吉磊

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000）

應(yīng)該了解到，高校圖書館是高校進(jìn)行教科研活動和學(xué)生拓展知識的主陣地，圖書館管理質(zhì)量好壞關(guān)乎著學(xué)校各項活動運行效果優(yōu)劣。由于主觀條件和技術(shù)等的限制，高校圖書館管理模式陳舊，信息技術(shù)快速發(fā)展，原有管理模式難以滿足當(dāng)前時代需求，高校圖書館服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新成為了高校圖書館管理工作中的重中之重。

一、高校圖書館創(chuàng)新的操作意義和基本需求分析

隨著國內(nèi)教育事業(yè)的發(fā)展和科研水平的不斷提升，高校師生和教科研工作者對高校圖書服務(wù)的要求愈加之高。需知，現(xiàn)代圖書館職能和服務(wù)由紙質(zhì)印刷資料檢索和借閱，現(xiàn)已發(fā)展到現(xiàn)代信息化圖書服務(wù)模式。圖書館服務(wù)工作，因信息技術(shù)的存在，和用戶之間的距離變得更短，且跨越時間、空間等限制，發(fā)展前景一片大好。旨在順應(yīng)時代潮流，高校圖書館也要順勢而為，在管理制度上和服務(wù)理念以及服務(wù)手段上都要創(chuàng)新改革，唯有如此才能不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，發(fā)揮出該有的作用。

信息化時代背景下，陳舊不堪的服務(wù)理念和方式方法必將退出歷史舞臺。特別是對高校圖書館而言，其變化更為巨大，假設(shè)不能創(chuàng)新原有服務(wù)理念和服務(wù)手段以及服務(wù)方式，必將會阻礙圖書館的未來發(fā)展。所以，創(chuàng)新圖書館方式勢在必行，要借助信息化技術(shù)，全方位、多角度的強(qiáng)化圖書館工作質(zhì)量和工作水平，緊跟時代發(fā)展不到，滿足各類讀者的各類需求。

二、當(dāng)前高校圖書館服務(wù)中存在的問題分析

（一）服務(wù)條件不足

豐富的館藏資源和充足的圖書儲備，這些都是圖書館的核心物質(zhì)保障，同時也是圖書館圖書工作開展的基礎(chǔ)。就現(xiàn)在高校圖書館資源儲備現(xiàn)狀而言，和讀者全方位、綜合性的閱讀需求相差甚遠(yuǎn)，學(xué)校沒有對圖書館建設(shè)工作重視起來，經(jīng)費審批往往都是卡了又卡、減了又減，這就會造成書價上漲、采購經(jīng)費遞減的情況出現(xiàn)。無論是在物質(zhì)儲備上，還是人員儲備上，都存在很多弊病，這就很難保障圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。信息化技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化資源越來越多，但是很多圖書館仍是沿襲老一套的借閱手段，仍憑借紙質(zhì)資料去支撐圖書館，沒有做到與時俱進(jìn)，沒有用發(fā)展眼光審視問題，造成圖書館經(jīng)費不足、藏書量不足，不僅館藏質(zhì)量低下，文獻(xiàn)類型也不廣泛。

（二）服務(wù)意識弱化

從現(xiàn)在高校圖書館提供服務(wù)的狀況來分析，圖書管理工作人員仍以圖書為中心，對圖書進(jìn)行日常分類和管理，然后按照讀者之所需去提供相應(yīng)書籍刊物，但此類服務(wù)模式尤為被動。古語有云：授人以魚不如授人以漁，高校圖書館參考咨詢部卻沒有達(dá)到這個境界，在現(xiàn)場服務(wù)中更多的是“授人以魚”的角色，沒有做到“授人以漁”。大多數(shù)高校圖書館盡管尊崇“服務(wù)至上”宗旨，但工作過程中未能將讀者視為工作重心，服務(wù)意識欠缺造成圖書館服務(wù)始終上不去。

