馬小凡，李 偉

（1.寧夏大學(xué)政法學(xué)院；2.寧夏大學(xué)民族倫理文化研究院，寧夏 銀川750021）

關(guān)懷倫理學(xué)強(qiáng)調(diào)在良好關(guān)系建立的基礎(chǔ)上，進(jìn)行富有成效的關(guān)懷實(shí)踐。傳統(tǒng)熟人社會(huì)中，私人間的募捐活動(dòng)就是以捐助者與受捐者在具備直接生活聯(lián)系或面對(duì)面情感互動(dòng)后，彼此已經(jīng)建立了深厚的信任這樣一種關(guān)懷關(guān)系基礎(chǔ)上達(dá)成的。而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)募捐，相較于傳統(tǒng)熟人間的募捐形式，其門檻更低。擁有移動(dòng)設(shè)備終端的用戶，借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)搭建的關(guān)系網(wǎng)，通過發(fā)布帖子、上傳照片等方式就可以促使募捐的達(dá)成。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的方便、靈活、高效的募捐方式在拓寬傳統(tǒng)募捐關(guān)懷范圍的同時(shí)，也打破了募捐活動(dòng)必備的關(guān)懷環(huán)節(jié)，削弱了募捐雙方的情感義務(wù)，也引發(fā)了募捐的信任危機(jī)。

一、網(wǎng)絡(luò)募捐發(fā)生信任危機(jī)的關(guān)懷倫理表現(xiàn)

(一)捐助者天然的同情遭受蒙蔽在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒能得到普及的傳統(tǒng)社會(huì)中，信息本身的量和其所要傳遞的范圍是有限的。這種有限性，使得關(guān)懷者能夠確然地獲取被關(guān)懷者的倫理需要和其真實(shí)的生活動(dòng)態(tài)，并且在關(guān)懷對(duì)象的動(dòng)態(tài)和自身關(guān)懷能力基礎(chǔ)上，給予被關(guān)懷者一定的關(guān)懷。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體的出現(xiàn)，拓展了信息傳播的廣度，加快了信息更新速度，打破了信息現(xiàn)實(shí)地域傳播的邊界限制。加之專業(yè)媒體的失守和網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)不高，[1]各種信息層出不窮，信息的真實(shí)性越來越得不到保證，大量的虛假新聞充斥于網(wǎng)絡(luò)空間。部分私人募捐者正是借助網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這一特點(diǎn)，發(fā)布一些不實(shí)的需要，利用互聯(lián)網(wǎng)用戶的同情心“詐捐”以獲得私利。例如，2015 年“8·12”天津港爆炸事故發(fā)生后，廣西一名女孩在微博上發(fā)布虛假信息，說自己父母都在爆炸現(xiàn)場附近工作，電話聯(lián)系不上，博取網(wǎng)友同情，騙取網(wǎng)友 97000 余元善款，被查實(shí)為虛假信息。[2]

(二)捐助者的關(guān)心被過度消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)募捐的達(dá)成是基于捐助者對(duì)捐助對(duì)象不幸遭遇或痛苦的感同身受采取的一種倫理行為。捐助者最希望看到的是，經(jīng)過自己切實(shí)的努力，捐助對(duì)象原本無法忍受的事，在一定程度上得到了緩解。對(duì)應(yīng)的，捐助者最不希望看到的是自己的倫理關(guān)懷以一種違背自己倫理理想的方式，遭到捐助者過度的利用。這種行為一旦發(fā)生，募捐雙方建立的關(guān)懷信任將會(huì)受到極大削弱，最終很難取得令人滿意的募捐效果。例如2016 年3月媒體報(bào)道 “11 個(gè)月大的女孩潔潔（化名）不幸身患重病，其父母在朋友的幫助下發(fā)起眾籌集醫(yī)藥費(fèi)，并在短時(shí)間籌募得近15 萬元。獲捐后女孩還是離世了，之后女孩的母親在朋友圈曬起了出國旅游以及各種美食的照片。不少人質(zhì)疑，捐出的善款被女孩的家人挪作他用?！盵3]

