裴虹

方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)山西有限公司 山西太原 030009

在這個瞬息萬變的社會，每一個行業(yè)都需要做出改變，才能更好地適應(yīng)社會，否則只會被歷史的洪流淹沒，企業(yè)質(zhì)量管理也不例外。隨著社會的快速發(fā)展，整個社會的物質(zhì)文明和精神文明都已經(jīng)到達(dá)了一個高度發(fā)達(dá)的地步，目前在人類從事的各項工作中，所有人都在追求更高質(zhì)量的服務(wù)，為了能夠滿足整個社會的需求，高標(biāo)準(zhǔn)也就成為了每一個行業(yè)都在追求的東西。

1 標(biāo)準(zhǔn)化工作與企業(yè)質(zhì)量管理之間的具體聯(lián)系

從理論上說，整個標(biāo)準(zhǔn)化工作包括了制定、發(fā)布和貫徹的過程。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，也就是在一定范圍內(nèi)，為了獲得最好的效果，從而制定的一套適用性很強的秩序，主要是建立在科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上。對于企業(yè)來說，企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)會有很多方面的，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了確定產(chǎn)品的規(guī)格和質(zhì)量，從而避免一些損失和錯誤，以此來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。在企業(yè)管理中，企業(yè)質(zhì)量管理是非常重要的一個部分，為了能夠達(dá)到企業(yè)質(zhì)量管理的效果，許多企業(yè)開始全面推行各方面的質(zhì)量管理工作，但是卻忽略了標(biāo)準(zhǔn)化的問題。在這樣的情況下，企業(yè)管理人員就無法意識到標(biāo)準(zhǔn)化對企業(yè)質(zhì)量管理起到的基礎(chǔ)性作用，從而導(dǎo)致非常多的管理問題，整個企業(yè)的生產(chǎn)效率降低，產(chǎn)品的質(zhì)量水平下降，企業(yè)的市場競爭力也隨之下降[1]。從具體的形式上說，一般的質(zhì)量管理主要包括制定質(zhì)量管理方案和質(zhì)量目標(biāo)，以及后期的質(zhì)量監(jiān)督策略。從歷史的發(fā)展角度來看，自工業(yè)革命開始后，企業(yè)的質(zhì)量管理就離不開標(biāo)準(zhǔn)化工作，標(biāo)準(zhǔn)化工作也無法離開企業(yè)質(zhì)量管理，二者是相輔相成的。質(zhì)量管理主要經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量發(fā)展階段、全面質(zhì)量管理階段。首先，在質(zhì)量檢驗階段中，大部分企業(yè)往往將質(zhì)量管理局限于產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗過程中，并且，在檢驗的過程中，企業(yè)也成立了專門的檢驗部門，讓整個產(chǎn)品檢驗的過程更加合理化和規(guī)范化，由此可見，質(zhì)量管理的最直接手段就是標(biāo)準(zhǔn)化。其次，在統(tǒng)計質(zhì)量發(fā)展階段，企業(yè)的工作人員開始意識到百分之百的檢驗已經(jīng)無法適應(yīng)大批量的鏟平檢驗，因為如果完全采用百分之百的檢驗方式，檢驗的效率會大大降低，并且貨物的流通速度也會受到很大影響，從而影響到經(jīng)濟的發(fā)展。為了更好地處理這樣的問題，一些企業(yè)的管理人員就開始實施抽樣檢驗的方案，尤其是對一些破壞性檢驗，抽樣檢驗可以最大程度上降低產(chǎn)品的損壞率，除此之外，抽樣檢驗還能讓企業(yè)對所有產(chǎn)品的合格度有一個提前的預(yù)判，這樣一來，整個企業(yè)的生產(chǎn)效率也可以得到有效的提升。最后，在全面質(zhì)量管理的階段，“系統(tǒng)工程”這一理念被引入到企業(yè)質(zhì)量管理的過程中。在這一階段，整個社會對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)也不再將標(biāo)準(zhǔn)化局限在產(chǎn)品的檢驗上，開始將質(zhì)量管理運用到整個企業(yè)的方方面面[2]。對于任何一個企業(yè)管理者來說，即使他擁有非常豐富的管理經(jīng)驗和高端的管理技術(shù)，他也不能僅憑自己的力量就讓所有的員工學(xué)會質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理方式普及化的過程中，企業(yè)的管理人員需要將這些管理經(jīng)驗和技術(shù)中相同的規(guī)則提取出來，并且凝練成最通俗易懂的概念，這樣一來，企業(yè)的普通員工才能理解質(zhì)量管理的含義，整個企業(yè)才能在標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理中越來越強大。由此可見，標(biāo)準(zhǔn)化一直伴隨著質(zhì)量管理的發(fā)展，質(zhì)量管理的發(fā)展也一直適應(yīng)著標(biāo)準(zhǔn)化，二者的關(guān)系是密不可分的。標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量是密不可分的，是根與葉的關(guān)系，兩者相互補充相互提高，質(zhì)量管理還得加大對標(biāo)準(zhǔn)實施情況的監(jiān)督，做好后續(xù)工作，質(zhì)量管理說到底就是標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施的活動，是一種標(biāo)準(zhǔn)化管理。質(zhì)量管理始于標(biāo)準(zhǔn)，終于標(biāo)準(zhǔn)，抓住了它，就等于抓住了質(zhì)量管理的牛鼻子。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就要提高標(biāo)準(zhǔn)水平。

