南京交通職業(yè)技術學院 郭兆松

上汽大眾營銷與售后服務培訓中心 樂高隆

長安福特華東培訓中心 陳成勇

隨著我國進入新的發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟結構調整不斷加快，各行各業(yè)對技術技能人才的需求越來越緊迫，職業(yè)教育的重要地位和作用越來越凸顯。國務院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實施方案》（國發(fā)〔2019〕4號）明確提出，要深化辦學體制改革和育人機制改革，以促進就業(yè)和適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導向，鼓勵和支持社會各界特別是企業(yè)積極支持職業(yè)教育，著力培養(yǎng)高素質勞動者和技術技能人才；推動校企全面加強深度合作，學校積極為企業(yè)提供所需的課程、師資等資源，企業(yè)應當依法履行實施職業(yè)教育的義務，利用資本、技術、知識、設施、設備和管理等要素參與校企合作，促進人力資源開發(fā)；建立產(chǎn)教融合型企業(yè)認證制度，厚植企業(yè)承擔職業(yè)教育責任的社會環(huán)境，推動職業(yè)院校和行業(yè)企業(yè)形成命運共同體。

上汽大眾汽車有限公司和長安福特汽車有限公司作為國內知名的合資汽車制造企業(yè)，一直致力于不斷提升用戶滿意度，提供更具針對性、更具專業(yè)性的汽車售后服務，始終加強培訓中心建設，走產(chǎn)教融合校企合作之路，開創(chuàng)了成功的汽車維修技術人才培訓和培養(yǎng)之路。

1 上汽大眾和長安福特汽車有限公司概況

上汽大眾汽車有限公司（以下簡稱“上汽大眾”）是一家中德合資企業(yè)，由上海汽車集團和大眾汽車集團合資經(jīng)營。公司于1984年10月簽約奠基，是國內歷史最悠久的汽車合資企業(yè)之一。公司總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長沙等地建立了生產(chǎn)基地。目前生產(chǎn)與銷售大眾（VOLKSWAGEN）和斯柯達（SKODA）兩個品牌的產(chǎn)品。其中，大眾品牌車型有波羅、桑塔納家族、朗逸家族、凌渡、帕薩特、輝昂、途觀、途昂、途岳、途鎧、途安、帕薩特插電混動、途觀插電混動、朗逸純電、巍昂等產(chǎn)品系列；斯柯達品牌車型有昕動家族、明銳家族、速派、柯迪亞克、柯珞克、柯米克等產(chǎn)品系列。2019年上汽大眾累計銷售200.1萬輛，大眾品牌蟬聯(lián)國內單一品牌汽車銷售冠軍，全年銷量172.3萬輛，斯柯達品牌全年銷售27.8萬輛。自建廠以來，上汽大眾累計銷量已突破2000萬輛。

長安福特汽車有限公司（以下簡稱“長安福特”）是一家中美合資企業(yè)，由重慶長安汽車集團和福特汽車公司于2001年4月共同簽約成立，是一家集整車、發(fā)動機、變速器制造于一體的跨地域大型綜合性現(xiàn)代化汽車企業(yè)?，F(xiàn)有重慶、杭州、哈爾濱三個生產(chǎn)基地，形成了分布東、西、北三地的戰(zhàn)略布局。現(xiàn)共有7個工廠，分別為5個整車工廠、1個發(fā)動機工廠和1個變速器工廠，其中重慶已成為福特汽車繼底特律之外全球最大的生產(chǎn)基地。目前長安福特生產(chǎn)的車型有金牛座、銳際、銳界、新蒙迪歐、福睿斯、?？怂?、翼虎、翼搏、領界、新蒙迪歐插電混動、領界純電等。2019年，長安福特銷量為18.39萬輛。自建廠以來，長安福特累計銷量已突破600萬輛。

