進全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設并消除各種問題的束縛，有必要積極進行工作適應和優(yōu)化。首先，積極建立管理者聯(lián)系機制，以實現(xiàn)安全管理，運營，人力資源等各個部門之間的有效協(xié)調，建立健康扎實的專業(yè)隊伍，科學協(xié)調所有資源的有效利用。正確開展業(yè)務，為全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的構建尋求足夠的支持。其次，積極增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內部營銷服務能力和供電服務能力，解決該階段存在的服務問題，完善和優(yōu)化各項核心業(yè)務，針對客戶的實際需求，建立系統(tǒng)化、完善化的服務體系。最后，應該致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的內部運維管理和故障排除，科學地分配資源，執(zhí)行資源協(xié)調任務以及改善各種基礎設施設備的使用。定期總結核心業(yè)務的優(yōu)缺點，并進行反思。根據實際情況，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)章制度。

2.2 做好人員培訓，確保人力資源水平

在此階段，考慮到供電從業(yè)人員的短缺，各級電力部門應該進行有效的人才培訓，以提高所有員工的個人業(yè)務素養(yǎng)和團隊的整體素質。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工的培訓可以從以下幾個角度開始：對于新員工，必須首先進行有效的基礎和專業(yè)培訓?？梢詫⒐ぷ鬏啌Q和定期員工培訓兩種方法結合起來，以幫助員工了解工作的職責和任務，提高責任心并培養(yǎng)積極的工作態(tài)度。培訓人才通過使用合理的教學方法來提高他們的多專業(yè)技能，為員工提供更多實用的學習和實踐渠道，同時提高總體團隊技能。完善使命，弘揚全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的相關理念，及其重要性和需求，確保員工對全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所有透徹的了解，使員工能夠積極參與研究和學習。以新的工作方式為建設全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所做出積極的貢獻[3]。

2.3 建立監(jiān)控平臺并實施一般業(yè)務監(jiān)控

在全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設過程中，要積極利用各種先進的科學技術，建立監(jiān)控整個流程業(yè)務的平臺，通過該平臺可以監(jiān)控和管理所有流程的實際業(yè)務發(fā)展，效率和業(yè)務質量，確保效果。建立監(jiān)管平臺時，應該對信息系統(tǒng)的業(yè)務數據進行全面的分析，重點是評估基礎數據的真實性和標準化程度。在此基礎上，可以減少信息以減小系統(tǒng)的負擔，例如生產管理，安全管理，性能管理等，合理地使用可以達到提高效率的目的。實際使用系統(tǒng)時，有必要為系統(tǒng)提供特殊的知識和應用技術培訓，以便員工可以正確使用系統(tǒng)并最大限度地提高系統(tǒng)利用有效性，從而避免出現(xiàn)問題。

2.4 完善激勵機制，增強員工積極性

在建設通用發(fā)電廠時，必須充分發(fā)揮其作用，以建立完整的激勵機制并提高員工的積極性。開展技術競賽，優(yōu)秀員工選拔等活動，并引入培訓和教育相結合的方式，以便鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工可以更積極地學習和改善工作基礎，掌握基本業(yè)務技能。實施績效管理機制，制定完整的績效評估規(guī)則，將員工薪酬與個人業(yè)務績效和系統(tǒng)績效聯(lián)系起來，建立激勵機制，并營造一種競爭氛圍，在這種氛圍中，可以比較，學習，和互相追趕。激發(fā)員工對自主學習的熱情和激情，以提高員工素質。同時，必須積極培訓和發(fā)展年輕員工，對他們進行推薦，評估和全面的競爭激勵，以確保優(yōu)秀的年輕員工能競爭上崗，促進執(zhí)行力發(fā)展和團隊合作，并努力打造一個多才多藝的人才團隊[4]。

2.5 解決方案應用的效果

全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設計劃的實施，可以進一步加快電力改革的速度。同時，制定多項人員培訓和發(fā)展措施，將有助于提高人員的綜合素質和專業(yè)技能，并確保有效保護建設全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的人力資源。通過配置通用的PSU，PSU的響應可以及時，有效，方便地為客戶提供各種定制的全天候服務，更好地滿足客戶不斷增長的需求，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作效率。

3 結語

綜上所述，在新時期，每個基層電力供應部門都應以“以客戶為中心”作為準確評估綜合市場形勢的標準，在此基礎上，必須充分考慮實際的電力形勢。加快全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的配置，有效協(xié)調不同任務，為提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務水平打下堅實基礎。