(三)捐助者的關(guān)心被 “理所應(yīng)當(dāng)”漠視捐助者持續(xù)的捐助行為一定離不開對(duì)被捐助者的同情關(guān)心的道德感知?！敖邮鼙魂P(guān)心者的回應(yīng)是關(guān)心者的天性”。[4]（P51）這里的回應(yīng)不是要求捐助對(duì)象要在行為上如何去強(qiáng)調(diào)或體現(xiàn)捐助者關(guān)心的重要性，而是一種自然而然的回應(yīng)。這種自然而然就類似于現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)別人及時(shí)出手相助后脫口而出的一句謝謝。處于網(wǎng)絡(luò)募捐這一倫理情境中的被捐助者，最直接自然的回應(yīng)就是將自己的真實(shí)情況哪怕是愿望和心情，像傾訴給朋友那樣讓捐助者及時(shí)了解，讓他能夠感覺到自己被需要，進(jìn)而支持他能夠持久而又精力充沛地將關(guān)心進(jìn)行下去，而不至于使關(guān)心淪為彼此的負(fù)擔(dān)。但是，現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)募捐，大多因受捐對(duì)象“理所應(yīng)當(dāng)”的漠視心態(tài)，最終致使關(guān)心成為了彼此“關(guān)心的負(fù)擔(dān)”。譬如，2018 年5 月 4 日，河南省太康縣不滿三歲的王鳳雅因重病去世，此前王鳳雅的母親曾在水滴籌等多個(gè)平臺(tái)籌集資金為她治病。此后，有網(wǎng)友質(zhì)疑王鳳雅去世后所籌資金并未全部用完，并要求其家人公布籌集資金的去向。[5]如果王鳳雅的家人在整個(gè)募捐發(fā)展過程中，對(duì)捐助者的關(guān)心給予及時(shí)回應(yīng)和反饋，整個(gè)關(guān)懷關(guān)系將會(huì)以另外一種狀態(tài)呈現(xiàn)出來。

二、網(wǎng)絡(luò)募捐發(fā)生信任危機(jī)的關(guān)懷倫理反思

“關(guān)懷是這樣的一種關(guān)系，即雙方在相互依存中共享利益的關(guān)系”。[6]（P53）處于網(wǎng)絡(luò)募捐倫理情境中的捐助者和受捐助者，也同樣具有這樣一種相互依存的倫理屬性。而一系列的關(guān)懷活動(dòng)和具體的關(guān)懷環(huán)節(jié)，則是捐助者和受捐助者相互依存?zhèn)惱黻P(guān)系得以建立的關(guān)鍵之所在。“王鳳雅事件”之所以能夠被人們廣泛關(guān)注，是因?yàn)橥貘P雅的母親將孩子痛苦的遭遇和自己無力承擔(dān)這種不幸的煎熬心理狀態(tài)，通過“水滴籌”這樣一個(gè)信息平臺(tái)公之于眾，激發(fā)了人們對(duì)痛苦的感知而心生幫助的這樣一種道德義務(wù)。但是，這樣一場無私而又溫暖的倫理關(guān)懷事件卻因?yàn)槠浼胰藗惱韯?dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變，最終演變成了單向的支配他人、剝削、不信任乃至敵對(duì)的不幸鬧劇。那么，處于網(wǎng)絡(luò)募捐情境中的道德主體怎樣進(jìn)行關(guān)懷實(shí)踐，才能避免或減輕原初的善意關(guān)懷動(dòng)機(jī)駛向不信任和敵對(duì)呢？

“正常情況下，接受關(guān)懷的人通過回應(yīng)來維持關(guān)懷關(guān)系”。[6]（P56）良好的關(guān)懷關(guān)系是需要用心去維持的?？v覽和分析當(dāng)前的各種網(wǎng)絡(luò)募捐案例，似乎都充斥著一股單方面“理所應(yīng)當(dāng)”的自私味道。處于網(wǎng)絡(luò)募捐情境內(nèi)的受捐助者，很少花時(shí)間去回應(yīng)他人在危難時(shí)刻的捐助善意。一如前文提及，這種回應(yīng)不需要關(guān)懷者做出怎樣驚人的感恩戴德舉動(dòng)，而是一種自然而然的，類似于現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)他人出手相助后脫口而出的一句謝謝。當(dāng)然，處于網(wǎng)絡(luò)募捐情境中的被捐助者，最直接自然的回應(yīng)就是將自己的真實(shí)情況通過某種途徑讓捐助者及時(shí)傾聽到?，F(xiàn)實(shí)生活中，不乏有像“感動(dòng)中國”2013 年度人物劉盛蘭那樣“為了別人能早日遠(yuǎn)離痛苦，而放棄或壓制自己的真實(shí)需要”的人類崇高倫理理想實(shí)踐者。而更多的卻是懷揣一顆悲憫之心的普通大眾。對(duì)于具有崇高倫理理想的實(shí)踐者，無論受捐助者回應(yīng)與否，其道德實(shí)踐都不會(huì)有任何改變。但是，對(duì)于沒有如此強(qiáng)烈道德敏感性的普通社會(huì)成員，要想獲得卓有成效的募捐結(jié)果，捐助對(duì)象的回應(yīng)就顯得十分必要了。因?yàn)檫@是捐助者感到自身被需要的證明，他們需要并在乎這種回應(yīng)性的證明，這能促使他們道德感的提升，持續(xù)倫理關(guān)懷。

