廖海帆，陳銀怡，蔡惠雪，張嘉穎，蔡晶晶

青少年系統(tǒng)增能小組的實(shí)踐與成效評(píng)估——以M社區(qū)為例＊

廖海帆，陳銀怡，蔡惠雪，張嘉穎，蔡晶晶

（嘉應(yīng)學(xué)院，廣東 梅州 514015）

以城市社區(qū)青少年為研究對(duì)象，開(kāi)展青少年系統(tǒng)增能小組工作服務(wù)，進(jìn)行小組活動(dòng)成效評(píng)估，推動(dòng)消除青少年面臨的成長(zhǎng)煩惱。

青少年；系統(tǒng)增能；小組工作；成效評(píng)估

青少年時(shí)期是一個(gè)重要的過(guò)渡時(shí)期，具有很強(qiáng)的發(fā)展性和可塑性。在此過(guò)程中會(huì)可能遇到各種問(wèn)題，如自我認(rèn)知不足、人際關(guān)系障礙、學(xué)習(xí)管理問(wèn)題等，極個(gè)別青少年甚至走上違法犯罪的道路。因此，增強(qiáng)青少年的系統(tǒng)能力，幫助青少年掌握面對(duì)和解決危機(jī)的能力至關(guān)重要。在該背景下，系統(tǒng)增能小組幫助青少年掌握進(jìn)行正向自我評(píng)價(jià)、積累正面經(jīng)驗(yàn)、改變無(wú)效行動(dòng)的技能有十分現(xiàn)實(shí)的意義，通過(guò)改變環(huán)境，減少阻礙青少年發(fā)揮能力的障礙。

1 系統(tǒng)增能理論定義內(nèi)容

1.1 青少年系統(tǒng)增能理論

系統(tǒng)增能理論認(rèn)為，能力不是稀缺資源，經(jīng)過(guò)有效互動(dòng)，人們的能力可以不斷增強(qiáng)。增能指?jìng)€(gè)人與環(huán)境發(fā)生積極的相互作用和影響從而獲得更多能力，以便更好適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程。青少年系統(tǒng)增能小組是以青少年為目標(biāo)群體，以其系統(tǒng)能力的提升為主要輔導(dǎo)內(nèi)容的一種教育與探索過(guò)程。根據(jù)增能理論的程序模式，個(gè)人層次指?jìng)€(gè)人感覺(jué)有能力去影響和解決問(wèn)題、人際層面指?jìng)€(gè)人與他人合作促成問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境層次指能夠改變那些不利于實(shí)現(xiàn)自助的制度和規(guī)則。

1.2 青少年系統(tǒng)增能小組的可行性

本文研究設(shè)計(jì)的青少年系統(tǒng)增能小組實(shí)踐服務(wù)，有利于根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，結(jié)合青少年成長(zhǎng)階段的生理心理及社會(huì)互動(dòng)的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源的整合，協(xié)助增進(jìn)青少年提升自我認(rèn)知能力，包括對(duì)自己的能力傾向、興趣、個(gè)性的了解，做出理性的正向的自我評(píng)價(jià)，促進(jìn)青少年進(jìn)一步發(fā)掘自我潛能，主要包括理解、接納自身的個(gè)體差異性、不斷發(fā)展具有個(gè)性特點(diǎn)的表現(xiàn)方式與解決問(wèn)題的方法；有利于協(xié)助青少年在參與社會(huì)互動(dòng)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)社交技能，提高角色參與感，獲得更大的空間掌控能力和自信心，從而提高青少年應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn)的能力及心理素質(zhì)。

具體來(lái)說(shuō)，可體現(xiàn)在參與小組互動(dòng)的過(guò)程中，提升溝通能力、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)和接納組員差異、妥善處理沖突，并通過(guò)小組體驗(yàn)修正不良的互動(dòng)習(xí)慣，加強(qiáng)已有的良好互動(dòng)行為，積累正面經(jīng)驗(yàn)。

2 系統(tǒng)增能小組實(shí)踐服務(wù)

2.1 實(shí)踐設(shè)計(jì)

2.1.1 前期準(zhǔn)備

2.1.1.1 社區(qū)調(diào)研

M社區(qū)是J街道辦事處14個(gè)下設(shè)社區(qū)之一，是典型的城市社區(qū)，截至2018-05，現(xiàn)有戶籍人口8 932人，3 400多戶；常住人口3 900多人，1 300多戶。轄區(qū)內(nèi)建成生活小區(qū)19個(gè)，下設(shè)居民小組8個(gè)，網(wǎng)格片區(qū)8個(gè)。