2 標(biāo)準(zhǔn)化對企業(yè)質(zhì)量管理的具體影響

首先，保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提是標(biāo)準(zhǔn)化。對于任何一種產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量是指在商品經(jīng)濟的范圍，相關(guān)企業(yè)依據(jù)特定的規(guī)則，對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、檢測、運輸、存儲等必要信息的表達(dá)。狹義的來講，它是反映產(chǎn)品使用功能的各種自然屬性，也需要滿足客戶的所有要求，其中包括產(chǎn)品的性能、可靠性等綜合指標(biāo)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就是對產(chǎn)品質(zhì)量作出的明確和具體的定量的技術(shù)規(guī)定。所以說質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)是密不可分的。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為和指導(dǎo)生產(chǎn)的技術(shù)文件，而產(chǎn)品質(zhì)量是由標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的狀況決定的。標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量如同源與流，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的依據(jù)，質(zhì)量是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)化實際上是確保質(zhì)量的過程，而質(zhì)量管理則可理解為貫徹標(biāo)準(zhǔn)的實踐。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)化水平也決定了產(chǎn)品質(zhì)量的高低。當(dāng)前，我國在產(chǎn)品質(zhì)量上做的還不夠好，不夠細(xì)，從而導(dǎo)致我國的產(chǎn)品競爭力不強，并且很難做到出口創(chuàng)牌，從世界范圍來看，中國產(chǎn)品往往只是廉價的代名詞，也只是世界的加工廠。我國大多數(shù)企業(yè)是按產(chǎn)品合格率的高低來評價質(zhì)量的好壞[3]。這是一種低標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)，從更加客觀的角度來說，我國的大多數(shù)企業(yè)不僅應(yīng)該追求合格，更應(yīng)該看重高品質(zhì)高質(zhì)量，并且從標(biāo)準(zhǔn)水平的角度上講，產(chǎn)品合格率的高低并不能反映產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度。就是說，產(chǎn)品合格只是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最低要求，不能稱為質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品。所以講質(zhì)量，首先得看標(biāo)準(zhǔn)水平，標(biāo)準(zhǔn)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量的等級。沒有高標(biāo)準(zhǔn)，就沒有高質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的保障。國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界上較先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，我國企業(yè)應(yīng)該致力于按照高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，提高我國產(chǎn)品的國際競爭力。高標(biāo)準(zhǔn)要求能夠激勵我國企業(yè)去創(chuàng)造出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，對產(chǎn)品質(zhì)量能起到積極的鞭策作用。采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)雖然會加大企業(yè)的壓力，但是更加能夠迫使他們加快研發(fā)創(chuàng)新的腳步，積極杜絕劣質(zhì)品的出現(xiàn)，這不僅有利于消費者，也能增加我國市場經(jīng)濟的活力。積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)實際上是一種低成本的技術(shù)引進(jìn)。但是，這必須要有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝技術(shù)和工藝裝備來保證，這就迫使企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)的進(jìn)步也是提高產(chǎn)品質(zhì)量的根本。

企業(yè)為了能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理水平，需要做到以市場為導(dǎo)向，從市場中找到消費者的具體需求，然后通過企業(yè)的努力將這些需求變?yōu)楝F(xiàn)實，這樣一來，企業(yè)的受歡迎程度就會大大提升，其次，企業(yè)也需要在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，制定規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，并且執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督制度，只有這樣，所有的企業(yè)員工才會更加認(rèn)真地對待每一份工作，整個企業(yè)地自律程度也會逐漸提升，經(jīng)濟效益也會一直受到積極的影響。再次，企業(yè)還需要實施一定的獎懲制度，對一些有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎勵，對于一些不斷犯錯的員工進(jìn)行懲罰，只有這樣，整個企業(yè)的管理體系才會非常完善，所有的員工才會更加積極向上。

3 結(jié)語

總而言之，目前國內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量管理還是無法做到完全的標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)的企業(yè)管理部門需要盡快找到解決的措施。在實際的企業(yè)質(zhì)量管理中，相關(guān)負(fù)責(zé)的人員需要始終以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，并且重視所有工作的質(zhì)量，需要以一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量所有的工作，建立并運行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系滿足其生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)的需要，在這樣的情況下，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理程度才會有顯著提升，才能向社會和企業(yè)內(nèi)部員工展示其生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的最佳秩序，企業(yè)的競爭力也會大幅度提升。