一、舒適家居行業(yè)架構(gòu)

在前文中介紹了舒適家居行業(yè)的核心價(jià)值的四個(gè)方面，即國(guó)家建筑政策、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)、提升行業(yè)效率、建立行業(yè)信用體系。通過(guò)舒適家居行業(yè)組織架構(gòu)的確定，可以更加清楚地理解和分析舒適家居行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，找出現(xiàn)有行業(yè)的不足和發(fā)展方向。舒適家居行業(yè)可分為六層結(jié)構(gòu)，從下到上為：產(chǎn)品層、系統(tǒng)層、安裝層、平臺(tái)層、運(yùn)營(yíng)層、用戶層，見圖1。另外，在企業(yè)或行業(yè)層面，還需要相關(guān)的技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)組織的管理監(jiān)督。

產(chǎn)品層主要包括設(shè)備和各類產(chǎn)品，目前設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成熟，設(shè)備上網(wǎng)監(jiān)測(cè)或進(jìn)行管理服務(wù)的基礎(chǔ)已經(jīng)存在。但是設(shè)備需要形成系統(tǒng)才能成為舒適家居投入使用，之前的做法是對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，由經(jīng)銷商了解設(shè)備和產(chǎn)品的技術(shù)性能后進(jìn)行系統(tǒng)選型計(jì)算和圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，但由于目前技術(shù)人員缺乏、用戶不為設(shè)計(jì)買單，因此系統(tǒng)方案需要進(jìn)行固化，通過(guò)設(shè)備的改進(jìn)、控制程序的變化、物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、安裝材料/工藝的體系而改變，趨向封閉化、自我檢驗(yàn)。因此系統(tǒng)層的方案已經(jīng)比十年前簡(jiǎn)化，在這種簡(jiǎn)化的基礎(chǔ)上行業(yè)門檻大大降低，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。目前大部分的系統(tǒng)層方案已經(jīng)公開，只有在控制部分有一些差異。而系統(tǒng)層方案也轉(zhuǎn)向由設(shè)備廠家提供。而安裝層的材料、安裝（人工）、工藝和物流作為輔助部分也在進(jìn)化，以適應(yīng)行業(yè)分工發(fā)展的需求。上海/北京的經(jīng)銷商缺少庫(kù)存場(chǎng)地，地暖保溫板的庫(kù)存物流就變成是一個(gè)制約因素，因此產(chǎn)生地暖輔材供應(yīng)服務(wù)商，其功能不再是保溫板銷售，更主要的是如何準(zhǔn)時(shí)把材料送到現(xiàn)場(chǎng)避免安裝人員窩工工時(shí)損失。在此技術(shù)上，新材料體系、施工工藝也應(yīng)運(yùn)而生，專業(yè)的施工隊(duì)伍也在行業(yè)中大比例的存在。產(chǎn)品、系統(tǒng)、安裝三層是現(xiàn)有舒適家居的交付的基礎(chǔ)，而不同地區(qū)用戶的特殊需求產(chǎn)品和銷售方式，構(gòu)成了用戶層和運(yùn)營(yíng)層。在全國(guó)不同區(qū)域城市都會(huì)有舒適家居的領(lǐng)頭企業(yè)，加上設(shè)備廠家的營(yíng)銷工作，形成了舒適家居行業(yè)的紅火局面。

