近日，一名網(wǎng)絡(luò)視頻博主發(fā)現(xiàn)一家淘寶店將26元4500克的臍橙標(biāo)注成了“4500斤”。他隨后在多個3000人的粉絲群里號召“薅羊毛”，稱賣家不發(fā)貨，每單被投訴也要賠付400多元。

一晚過后，“倒霉”的店鋪被下了幾萬單。店鋪運(yùn)營者掛出公開信，懇求“留條生路”，稱自己是農(nóng)民，店是全家的指望。

于是，聞訊趕來的憤怒網(wǎng)友沖進(jìn)了視頻博主所在的網(wǎng)絡(luò)平臺，將網(wǎng)名不幸相似的某博主的評論區(qū)砸了個稀巴爛。

基于義憤的網(wǎng)絡(luò)群體行為在今天不是少數(shù)。在湖南長沙，一位發(fā)病的精神分裂癥患者殺害了同小區(qū)的9歲男童。報道下的評論中，人們責(zé)罵患者的父母監(jiān)護(hù)不力，私自停藥。一則被不少人點(diǎn)贊的評論稱：“父母也是兇手！不僅要民事賠償，還要判刑！”

追蹤后續(xù)報道會發(fā)現(xiàn)，這是一個始終漂泊打工、頗為困苦的家庭。為讓孩子老實(shí)吃進(jìn)冷服才有用的藥，這家人已一同吃了9年冷飯。今年春天，孩子病情好轉(zhuǎn)，他們在欣喜中停藥；到了秋天，他們或許累了，或許抱有僥幸——期待孩子“完全正常”是特殊家庭常有的執(zhí)念，忽視了再次出現(xiàn)的異?！，F(xiàn)在，這對父母愿意下跪致歉，盡可能給出賠償。

絕大多數(shù)憤怒的網(wǎng)友并不了解這些。

很多人的憤怒或許并無惡意，他們只是從自身出發(fā)。站在自己的角度看待萬物，是人類的本能。

遭遇罵聲的還有滴滴。在新推出的順風(fēng)車運(yùn)營方案中，這家公司最初將針對男乘客的服務(wù)時間截止到夜間11點(diǎn)，而女性區(qū)別為夜間8點(diǎn)。這被很多人，尤其是女性批評為“愚蠢”“歧視”。

一些人提出，滴滴完全是為了私利犧牲女性權(quán)益，不然，“為何不在夜間禁止男司機(jī)接單”？

半年前采訪滴滴的安全負(fù)責(zé)人時，我也提出過類似問題：“為何不在夜間只給女乘客安排女司機(jī)？”答曰：如果女乘客匹配的必然是女司機(jī)，那壞人假借女性賬號打車，或男女團(tuán)伙作案，女司機(jī)將極度危險。這是始料未及又令我羞愧的答案——在此之前，作為乘客的我全然忽視了，司機(jī)也需要保護(hù)。

爭議開始時，我也發(fā)自內(nèi)心地想，如果數(shù)據(jù)真的顯示，女性深夜危險較多，那暫時不予服務(wù)是理性的。但看到如此多的女性恐慌于區(qū)別對待，我又開始擔(dān)心，自己強(qiáng)調(diào)的“理性”帶有既得利益者的傲慢。這是換位思考的結(jié)果。

我們應(yīng)該對個體的難處保持敏感，盡可能理解他們的過錯，但對背后的社會問題要足夠?qū)徤?。比如，熱衷“薅羊毛”的人，他們可能覺得：粗心就有代價，標(biāo)價就是約定。我們鄙視那位視頻博主的作為，但和他一起下單的人，并非極少數(shù)。之后一定仍有人這么想，事情會再次發(fā)生。接下來的10年、20年，也必然還會有看不住自家精神病患者的家庭。此時此刻，我們踩在他們身上的腳，可能很用力，但并不是前進(jìn)，只是原地踏步。

那我們，還能干什么？

我們可以做的，是讓人工智能更“智能”——能進(jìn)一步識別惡意買家，或者在商家標(biāo)出明顯離譜的價格時給出足夠多的提醒。我們也可以關(guān)注精神病人的登記隨訪制度。據(jù)稱，長沙的那位病人過去20多年沒有申領(lǐng)殘疾證和任何補(bǔ)助，民政等部門有沒有與醫(yī)院聯(lián)動的空間，加強(qiáng)對特殊人群的關(guān)注與管理？

所有這些，都不是一句話——“你錯了”，然后拎起大棒——就能解決的。同樣，對于那些尚未解決的問題，提出有建設(shè)性的意見也很難，遠(yuǎn)比單純的“憤怒”要難。但我們必須如此。一味地“憤怒”只是原地打轉(zhuǎn)，人們終歸還要前進(jìn)的。

（摘自2019年11月13日《中國青年報》，黃雞蛋殼圖）