黃愛(ài)玲

【摘? 要】近年來(lái)，隨著老齡化問(wèn)題日益突出，國(guó)有企業(yè)離退休人員數(shù)量不斷上升，管理工作中也出現(xiàn)越來(lái)越多的問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，不僅需要改變管理模式，也需要管理人員在思想上有充分的認(rèn)識(shí)，管理能力上不斷提升。首先，企業(yè)需要意識(shí)到開(kāi)展離退休人員管理工作的意義，企業(yè)對(duì)離退休人員進(jìn)行統(tǒng)一管理是企業(yè)文化的重要組成，是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德、倡導(dǎo)敬老愛(ài)老文明新風(fēng)尚的有力一環(huán);其次，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有完善相關(guān)組織制度的能力，加強(qiáng)管理班底建設(shè)，開(kāi)展豐富的文娛體育類活動(dòng)，提升管理水平。

【Abstract】In recent years， with the aging problem becoming increasingly prominent， the number of emeritus and retired personnel in state-owned enterprises continues to rise， and more and more problems have emerged in management work. In order to solve these problems， we need not only to change the management mode， but also the managers need to have a full understanding at the ideological level and continuously improve their management abilities. First of all， enterprises need to be aware of the significance of carrying out the management work of emeritus and retired personnel. The unified management of emeritus and retired personnel is an important part of enterprise culture and a powerful link to carry forward the traditional virtues of the Chinese nation and to advocate the new culture of respecting and loving the elderly. Secondly， the management team should have the ability to improve the relevant organizational system， strengthen the construction of the management team， carry out plentiful recreational and sports activities， and improve the management level.

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè);離退休人員;管理;服務(wù)

【Keywords】state-owned enterprises; emeritus and retired personnel; management; service

【中圖分類號(hào)】F272.92;F276.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）10-0005-02

1 離退休人員管理工作的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革進(jìn)程的推進(jìn)，離退休人員的管理服務(wù)事務(wù)逐漸被企業(yè)重視，其中，最主要的原因是當(dāng)前國(guó)有企業(yè)擁有大量的離退休人員，并且呈現(xiàn)相對(duì)明顯的上漲趨向。在很多企業(yè)內(nèi)部，離退休人員的管理事務(wù)通常由其任職期間所在單位負(fù)責(zé)，絕大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有成立相關(guān)的專業(yè)管理部門(mén)或者班底進(jìn)行管理統(tǒng)籌工作，所以大量的離退休人員管理由企業(yè)人事部門(mén)兼顧。這樣的管理模式往往導(dǎo)致大量問(wèn)題的出現(xiàn)，因?yàn)檫@種模式?jīng)]有辦法滿足先進(jìn)的企業(yè)管理需求，進(jìn)而影響企業(yè)的進(jìn)一步改革與發(fā)展。為了解決這一問(wèn)題，許多國(guó)有企業(yè)對(duì)離退休人員管理服務(wù)加以更高的重視，成立專門(mén)的離退休辦事處，增加人力資源的投入，修改制定大量管理?xiàng)l例和規(guī)范。在某種程度上，離退休職工的政治待遇和生活現(xiàn)狀都得到了改善，但這其中依舊存在大量的問(wèn)題和改善的空間。

2 提升離退休人員管理工作效率的方法意見(jiàn)

2.1 改善管理模式，加快數(shù)字化改革進(jìn)程

離退休管理的主要工作之一即人事管理，傳統(tǒng)的人事管理主要基于紙質(zhì)檔案，大量的檔案有著保存不方便、容易丟失等多種問(wèn)題，人民辦事通常也需要復(fù)雜的流程和較長(zhǎng)的周期，很容易滋生矛盾。隨著科技發(fā)展和人民生活水平提高，數(shù)字化逐漸滲透到人們生活的方方面面，企業(yè)的數(shù)字化管理模式也日漸興起，在離退休人員管理的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)視情況引入先進(jìn)的數(shù)字化管理手段，提升管理效率。

