周 蕓

（樂(lè)山市人民醫(yī)院，四川 樂(lè)山 614000）

門(mén)診是醫(yī)院的窗口部門(mén)，通常到門(mén)診就醫(yī)的患者病情較輕，但是患病類(lèi)型較為繁雜，且人流量較為密集，管理難度較大，患者在門(mén)診接受治療時(shí)容易因預(yù)約時(shí)間較長(zhǎng)、等候時(shí)間較長(zhǎng)等原因與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生矛盾，降低醫(yī)院門(mén)診接診效率。為確保門(mén)診能夠正常接診，在醫(yī)院管理中，提高門(mén)診管理質(zhì)量是非常必要的[1]。因此，本文主要針對(duì)精細(xì)化管理在門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。其中，研究報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在本院2019年1月～2020年1月期間，采取計(jì)算機(jī)隨機(jī)配號(hào)法選取30名護(hù)理人員進(jìn)行回顧性研究，根據(jù)不同的護(hù)理管理方法將其平均分為對(duì)比組和觀察組 (n=15)，分別對(duì)其進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理和精細(xì)化管理培訓(xùn)。其中，觀察組平均年齡（26.36±2.63）歲，大專(zhuān)學(xué)歷為7名，本科以上學(xué)歷為8名；對(duì)比組平均年齡（26.45±2.38）歲，大專(zhuān)學(xué)歷為6名，本科以上學(xué)歷為9名。參與研究的護(hù)理人員均知曉本次研究?jī)?nèi)容，并簽字確認(rèn)。具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)比組

對(duì)該組護(hù)理人員采取常規(guī)的護(hù)理管理培訓(xùn)法。提高護(hù)理人員對(duì)門(mén)診患者的接待能力，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)門(mén)診患者病情觀察能力，并通過(guò)常規(guī)培訓(xùn)的方式，加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理能力，使護(hù)理人員在門(mén)診接待中，能夠給予患者常規(guī)的健康指導(dǎo)[2]。

1.2.2 觀察組

對(duì)該組護(hù)理人員在對(duì)比組基礎(chǔ)上采取精細(xì)化管理培訓(xùn)。（1）調(diào)整窗口接待制度：對(duì)醫(yī)院門(mén)診的預(yù)約掛號(hào)窗口進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整掛號(hào)窗口功能，引入現(xiàn)代化線(xiàn)上預(yù)約和掛號(hào)功能，設(shè)立自助掛號(hào)機(jī)，實(shí)行預(yù)約取號(hào)制度，使患者在治療期間享受到自動(dòng)化服務(wù)，并優(yōu)化收費(fèi)窗口的繳費(fèi)流程，在門(mén)診安裝自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)，并支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等支付方式，縮短患者繳費(fèi)時(shí)間；（2）優(yōu)化靜脈采血窗口：在門(mén)診接診過(guò)程中，為提高患者的檢查效率，應(yīng)優(yōu)化靜脈采血窗口的服務(wù)功能，增加靜脈采血窗口護(hù)理人員，對(duì)需要緊急采血或者在規(guī)定時(shí)間必需采血的患者設(shè)立綠色通道，并對(duì)老弱病殘?jiān)谢颊咴O(shè)立專(zhuān)項(xiàng)采取窗口，提升患者采血效率；（3）優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；在門(mén)診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，由專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員坐班，協(xié)助就診患者填寫(xiě)就診信息，幫助患者進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)，并根據(jù)患者的病情和臨床癥狀，對(duì)患者就診科室進(jìn)行引導(dǎo)和建議，提高掛號(hào)分診效率，并在不同的門(mén)診科室設(shè)置顯眼的路標(biāo)和公示牌，注明接診時(shí)間和接診醫(yī)生姓名[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組護(hù)理人員護(hù)理管理能力，兩組患者在門(mén)診預(yù)約、等待時(shí)間以及滿(mǎn)意度。護(hù)理管理能力采用百分制的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)，其內(nèi)容主要包括管理能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、護(hù)患溝通能力以及實(shí)踐能力，分值越高護(hù)理能力越強(qiáng)。滿(mǎn)意度采用百分制的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié) 果

2.1 對(duì)比兩組護(hù)理人員護(hù)理管理能力

在本次研究中，觀察組管理能力評(píng)分為（93.26±2.12）分，對(duì)比組管理能力評(píng)分為（80.36±1.23）分，t=10.513、P=0.001；觀察組突發(fā)事件應(yīng)變能力評(píng)分為（92.48±2.03）分，對(duì)比組突發(fā)事件應(yīng)變能力評(píng)分為（80.74±1.85）分，t=10.623、P=0.001；觀察組護(hù)患溝通能力評(píng)分為（93.78±2.63）分，對(duì)比組護(hù)患溝通能力評(píng)分為（80.63±1.94）分，t=10.843、P=0.001。觀察組實(shí)踐能力評(píng)分為（93.74±1.56）分，對(duì)比組實(shí)踐能力評(píng)分為（80.63±1.45）分，t=10.516、P=0.001。

2.2 對(duì)比兩組患者在門(mén)診預(yù)約、等待時(shí)間以及滿(mǎn)意度

在本次研究中，觀察組患者門(mén)診預(yù)約時(shí)間為（2.03±0.20）d，對(duì)比組患者門(mén)診預(yù)約為（7.36±1.52）d，t=10.855、P=0.001；觀察組患者等候時(shí)間為（10.48±2.52）min，對(duì)比組患者等候時(shí)間為（15.63±2.02）min，t=10.843、P=0.001；觀察組患者滿(mǎn)意度為（93.48±2.35）分，對(duì)比組患者滿(mǎn)意度為（83.36±1.51）分，t=10.439、P=0.001。

3 討 論

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)的要求也越來(lái)越高，隨著醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的不斷推進(jìn)，醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的服務(wù)逐漸越來(lái)越偏向于現(xiàn)代化發(fā)展，其門(mén)診服務(wù)越來(lái)越多樣化，功能和體系也更為齊全。

在門(mén)診管理中，通過(guò)采取精細(xì)化管理模式，能夠有效提高門(mén)診部門(mén)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理能力。在精細(xì)化管理中，通過(guò)調(diào)整窗口接待制度、優(yōu)化靜脈采血窗口、優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)、優(yōu)化等候區(qū)功能等，提升醫(yī)院門(mén)診的整體服務(wù)能力。在優(yōu)質(zhì)化護(hù)理中，通過(guò)對(duì)門(mén)診部門(mén)進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠有效強(qiáng)化門(mén)診部門(mén)的接診能力，通過(guò)科學(xué)、實(shí)用的管理模式，能夠不斷優(yōu)化門(mén)診的服務(wù)能力，確保門(mén)診的管理質(zhì)量得到提升。

綜上所述，對(duì)門(mén)診部門(mén)進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠使患者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升門(mén)診護(hù)理人員的護(hù)理能力。因此，該管理方法在門(mén)診護(hù)理管理中具有重要價(jià)值和意義。