文_王慶峰

一個被稱為職業(yè)“吃貨”的群體，活躍在“擼口子”界。他們在收到商家貨物后，申請“僅退款”，花式“威逼”、“吃掉”貨物。

無論是網(wǎng)購平臺，還是外賣、點(diǎn)評網(wǎng)站等，客觀、真實(shí)的用戶評價都是非常重要的經(jīng)營指標(biāo)，也是消費(fèi)者在網(wǎng)上甄別商品和服務(wù)是否靠譜的主要依據(jù)。但在現(xiàn)實(shí)中，這種評價單一的體系也產(chǎn)生了不少問題。典型如“刷單炒信”，一些人以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式，對顧客進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳；而“刷單炒信”另一面就是“職業(yè)差評師”，由于差評對店鋪銷量影響較大，個別人就以“套路”要挾人，達(dá)到“吃貨”甚至索賠目的。這種惡意差評不僅侵犯商家利益，更侵犯互聯(lián)網(wǎng)公平交易的秩序，損害了電子商務(wù)的營商環(huán)境，亟待進(jìn)行矯治。

對“刷單炒信”行為，新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》明確規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者最高可處以200萬元罰款。但對于“職業(yè)差評師”，目前來看仍處于監(jiān)管盲區(qū)。去年實(shí)施的《電子商務(wù)法》第39條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供服務(wù)的評價”。這雖保障了用戶評論能完整呈現(xiàn)，讓評價體系更加客觀，但某種程度上，也讓一些“職業(yè)差評師”嗅到了牟利空間。一個正常的市場，應(yīng)該是買賣平衡的體系，平臺固然要對賣家嚴(yán)格規(guī)范，但也要敢于對惡意評價亮劍。如此，才能讓賣家底氣足，讓買家守規(guī)矩。