當(dāng)然，除了上述典型募捐案例，生活中不乏這樣的募捐情境：當(dāng)用戶在瀏覽移動(dòng)客戶端的時(shí)候，當(dāng)我們?cè)诼飞险Ｐ凶叩臅r(shí)候，正好看到有人發(fā)出了關(guān)于募捐的倫理請(qǐng)求，在簡單地了解情況后，不假思索的給予了倫理關(guān)懷，然后轉(zhuǎn)向做其他事情了。在這種捐助情境中，似乎捐助對(duì)象的回應(yīng)不是那么重要，反而捐助者的倫理素養(yǎng)卻成為取得良好關(guān)懷效果的關(guān)鍵。為了更多的人能夠加入關(guān)懷事業(yè)，應(yīng)鼓勵(lì)給予關(guān)懷一定的回應(yīng)。與此同時(shí)，也應(yīng)鼓勵(lì)關(guān)懷者降低自己的道德敏感性，努力提升自己的物理感受，設(shè)身處地的為他人著想，盡可能地排除干擾，盡可能張揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)的道德品質(zhì)。

所以，良好關(guān)懷關(guān)系的建立和維系，不是單憑關(guān)懷者或被關(guān)懷者某一方努力，就能全然地實(shí)現(xiàn)并取得卓有成效的關(guān)懷效果。它一定是道德主客體彼此間相互激發(fā)，互為基礎(chǔ)的實(shí)踐結(jié)果。

三、網(wǎng)絡(luò)募捐的信任體系構(gòu)建

依據(jù)關(guān)懷倫理反思可知，處于網(wǎng)絡(luò)募捐情境中道德主體不適宜的關(guān)懷實(shí)踐，是導(dǎo)致私人募捐信任危機(jī)出現(xiàn)的重要原由。因此，要構(gòu)建一個(gè)有利于關(guān)懷關(guān)系良好發(fā)展的私人募捐信任體系，仍然要回到參與主體道德實(shí)踐本身，將不適宜的關(guān)懷行為轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀欢坏年P(guān)心。通過分析可知，網(wǎng)絡(luò)募捐情境中涉及三個(gè)維度的參與主體：捐助者、被捐助對(duì)象、第三方捐助平臺(tái)。因此，信任體系的構(gòu)建也應(yīng)從這三個(gè)方面的關(guān)懷實(shí)踐做起。

(一)捐助者傳統(tǒng)的慈善觀念認(rèn)為，作為捐助主體的捐助者應(yīng)該是基于“博愛”思想的一種慈善行為，是無償?shù)?，不需要回?bào)的，是自我一種道德實(shí)踐。[7]（P5）的確，經(jīng)由媒體報(bào)道，為人們熟知的歌手叢飛、韋思浩、張維萍、陳彥珍、王振美等就是這樣一批博愛的道德實(shí)踐者，他們的事跡讓人由衷欽佩和感動(dòng)。但是，如前文分析，并非所有人都具有這樣精力充沛而又持久的崇高倫理理想，尤其是對(duì)于熟人關(guān)系圈層之外的陌生關(guān)系圈層捐助者而言。那么，作為不具備天然持久的“博愛”，但又是募捐必不可少參與主體的捐助者，如何做才能有效地培養(yǎng)和提升道德感知能力，進(jìn)而在維持倫理理想精力充沛而又持久的同時(shí)，又不至于使這種倫理理想滑向倫理負(fù)擔(dān)呢？