上述現(xiàn)有舒適家居行業(yè)狀態(tài)是由工程交付目標(biāo)、工作分工簡(jiǎn)化流程兩項(xiàng)基本內(nèi)容決定的，在各層角色的合作下演化的結(jié)果。設(shè)備廠家、經(jīng)銷商、材料廠家、安裝人工、倉(cāng)儲(chǔ)物流分工合作，提高行業(yè)工作效率。有影響力的角色會(huì)發(fā)揮更大的作用，左右市場(chǎng)，這個(gè)角色可能是設(shè)備廠家（如多聯(lián)機(jī)、強(qiáng)勢(shì)品牌壁掛爐），也可能是依賴系統(tǒng)方案、安裝工藝、銷售管理的經(jīng)銷商，甚至是倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)也可以順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)獲得快速的發(fā)展機(jī)會(huì)。但這些還不能夠滿足未來(lái)舒適家居全周期服務(wù)的要求，需要增加一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)層，把各個(gè)層都與平臺(tái)層相聯(lián)系起來(lái)。這個(gè)云服務(wù)平臺(tái)可以是企業(yè)級(jí)的，也可以由行業(yè)協(xié)會(huì)或第三方組織擴(kuò)展成行業(yè)級(jí)平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)層可以實(shí)現(xiàn)舒適家居內(nèi)部和用戶之間以及外部平臺(tái)的信息化溝通，可以實(shí)現(xiàn)用戶的環(huán)境效用、節(jié)能以及數(shù)據(jù)互聯(lián)帶來(lái)的好處（數(shù)據(jù)交流、價(jià)值延伸等），行業(yè)層平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在行業(yè)難以推進(jìn)的用戶效果評(píng)價(jià)、行業(yè)監(jiān)管、信用缺失等問(wèn)題。

以消費(fèi)升級(jí)為例，其主要特征之一是從產(chǎn)品交付到全周期消費(fèi)。如以前購(gòu)買的是一套采暖系統(tǒng)，而未來(lái)則可能是購(gòu)買每個(gè)采暖季的房間溫度。而朗詩(shī)地產(chǎn)的科技住宅不僅提供物業(yè)服務(wù)，也提供室內(nèi)空氣質(zhì)量和室內(nèi)舒適溫度服務(wù)。這就是消費(fèi)升級(jí)，存在巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間，一旦完成舒適家居行業(yè)云平臺(tái)建設(shè)，將可以非常容易地實(shí)現(xiàn)這種模式轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)舒適家居行業(yè)的高速發(fā)展。

從圖1中舒適家居行業(yè)架構(gòu)中可以看到行業(yè)現(xiàn)狀，也可看到行業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。產(chǎn)品層的內(nèi)容通過(guò)數(shù)據(jù)信號(hào)（設(shè)備）、編碼信息（材料）、網(wǎng)絡(luò)接入（人工）連接網(wǎng)絡(luò)，從行業(yè)角度進(jìn)行控制、管理和調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的合理應(yīng)用，提高行業(yè)運(yùn)行效率。聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)身份（物聯(lián)網(wǎng)編碼）識(shí)別，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的所有權(quán)與控制權(quán)分離?？諝鈨艋魍耆梢韵窆蚕韱诬囈粯由鐣?huì)化使用，而無(wú)須購(gòu)買所有權(quán)。安裝和售后的人工也可以實(shí)現(xiàn)全行業(yè)范圍的共享使用。

系統(tǒng)層則由自控變成了程序，實(shí)現(xiàn)由使用者控制和信息交互，更快更好地反饋客戶服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施修改運(yùn)行控制參數(shù)和軟件升級(jí)服務(wù)。

安裝層則是現(xiàn)場(chǎng)工作的總優(yōu)化，選擇材料不再以價(jià)格衡量，而是與供應(yīng)、物流、安裝工作量、性能水平（與售后有關(guān)）進(jìn)行綜合評(píng)判。

平臺(tái)層的內(nèi)容分為企業(yè)級(jí)和行業(yè)級(jí)兩部分。企業(yè)級(jí)以流程管理和智能（遠(yuǎn)程）控制為主，實(shí)現(xiàn)全方位信息管理，減少中間環(huán)節(jié)并降低成本，提高管理質(zhì)量和用戶滿意度。行業(yè)級(jí)要注重行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、供應(yīng)鏈、內(nèi)部結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信用評(píng)價(jià)。企業(yè)系統(tǒng)與行業(yè)系統(tǒng)之間要有協(xié)議接口保證暢通。

再上面是運(yùn)營(yíng)層。傳統(tǒng)的舒適家居由經(jīng)銷商向產(chǎn)品和材料廠家購(gòu)買后經(jīng)系統(tǒng)集成（設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收、售后）賣給用戶。中小型企業(yè)在供應(yīng)鏈、質(zhì)量管理、成本控制等方面非常弱，因此運(yùn)行效率較低。應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和行業(yè)云平臺(tái)，未來(lái)模式層會(huì)推出很多創(chuàng)新模式來(lái)提升用戶的價(jià)值和行業(yè)運(yùn)行效率，而這些創(chuàng)新需要使用信息化的業(yè)務(wù)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+舒適家居。

