劉少華

視頻的上傳者，叫“極目中國(guó)”，由國(guó)家廣播電視總局信息中心運(yùn)營(yíng)。“極目中國(guó)”已經(jīng)上傳了180多條視頻，很多都登上了B站“熱門(mén)排行榜”。而像“極目中國(guó)”這樣，以視頻形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播的官方機(jī)構(gòu)，正越來(lái)越多。在視頻傳播的時(shí)代，官方機(jī)構(gòu)正有著越來(lái)越大的吸引力。

迎接“彈幕”，走近年輕人

“原來(lái)這是廣電總局的賬號(hào)！”視頻上的一條彈幕，說(shuō)出不少網(wǎng)友的心聲。過(guò)去，人們印象中的官方機(jī)構(gòu)總是高高在上，信息發(fā)布基本是通過(guò)媒體或者官方網(wǎng)站，用詞謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅，但缺乏親和力。從嚴(yán)肅的面孔，到被人們喜愛(ài)的新面孔，這中間是思路的變化。

作為年輕人喜愛(ài)的視頻網(wǎng)站，截至今年第一季度，嗶哩嗶哩月度活躍用戶達(dá)1.72億人。過(guò)去3年，嗶哩嗶哩新增用戶的平均年齡為21歲。這意味著，以“極目中國(guó)”為代表的官方機(jī)構(gòu)，在這樣的網(wǎng)站上傳播時(shí)，瞄準(zhǔn)的是年輕人。而年輕人表達(dá)喜愛(ài)的方式，就是讓視頻畫(huà)面上飄滿“彈幕”。在“彈幕”中，他們獲得共鳴，也表達(dá)了自己的態(tài)度。例如，在“極目中國(guó)”180多條視頻中，有幾十條都被“彈幕”占滿了屏幕，以至于不少用戶需要看兩遍，一遍關(guān)掉“彈幕”，一遍打開(kāi)“彈幕”。

在“彈幕”中，年輕網(wǎng)友的基本價(jià)值觀也得以表達(dá)?！翱匆?jiàn)沒(méi)？這就是我的國(guó)家”，“今日的每一寸土地乃至飛機(jī)、戰(zhàn)車都是先輩用血肉之軀換來(lái)的，感恩祖國(guó)，感恩先輩”，“謝謝你們保家衛(wèi)國(guó)，辛苦了”……官方機(jī)構(gòu)正是在這樣的交流中，與年輕人互相了解，產(chǎn)生共鳴。

用嗶哩嗶哩董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳睿的話說(shuō)，他們希望打造“一個(gè)屬于用戶的社區(qū)，一個(gè)用戶感受美好的社區(qū)”。而在用戶感受美好這個(gè)維度上，官方機(jī)構(gòu)其實(shí)做出了諸多努力。年輕人喜歡的風(fēng)格，成為官方機(jī)構(gòu)努力的方向。越來(lái)越多的主流媒體和政務(wù)機(jī)構(gòu)選擇做出這樣的探索，其中不乏成功案例，比如央視制作的《主播說(shuō)聯(lián)播》等欄目在嗶哩嗶哩上廣受歡迎。人民海軍、空軍在線、中國(guó)日?qǐng)?bào)以及共青團(tuán)等也早已入駐B站。

短視頻來(lái)了，政務(wù)新媒體跟上

4月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至今年3月，中國(guó)短視頻用戶規(guī)模為7.73億。中國(guó)在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)6.94億。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）均已開(kāi)通政務(wù)機(jī)構(gòu)微博，各行政級(jí)別政府網(wǎng)站共開(kāi)通欄目24.5萬(wàn)個(gè)，政務(wù)頭條號(hào)82937個(gè)，政務(wù)抖音號(hào)17380個(gè)。短視頻行業(yè)和政務(wù)機(jī)構(gòu)賬號(hào)數(shù)量同步上升的時(shí)代，兩者的結(jié)合幾乎是必然的。

業(yè)界認(rèn)為，政務(wù)新媒體向短視頻平臺(tái)拓展的潮流始于2018年，大量政府部門(mén)入駐抖音、快手等平臺(tái)，催生了一系列政務(wù)短視頻“爆款”作品。比如，2018年3月8日，中央政法委官網(wǎng)“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”成為入駐抖音的首家官方政務(wù)號(hào)；2018年5月3日，北京市公安局反恐怖和特警總隊(duì)開(kāi)通“@北京SWAT”抖音號(hào)，首條視頻播放量過(guò)億，一小時(shí)增粉33萬(wàn)，掀起了抖音平臺(tái)上軍警訓(xùn)練視頻的拍攝熱潮……

短短幾年間，各大政務(wù)賬號(hào)，在短視頻領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。僅以公安政務(wù)抖音號(hào)為例，數(shù)據(jù)顯示，到今年6月就已經(jīng)有4597家之多。值得注意的是，人民日?qǐng)?bào)是抖音上第一個(gè)粉絲量過(guò)億的賬號(hào)，這也說(shuō)明，人們喜歡通過(guò)短視頻平臺(tái)關(guān)心國(guó)事家事天下事。如今，在抖音、快手等短視頻平臺(tái)上，網(wǎng)友刷到官方機(jī)構(gòu)發(fā)的內(nèi)容，早已成為家常便飯。

直播，難以替代的參與感

“各位老鐵，如果待會(huì)兒手機(jī)太抖，是因?yàn)槲以谂?，大家做好心理?zhǔn)備?！辩R頭里，警察拿著手銬，對(duì)直播間里的網(wǎng)友說(shuō)完這幾句話，還沒(méi)等把鏡頭調(diào)整過(guò)來(lái)，犯罪嫌疑人就已被撲倒在地，整個(gè)抓捕過(guò)程不到5秒。

