高楊 費凱樂 路所

摘要：抄核收在供電系統(tǒng)中發(fā)揮著十分重要的作用，也是我國社會經(jīng)濟發(fā)展過程中重要的組成部分。隨著人們對生活水平的提高對用電的需求也逐漸增大，一定程度上也迫使著電費抄核收工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化。為此本文先分析電力抄核收工作中常見的差錯，然后提出完善電力營銷企業(yè)抄核收工作的建議，希望能夠給相關(guān)人士提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄核收;常見差錯;完善建議

1電力抄核收常見差錯

1.1電費回收錯誤

供電企業(yè)回收電費采用預(yù)付費模式，來緩解電費回收壓力，但事實上，智能系統(tǒng)常常出現(xiàn)計量錯誤，例如電表顯示剩余部分電量，但客戶已經(jīng)欠費，這就會引發(fā)客戶糾紛事件。另外，采取階梯形電價收費標準后，供電企業(yè)按照客戶上個月平均價格售電，上月平均價格并不等同于當(dāng)月平均電價，容易出現(xiàn)價格差距過大，電費回收困難的情況。

1.2實時網(wǎng)絡(luò)交互問題

網(wǎng)絡(luò)給智能遠程控操電表帶來了很大的便利，網(wǎng)絡(luò)的強大功能，能夠進行實時網(wǎng)絡(luò)交互，使得智能電能的數(shù)據(jù)采集變得更加高效，但是卻缺乏穩(wěn)定性，原因是網(wǎng)絡(luò)容易被黑客侵擾，且防護不完善，這一點導(dǎo)致了智能數(shù)據(jù)采集隨時有采集失敗的風(fēng)險，因此網(wǎng)絡(luò)完善問題亟待人們解決。

1.3抄表錯誤

出現(xiàn)抄表錯誤會直接影響抄核收整體工作，帶來非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實現(xiàn)了自動化抄表，智能電表具備計量功能，遠程傳輸數(shù)據(jù)，具有更高的穩(wěn)定性和安全性。但是由于電表載波信號相對較弱，一些線路長以及負重大的區(qū)域出現(xiàn)電表載波異常的情況，會對計量統(tǒng)計造成影響，嚴重影響遠程抄表準確性。

2完善電力營銷企業(yè)抄核收工作的建議

2.1數(shù)字化抄表管理

為提升電力企業(yè)的營銷市場服務(wù)滿意度，在具體進行抄表信息分析與探究期間，抄表人員采取數(shù)字化抄表技術(shù)管理法，對抄表信息進行綜合管理與最優(yōu)化安排。即充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)高品質(zhì)、低失誤的數(shù)字抄表管理法。例如某地區(qū)進行電力營銷產(chǎn)業(yè)市場化服務(wù)工作管理探究期間，就主要是從抄表環(huán)節(jié)上進行工作優(yōu)化，本次工作具體實踐的要點可歸納為：（1）采用電子抄表識別儀器，通過平面掃描的方式，對客戶的電表應(yīng)用數(shù)量進行收集;（2）自動化信息核對程序，抄表人員采用的智能化信息核對設(shè)備，對抄表用戶的信息核對后，再進行抄表數(shù)據(jù)一鍵錄入。比如，客戶名：王某某，門牌號，某單元某樓，電表抄表數(shù)據(jù)掃描反饋結(jié)果核對，數(shù)字化操作方式，有效地解決了抄表數(shù)據(jù)信息錯誤的問題;（3）網(wǎng)格化抄表自動化識別統(tǒng)計。即抄表人員利用數(shù)字化程序進行抄表信息核實過程中，抄表人員統(tǒng)一進行信息上傳時，系統(tǒng)會自動按照單元樓層數(shù)進行抄表情況核查。一旦發(fā)現(xiàn)有疏漏，系統(tǒng)立即發(fā)出警報，提示抄表員處理問題。電力營銷環(huán)節(jié)中的抄表環(huán)節(jié)工作智能化調(diào)節(jié)、數(shù)字化管理的實踐方式，不僅很好地解決了電力供應(yīng)服務(wù)環(huán)節(jié)中的資源整合問題，還解決了電力營銷環(huán)節(jié)工作存在的缺失，它是較科學(xué)的電力營銷優(yōu)化形式。