最上端是用戶層。全周期消費(fèi)必須保持用戶檔案、數(shù)據(jù)的持續(xù)更新管理，不能因服務(wù)商的變化丟失或中斷。在平臺(tái)上形成的檔案和數(shù)據(jù)應(yīng)歸用戶所有，并根據(jù)用戶合同約定實(shí)施不同的商家開放不同的權(quán)限，這需要設(shè)定認(rèn)證機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。協(xié)會(huì)和第三方組織介入實(shí)施行業(yè)監(jiān)督，可在用戶的移動(dòng)端和控制端編寫交互接口，對(duì)平臺(tái)提出服務(wù)要求和質(zhì)量投訴，分別由服務(wù)商和協(xié)會(huì)做出回應(yīng)。

舒適家居行業(yè)發(fā)展的幾個(gè)模式：（1）以設(shè)備廠家為主的系統(tǒng)整合。設(shè)備廠家提供系統(tǒng)方案并監(jiān)督指導(dǎo)經(jīng)銷商實(shí)施，以多聯(lián)機(jī)為典型。AO史密斯也采取這種方式，依靠專賣店來(lái)提供系統(tǒng)服務(wù);（2）以經(jīng)銷商為主的系統(tǒng)整合。經(jīng)銷商提出系統(tǒng)方案，可以兼容多種廠家的設(shè)備和產(chǎn)品，如采暖系統(tǒng)，這樣可以不斷增加系統(tǒng)特色（賣點(diǎn)）、提升銷售利潤(rùn);（3）以材料、工藝、安裝、倉(cāng)儲(chǔ)物流為特色的服務(wù)整合。材料供應(yīng)商依靠完成的管道工藝體系，把系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)算簡(jiǎn)化，材料供應(yīng)齊全到位，安裝簡(jiǎn)單美觀，物流快速價(jià)廉。減少了銷售商的后顧之憂;（4）經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品集成化。采暖、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)、凈水、熱水系統(tǒng)等都站到“舒適家居”這個(gè)旗幟下經(jīng)營(yíng)，增加銷售額，讓用戶省心省力;（5）全周期服務(wù)平臺(tái)化。許多設(shè)備接入物聯(lián)網(wǎng)，借助云服務(wù)平臺(tái)，可以提供設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行效率，為用戶提供更好的使用效果和服務(wù)。這個(gè)工作還剛剛開展，未來(lái)有很大的發(fā)展空間;（6）行業(yè)間的整合，如裝飾裝修行業(yè)與舒適家居行業(yè)在室內(nèi)環(huán)境領(lǐng)域內(nèi)整合，為用戶提供一站式解決方案。該項(xiàng)內(nèi)容還處于研究階段。

舒適家居行業(yè)現(xiàn)有運(yùn)行模式是在這個(gè)層級(jí)架構(gòu)之下由下向上運(yùn)行的，其目標(biāo)是高效交付。而未來(lái)舒適家居的發(fā)展動(dòng)力是用戶價(jià)值，環(huán)境效用、舒適度、健康、能耗和費(fèi)用，因此會(huì)有新的商業(yè)模式出現(xiàn)，也將更需要平臺(tái)層的服務(wù)支撐。這些新商業(yè)模式離不開產(chǎn)品層、系統(tǒng)層、安裝層、平臺(tái)層的整體整合。

在前文中，介紹了行業(yè)發(fā)展要解決的核心問(wèn)題（圖2）。要解決上述問(wèn)題，需要行業(yè)協(xié)會(huì)做好相關(guān)工作。行業(yè)平臺(tái)的建立和監(jiān)督管理主要有兩方面的工作：一是在技術(shù)層面上建立標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行，讓各層級(jí)之間互聯(lián)互通，為今后的創(chuàng)新模式服務(wù);二是行業(yè)規(guī)則的建立和監(jiān)督管理，必須積極宣傳和推廣國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，必須建立行業(yè)信用體系，鼓勵(lì)、支持和宣傳誠(chéng)信企業(yè)。