2 上汽大眾汽車維修技術人才培訓狀況調查

在營銷服務方面，上汽大眾經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，建設了分布廣密的銷售與售后服務網(wǎng)絡。其中，分在全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的大眾品牌經(jīng)銷商達1000多家、斯柯達品牌經(jīng)銷商近500家。同時，公司為加強售后高素質汽車維修技術人才的培養(yǎng)，致力于為客戶提供更具針對性、更專業(yè)的服務體驗，提升客戶滿意度，在上海、天津、成都、廣州設立了上汽大眾技術培訓中心，面向經(jīng)銷商員工開展基礎技師、總成維修技術提高、新車型、配件等技術培訓。自2008年起，上汽大眾充分利用社會化的教學資源，啟動“SCEP”（SAIC Volkswagen College Education Project，上汽大眾-職業(yè)學校合作培養(yǎng)項目），在全國范圍尋求優(yōu)秀職業(yè)院校開展合作，共建實訓基地，培養(yǎng)院校師資，捐贈設備工具，聯(lián)合訂單培養(yǎng)汽車維修技術技能人才。

表1 上汽大眾國內培訓中心分布一覽表

表2 上汽大眾國內正式合作的職業(yè)院校分布一覽表

截至2019年年底，上汽大眾國內4大培訓中心和正式合作的18所合作職業(yè)院校分布見表1和表2所列。由表1可見，上汽大眾國內4大培訓中心分布在上海、天津、成都、廣州，分別輻射華東、華北、華西、華南，其中成都培訓中心和廣州培訓中心分別在四川、廣東的合作院校校內建設。由表2可見，上汽大眾正式合作的18所合作職業(yè)院校分布在16個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），其在經(jīng)銷商數(shù)量最多的江蘇和山東兩個省內的合作院校均是2所。所有合作院校均開設了上汽大眾訂單班，為經(jīng)銷商輸送汽車維修技術技能人才，其中有13所合作院校依托自身資源開展了面向上汽大眾經(jīng)銷商員工的基礎技術培訓。2019年，上汽大眾上海培訓中心開展了面向經(jīng)銷商員工的培訓達111期，開展各類技術培訓達7000多人天，其13所合作院校累計開展53期面向經(jīng)銷商員工的培訓，基礎技術培訓量達5000多人天。

3 長安福特汽車維修技術人才培訓狀況調查

表3 長安福特國內培訓中心分布一覽表

表4 長安福特國內正式合作的職業(yè)院校分布一覽表

長安福特授權集整車銷售、零配件銷售、售后服務和信息反饋四位一體的經(jīng)銷商共有900多家，以客戶為中心，實現(xiàn)品牌推廣與服務的結合，以全面、優(yōu)質的服務，實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品、客戶與品牌、客戶與經(jīng)銷商和廠家的鏈接，以快速、低成本實現(xiàn)品牌價值的提升。2012年起，長安福特聯(lián)手全國優(yōu)秀職業(yè)院校啟動STWP（Changan Ford School To Work Program，長安福特校企合作項目)，旨在充分發(fā)揮企業(yè)和學校資源的優(yōu)勢，本著校企合作辦學、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展的原則，為長安福特全國經(jīng)銷商培訓、培養(yǎng)、輸送合格的汽車服務技術人才。截至2019年年底，長安福特國內5個培訓中心和正式合作的23所合作職業(yè)院校分布見表3和表4所列。可見，長安福特國內5大培訓中心分布在重慶、南京、佛山、武漢、天津，分別輻射華西、華東、華南、華中、華北，除重慶總部培訓中心外，其余4個培訓中心分別在南京、佛山、武漢、天津的合作院校校內建設。長安福特正式合作的23所職業(yè)院校均開設了訂單班，為經(jīng)銷商輸送汽車維修技術技能人才。2019年，長安福特華東（南京）培訓中心開展了面向經(jīng)銷商員工53期、1300多人天的技術培訓。

職業(yè)院校與企業(yè)開展產(chǎn)教深度融合、校企深度合作，是職業(yè)教育的內在根本要求，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，圍繞服務穩(wěn)定和擴大就業(yè)，緊貼區(qū)域、行業(yè)企業(yè)的實際需求，保障培訓的針對性和實用性，為實現(xiàn)更高質量和更充分就業(yè)提供有力支持。

知名汽車生產(chǎn)企業(yè)推進校企合作，加大對合作院校實訓基地建設支持力度，持續(xù)對院校師資技術培訓，并依托院校資源開展技術人才培養(yǎng)和員工技能培訓，實現(xiàn)校企雙贏。