數(shù)字化管理有著諸多好處：首先便于資料的存儲(chǔ)和查找;有利于質(zhì)量信息采集與管理規(guī)范;管理人員可以隨時(shí)隨地調(diào)取信息，減少人力參與，提升辦事效率;數(shù)字化辦公大大削減了煩瑣的辦事流程，真正做到服務(wù)于民。在智能手機(jī)迅速發(fā)展的今天，企業(yè)可應(yīng)用多種手段提升對(duì)離退休人員管理的效率。企業(yè)可以開(kāi)發(fā)方便快捷的辦事軟件程序，方便離退人員隨時(shí)隨地預(yù)約辦事，查找辦事詳情和結(jié)果，也方便管理人員隨時(shí)接收群眾反饋和處理突發(fā)事件。

數(shù)字化管理同樣面臨諸多挑戰(zhàn)：數(shù)字化改革建設(shè)前期需要大量的資金人力投入建設(shè)信息化平臺(tái);建設(shè)后期對(duì)管理人員的技術(shù)培養(yǎng)也是一大困難;數(shù)字化的管理模式對(duì)于很多年齡偏大的群眾而言，擁有較高的學(xué)習(xí)成本，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)靈活制定管理方案，利用數(shù)字化手段提高工作效率而不被其制約。

2.2 提升管理水平，加強(qiáng)人文關(guān)懷教育

為了提高對(duì)離退休人員的管理以及服務(wù)水平，管理人員必須以“熱心搞服務(wù)、耐心做解釋、貼心送溫暖、誠(chéng)信辦實(shí)事、盡心辦難事”的“五心服務(wù)”為工作準(zhǔn)則，把“五心”融入日常離退休服務(wù)管理工作中。

國(guó)有企業(yè)常常擁有大批離退休人員，而這其中的大多數(shù)往往年齡較大，所以離退休管理往往和養(yǎng)老服務(wù)緊密聯(lián)系，這些人員更需要特別的理解和關(guān)懷。只有加強(qiáng)對(duì)管理人員的日常教育，不斷培養(yǎng)其愛(ài)老敬老精神，增強(qiáng)人文關(guān)懷，堅(jiān)持“五心服務(wù)”工作準(zhǔn)則，才能為提高管理服務(wù)水平提供人員保障。

管理人員要積極保障離退人員的切身利益，按規(guī)定實(shí)現(xiàn)離退休干部的政治和生活待遇，要切實(shí)記錄離退人員的困難和訴求，做好各項(xiàng)惠民政策的落實(shí)，不落下任何群眾。定期開(kāi)展離退休老干部、離退休職工代表座談會(huì)和離退休職工大會(huì)，聽(tīng)取群眾建議，討論工作不足和改進(jìn)方案。同時(shí)，要積極開(kāi)展各項(xiàng)文娛活動(dòng)，例如，組織腰鼓隊(duì)、廣場(chǎng)舞、開(kāi)展健康講座等，豐富離退休人員的精神文化生活。做好老年人的心理輔導(dǎo)和各項(xiàng)安撫慰問(wèn)工作，營(yíng)造健康快樂(lè)，積極向上的文化氛圍，讓退休人員也能得到幸福感、參與感。

2.3 完善組織制度，提升黨建工作有效性

企業(yè)的黨組織是企業(yè)發(fā)展道路上的指路燈，只有積極開(kāi)展各項(xiàng)黨建工作，投入更多精力進(jìn)行思想宣傳和引導(dǎo)，全面貫徹黨的路線、方針和政策，并時(shí)刻遵守國(guó)家的政策、法規(guī)，才能建立相對(duì)完善的組織制度，提高企業(yè)生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，維持企業(yè)在正確的道路上長(zhǎng)久發(fā)展。

企業(yè)應(yīng)該重視黨的基層組織建設(shè)工作，而離退休人員黨支部作為其中一部分，也應(yīng)當(dāng)被重視、被提及。因此，離退休管理的各項(xiàng)組織制度的建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)以黨支部為主要核心，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮黨組織的人才領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)離退休部門(mén)的干事職員積極投身各項(xiàng)組織制度的討論建設(shè)，為部門(mén)的發(fā)展積極建言獻(xiàn)策，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。黨組織的各項(xiàng)組織制度建設(shè)應(yīng)當(dāng)以國(guó)家集體利益為前提，充分考慮離退休人員的切身利益，結(jié)合自身工作內(nèi)容和人事管理，努力協(xié)調(diào)解決各種矛盾和困難。