首先，捐助者要學(xué)會(huì)量力而行。倫理理想來源于兩種感情：一方面，人類彼此間自然的同情。另一方面，對(duì)最為關(guān)心的溫暖時(shí)刻的渴望、維持、重獲或提升。[4]（P76）人們相信，無論是處于網(wǎng)絡(luò)募捐內(nèi)圈層的熟人，還是遠(yuǎn)離熟人圈層的陌生人，都不缺乏道德理想的感情基礎(chǔ)，尤其是親歷過痛苦遭遇的人，這種對(duì)痛苦感知的情感會(huì)格外強(qiáng)烈。大多數(shù)倫理理想的實(shí)踐活動(dòng)，都是在這樣一種情感支配下發(fā)生的。但是，基于道德情感進(jìn)行倫理判斷和實(shí)踐，很容易忽略自身道德能力，做出超越自身實(shí)際情況的捐助行為。尤其是對(duì)于那些不具備崇高倫理理想的道德實(shí)踐者。他們一旦從這種情感中抽離出來，道德理性占據(jù)支配上端，很容易在思想上會(huì)產(chǎn)生道德疑慮。這時(shí)，如果他們關(guān)注并給予關(guān)懷的道德事件本身又存在諸多違背原初捐助目的的道德問題，這部分捐助者的道德情感很容易遭到重創(chuàng)，對(duì)已經(jīng)建立起的關(guān)懷關(guān)系產(chǎn)生不信任，乃至與捐助對(duì)象敵對(duì)。

其次，捐助者要有自我獎(jiǎng)勵(lì)意識(shí)。良好的信任體系和關(guān)懷關(guān)系的構(gòu)建不是朝夕之間，它是眾多因素合力促就的結(jié)果。小時(shí)候，幫助了他人，父母會(huì)通過各種獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)我們繼續(xù)將這種美德持續(xù)下去。長大后沒有了這種獎(jiǎng)勵(lì)，并且道德主體的關(guān)懷行為背后，可能還隱藏有別的因素。那么，還要不要將這種幫助人的行為進(jìn)行下去？答案顯然是肯定的。因此，為了保持從小培養(yǎng)的倫理理想和道德感知能力不衰退，捐助者要有自我獎(jiǎng)勵(lì)意識(shí)。這種獎(jiǎng)勵(lì)一定是順從自己興趣和意愿的，并且能夠?qū)ψ约旱年P(guān)懷情感起到促進(jìn)作用。

最后，捐助者要培養(yǎng)和提升豁達(dá)的處世胸襟。無償、不求回報(bào)的“博愛”慈善精神，在任何涉及關(guān)懷類活動(dòng)中都應(yīng)當(dāng)被強(qiáng)調(diào)?！爱?dāng)不確定別人將要做什么的時(shí)候，信任是最需要的。信任也是一種理解，理解他人將有值得信賴的意圖，而不是從其獲利的意圖?！盵6]（P90）既然是善良的同情意志促使捐助者做出幫助他人解除痛苦的關(guān)懷實(shí)踐，那么，捐助者就應(yīng)該將這種善良的同情意志持續(xù)而堅(jiān)定地貫穿關(guān)懷的始終，在任何情況下都應(yīng)該選擇去相信他人是值得信賴的。只有培養(yǎng)出這樣的關(guān)愛胸懷，捐助者才不會(huì)在關(guān)懷實(shí)踐中輕易陷入道德疑慮和情感失落。

(二)捐助對(duì)象當(dāng)傳統(tǒng)的慈善觀念把捐助者的捐助行為視為無償?shù)?、不求回?bào)的“博愛”思想促使下的一種自我道德實(shí)踐行為時(shí)，實(shí)則已經(jīng)為捐助對(duì)象埋下了“理所當(dāng)然”的種子。關(guān)懷倫理學(xué)告訴我們，良好的關(guān)懷關(guān)系，卓有成效的關(guān)懷效果的取得，一定是捐助者、被捐助者乃至其他道德參與者共同努力的結(jié)果。尤其是處于私人募捐情境中的捐助對(duì)象，更不能將捐助者的關(guān)懷視為理所應(yīng)當(dāng)，而做出有損關(guān)懷效果的行為。

作為網(wǎng)絡(luò)募捐倫理情境中的捐助對(duì)象，首先，要有換位思考的能力和意識(shí)。這樣一方面能夠更好地理解捐助者的同情心，并在條件允許的情況下實(shí)現(xiàn)向捐助者角色的轉(zhuǎn)換。另一方面能感受到捐助者在整個(gè)募捐過程中的道德疑慮，并根據(jù)這種疑慮及時(shí)調(diào)整自己的倫理行為，以適應(yīng)和維護(hù)已經(jīng)建立的這種難能可貴的關(guān)懷關(guān)系，增進(jìn)彼此間信任。

