趙瑩

山東臨沂煙草有限公司沂南分公司 山東臨沂 276300

隨著時代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，多種深層次的社會矛盾也以更加直觀的形式體現(xiàn)出來。而信訪部門的主要工作就在于協(xié)調(diào)多種利益沖突，使人民內(nèi)部矛盾得到有效化解，從而推動煙草行業(yè)其他工作的順利開展。因此，相關(guān)工作人員必須明確做好新時期煙草行業(yè)信訪工作的重要性，不斷轉(zhuǎn)變自身工作思維和工作理念，采取靈活有效的煙草行業(yè)信訪工作管理辦法，以更加積極主動的態(tài)度來提升相關(guān)工作的開展質(zhì)量，從而為煙草行業(yè)多種工作的開展注入更加長效且穩(wěn)定的機(jī)制，為煙草行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)[1]。

1 新時期煙草行業(yè)信訪工作存在的問題

從目前煙草行業(yè)信訪工作存在的問題來看，主要集中在信訪渠道單一這一方面。我國目前正處于高速發(fā)展的時期，而多種深層次的矛盾在不斷應(yīng)運(yùn)而生，這也導(dǎo)致信訪案件的發(fā)生。對此，相應(yīng)的管理人員應(yīng)該能夠?qū)@種情況有著清醒的認(rèn)識，明確自身工作開展的方向。然而很多信訪問題沒有政策依據(jù)或當(dāng)時不能解決，導(dǎo)致群眾的信訪需求難以得到有效滿足，同時也對信訪工作的順利開展造成了一定的阻礙，這也是當(dāng)前煙草行業(yè)信訪工作開展之中存在的最為主要的問題。

2 做好新時期煙草行業(yè)信訪工作的有效對策

2.1 提升煙草員工的歸屬感

隨著時代的發(fā)展，人們生活水平的提升，煙草企業(yè)的經(jīng)營情況也得到了不斷的改善。發(fā)展是企業(yè)的第一要務(wù)，職工工作的積極性、主動性也是主導(dǎo)因素，但受管理措施、工作考核等因素的影響，在工資收入上體現(xiàn)出了多勞多得的差距，致使員工在心理上感覺自己的付出與回報不成比例，一定程度上影響了員工的工作熱情和工作激情，影響了員工對企業(yè)的依附感和歸屬感。因此，必須加強(qiáng)員工的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素質(zhì)和能力，提升工作質(zhì)量，實現(xiàn)自身價值，從而使每一個工作人員都能靠自己的工作業(yè)績來共享煙草行業(yè)的發(fā)展成果[2]。

2.2 與員工建立有效交流和溝通的機(jī)制

煙草行業(yè)應(yīng)該使工會的作用得到充分發(fā)揮，利用工會與企業(yè)定期開展座談會議，為員工與企業(yè)建立有效交流和溝通的機(jī)制，使員工的心理訴求和物質(zhì)需求能夠傳達(dá)到管理人員耳邊。煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該能夠主動的走進(jìn)基層，了解分析工作之中存在的問題，以及員工目前的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)，制定更加科學(xué)有效的管理對策，從而使員工的實際問題得到有效解決。煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)能夠通過召開座談會的方式，面對面與干部職工交流，不斷解決員工與企業(yè)之間存在的問題。要將維護(hù)企業(yè)形象，推動員工與企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為根本目的，不斷滿足員工的心理需求，從而避免發(fā)生信訪問題。

2.3 提升工作開展的預(yù)見性

在煙草行業(yè)信訪工作開展的過程之中，企業(yè)管理人員應(yīng)該結(jié)合自身工作經(jīng)驗，做好預(yù)見工作，對于一些沒有人反映，卻有可能引發(fā)群眾矛盾的問題加以有效解決，使其不會影響到煙草行業(yè)信訪工作的順利開展。相應(yīng)的工作人員應(yīng)該有著更強(qiáng)的民主意識，從源頭上管理和控制信訪問題的發(fā)生，同時也要能夠做到防微杜漸，制定更加完善的矛盾排查機(jī)制，強(qiáng)化組織工作，對當(dāng)前工作之中存在的問題進(jìn)行預(yù)測，制定更加行之有效的方案使多種問題得到合理解決[2]。

2.4 提升問題解決的效率

信訪工作的開展過程之中，必須遵循靈活高效的基本原則，使多種問題得到更加合理的解決。對于一些職工反映的訴求，管理人員要能夠遵循屬地管理和分級管控的原則，建立相應(yīng)的責(zé)任管理機(jī)制，使相關(guān)部門能夠?qū)Χ喾N問題有著更加清晰和直觀的認(rèn)識，并對問題解決過程建立動態(tài)化監(jiān)督管理的機(jī)制，一直到問題得到合理解決。另外，要能夠做好思想政治宣傳工作，提升信訪工作開展的文明性和引導(dǎo)性，使群眾能夠更好的了解到信訪工作相關(guān)的法律法規(guī)體系。工作人員也要能夠采取更加靈活有效的工作開展方式，防止因為工作方式失當(dāng)?shù)膯栴}激化新的矛盾[3]。

在信訪問題解決之后，煙草行業(yè)信訪人員也應(yīng)該能夠構(gòu)建回訪機(jī)制，對信訪工作的開展情況進(jìn)行總結(jié)和分析，并做好信訪案件的記錄工作，以實事求是的根本原則，對信訪案件進(jìn)行回訪，了解當(dāng)前問題解決是否能夠滿足信訪人員的實際要求，并建立動態(tài)化監(jiān)督管理的措施，讓信訪人員的合法權(quán)益得到有效保障，從而為煙草行業(yè)信訪工作的全面開展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

2.5 做好輿論引導(dǎo)工作

相關(guān)工作人員應(yīng)該能夠做好煙草行業(yè)的輿論引導(dǎo)工作，爭取掌握輿論引導(dǎo)工作的主動權(quán)。要能夠不斷提升信訪工作相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，并使民眾了解到信訪部門在解決問題上傾注的心血。對于工作之中存在的問題，相關(guān)人員應(yīng)該能夠廣開言路，讓群眾以更多的渠道與工作人員進(jìn)行交流和溝通，做好信訪人員的心理疏導(dǎo)工作，從而為煙草行業(yè)構(gòu)建一個更加正面和積極的企業(yè)形象，為煙草行業(yè)信訪工作贏得更加廣泛的群眾基礎(chǔ)，推動煙草行業(yè)信訪工作的高效開展。

3 結(jié)論

綜上所述，在新時期，對煙草行業(yè)的信訪工作也提出了更多的要求，而相關(guān)工作人員則應(yīng)該從這些根本要求出發(fā)，找到當(dāng)前煙草行業(yè)信訪工作之中存在的問題，并根據(jù)煙草行業(yè)信訪工作的實際特點和發(fā)展方向，制定更加行之有效的問題解決對策，從而使信訪工作的開展質(zhì)量和效率得到不斷提升，為煙草行業(yè)的發(fā)展注入更加長效與靈活的機(jī)制，推動我國煙草行業(yè)更加健康與穩(wěn)定的發(fā)展。