韋保忠

廣西壯族自治區(qū)煙草公司梧州市公司 廣西梧州 543000

1 背景

自2011年柳州市煙草公司網(wǎng)建會以來，現(xiàn)代卷煙零售終端在廣西這片大地上如雨后春筍般遍地開花，蓬勃發(fā)展。本文以實際工作為基礎，圍繞大數(shù)據(jù)利用、消費者體驗對煙草行業(yè)終端建設現(xiàn)狀進行分析，根據(jù)終端建設存在的問題開發(fā)煙草現(xiàn)代零售智能展臺，以解決行業(yè)在網(wǎng)建建設過程中遇到的一些問題。

2 梧州市零售終端建設存在的問題

2.1 零售終端建設質(zhì)量不高

目前梧州市的卷煙零售終端建設質(zhì)量不高，盡管每年公司對零售終端的硬件配置、軟實力有較大的投入，零售客戶自身的建設意識提升不是很明顯，主要體現(xiàn)在：硬件上，煙草地柜等勉強配置到位，但非煙商品的硬件配置則參差不齊，整體終端形象四不像，零售客戶的主動銷售能力、主動經(jīng)營意識并不高，大多數(shù)卷煙零售客戶仍停留在使用傳統(tǒng)的銷售方式及經(jīng)營手段上，其競爭的主要戰(zhàn)略還是價格戰(zhàn)，通過提髙服務質(zhì)量、經(jīng)營檔次等來提升盈利空間旳現(xiàn)代經(jīng)營意識仍比較淡薄。與煙草公司在思路上、目標上存在一定差異，作為21世紀零售終端，在電商產(chǎn)業(yè)如此發(fā)達的今天，零售終端的建設成效與社會進步需求相差較大。

2.2 零售終端信息化程度較低

從信息化程度來看，當前我市零售終端信息化運用的程度仍處于較低水平，而大數(shù)據(jù)分析利用在很大程度上取決于零售終端的信息化水平。零售客戶的信息化應用程度與消費者需求不成正比，當微信支付、支付寶支付已成為社會主流的時候，很多零售客戶還在以落后的手工記賬、進貨、出貨，因此我們急需一個能自主收集消費者消費信息、消費習慣及潛在消費需求等大數(shù)據(jù)分析的智能平臺，服務于公司、零售客戶、消費者，讓三方都從中受益[1]。

3 梧州市現(xiàn)代零售智能終端展臺信息化建設

3.1 梧州市現(xiàn)代零售智能終端展臺建設的必要性

①大數(shù)據(jù)思維提升企業(yè)競爭力。大數(shù)據(jù)思維是未來及一段時間內(nèi)各行各業(yè)都重點研究的對象和方向，煙草行業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)建設，目前，煙草行業(yè)銷售平臺、管理平臺上都有一定的研究，并取得一定的成績。但是僅僅是對煙草公司與零售客戶的關(guān)系進行研究，而當前，消費者才是真正核心，因此，想要提升企業(yè)競爭力，圍繞核心開展工作才是關(guān)鍵，煙草零售智能終端展臺正是以終端客戶、消費者、煙草公司為工作閉環(huán)的一個營銷平臺。②智能化手段提高對現(xiàn)代卷煙零售終端的掌控力。卷煙零售終端是煙草行業(yè)連接卷煙消費者的橋梁紐帶，智能化手段既可統(tǒng)一品牌培育、統(tǒng)一宣傳企業(yè)文化、精準收集消費者消費信息消費習慣、掌握零售客戶進銷存，又可幫助零售客戶分析歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)，使其了解掌握銷售分析的方法，樹立經(jīng)營理念，讓雙方實現(xiàn)共贏，增強黏度。③智能化技術(shù)增強卷煙信息的采集和處理能力。零售終端每日龐大的業(yè)務量會產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)流，公司在不同的層面對數(shù)據(jù)流進行分析、處理和交換，智能化技術(shù)增強卷煙信息的采集和處理能力。

