李錦蓓

（山西廣播電視臺音樂廣播，山西 太原 030001）

傳統(tǒng)媒體通常是指電視、廣播、報紙、周刊（雜志），其中的廣播是指通過無線電波或?qū)Ь€傳送聲音的新聞傳播工具。心理學(xué)是一門研究人類心理現(xiàn)象的應(yīng)用學(xué)科。兩者原本毫無關(guān)聯(lián)，傳統(tǒng)媒體通過各種手段、方式和渠道，通過不斷地研究和探索實踐，將它們?nèi)趨R貫通，最終呈現(xiàn)在節(jié)目上，提升了傳播內(nèi)容的到達精準(zhǔn)率和可聽性，有效地保證了廣播節(jié)目的信息到達率，增強了傳統(tǒng)媒體和受眾人群之間的粘性。

山西音樂廣播是山西廣播電視臺所屬廣播頻率之一，是山西第一家按照國際化類型臺操作模式經(jīng)營的經(jīng)典流行音樂頻率，采用全球先進的RCS 廣播節(jié)目播出排程軟件，全天24 小時播出。音樂廣播人群定位為30 歲到50 歲的受眾人群。一直以來，音樂廣播以經(jīng)典的品質(zhì)、適合人群脈動的節(jié)目內(nèi)容和特性吸納著大批受眾。

音樂頻率整個團隊在節(jié)目運營、頻率包裝和活動創(chuàng)新等方面不斷嘗試和探究，從歌單設(shè)計、欄目策劃，到活動創(chuàng)新、內(nèi)容把控，甚至廣告制作、公益宣傳，力求發(fā)出的每一個聲響和內(nèi)容緊扣受眾心理。在此過程中，我們運用和借鑒心理學(xué)的相關(guān)知識，恰到好處地運用到節(jié)目運營過程和節(jié)目采訪制作中，準(zhǔn)確地把握住人群脈動，連續(xù)幾年超額完成了收聽和創(chuàng)收雙重任務(wù)。

下面就以音樂廣播為例，從節(jié)目設(shè)置、運營、線下活動、人物采訪以及疫情期的情緒疏導(dǎo)等方面對傳統(tǒng)媒體在心理學(xué)知識的實踐運用做詳細的分析。

一 、頻率線上節(jié)目設(shè)置、節(jié)目歌庫建立、節(jié)目歌單編排等方面對應(yīng)心理學(xué)知識的運用和借鑒

心理學(xué)范疇非常廣泛，而與頻率最容易產(chǎn)生關(guān)系的是音樂心理學(xué)。音樂心理學(xué)(psychology of music)是音樂學(xué)與心理學(xué)交叉的學(xué)科，是用心理學(xué)的方法及理論研究音樂與人的各種心理現(xiàn)象的相互關(guān)系，并找出其規(guī)律的科學(xué)。音樂心理學(xué)的研究范疇包括聽覺對音長、音高、音強、音色、調(diào)性、協(xié)和程度等音樂要素的認知和體會，對音樂的感覺等等多方面的心理研究。曾經(jīng)一段時期把音響與心理關(guān)系的問題也作為音樂心理學(xué)的研究對象，例如噪音和孤立存在的音樂的物理屬性與感覺的關(guān)系；音程對聽覺所產(chǎn)生的融合、遮蔽作用；噪音對人的心理影響等。隨著學(xué)科的進一步分化，現(xiàn)在已經(jīng)把音樂心理學(xué)與音響心理學(xué)作為兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的領(lǐng)域來對待。

根據(jù)音樂對每個人不同的心理刺激及其產(chǎn)生的效果、音樂感覺、音樂記憶、音樂感受、音樂與情緒的關(guān)系、音樂才能的定位及對它的測定、音樂創(chuàng)造及表演再現(xiàn)的心理過程，音樂對社會心理的影響和作用，音樂對疾病的療愈作用等等，又出現(xiàn)了更專業(yè)更精細的分工，如音樂社會心理學(xué)、音樂教育心理學(xué)、音樂治療學(xué)等等。

