王靜 韓書倫

摘?要：電力營銷中，抄核收環(huán)節(jié)占據(jù)著重要的地位，抄核收環(huán)節(jié)的管理水平，是電力營銷服務質(zhì)量的真實反映，對電力企業(yè)的經(jīng)濟利潤產(chǎn)生著直接影響?；诖?，必須采取有效的提升措施，解決電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的問題，提升電力營銷抄核收各環(huán)節(jié)的管理力度，進而提高電力營銷抄核收整體管理水平。

關鍵詞：電力營銷;抄核收;管理;提升對策

電力企業(yè)發(fā)展到今天，其業(yè)務逐漸壯大，業(yè)務發(fā)展主要是為了有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益以及市場競爭能力。電力營銷的抄核收環(huán)節(jié)是關系到企業(yè)經(jīng)濟效益的關鍵性環(huán)節(jié)、運營水平以及對外形象。電力營銷當中的抄核收業(yè)務需要保障電費準確收回以及及時收回，做到統(tǒng)計報表科學合理準確，對于電力企業(yè)電費管理的方式也需要進行必要的改進和完善，從而促使電力營銷抄核收業(yè)務逐漸科學化以及規(guī)范化，有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、 抄核收的考核標準

構(gòu)建完善的管理機制，可以有效促進電費抄核工作的順利完成，使工作人員可以依照一定的標準進行工作。建立健全績效考核機制，激勵工作人員提高自己責任感，使工作態(tài)度更加認真，在一定程度上避免抄核工作發(fā)生誤差。與此同時，制訂考核標準能夠制約偷電漏電現(xiàn)象的出現(xiàn)，避免電力資源出現(xiàn)大量流失，明確責任劃分，避免出現(xiàn)互相推脫責任的現(xiàn)象，有效的推動了電費抄核工作的順利完成。此外，還要構(gòu)建完善的規(guī)章制度，同時還要強化監(jiān)督機制，充分應用先進的科學技術(shù)，例如實時視頻監(jiān)控等措施，實時監(jiān)督工作人員的行為，確保回收電費準確性，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、 電力企業(yè)抄核收管理中存在的問題

（一）抄表工作中存在的問題

抄表工作是電力單位最基本的業(yè)務之一，而電力企業(yè)向電力用戶收繳的電費需要以抄表數(shù)為依據(jù)。所以，精確的抄表數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)開展其他工作奠定堅實的基礎。但是，目前抄表工作依然還有很多的不足之處，越來越多的電量耗費提高了抄表工作的難度系數(shù)，只要抄表人員稍有疏忽，就會發(fā)生漏抄的情況。而在實際工作中，電力企業(yè)的抄表數(shù)據(jù)常常與用戶實際用電力量不符，導致這種差異出現(xiàn)的原因主要有以下兩方面：首先，抄表人員工作態(tài)度認真，工作不細心;其次，某些工作人員利用職務之便竊電，導致電力用戶的利益被嚴重侵害。

（二）電費的核算環(huán)節(jié)存在的問題

電費的核算環(huán)節(jié)也是關乎企業(yè)利益的重要環(huán)節(jié)。部分工作人員沒有認識到自己工作的重要性，在復核數(shù)據(jù)時粗心大意，沒有將不準確的數(shù)據(jù)核對出來。同時由于部分工作人員的業(yè)務素質(zhì)不夠，工作態(tài)度不認真，技術(shù)非常不熟練，造成了管理效率的低下，提高了核環(huán)節(jié)的成本。

（三）電費回收中存在的問題

為了避免發(fā)生電力用戶拖欠電費的情況，電力企業(yè)采用了更加有效的電費回收機制。電費的回收在很大程度上降低了拖欠電費情況的發(fā)生率，有效幫助企業(yè)進行資金回籠。然而，在電費回收工作中同樣存在一些問題，影響企業(yè)與用戶的切身利益。電力企業(yè)采用階梯式的收取方式向用戶收取電費，即用電價格隨著用戶用電量的不同而存在差異。但是，在實際進行電費回收時，價格卻是一樣的，那么中間的差價勢必會給電費回收工作帶來更多的困難。

三、 電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升對策

（一）完善基本管理制度和崗位責任制度

電力企業(yè)要不斷完善基本的管理制度，要充分結(jié)合相應標準規(guī)范來有效提升抄核收工作人員的薪資水平和相應的福利待遇，使得工作人員的待遇和電費的回收率相掛鉤，提升工作人員的工作熱情。電力企業(yè)的電力營銷業(yè)務中，員工責任意識的高低，在很大程度上決定著電力營銷服務質(zhì)量?；诖耍瑧鋵崓徫回熑沃贫?，提高員工的責任意識，避免人為因素而導致的差錯。除此之外，還可以有機結(jié)合責任制度與激勵制度，使業(yè)績與工資掛鉤，規(guī)范員工的行為、使員工自覺履行崗位職責，以提高電力營銷抄表環(huán)節(jié)的管理水平。

（二）明確工作人員職責

第一，成立由企業(yè)領導、安全人員以及財務人員組成的督察小組，對于企業(yè)供電相應工作的落實情況進行監(jiān)督，對于相關部門的工作指標完成情況進行獎懲;第二，建立核算小組，對于抄表工作人員抄錄得到的電量及時的審核、開票，要定期和電費收取人員進行交流溝通并出具電費收取通知單，同時要給出不同區(qū)域的應收報表用于考核實抄率、表計錯誤等等方面內(nèi)容;第三，建立起3人收費小組，其中1人進行臺收，2人送票催費。主要職責就是要第一時間將核算小組轉(zhuǎn)來的電費收取通知單送到電力客戶的手中，并且要在每月的固定日期之前將當月電費結(jié)零。臺收按日將所收電費會同會計開具交款單交入銀行，會計與臺收所交的單據(jù)進行核對，不得影響當月電費的轉(zhuǎn)賬。

（三）增強電費抄核收環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督管理

電費抄核收三個環(huán)節(jié)之間要增強相互的監(jiān)督管理，在相互監(jiān)督審核過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題要第一時間進行處理，從而最大限度上減少營業(yè)事故的出現(xiàn)和擴大。隨著電費管理模式不斷進行優(yōu)化完善，相關審核人員不但要特別注意電費核算的對錯，同時也要重點關注抄表率的正確率。只有這樣通過相互之間的監(jiān)督管理才能夠有效提升工作效率，這也為電費會計的工作提供可靠的根據(jù)，從而使得電費的管理更加科學合理。

四、 結(jié)語

電力企業(yè)在營銷管理方面的情況和電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有著直接的聯(lián)系，因此要想提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益就需要不斷改善管理措施，提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的效率，采用現(xiàn)代化、創(chuàng)新的管理方式對抄核收管理進行監(jiān)督，從而有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，進一步促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

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作者簡介：王靜，韓書倫，國網(wǎng)天津靜海供電有限公司。