其次，對(duì)捐助者的關(guān)懷給予及時(shí)回應(yīng)。通過探討可知，捐助者的回應(yīng)對(duì)于私人募捐良好關(guān)懷關(guān)系的建立十分必要。因此，捐助對(duì)象在盡可能的情況下，應(yīng)當(dāng)將自己的真實(shí)情況以合理、正當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給捐助者，讓捐助者盡可能地知道捐助對(duì)象的倫理需要，并依據(jù)需要在合理可行的范圍內(nèi)，有針對(duì)性的給予捐助對(duì)象切實(shí)可行的倫理關(guān)懷。

最后，捐助對(duì)象要學(xué)會(huì)適可而止，拒絕陷入對(duì)捐助者的絕對(duì)依賴。對(duì)捐助者的分析得知，捐助者并非是無所不能的超人，具有排除萬難的能力。尤其是處于網(wǎng)絡(luò)募捐情境中的捐助者，他們的現(xiàn)實(shí)生活處境很可能在捐助者和捐助對(duì)象之間徘徊，甚至很多人已經(jīng)身處被關(guān)懷之中卻做著關(guān)懷者的事情。因此，一個(gè)彼此關(guān)懷而又充滿信任的捐助體系內(nèi)不應(yīng)該存在只知一味索取而不注重自立更生的捐助對(duì)象。

(三)第三方募捐平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)募捐，是當(dāng)前募捐很重要的創(chuàng)新形式。捐助對(duì)象通過獨(dú)立的第三方捐助平臺(tái)，如水滴籌等，在短時(shí)間內(nèi)就能將自己的倫理需要擴(kuò)散到現(xiàn)實(shí)物理邊界難以達(dá)致的地方。毫無疑問，這是以往的任何募捐形式都難以實(shí)現(xiàn)的偉大創(chuàng)新。但是，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行募捐，這中間存在的關(guān)懷問題也是網(wǎng)絡(luò)募捐不容忽視的重要倫理議題。

借助第三方募捐平臺(tái)，能夠擴(kuò)大關(guān)懷的范圍，突破物理世界關(guān)懷停留至熟人圈層的現(xiàn)實(shí)壁壘，有效提升了私人募捐的關(guān)懷效果。但是，第三方平臺(tái)的不成熟和不作為，卻加重了私人募捐的信任危機(jī)。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對(duì)捐助對(duì)象發(fā)布的信息審核不夠嚴(yán)謹(jǐn)，二是未能建立起對(duì)捐助者和捐助對(duì)象整個(gè)關(guān)懷環(huán)節(jié)有效的全程跟蹤和反饋機(jī)制。因此，以互聯(lián)網(wǎng)為依托建立的第三方募捐平臺(tái)，在以信息集散獲利的同時(shí)，也要關(guān)注關(guān)懷本身要注意的倫理問題，隨著關(guān)懷活動(dòng)的推進(jìn)，建立更為適宜的、能夠有效促進(jìn)募捐雙方關(guān)懷關(guān)系的倫理機(jī)制。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)募捐經(jīng)由 “內(nèi)圈層”熟人道德主體間相互的關(guān)懷，轉(zhuǎn)向廣泛的、無邊界的陌生“外圈層”，能夠短時(shí)間內(nèi)取得驚人的關(guān)懷效果。但是，由于缺少了熟人圈層彼此實(shí)踐接觸建立的信任感，加之缺乏完善有效的募捐管理機(jī)制，難以做到在短時(shí)間內(nèi)取得關(guān)懷效果的同時(shí)，兼顧捐助者的道德敏感和道德疑慮，建立穩(wěn)定的，相互信任的關(guān)懷關(guān)系。因此，健康、有序、持久的關(guān)懷關(guān)系的建立，仍然需要網(wǎng)絡(luò)募捐情境中的所有道德參與者在創(chuàng)新募捐形式的同時(shí)，吸收和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)募捐倡導(dǎo)的優(yōu)良美德，消除網(wǎng)絡(luò)募捐的倫理弊端，促使網(wǎng)絡(luò)募捐朝著良性、有序、互信的方向發(fā)展。