從山西音樂廣播線上節(jié)目的設(shè)置、節(jié)目歌庫的建立、日常節(jié)目歌單的編排工作中，就看得出編輯記者們對音樂心理學(xué)相關(guān)知識的把握及借鑒和運用。首先，歌庫的建立是音樂廣播的核心工作。歌庫建設(shè)成功，頻率的播出就已經(jīng)成功了一大部分。音樂編輯為此定制了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，從人群中找到我們的受眾目標(biāo)，選擇不同年代的人群代表對每一首歌進行打分和多維度考量，而這些維度正是音樂要素的直接體現(xiàn)，通過打分篩選出的歌曲便組成了頻率的靈魂——歌庫。其次，在線上節(jié)目的設(shè)計方面，頻率團隊分析人群在不同時段的不同情感需求，量身定制符合相應(yīng)人群的節(jié)目內(nèi)容。比如：早7 點到9 點，《檸檬咖啡tea》節(jié)目就牢牢抓住這一時刻的上班人群的心理需求，打造了太原上空早高峰高收聽份額的品牌欄目；下午2 點到5 點《音樂紅茶館》節(jié)目，則以陪伴為主，營造輕松氛圍，滿足此刻收聽人群的心理需求。第三，日常播出所需歌單的編排。有了歌庫和具體節(jié)目，音樂編輯便要通過對每首歌的音樂要素的考量，根據(jù)它們的節(jié)奏、調(diào)性、活力值來確定每首歌的溫度、熱度、色彩和氣質(zhì)，給每一首歌做標(biāo)簽式劃分歸類，再根據(jù)每一檔節(jié)目需求，為整個頻率的線上節(jié)目排好歌單。這樣的歌單，符合人群不同時刻的不同需求，是音樂心理功能最充分的體現(xiàn)。比如：中午12 點，音樂編輯就會特意編排一些節(jié)奏律動略快的歌曲，因為音樂的快慢和節(jié)奏可以刺激聽者的肌肉，隨后會產(chǎn)生人體行為上的節(jié)奏，而舒緩溫和的音樂可以使人的內(nèi)心平靜下來，晚上0 點之后，就會安排一些舒緩歌曲或古典音樂，如莫扎特的《第40 交響曲》、德彪西的管樂管弦樂組曲、門德爾松的《仲夏夜之夢》、舒伯特的《搖籃曲》等等，都是適合失眠者或憂慮者聆聽的音樂，這是對音樂治療的理論與當(dāng)代心理健康教育理念的最好借鑒。

二、頻率線下活動對心理治療手段和方式的借鑒

山西音樂廣播周中每天下午6 點的《愛上一座城》節(jié)目，除了線上的高收聽率表現(xiàn)，線下與受眾人群的互動也是層出不窮，幾乎每月都會設(shè)置不同主題進行線下活動。如2019 年“七夕”夜的《愛上一座城》“七夕”粉絲見面會便是一次成功的聯(lián)誼活動。其中互動游戲環(huán)節(jié)，就很好地借鑒了心理學(xué)課程中的游戲模式，通過游戲測試，讓現(xiàn)場10 對夫妻更加了解了彼此的親密關(guān)系，更加懂得婚姻需要保鮮……現(xiàn)場專業(yè)心理學(xué)老師還為大家闡釋了婚姻的美妙和重要，通過對10 對夫妻的關(guān)系分析，增加了彼此間的親密和愛。這種以游戲的形式和手段調(diào)節(jié)和改善人的心理狀況，也是當(dāng)前心理健康教育發(fā)展的一個新的動向。這一嘗試既有對心理學(xué)測試游戲的巧妙運用，還很好地借鑒了學(xué)科中的“自我暴露定律”。

自我暴露定律是指在人際交往中，適當(dāng)?shù)卣故咀约旱恼鎸嵡楦泻拖敕?，以便更容易取得對方的信任、理解、支持。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在交流過程中逐漸增加自我暴露，有助于彼此間盡快地建立良好恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，并可讓它更自然真實地發(fā)展下去，隨之而來的信任程度也會自然提高。挽回中，自我暴露的程度由淺到深，大致可以分為四個水平：首先是愛好方面，比如飲食習(xí)慣、偏好等；其次是態(tài)度，如對人的看法，對時事的評價等；第三是人際關(guān)系狀況、三觀、價值觀等，比如自己的各種情緒，和家人的關(guān)系等；第四是隱私方面，比如一些奇思和狂想等。一般情況下，關(guān)系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻。

三、小專題素人采訪過程中對心理學(xué)心理控制手段的運用

訪談類節(jié)目是廣播電視節(jié)目中常見的一類節(jié)目形式，是廣播媒體的優(yōu)勢。編輯記者或主持人與邀請到的采訪對象就某一個熱議的消息或主題性的話題進行溝通和交流。從心理學(xué)的角度來看，訪談其實就是在采訪人、被訪人和受眾之間進行的一種語言交流行為，這種形式可以有效地調(diào)動大家的收聽興趣，提高節(jié)目本身的收聽率，是眾多節(jié)目形式中最討巧但也是最難把控的節(jié)目。那么，作為記者或節(jié)目主持人，如何在采訪過程中合理恰當(dāng)運用心理控制方面的技巧呢？我認為，首先應(yīng)該做足案頭工作，全面掌握被訪者各個方面的情況以及個性特征，有備而來地采取相應(yīng)的手段，有效地控制被訪者的情緒和思路。美國心理學(xué)家班杜拉曾經(jīng)提出，示范、強化、說服和情緒激勵是誘導(dǎo)控制他人行為的四種方式。[1]我們可以此作為對訪談嘉賓進行心理控制的基本手段。