以此為基礎(chǔ)，以支持消費(fèi)升級(jí)、提升行業(yè)運(yùn)行效率為目標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

提高行業(yè)運(yùn)行效率也就是提高行業(yè)四個(gè)層級(jí)的效率。當(dāng)前，提升效率的主要方向是接口效率、協(xié)同管理和模式創(chuàng)新，這需要行業(yè)與企業(yè)之間相互合作。也就是說(shuō)需要行業(yè)和企業(yè)部署相匹配的軟件，協(xié)同運(yùn)行實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。有了平臺(tái)數(shù)據(jù)支持，企業(yè)可以為入網(wǎng)用戶延長(zhǎng)保修期或提供免費(fèi)服務(wù)，提升用戶價(jià)值。

舒適家居行業(yè)發(fā)展分析實(shí)際上就是建立在上述模型基礎(chǔ)之上的邏輯推導(dǎo)。其結(jié)果是從行業(yè)中獨(dú)立并行的“N大系統(tǒng)”演變到執(zhí)行國(guó)家建筑政策、支持消費(fèi)升級(jí)、提升行業(yè)運(yùn)行效率、推動(dòng)創(chuàng)新模式的新行業(yè)狀態(tài)。在此模型下，推論出舒適家居行業(yè)發(fā)展分為四個(gè)部分：階段化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化和平臺(tái)化。

二、舒適家居行業(yè)發(fā)展階段化

之前就明確了舒適家居的核心價(jià)值是用戶的環(huán)境效用。舒適家居不僅是系統(tǒng)集成，還是由消費(fèi)升級(jí)確定的全周期消費(fèi)用戶體驗(yàn)、服務(wù)和信用保障。從行業(yè)架構(gòu)的組織實(shí)施，可以看出推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品和技術(shù)，而是國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、用戶消費(fèi)升級(jí)、行業(yè)效率提升和行業(yè)信用體系。這需要分階段實(shí)現(xiàn)，也是舒適家居行業(yè)發(fā)展的階段化。

舒適家居行業(yè)協(xié)會(huì)要在行業(yè)健康發(fā)展中起到積極作用，需要明確行業(yè)發(fā)展的階段特征，并給出不同階段下的工作內(nèi)容和管理策略。舒適家居行業(yè)的階段化大致可以分為以下幾個(gè)階段（見圖3）。

1.規(guī)劃行業(yè)

以《中國(guó)舒適家居行業(yè)發(fā)展白皮書》為基礎(chǔ)，定義什么是舒適家居，明確概念和行業(yè)現(xiàn)狀，劃定行業(yè)范圍，確定行業(yè)屬性。

2.科學(xué)宣導(dǎo)

大力宣傳“舒適家居”概念，科學(xué)引導(dǎo)舒適家居行業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的融合與協(xié)同發(fā)展。

3.行業(yè)行動(dòng)

舒適家居的核心是“以人為本”，要從產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、體驗(yàn)等方面轉(zhuǎn)變思維。舒適家居分會(huì)在全行業(yè)征集新材料、新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)，匯編《中國(guó)舒適家居行業(yè)“四新”科技成果推薦應(yīng)用》一書，就是把行業(yè)好的科技成果宣傳和展示出來(lái)，促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

4.規(guī)范發(fā)展

舒適家居行業(yè)涉及行業(yè)多、范圍廣，根據(jù)所涉及的行業(yè)，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)組織成立“聯(lián)合工作組”，并根據(jù)行業(yè)需求和市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，協(xié)同編制互融共生性的技術(shù)導(dǎo)則和建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)，實(shí)施行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展之路;以及根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系開展相關(guān)培訓(xùn)、認(rèn)證、信用、評(píng)價(jià)等工作。

5.行業(yè)平臺(tái)

“產(chǎn)品+技術(shù)+系統(tǒng)解決方案+信息采集”等一體化服務(wù)，融合用戶的個(gè)性化、多樣化需求，構(gòu)建高效、便捷、環(huán)保的行業(yè)管理平臺(tái)，創(chuàng)造卓越的用戶體驗(yàn);實(shí)現(xiàn)宣傳、展覽、會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)、認(rèn)證、信用和行業(yè)協(xié)同活動(dòng)等工作的開展;