2.1.1.2 服務(wù)對(duì)象需求

通過(guò)與社區(qū)居委會(huì)的信息對(duì)接和對(duì)實(shí)地考察與入戶走訪，筆者了解到，M社區(qū)的留守家庭青少年人數(shù)較多，普遍存在自我評(píng)價(jià)偏低、自信心低下的情況，且因家庭安全教育的缺失，容易面臨被拐、被騙、被盜、溺水及交通安全等隱患問(wèn)題。針對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求，小組服務(wù)設(shè)計(jì)分別開(kāi)設(shè)了青少年興趣培養(yǎng)小組和預(yù)防傷害小組，以滿足服務(wù)對(duì)象面臨的成長(zhǎng)需求。

2.1.2 小組實(shí)踐設(shè)計(jì)

“心手相牽，安全同行”青少年預(yù)防傷害小組以“交通安全、防拐、防盜、綠色上網(wǎng)、居家安全、知識(shí)回顧”為主題讓青少年深刻了解身邊潛在的危險(xiǎn)，并通過(guò)布置家庭作業(yè)讓組員在內(nèi)部自我監(jiān)督與工作者外部監(jiān)督的情況下改變自己的無(wú)效行動(dòng)，鞏固知識(shí)技能，切實(shí)增強(qiáng)青少年預(yù)防傷害的意識(shí)和自我保護(hù)的能力?！昂霌P(yáng)傳統(tǒng)文化，感受中華魅力”興趣培養(yǎng)小組目的為豐富青少年的課余愛(ài)好，引導(dǎo)青少年養(yǎng)成健康的個(gè)人興趣和正確的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助青少年挖掘自身潛能，提升自我認(rèn)知能力。小組工作者分別通過(guò)電話及外展宣傳等方式招募小組成員，并結(jié)合組員需求，制定小組計(jì)劃，各開(kāi)展了6節(jié)小組活動(dòng)，開(kāi)展小組評(píng)估，順利結(jié)案。

2.2 系統(tǒng)增能小組成效評(píng)估

2.2.1 評(píng)估對(duì)象

評(píng)估對(duì)象年齡集中在9～12周歲，缺乏正向自我認(rèn)知，容易自我否定；人際關(guān)系存在不善與陌生人接觸的情況，同性交往熱絡(luò)程度比異性交往強(qiáng)；父母忙于工作，主要由爺爺奶奶承擔(dān)照顧教育責(zé)任，存在教育不當(dāng)或教育不足的情況。

2.2.2 評(píng)估方法

研究根據(jù)青少年系統(tǒng)增能理論的三個(gè)層次設(shè)計(jì)每節(jié)小組活動(dòng)的評(píng)估資料，收集并分析調(diào)查問(wèn)卷、小組成員觀察筆記、小組活動(dòng)記錄等，對(duì)小組成員前后測(cè)量情況進(jìn)行比較，充分評(píng)估小組成效。

2.2.3 評(píng)估結(jié)果

2.2.3.1 過(guò)程評(píng)估

兩個(gè)小組都以滿足青少年發(fā)展性需求為基礎(chǔ)，評(píng)估內(nèi)容主要包括小組活動(dòng)設(shè)計(jì)、小組氣氛、小組溝通模式和小組凝聚力。通過(guò)小組評(píng)發(fā)現(xiàn)，小組活動(dòng)設(shè)計(jì)能夠通過(guò)游戲、舞臺(tái)劇、事物演示等多樣化的活動(dòng)形式激發(fā)組員的學(xué)習(xí)興趣，大部分組員表示對(duì)此類活動(dòng)印象深刻，并能寓教于樂(lè)。

在整個(gè)小組環(huán)節(jié)中，小組氣氛普遍會(huì)經(jīng)歷由“冷淡”到“活躍”的轉(zhuǎn)變。這一過(guò)程中，小組工作者需扮演不同的角色，引導(dǎo)組員參與互動(dòng)，一方面保護(hù)“積極分子”的參與熱情；另一方面幫助壟斷的組員有效克制自己的情緒，同時(shí)私下與沉默的組員進(jìn)行個(gè)別化溝通。后期，成功的小組活動(dòng)能通過(guò)組員之間的良性活動(dòng)，使小組溝通的中心轉(zhuǎn)向小組成員內(nèi)部，從而促進(jìn)組員發(fā)掘自身存在的可能性，實(shí)現(xiàn)自我增能。

