感心服務(wù)是東風(fēng)日產(chǎn)于2010 年正式發(fā)布的服務(wù)品牌，經(jīng)過十余年的用心打造，產(chǎn)品不斷豐富和完善。其中既有“感心公路”這樣的“元老”，也有近年來隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求增長(zhǎng)而推出的“感心專線”、“星光星期五”、“客戶尊享車”等“新秀”。

感心服務(wù)以“態(tài)度上尊重每一個(gè)人，行動(dòng)上專注每一個(gè)細(xì)節(jié)，動(dòng)機(jī)上真誠(chéng)對(duì)待每一次溝通”為承諾，力求給客戶帶來無微不至的品牌關(guān)懷，樹立起中國(guó)汽車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

擁抱客戶，持續(xù)追求

隨著時(shí)代的發(fā)展，在如今用戶為王的大環(huán)境下，用戶體驗(yàn)在企業(yè)中的地位顯得尤為重要，用戶的體驗(yàn)直接影響到企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而決定企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所獲得的效益。

擁抱客戶是感心服務(wù)的核心理念，十幾年來，東風(fēng)日產(chǎn)致力于打造有溫度的客戶服務(wù)，這也是東風(fēng)日產(chǎn)一直以來的服務(wù)宗旨。在今年的企業(yè)文化升級(jí)中，東風(fēng)日產(chǎn)更是明確將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業(yè)文化2.0，提出通過兩個(gè)“持續(xù)追求”不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)和改善客戶滿意。即以專業(yè)化服務(wù)讓客戶倍感安心、以個(gè)性化服務(wù)讓客戶倍感溫暖、以智能化服務(wù)讓客戶倍感優(yōu)越，持續(xù)追求客戶體驗(yàn)的優(yōu)化，以及與客戶建立親密無間的信賴、對(duì)客戶進(jìn)行無微不至的關(guān)懷、為客戶提供超越期待的感動(dòng)，持續(xù)追求客戶滿意的改善。

感心公路，用心守護(hù)

感心公路是東風(fēng)日產(chǎn)從2009 年起開展的公路服務(wù)活動(dòng)，每年長(zhǎng)假期間守護(hù)在288 條公路，為所有品牌車主免費(fèi)提供8 項(xiàng)車輛安全檢測(cè)、愛心茶點(diǎn)和應(yīng)急用品等一系列感心服務(wù)。

長(zhǎng)途自駕前未對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，出行途中遇到特殊狀況，或是新車上路不熟悉操作等，在感心公路服務(wù)站都能及時(shí)得到解決。感心公路，不僅為車主提供一個(gè)旅途休息放松的地方，更為車主的出行增添一份保障，一份安心。

2020 年國(guó)慶期間，東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)專營(yíng)店總共設(shè)置了400 余個(gè)站點(diǎn)開展感心公路服務(wù)活動(dòng)，為往來車主提供具有地域特色的早餐、水果、茶點(diǎn)等，得到車主的一致認(rèn)可，再次提升了感心服務(wù)品牌專業(yè)和溫暖的形象。

感心公路開展至今，已累計(jì)通過3 500 余個(gè)站點(diǎn)活動(dòng)，服務(wù)了接近25 萬人次。用每一次服務(wù)，守護(hù)每一位車主的出行安全。

歷經(jīng)十二載的堅(jiān)持，“感心公路”不僅是東風(fēng)日產(chǎn)引以為傲的服務(wù)項(xiàng)目，也成為了企業(yè)與客戶之間最好的溝通渠道之一。

誠(chéng)摯服務(wù)，為您所需

持續(xù)為客戶所需而服務(wù)，感心服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，品牌家族也在不斷壯大。

有為了帶給客戶更好的人車生活體驗(yàn)而推出的安心服務(wù)：包含合資非豪華品牌獨(dú)有的“5 年超長(zhǎng)雙保”以及汽車行業(yè)率先推出的“7 天品質(zhì) 無憂承諾”，真正做到讓客戶買的放心、用的安心。

有為了方便車主用車養(yǎng)車而推出的多元化個(gè)性化服務(wù)：如預(yù)約延時(shí)服務(wù)“星光星期五”、貼心管家式代步服務(wù)“客戶尊享車”、全新便捷服務(wù)“智慧4S 店”、以及“金牌技師預(yù)約服務(wù)”等，想客戶之所想，急客戶之所急，以全面貼心的服務(wù)贏得客戶的信任。

每位車主，都需要用心對(duì)待。秉承著“技術(shù)日產(chǎn) 人·車·生活”的理念，東風(fēng)日產(chǎn)始終提供“一切源于客戶”的服務(wù)。從一線服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)真實(shí)的問題，并著手為客戶解決問題，將服務(wù)打造成品牌的核心價(jià)值之一，為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、智能化的全方位服務(wù)，讓客戶感到更安心、更溫暖、更優(yōu)越。

未來，東風(fēng)日產(chǎn)仍將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)不斷地為客戶提供真正滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，成為一個(gè)有溫度、重情感、懂生活的品牌，一個(gè)備受車主及其家人熱愛的品牌。

感心服務(wù)，感心為您。