2.2整合電費核對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

抄核收是電力營銷工作科學(xué)化安排的主要環(huán)節(jié)，有序的電費核算和核對規(guī)劃，不僅可以提升資源的利用率，更能夠提升客戶服務(wù)滿意度，避免出現(xiàn)抄核收工作安排不妥當(dāng)、資源運用結(jié)構(gòu)混亂的問題。（1）電費復(fù)核分析時，應(yīng)注意結(jié)合復(fù)核工作的基本情況，進行電費資源的最優(yōu)化安排與科學(xué)化處理，以確保復(fù)核人員能夠認真、仔細地核對相關(guān)信息，而不是迫于任務(wù)要求，實行的電費數(shù)據(jù)核對任務(wù)實踐。（2）抄核收工作中的核對環(huán)節(jié)，要求工作人員對客戶本月用電情況進行核查分析，同時也要求服務(wù)人員對客戶的用電信譽情況進行記錄。為此，對于拖欠電費、或者用電數(shù)據(jù)差異較大的部分，都應(yīng)該對應(yīng)給予電費復(fù)核狀況的綜合審查與目標化管理。結(jié)合電力營銷結(jié)構(gòu)中的抄核收工作基本情況，有序進行電力營銷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)化安排與綜合性分析，一方面是從電力抄查反饋數(shù)據(jù)的準確性層面上，尋求電力資源數(shù)據(jù)核查準確性的特征把握方式，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)的層面上進行數(shù)據(jù)信息的反饋分析，它是電力營銷資源綜合分析與科學(xué)管理的主要手段，它適應(yīng)當(dāng)前電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化安排與統(tǒng)籌性剖析的工作需求。

2.3電費回收形式靈活多樣

具體而言，電費回收形式靈活多樣實施的策略方式可整合為：（1）電費回收資源綜合把握與控制過程中，電力營銷企業(yè)需要在具體資金回收工作開始前，就準備好一套詳細得當(dāng)?shù)馁M用回收成本規(guī)劃計劃;（2）針對日常常規(guī)繳納的群體，電力營銷企業(yè)需要為客戶提供用電優(yōu)惠和電力售后服務(wù)優(yōu)先權(quán)等等，繼而更深入性地激發(fā)用電客戶的電費應(yīng)用積極性;（3）電費回收和電費管理期間，若客戶遲遲不進行電費繳納，企業(yè)應(yīng)通過上門核查、電話溝通等方式，及時了解情況，盡量減少企業(yè)與客戶之間的矛盾，調(diào)節(jié)好個人經(jīng)濟利益和社會效益之間的關(guān)系;（4）通過電力營銷網(wǎng)絡(luò)客戶端等渠道，向客戶、大眾提供電力營銷企業(yè)抄核收工作宣傳視頻，從而幫助大眾群體理解、感知社會電力資源供應(yīng)方面的運行流程，將被動性催繳轉(zhuǎn)換為主動性繳費。結(jié)合電力企業(yè)抄核收工作開展的基本情況，科學(xué)合理地進行電力工作服務(wù)環(huán)節(jié)的安排與優(yōu)化分析，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的視角上尋求供電企業(yè)營銷的回收資金方式，一方面是從客戶用電市場的需求情況反饋層面上，對電力產(chǎn)業(yè)資源的把握問題進行科學(xué)分析與綜合評定。為此，通過在電力企業(yè)抄核收中電費收繳環(huán)節(jié)的工作安排，實現(xiàn)電力資源的綜合處理與科學(xué)性調(diào)節(jié)，它是當(dāng)代電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化配置的主要手段。

2.4提升工作人員的能力

電力行業(yè)工作有序化安排與統(tǒng)籌性分析過程中，要從提升工作人員能力的視角上尋求問題處理的要點，也是電力營銷工作得以科學(xué)性分析的主要渠道。比如，地區(qū)性電力營銷企業(yè)進行工作安排與綜合分析過程中，企業(yè)進行抄核收工作探究期間，就主要是從工作人員的能力提升層面尋求服務(wù)質(zhì)量提升的渠道。（1）在職工作人員每日都要進行一次工作情況的反饋與總結(jié)，對于工作中的優(yōu)勢進行保存，對于劣勢問題要給予對應(yīng)性調(diào)節(jié)，這樣的電力營銷中抄核收工作的分析，是電力服務(wù)行業(yè)品質(zhì)提升的有效方式;（2）定期實行工作人員專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)，合理進行各項工作任務(wù)的安排和統(tǒng)籌性把握。比如，上崗前培訓(xùn)、在職定期培訓(xùn)等等，都是優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的有效方式。

3結(jié)束語

隨著我國不斷擴大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經(jīng)營管理體制，推動電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要的經(jīng)濟來源，一旦出現(xiàn)誤差，將會嚴重到影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生直接影響。因此電力企業(yè)要重點關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)中存在的差錯，不斷提高抄核收工作效率。

參考文獻

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