（三）讀者與館員的疏離

圖書館工作甚是繁雜，年購書量巨大，館員還要負(fù)責(zé)進(jìn)行圖書整理和圖書上架，每天都圍繞圖書做大量借閱工作。雖然如此，圖書館服務(wù)工作并未受到讀者好評，認(rèn)為館員的工作就是借書還書而已，這就造成在讀者面對冗雜數(shù)據(jù)不知從何下手時，館員無視讀者需求的現(xiàn)象屢見不鮮。這種毫無溝通交流的關(guān)系長期下去，不僅資源得不到有效利用，讀者的時間也白白浪費了。

三、當(dāng)前高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新方案分析

眾所周知，社會主義市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，社會主義精神文明建設(shè)進(jìn)入了新征程，高校圖書館工作也翻開了新篇章，圖書館圖書收藏和資源存儲以及管理等日趨完備。但當(dāng)前人們對高校圖書館的各項服務(wù)均提出了更高要求，這也是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新核心誘因。

（一）創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念

前文提及，高校圖書館屬于一類教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館和學(xué)校教育事業(yè)、學(xué)校教科研工作所服務(wù)。高校圖書館服務(wù)理念便為驅(qū)動圖書館本身為廣大用戶進(jìn)行的服務(wù)行為、質(zhì)量，縱觀國內(nèi)高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，多數(shù)圖書館都十分看重服務(wù)理念建設(shè)和服務(wù)理念創(chuàng)新，最為常見的就是“用戶至上”“讀者為王”等服務(wù)理念，由此去創(chuàng)新當(dāng)前高校圖書館服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)手段。

（二）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容永遠(yuǎn)是高校圖書館服務(wù)中永恒不變的主題，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新不單單是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵點所在，亦是信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)性要素?，F(xiàn)在，國內(nèi)諸多高校圖書館創(chuàng)新內(nèi)容層面，均以網(wǎng)絡(luò)信息資源為依托，深度強(qiáng)化極具高校特色的圖書信息服務(wù)，實施個性化服務(wù)、多樣化服務(wù)。還有就是很多高校組織培訓(xùn)講座活動，自建數(shù)據(jù)庫，由此便可達(dá)成服務(wù)內(nèi)容豐盈，最大限度上滿足讀者閱讀需求，推動圖書館未來不斷發(fā)展與進(jìn)步。

（三）創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)

從高校圖書館服務(wù)技術(shù)角度而言，技術(shù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心點，對于圖書館未來的發(fā)展會起到至關(guān)重要的作用。社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在各個領(lǐng)域得到應(yīng)用，高校圖書館不外如是。按照用例分析，就相關(guān)模塊對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行挖掘系統(tǒng)設(shè)計，數(shù)據(jù)庫挖掘所需數(shù)據(jù)主要是從整個管理系統(tǒng)、師生、教學(xué)系統(tǒng)中加以收據(jù)和集成的信息。但數(shù)據(jù)挖掘不單單可以挖掘出藏于背后的隱蔽信息，還可以了解到讀者來館借閱圖書的基本規(guī)律，然后預(yù)測讀者節(jié)約需求，這樣一來，高校圖書館的服務(wù)等級必會更上一層樓。數(shù)據(jù)信息采集過后，將數(shù)據(jù)信息載入到數(shù)據(jù)庫中，借助挖掘智能處理技術(shù)研究此類數(shù)據(jù)，之后在此基礎(chǔ)上獲取一系列可用在實際決策中的價值性信息，由此為高校圖書館服務(wù)效果提升夯實根基。

（四）創(chuàng)新服務(wù)模式

國內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展后日趨壯大起來。就高校圖書館而言，怎樣優(yōu)化不斷增長的圖數(shù)量和資源占有量，為廣大讀者提供創(chuàng)新的服務(wù)模式，現(xiàn)已成為研究重點事項。但由于數(shù)字化服務(wù)模式仍舊存在諸多弊端與不足，所以肯定會產(chǎn)生資源匱乏、動力供給不足等情況。圖書館數(shù)字化服務(wù)難度之大，再加上復(fù)合型人才少有，造成數(shù)字化圖書館運作舉步維艱。當(dāng)前時代的高校圖書館服務(wù)工作，要求圖書館工作人員擁有一定扎實的基本功和嫻熟的技術(shù)以及優(yōu)秀的管理能力，如此才能更好更優(yōu)的推動高校圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新。