訪談中的示范這一心理控制的方式是指記者、主持人通過表達自己態(tài)度的行為來直接影響對方，并鼓勵他做出同樣的反應(yīng)。這時記者、主持人需要把被訪者當(dāng)做知心朋友對待，從而達到將心比心的效果。再如強化手段，可以采用語言符號，或者是非語言符號，這里最好是口頭語言，最終的目的是鼓勵被訪者說出更多新的信息。比如在恰當(dāng)?shù)臅r候身體前傾靠近對方，并用專注眼神或點頭等動作，對對方的表達表示出積極的贊同或鼓勵的反饋等，這些手段都可以在短時間內(nèi)收到良好的效果。訪談中的說服主要指記者、主持人采用建議和勸告等形式來改變被訪者的態(tài)度和情緒，從而改變對方某種行為的一種心理控制手段。

音樂廣播每年都會推出不同主題的素人采訪系列。編輯、主持人從開始的生澀到后來的成熟、游刃有余，通過幾年的采訪工作，積累了大量的經(jīng)驗。編輯、主持人針對不同的采訪對象，策劃采訪方案，恰當(dāng)?shù)亟栌眯睦韺W(xué)中的相關(guān)心理控制手段，成功地采訪了近200 位素人，展現(xiàn)他們最真實的生活狀態(tài)，宣傳正能量，弘揚真善美。同時，當(dāng)遇到一些不太善于交流、不想談及太多的嘉賓時，主持人可借用心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”“暈輪效應(yīng)” “移情效應(yīng)”，解決實際采訪中遇到的種種困惑。

（一）運用首因效應(yīng)營造良好的形象首因效應(yīng)就是個體在認知實踐中，通過第一印象最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的影響和作用。雖然第一印象往往都具備很強的表象性，不代表任何實質(zhì)意義，但卻能在個體腦海中留下極為深刻的烙印。普通個體如此，記者、主持人自然也不例外。[2]在傳統(tǒng)媒體的訪談類節(jié)目中、受眾往往是記者、主持人命運的裁判員，是整個節(jié)目好壞的決定者，要想讓大家記住這期節(jié)目，喜歡這期節(jié)目，需要記者、主持人在節(jié)目剛剛和大家見面的時候就和聽眾建立一個較好的第一印象。受眾會通過這個第一印象、首因效應(yīng)對記者、主持人形象乃至于整個節(jié)目進行自身預(yù)期的一個心理定位，同時也就開始對這個節(jié)目進行相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，而記者、主持人恰恰可以通過打破首因效應(yīng)這一規(guī)律給聽眾帶來的意想不到的第一印象，從而打破節(jié)目給聽眾帶來的心理預(yù)期形象。這樣，一方面可以提高節(jié)目的整體效果和收聽份額；另一方面也能夠在第一時間盡可能地拉近記者、主持人和聽眾的心理距離，建立良好的心理活動基礎(chǔ)。山西音樂廣播小專題最初上線播出后，聽眾不太明白節(jié)目形式和內(nèi)容，對節(jié)目有生疏感和距離感。主持人立刻意識到了這個問題，于是在選題和嘉賓上下功夫，精心選題，挑選嘉賓，并策劃采訪方案，想方設(shè)法讓聽眾相信節(jié)目、喜歡節(jié)目，很好地避免了與受眾之間的生疏感，成功地建立了良好的第一印象和感覺。

