近期，省檔案館積極采取有效舉措，切實(shí)做好新冠肺炎疫情防控期間查檔服務(wù)。

推出線上服務(wù)。按照省檔案館疫情防控應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，2月3日至17日暫停提供現(xiàn)場(chǎng)查檔服務(wù)。省檔案館通過多種途徑向全社會(huì)發(fā)出通告，并鼓勵(lì)公眾通過浙江檔案服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP、微信小程序“掌上查檔”等進(jìn)行線上查檔；對(duì)不能延期辦理或線上辦理的緊急事項(xiàng)，提供電話預(yù)約方式進(jìn)行辦理；為確保服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)彈性工作制度，每日工作時(shí)間安排專人在窗口值守。重點(diǎn)圍繞用戶辦理次數(shù)多、社會(huì)需求大的線上查檔，梳理出高頻事項(xiàng)十余種，形成辦理流程、材料清單及示范文本，為規(guī)范答復(fù)咨詢提供清晰指引；及時(shí)就線上服務(wù)出現(xiàn)的問題與技術(shù)部門進(jìn)行溝通；還公開了查檔工作負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼，確保24小時(shí)解答公眾查檔辦理過程中的疑問。截至2月24日，共受理網(wǎng)上查檔95件、電話查檔24件，做到無超時(shí)、無投訴。

做好現(xiàn)場(chǎng)防控。2月18日起，查檔接待利用窗口有序恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)查檔服務(wù)，并從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)疫情防控工作。一是規(guī)范人員管理，要求工作人員統(tǒng)一佩戴口罩、手套上崗，每天上崗前與下班后均進(jìn)行體溫檢測(cè)，并建立體溫監(jiān)測(cè)臺(tái)賬；要求前來查檔的公眾必須佩戴口罩、攜帶身份證及實(shí)時(shí)生成的“杭州健康綠碼”，并接受體溫檢測(cè)。二是優(yōu)化查檔流程，為減少人員集聚、盡可能降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)非急辦事項(xiàng)盡量安排在疫情結(jié)束后辦理；確需在查檔大廳辦理的事項(xiàng)，通過預(yù)約限號(hào)等方式進(jìn)行合理統(tǒng)籌；適當(dāng)調(diào)減窗口數(shù)量，保持窗口距離不少于1米。三是強(qiáng)化衛(wèi)生管理，建立防疫消殺制度，督促物業(yè)人員每天早晚各進(jìn)行一次無死角消殺，查檔用戶密切接觸的部位進(jìn)一步加大消殺頻率。

提供技術(shù)保障。館技術(shù)部門主動(dòng)履職，保障館基礎(chǔ)設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站正常運(yùn)行，保障在線政務(wù)服務(wù)順暢運(yùn)行。制定巡檢制度，安排值班人員每日對(duì)中心機(jī)房和ups機(jī)房進(jìn)行巡檢，確保溫濕度等各項(xiàng)指標(biāo)正常；定時(shí)檢查“浙江檔案網(wǎng)”和“浙江檔案服務(wù)網(wǎng)”，對(duì)系統(tǒng)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。（省檔案館管理利用處）