3.2 梧州市現(xiàn)代零售智能終端展臺框架

梧州市煙草現(xiàn)代零售智能終端展臺以服務消費者為理念貫穿整個平臺，結(jié)合二維碼、移動客戶端、PC管理平臺、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡、GPS定位等多領域領先科技，緊緊圍繞公司、卷煙零售客戶、卷煙消費者三方，以卷煙展示、銷售、信息跟蹤為日常工作流向，形成服務的立體合力，面向零售客戶提供一流的管理和優(yōu)質(zhì)的服務。整個現(xiàn)代零售智能終端展臺包含卷煙銷售、統(tǒng)一形象、積分管理、消費跟蹤、查詢等功能。

3.3 梧州市現(xiàn)代零售智能終端展臺各功能模塊介紹

（1）后臺功能需求：

①積分管理。煙草現(xiàn)代零售智能終端展臺可實現(xiàn)對零售門店、消費者、卷煙品牌進行自動積分，通過設定不同項目的分值及積分方法，進行不同方位的評價。方便零售門店、公司管理員對消費者及門店積分的管理，方便公司管理員對門店進行管理以及門店對消費者進行管理，同時實現(xiàn)卷煙公司、零售門店的積分兌換活動，實現(xiàn)對卷煙品牌的培育管理[2]。

②消費者信息統(tǒng)計。煙草現(xiàn)代零售智能終端展臺可實現(xiàn)消費者消費信息的統(tǒng)計，借助微信二維碼技術(shù)，卷煙消費者通過掃碼獲取展臺使用權(quán)，同時展臺可獲取消費者的用戶信息，記錄卷煙消費者的消費行為，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的跟蹤推送等行為。

③零售門店“線上”營銷。煙草現(xiàn)代零售智能終端展臺可實現(xiàn)零售門店內(nèi)的卷煙“線上”銷售，卷煙消費者可在零售門店內(nèi)，通過點擊展臺內(nèi)的卷煙商品，借助電子支付手段，實現(xiàn)在零售門店內(nèi)的“線上”購買銷售行為。展臺借助GPS精準定位技術(shù)，卷煙消費者在零售門店區(qū)域外，無法實現(xiàn)“線上”購買與銷售行為。

4 梧州市現(xiàn)代零售智能終端展臺信息化建設效果

4.1 統(tǒng)一終端形象設計

煙草現(xiàn)代零售終端智能展臺發(fā)揮了形象展示功能，由公司統(tǒng)一發(fā)布卷煙陳列樣式、統(tǒng)一制定展臺系統(tǒng)主題，給消費者營造規(guī)范、標準上檔次的購物體驗，充分利用視覺形成強烈的視覺沖擊，最大程度地吸引卷煙消費者，激發(fā)消費者的購買欲望。同時，統(tǒng)一的陳列發(fā)布，一定程度上減少了由于零售客戶營業(yè)人員綜合素質(zhì)差異化，對實體卷煙陳列、更換卷煙不規(guī)范的問題，切實提升了終端形象[3]。

4.2 強化品牌培育效果

煙草現(xiàn)代零售終端智能展臺統(tǒng)一品牌發(fā)布與培育，抱團營銷成效直接體現(xiàn)；并且通過煙草現(xiàn)代零售終端智能展臺及時監(jiān)控品牌在終端的動銷、價格情況，分析研究卷煙品牌在終端的銷售狀態(tài)，及時制定適應市場及消費者的營銷策略。

5 結(jié)語

梧州市現(xiàn)代零售智能終端展臺信息化建設的推進，將智能化技術(shù)滲透至煙草零售終端，一定程度上改變了傳統(tǒng)的煙草商業(yè)經(jīng)營模式、提升了零售終端形象、優(yōu)化了公司及卷煙零售客戶的評價機制。但因卷煙零售智能展臺面向的零售客戶面不夠廣及卷煙零售終端受到市場環(huán)境、行業(yè)政策、地區(qū)因素的各方面影響，建設的成效還不夠明顯，探索研究還需要不斷深入，下一步將繼續(xù)圍繞消費者消費體驗做深入探析。