6.行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+

通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和行業(yè)組織與相關(guān)單位的監(jiān)督管理，行業(yè)各層可以協(xié)同運(yùn)行，提升行業(yè)效率，帶給用戶更多的價(jià)值，延伸行業(yè)領(lǐng)域和市場(chǎng)容量。

圖3為舒適家居行業(yè)發(fā)展階段化主要步驟。

在不同發(fā)展階段，行業(yè)協(xié)會(huì)要做不同的工作。在現(xiàn)階段要以舒適家居行業(yè)宣傳為主，比如征集“新材料、新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)”的舒適家居四新成果，就是引導(dǎo)行業(yè)從舒適家居新概念出發(fā)理解和看待行業(yè)特征。

三、舒適家居行業(yè)發(fā)展體系化

舒適家居行業(yè)體系化非常重要，體系化包括行業(yè)分工、理論體系、組織體系和行動(dòng)體系。第一章中對(duì)舒適家居的范圍進(jìn)行了介紹，第三章對(duì)環(huán)境評(píng)價(jià)技術(shù)基礎(chǔ)進(jìn)行了介紹，第四章對(duì)舒適家居專業(yè)細(xì)分進(jìn)行了介紹，第一節(jié)中對(duì)舒適家居的層次進(jìn)行了介紹，這些內(nèi)容都是行業(yè)體系化的基礎(chǔ)。體系化建立了行業(yè)基礎(chǔ)理論，體系化提升了行業(yè)效率，體系化可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源的優(yōu)化重組。

圖4是舒適家居行業(yè)與用戶價(jià)值的關(guān)系圖，最上面一層是用戶價(jià)值，對(duì)應(yīng)理論體系;最下面是行業(yè)內(nèi)細(xì)分專業(yè)服務(wù)，對(duì)應(yīng)行動(dòng)體系;中間是舒適家居行業(yè)核心，對(duì)應(yīng)組織體系。舒適家居行業(yè)的體系化不僅在每層做好工作，還要在層與層之間做好對(duì)接。舒適家居行業(yè)體系化工作包括：行業(yè)理論、協(xié)會(huì)組織、技術(shù)支持、外部推廣和內(nèi)部交流等內(nèi)容。如舒適家居地方分會(huì)和舒適家居分會(huì)專家委員會(huì)都是組織體系的一部分（見圖4）。

舒適家居體系建設(shè)是與社會(huì)環(huán)境的進(jìn)步分不開的，隨著用戶對(duì)健康、舒適、節(jié)能等消費(fèi)主張的升級(jí)，以及對(duì)全周期服務(wù)的要求，用戶消費(fèi)趨勢(shì)正在朝全周期消費(fèi)的方向變化。這樣就改變了原來(lái)的工程技術(shù)體系（如暖通）而向設(shè)計(jì)+系統(tǒng)+服務(wù)全周期延伸，相關(guān)的內(nèi)容和管理也更多更復(fù)雜，因此舒適家居必須建立獨(dú)立的評(píng)價(jià)體系，如室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)、工程質(zhì)量管理（原工程體系）、全周期服務(wù)管理體系。整個(gè)過(guò)程需要連貫的信息以保證行業(yè)效率，這一切就是體系化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。

舒適家居行業(yè)體系的建立也是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，行業(yè)協(xié)會(huì)在其中起到了重要的作用。《中國(guó)舒適家居行業(yè)發(fā)展白皮書》對(duì)舒適家居行業(yè)體系進(jìn)行了分類，而未來(lái)協(xié)會(huì)將根據(jù)實(shí)際情況做好體系建設(shè)和管理工作。舒適家居體系化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要行業(yè)協(xié)會(huì)堅(jiān)持做實(shí)際工作，增強(qiáng)在社會(huì)中的話語(yǔ)權(quán)，在與其他行業(yè)組織合作中占據(jù)有利地位。目前舒適家居體系需要建立一些“舒適家居體驗(yàn)”基地，讓業(yè)內(nèi)人士和準(zhǔn)用戶一起“體驗(yàn)”感受舒適家居的環(huán)境效用。

（未完待續(xù)）

（轉(zhuǎn)自：中國(guó)舒適家居行業(yè)發(fā)展白皮書）