陳 芳

（揚州市第二人民醫(yī)院惠民醫(yī)院，江蘇 揚州 225002）

在現(xiàn)代社會中，由于過分重視醫(yī)學的高科技發(fā)展，醫(yī)學的非人文化傾向日益嚴重。護理學作為醫(yī)學范疇下的一門重要學科，起源于人與人之間的關懷與關懷，也是一門極具人文情懷的學科。當前，人們對人性化護理服務的需求越來越強烈，對護理人員的人文關懷素質提出了更高的要求[1]。人文關懷是指人的價值觀、思維方式、情感方式、生存權和道德尊嚴自始至終在生活和工作中的體現(xiàn)。護理水平對科室乃至全院護理工作的發(fā)展起著舉足輕重的作用。護理管理者除具備必要的專業(yè)素養(yǎng)外，還應具備一定的人文精神，將人文關懷思想有機地融入護理領域，落實到護理工作中[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2019年1月～2020年1月80例住院患者，數(shù)字表隨機法分二組。各40例。實驗組年齡25～73歲，平均（42.25±2.77）歲，男28例，女12例；對照組年齡25～77歲，平均（42.56±2.35）歲，男29例，女11例。兩組差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理，實驗組采取人文關懷。①提供舒適的住院環(huán)境。對于患者來說，居住環(huán)境的舒適度是評價醫(yī)院服務質量的最直觀標準。提供舒適整潔的住院環(huán)境和必要的硬件設施，是人文關懷最基本的物質體現(xiàn)。在病房附近設置衛(wèi)生間、開水房、餐廳等基礎設施，并懸掛醒目的標牌，更好地為患者服務。②與患者換位思考。在傳統(tǒng)的護理操作中，醫(yī)護人員和患者只是處于醫(yī)生和患者的位置?；颊弑旧矶荚谠馐懿煌潭鹊耐纯啵斔麄儽┞对谕耆吧沫h(huán)境中時，可能會對醫(yī)護人員產(chǎn)生一定的抵抗力。護士要用親和力感染病人，對病人進行專業(yè)護理，讓病人放下戒備，積極配合治療。③樹立以人為本的理念，公平對待每一位患者。人文關懷強調(diào)社會對人的精神狀態(tài)和內(nèi)在需要的重視程度。④加強學習。護士應積極學習與醫(yī)學各領域相關的護理知識，在溝通中提高自身素質，并及時將這些專業(yè)護理知識運用到工作中，用專業(yè)技術讓患者及其家屬滿意，充分展示護理人員在護理操作中的業(yè)務能力。

1.3 觀察指標

比較兩組護理前后不良心理量表分數(shù)（20～80分，越低越好）、滿意度、糾紛率。

1.4 統(tǒng)計學方法

SPSS 25.0軟件中，滿意度、糾紛x2統(tǒng)計，計量行t檢驗，P＜0.05表示差異有意義。

2 結 果

2.1 不良心理量表分數(shù)

護理前兩組不良心理量表分數(shù)比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），護理后兩組不良心理量表分數(shù)顯著降低，實驗組不良心理量表分數(shù)顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。護理之前對照組SDS、SAS分別是68.67±2.01分和68.13±2.21分，護理之后對應47.12±2.21分和48.01±2.25分。護理之前實驗組SDS、SAS分別是68.12±2.21分和68.56±2.11分，護理之后對應35.26±2.21分和37.12±2.07分。

2.2 滿意度

實驗組的滿意度比對照組高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。實驗組的滿意度是97.50%，對照組是77.50%。

2.3 糾紛率

實驗組糾紛率0.00%低于對照組17.50%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

人文關懷護理中需要樹立“以人為本”的服務理念，護士首先要尊重、關心、以人為本。日常工作中一視同仁，把一切尊重患者的言語行為融入到日常護理工作中。關注護理人員的人文關懷，結合人文關懷護理管理的相關模式，護士們真切感受到護理管理變被動為主動，不再是強制性、僵化的管理。

真正感受到管理者的重視和關心[3]。倡導以人為本，關心護士，營造和諧向上的氛圍；定期對護士培訓，提高專業(yè)理論知識，增強業(yè)務水平；堅持以病人為主體，構建和諧護患關系；尊重和重視病人權益；定期給予護士進修機會。充分調(diào)動護理工作的自主性和積極性，提高潛力和整體素質，保證護理管理水平和質量?；A護理操作中的人文關懷，就是要充分考慮患者的感受，以患者為中心進行一系列的護理和治療。人文關懷理念在基礎護理操作中的應用，促進了現(xiàn)代醫(yī)學文明的進步，也提高了醫(yī)院的競爭力[4]。

該研究的成果顯示實驗組不良心理量表分數(shù)低于對照組，滿意度高于對照組，糾紛率低于對照組，存在顯著差異，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

住院患者采取人文關懷效果確切，可改善患者心理情況，減少糾紛和提高滿意度。