同時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立成熟的黨建工作監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，該機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)不僅需要內(nèi)部的意見(jiàn)和互相的監(jiān)督鼓勵(lì)，需要管理人員配合接受領(lǐng)導(dǎo)班子的工作指導(dǎo)，也需要部門(mén)努力加強(qiáng)和離退休群眾的日常互動(dòng)。黨支部要充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取離退人員的支持和對(duì)部門(mén)工作的認(rèn)可，同時(shí)，激發(fā)群眾對(duì)企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)心。成熟健全的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系不僅能夠提高黨建工作的有效性，也能讓基層黨建組織積極參與黨的建設(shè)，增加參與感。

3 離退休人員管理工作的發(fā)展趨勢(shì)

黨的十九大之后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來(lái)了前所未有的戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)，國(guó)有企業(yè)的體制改革顯得尤為重要。一方面，要抓緊時(shí)機(jī)改革生產(chǎn)模式，響應(yīng)李克強(qiáng)總理的號(hào)召，學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新型管理模式，加強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化改革;另一方面，要時(shí)刻貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記提出以人民為中心的發(fā)展思想，以人為本，逐步改革完善企業(yè)從業(yè)以及離退休人員的管理模式。

國(guó)有企業(yè)的改革面臨多種多樣的實(shí)際問(wèn)題，如果單純將離退休人員的管理工作交付企業(yè)單一部門(mén)，必定面臨增加企業(yè)負(fù)擔(dān)、提高管理難度的問(wèn)題，特別是大型國(guó)有企業(yè)，每年新增離退人員數(shù)量龐大、需求復(fù)雜，需要投入更多的人力資源。在這種情況下，如果將所有的管理工作都交付單一的單位負(fù)責(zé)，很難做到面面俱到并滿足每一位離退休人員的切身需求。因此，企業(yè)必須與政府、社區(qū)開(kāi)展合作，增強(qiáng)社會(huì)化管理體制的建設(shè)，這是減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、提升管理質(zhì)量的迫切需求和發(fā)展趨勢(shì)。

然而現(xiàn)階段，落實(shí)國(guó)有企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理還面臨著諸多困難。首先，來(lái)自離退人員的疑慮和擔(dān)心，尤其是一些工齡較長(zhǎng)、年齡較大或者行動(dòng)不便的離退人員，很可能不愿意配合企業(yè)人事部門(mén)和社區(qū)的工作交接，導(dǎo)致人員統(tǒng)計(jì)疏漏，增加后續(xù)工作開(kāi)展難度;其次，進(jìn)行責(zé)任交付很容易產(chǎn)生責(zé)任區(qū)劃不明確的問(wèn)題;再次，容易造成群眾辦事難，不知道向哪個(gè)部門(mén)反映，或者沒(méi)有部門(mén)愿意接收的問(wèn)題;最后，社區(qū)人員的上崗培訓(xùn)也是非常重要的環(huán)節(jié)，如何做好工作內(nèi)容的教學(xué)、責(zé)任移交，都是企業(yè)和社區(qū)管理人員需要討論的內(nèi)容。

未來(lái)的離退休人員管理不再是單一的企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，為了減輕企業(yè)的生產(chǎn)管理負(fù)擔(dān)，也是為了更好地增加人民生活的幸福感，地方社區(qū)應(yīng)當(dāng)積極投身企業(yè)人員管理的事務(wù)中。《中共中央關(guān)于深化國(guó)有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》中特別提出了社區(qū)在離退休人員管理中的重要地位。這項(xiàng)管理模式改革的推進(jìn)，要求企業(yè)和地方政府、社區(qū)三者形成深度的合作關(guān)系，落實(shí)完善管理?xiàng)l例，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大和全國(guó)“兩會(huì)”精神，不忘初心，牢記使命，為企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

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