（二）針對暈輪效應(yīng)消除聽眾的偏見暈輪效應(yīng)是指個體在人際交往中形成的知覺、偏見，是對某一個個體某一方面形成正面和負面影響后便以此為依據(jù)，對個體其他方面做出相應(yīng)的總結(jié)評價。[2]在生活中存在這樣的情況，當(dāng)我們不能完全客觀地了解一個人或一件事的全部時，由于先知曉的那一部分是正面或負面印象，就會不自覺地對整個人或事做出偏頗的總體印象。在傳統(tǒng)媒體的廣播中，特別是專訪類節(jié)目，記者、主持人從自身形象到語言特點、談訪內(nèi)容等都會讓聽眾產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。因此，作為最重要的主創(chuàng)人員，記者、主持人一定不能輕視暈輪效應(yīng)帶給自身的不利影響，而要及時準(zhǔn)確地通過節(jié)目對聽眾進行適當(dāng)?shù)男睦硪龑?dǎo)和心理暗示。在山西音樂廣播小專題節(jié)目中，有一期節(jié)目的嘉賓為殯葬服務(wù)人員。節(jié)目開始，在溝通方面存在一些問題，嘉賓不善言辭，多次溝通后，彼此沒有了生疏感，主持人能更好地把握采訪角度和溝通方式，不僅消除了受眾對嘉賓工作的偏見，而且準(zhǔn)確客觀地介紹了嘉賓工作的特殊性，讓受眾了解了一位真正的殯葬服務(wù)人員最真實的工作內(nèi)容，大大地提高了節(jié)目的傳播效果。

（三）針對移情效應(yīng)搭建溝通橋梁在心理學(xué)上，移情又稱感情移入，是指在認識層面和情緒層面全面介入他人角色的一種能力。簡單來講就是換位思考，也就是我們常說的將心比心。[2]廣播這一傳統(tǒng)媒體的魅力就在于通過一線記者、主持人的現(xiàn)場采訪、及時報道等多種節(jié)目形式的語言魅力吸納更多聽眾的。在訪談節(jié)目中，占據(jù)主導(dǎo)地位的無疑是記者、主持人，他們的一言一行直接影響著整個節(jié)目的播出效果和收聽結(jié)果。如果記者、主持人能夠做到對受眾移情，就有可能引導(dǎo)聽眾形成反移情。用這樣的方式能提高節(jié)目信息的接受程度和最終到達率，加強彼此的信任，增進彼此的互動和交流，最終達到良好的播出效果。山西音樂廣播小專題之一《情歌留聲機》，為大家講述素人與歌曲之間的故事。遇到有顧慮、不愿敞開心扉的嘉賓，主持人就需要運用移情效應(yīng)，換位思考，自己先敞開心扉獲得嘉賓的信任，這樣就會將心比心地深入溝通。只有這樣，才能讓嘉賓說出真情實感，節(jié)目才能感動人。《情歌留聲機》運行了5 年，共采訪了1500多位素人，正是巧妙地運用了心理學(xué)方面的很多知識和手段，才讓采訪更加到位，更加出彩。

四、面對疫情，傳統(tǒng)廣播借用積極心理學(xué)進行情緒疏導(dǎo)和關(guān)懷安慰

2020 年的新冠疫情，讓我們每個人都感到了恐慌。山西音樂廣播除了順利完成上級要求的宣傳任務(wù)，還推出了系列小常識，自制10 期科普小專題《940 防護小常識》，諸如怎樣戴口罩、正確的洗手方式、寵物是否會攜帶病毒、收快遞時的注意事項、出現(xiàn)發(fā)熱等身體不適情況時應(yīng)該如何處理等防護小知識。每天在不同時段滾動播出，為受眾疏導(dǎo)緊張情緒，撫慰心靈。這類節(jié)目的內(nèi)容，很大程度上借鑒運用了積極心理學(xué)中的知識。謝爾頓（Kennon M. Sheldon）和勞拉·金(Laura King)認為，“積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質(zhì)的一門科學(xué)?！盵3]關(guān)注人類積極的心理品質(zhì)，強調(diào)人的價值與人文關(guān)懷，倡導(dǎo)心理學(xué)研究積極取向，除了小常識之外，團隊還制作了近50 期《940 用音樂傳遞愛》，重點是推薦全國各地優(yōu)秀音樂人創(chuàng)作的公益歌曲，用音樂溫暖和鼓勵奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的人們，為武漢加油；制作了8 期抗擊疫情的頻率宣傳：致敬可敬可愛的醫(yī)護人員和醫(yī)學(xué)專家，全天高頻次滾動播出，為武漢加油。山西音樂廣播的這些巧妙借鑒，實現(xiàn)了從消極心理學(xué)到積極心理學(xué)模式的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)了從修復(fù)心理疾病到構(gòu)建人類的積極品質(zhì)的轉(zhuǎn)變。山西音樂廣播推出的系列抗疫行動，為受眾作了基本的心理治療：放松緊張的情緒，傳達正力量，分享真善美。

心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)容寬泛，山西音樂廣播將在更多領(lǐng)域更好地運用心理學(xué)中的相關(guān)知識，提高自身節(jié)目品質(zhì)，提升節(jié)目到達率，更好地創(chuàng)新節(jié)目，并借用新媒體做更好的延伸和推廣。