這不是電視劇，是5月8日下午，武漢警方首次全網(wǎng)獨(dú)家直播抓捕電信詐騙犯罪嫌疑人。通過(guò)武漢市公安局官方快手號(hào)“平安武漢”的直播間，民警主播“皮蜀黍”和一位同事，全程直播蹲守及抓捕過(guò)程，邀請(qǐng)網(wǎng)友云助力一線刑偵民警。順便，在這個(gè)過(guò)程中為大家普及反詐騙相關(guān)知識(shí)。

此次直播，是快手5月推出的“快安全直播季”的系列直播之一。該活動(dòng)由快手聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)健委、公安部、新聞宣傳局等機(jī)構(gòu)發(fā)起，匯聚多家有較大影響力的政務(wù)號(hào)，圍繞重要節(jié)日，聚焦不同主題，通過(guò)直播的形式，展開(kāi)為期一個(gè)月的安全宣傳。

直播，成為吸引人們關(guān)注有關(guān)部門(mén)工作的重要途徑。尤其在重大事件中，產(chǎn)生著越來(lái)越難以替代的現(xiàn)場(chǎng)感和參與感。6月25日，第10個(gè)“世界海員日”。這一天，交通運(yùn)輸部聯(lián)合快手特別推出獨(dú)家直播，通過(guò)“中國(guó)交通”“南山海事”“蛇口海事”三大官方賬號(hào)，帶領(lǐng)網(wǎng)友共同欣賞大國(guó)重器。網(wǎng)友們跟隨直播鏡頭登上亞太領(lǐng)先的深水作業(yè)船——“海洋石油291”號(hào)，了解海員的工作和生活情況。

事實(shí)上，疫情防控期間，直播已經(jīng)成為有關(guān)部門(mén)的“利器”。例如，為了方便群眾辦理業(yè)務(wù)，北京大興區(qū)榆垡鎮(zhèn)申請(qǐng)了抖音號(hào)“榆生有你”，利用抖音平臺(tái)進(jìn)行線上直播，就政策要點(diǎn)、辦理流程、申請(qǐng)方式、辦理業(yè)務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題，為群眾答疑解惑。

全新“人設(shè)”，全新形象

微博上，應(yīng)急管理部消防救援局官方微博“中國(guó)消防”像一個(gè)熱心大男孩，每天不斷更新消防相關(guān)新聞，科普消防知識(shí)，還經(jīng)常和用戶進(jìn)行互動(dòng)。這個(gè)擁有810多萬(wàn)粉絲的官方賬號(hào)，成功為自己立了一個(gè)“人設(shè)”。隨著關(guān)注“中國(guó)消防”的人越來(lái)越多，網(wǎng)友們開(kāi)始主動(dòng)爆料一些存在消防隱患的事件。就這樣，“中國(guó)消防”有了更多傳播消防知識(shí)的機(jī)會(huì)，為后續(xù)的消防工作降低了溝通成本。

近幾年，政務(wù)賬號(hào)正逐漸擺脫傳統(tǒng)的“說(shuō)教”，將專業(yè)內(nèi)容以趣味性的方式傳播出來(lái)，不僅可以更好地傳達(dá)正確的價(jià)值觀和正能量，而且越來(lái)越受到用戶的認(rèn)可。事實(shí)上，由于視頻這種形態(tài)具備的直觀作用，許多政務(wù)賬號(hào)都在這種全新的媒介形態(tài)幫助之下，拓展了更多職能，甚至大大促進(jìn)了工作的開(kāi)展。

僅以微博上的政務(wù)視頻為例。8月20日，暴雨入川，江水猛漲，洪流沖擊巴適的茶館和龍門(mén)陣?；鹧嫠{(lán)的任務(wù)，是擊退洪水，讓生活回歸安寧?！癅湖南消防”“@貴州消防”“@云南消防”“@陜西消防”四省500余名火焰藍(lán)戰(zhàn)士增援入川，四支隊(duì)伍匯聚，和“@四川消防”，共同守護(hù)人民安全。而這一過(guò)程，是直播給廣大網(wǎng)友的。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告中，網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）已成為僅次于即時(shí)通信的第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類型。報(bào)告指出，“（網(wǎng)絡(luò)視頻）與其他行業(yè)的融合趨勢(shì)愈發(fā)顯著，尤其在帶動(dòng)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上作用明顯?！?/p>

給人們帶來(lái)最直觀印象的是，在脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，視頻所發(fā)揮的作用越來(lái)越大。2020年以來(lái)，政務(wù)人員“直播帶貨”也在如火如荼地開(kāi)展。面對(duì)今年多地因新冠肺炎疫情出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品滯銷的情況，淘寶、快手、微博等平臺(tái)，紛紛推出相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)以縣長(zhǎng)為代表的政府官員們的影響力、地方政府及媒體的支持，幫助農(nóng)戶將農(nóng)產(chǎn)品推廣銷售出去，同時(shí)帶動(dòng)當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展，實(shí)現(xiàn)“造血式”幫扶。僅在快手一個(gè)平臺(tái)上，自3月起已舉辦近200場(chǎng)此類直播，累計(jì)帶貨銷售額超3億元。正是在這樣的嘗試中，官方機(jī)構(gòu)正越來(lái)越走近人們，尤其是走進(jìn)年輕人的心中。