四、未來高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展趨勢分析

（一）達(dá)成圖書館空間優(yōu)化

首先是空間再造?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及后，圖書館是文化輸出功能日漸消退，在存在形式上也產(chǎn)生了很大變化。僅以藏書和學(xué)習(xí)以及借閱為主要功能的話，便無法滿足廣大讀者的需求，因此高校圖書館功能一定要具備多重屬性。圖書館核心存在樣態(tài)囊括了實體空間、網(wǎng)絡(luò)空間和創(chuàng)客空間三類模式：第一種主要是向廣大讀者提供閱讀空間和實體館藏等服務(wù)；第二種主要是指網(wǎng)絡(luò)圖書館，讀者可以隨時隨地的進(jìn)行網(wǎng)上資料閱讀和文獻(xiàn)查找，高效性特點和時效性特點雙向突出，可按照本體需求去創(chuàng)設(shè)相關(guān)知識結(jié)構(gòu)體系；第三種則是指網(wǎng)絡(luò)空間和實體空間相融，借助空間優(yōu)勢為廣大用戶提供閱讀服務(wù)?；趧?chuàng)新技術(shù)發(fā)展下的高校圖書館創(chuàng)客空間，百花齊放之態(tài)盡顯。

其次是校園文化大發(fā)展。高校圖書館對校園文化和人文精神擁有傳承作用，憑借高校圖書館的先天資源優(yōu)勢和空間優(yōu)勢，會讓廣大讀者深切感受到圖書館的所給他們帶來的便利和幫助，并且此時還會側(cè)面推動校園精神文明建設(shè)。需要注意的是，人文景觀建設(shè)層面，校方可將校歌和校訓(xùn)等視為切入點，在尊重歷史的前提下創(chuàng)設(shè)出良好的文化環(huán)境，陶冶師生情操。高校圖書館要以書籍為載體，記錄學(xué)校前前后后的發(fā)展歷程，留給后人觀看。高校圖書館閱讀推廣方面，圖書館要不斷創(chuàng)新閱讀方式，在宣傳和推廣上下功夫，綜合性提升在校師生的整體素養(yǎng)。

（二）扶持科研和助力學(xué)院決策

首先，推動高校教科研工作行進(jìn)。科研能力是衡量一所高校整體水平的重要標(biāo)桿，與此同時，也是圖書館實力高低的體現(xiàn)。助力學(xué)校教科研，主要是指為學(xué)校科學(xué)研究工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從文獻(xiàn)資源和學(xué)科知識以及科研情報等多個方面去創(chuàng)新操作，由此防止高校圖書館在開放化網(wǎng)絡(luò)大潮下消失殆盡。因此，要將科研工作視為未來高校圖書館發(fā)展的重中之重：其一，要不斷更新文獻(xiàn)內(nèi)容；其二，要創(chuàng)新文獻(xiàn)建設(shè)思維；其三，要化解主分館矛盾，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)；其四，要建立高效性評估體系，有效整合資源和分享資源。

其次，輔助學(xué)院決策工作行進(jìn)。高校圖書館決策一般以學(xué)院推出戰(zhàn)略目標(biāo)作為出發(fā)點和落腳點，之后在此基礎(chǔ)上將館內(nèi)資源和工作人員以及操作技術(shù)等作為支撐，隨后將特定數(shù)據(jù)視為選中目標(biāo)，予以層層篩選和多元整合，就此生成極具指導(dǎo)價值的報告。高校圖書館所提供的決策支撐便是數(shù)據(jù)，在細(xì)化操作流程后，形成價值力和影響力兼具的實時報告。

結(jié)束語

歸結(jié)來講，高校圖書館現(xiàn)正處在改革發(fā)展的創(chuàng)新時期，大數(shù)據(jù)背景下，可謂機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，因此高校圖書館要負(fù)起責(zé)任來，自覺履行義務(wù)的同時為廣大讀者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我國高等教育事業(yè)的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，為社會主義精神文明建設(shè)添磚加瓦。