2.2.3.2 結(jié)果評(píng)估

研究通過(guò)收集組員的調(diào)查問(wèn)卷、組員自評(píng)分析表以及跟蹤探訪，統(tǒng)計(jì)分析得出兩個(gè)小組基本達(dá)成既定目標(biāo)。青少年預(yù)防傷害小組中，大部分組員表示通過(guò)活動(dòng)學(xué)會(huì)冷靜處理安全事件，提高安全事件中自我保護(hù)和求助逃生的基本技能，并表示愿意再次參加本項(xiàng)目其他主題活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，激發(fā)了青少年興趣培養(yǎng)小組組員對(duì)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)興趣，并能把所學(xué)知識(shí)熟練地運(yùn)用到實(shí)踐中，也表示愿意繼續(xù)參與本研究項(xiàng)目的其他主題活動(dòng)。

2.2.3.3 服務(wù)對(duì)象改善情況的評(píng)估

以青少年預(yù)防傷害小組為例，通過(guò)前后測(cè)對(duì)比分析小組開(kāi)始前及結(jié)束后的小組成員自評(píng)，對(duì)比介入前后的得分情況得出，這部分組員在小組活動(dòng)前后的變化較為明顯，安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題的能力都有較大提高，說(shuō)明該主題的小組活動(dòng)成效較好。

3 總結(jié)與反思

經(jīng)評(píng)估總結(jié)，系統(tǒng)增能小組的組員參與度及對(duì)小組內(nèi)容的掌握程度相對(duì)較高，結(jié)合系統(tǒng)增能理論，筆者得出以下思考：①建立信任感是小組工作順利開(kāi)展的首要任務(wù)。工作者與組員之間建立信任關(guān)系，才能使組員自由而真誠(chéng)地發(fā)表自己的看法，使工作者能更好地了解組員參加小組的體驗(yàn)感及對(duì)工作者帶領(lǐng)小組的感受，使得小組工作過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估的數(shù)據(jù)更真實(shí)可靠，使小組工作順利開(kāi)展。②動(dòng)態(tài)化調(diào)整是小組工作持續(xù)開(kāi)展的重要手段。小組工作開(kāi)展過(guò)程中，小組矛盾和沖突的存在可能影響小組目標(biāo)的達(dá)成。工作者應(yīng)根據(jù)組員的表現(xiàn)度對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化調(diào)整，并根據(jù)組員反饋進(jìn)行反思改進(jìn)，以滿足小組在不同時(shí)期的不同需求。③工作者能力培養(yǎng)是小組工作質(zhì)量保證的重要保障。小組工作的開(kāi)展效果與工作者的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、帶領(lǐng)技巧等息息相關(guān)。工作者應(yīng)通過(guò)自學(xué)、督導(dǎo)輔導(dǎo)、專家講座、同行交流等渠道，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能，保證小組活動(dòng)得以高質(zhì)量完成。④后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)是小組工作質(zhì)量維持的重要環(huán)節(jié)。結(jié)案后的跟蹤服務(wù)，可以協(xié)助小組組員進(jìn)一步鞏固小組成效，并結(jié)合青少年成長(zhǎng)的需求，進(jìn)一步整合社區(qū)平臺(tái)資源，在更廣的范圍內(nèi)，為服務(wù)對(duì)象團(tuán)體的健康成長(zhǎng)提供強(qiáng)有力的保障支撐。

［1］魏燕文.社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估研究［D］.重慶：重慶大學(xué)，2018.

［2］巫皓.流動(dòng)兒童社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估研究［D］.合肥：安徽大學(xué)，2017.

C913.5

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.12.055

2095－6835（2020）12－0125－02

2017年度嘉應(yīng)學(xué)院思政專項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目“學(xué)校社會(huì)工作視域下高校心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的構(gòu)建”（編號(hào)：2017SZZ07）系列成果之一

廖海帆（1991—），女，廣東梅州人，研究生，嘉應(yīng)學(xué)院助教，研究方向?yàn)閷W(xué)校社會(huì)工作。陳銀怡（1998—），女，廣東湛江人，本科在讀，專業(yè)為社會(huì)工作。蔡惠雪（1997—），女，廣東潮州人，本科在讀，專業(yè)為社會(huì)工作。張嘉穎（1998—），女，廣東江門(mén)人，本科在讀，專業(yè)為社會(huì)工作。蔡晶晶（1999—），女，廣東廣州人，本科在讀，專業(yè)為社會(huì)工作。

〔編輯：嚴(yán)麗琴〕