湘江

市場終端銷售價格漲至3000元左右的53度飛天茅臺，只需充值188元成為會員就有機會以1499元/瓶的平價搶購?？吹竭@樣的消息你會不會動心？小編要提醒的是，小心“動心”之后變“鬧心”！

訂單無故被取消

廣西消費者盧先生反映，9月19日，他從朋友處得知酒仙網(wǎng)推出了會員平價搶購茅臺活動，即可以1499元/瓶的平價購買53度飛天茅臺。當天，他支付188元開通了酒仙網(wǎng)會員。

9月20日早上十點，他進入酒仙網(wǎng)APP參加了搶購活動。訂單顯示，10點01分34秒，他提交了訂單；10點01分35秒，訂單通過系統(tǒng)審核。然而，兩個多小時后，12點21分，訂單跟蹤信息顯示，他的訂單已經(jīng)取消，取消原因為“不符合搶購規(guī)則，具體原因請參考詳情頁公示”。

盧先生趕緊查看相關(guān)公告，其中顯示訂單自動取消規(guī)則有5項：

一是違反酒仙網(wǎng)公示說明及本規(guī)則的；

二是用戶被認定或者歷史存在違反商品或服務提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為（包括但不限于歷史風險用戶、歷史刷單用戶等）；

三是用戶通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式達成交易的（如利用秒殺器等工具下單、虛假下單交易、提供虛假交易信息）；

四是使用虛擬運營商手機號注冊或綁定的酒仙網(wǎng)賬號等擾亂交易秩序、違反交易規(guī)則的行為；

五是其他違反國家相關(guān)法律規(guī)定的。

盧先生認為，根據(jù)酒仙網(wǎng)公布的所謂規(guī)定，自已的訂單不屬于自動取消的情形，他向酒仙網(wǎng)客服進行了咨詢。對方給出的理由是“地址相似”，并表示會員費不能退。

“我的訂單有姓名有詳細地址，具體到了門牌號，而且搶購時還進行了人臉識別，酒仙網(wǎng)用一句‘地址相似就想糊弄過去嗎？”盧先生說，酒仙網(wǎng)根本不能提供他的情形符合自動取消規(guī)則的證據(jù)，“我認為酒仙網(wǎng)是通過推出搶購平價茅臺活動，吸引無數(shù)消費者充值成為會員，再通過惡意砍單‘鎖定賺來的會員費，這不是欺詐嗎？”

江蘇消費者趙先生也反映，8月5日，他以會員身份參加了酒仙網(wǎng)APP的53度飛天茅臺活動，10點鐘成功提交訂單并付款，且通過了系統(tǒng)審核，但在當天晚上20點15分被酒仙網(wǎng)系統(tǒng)強制取消訂單。

“作為消費者，我完全符合酒仙網(wǎng)所謂的搶購活動規(guī)則，酒仙網(wǎng)系統(tǒng)先審核通過，之后又強制取消，客服也不能給出令人信服的理由，對這種肆意侵犯消費者權(quán)益的行為，我希望有關(guān)部門介入調(diào)查并嚴厲處罰?！壁w先生說。

9月20日，記者下載酒仙網(wǎng)APP進行了體驗。登錄APP，首頁下方可看到“1499飛天茅臺限量搶”及“貴州茅臺搶購公示”的醒目宣傳。

點擊“飛天茅臺限量搶”，即進入以下頁面，其中明示“僅限CLUB會員享搶購資格”，而開通會員需要交188元會員費。

在黑貓投訴、聚投訴等平臺上還有不少針對酒仙網(wǎng)的投訴，其中不少網(wǎng)友反映，成功下單“1499元”飛天茅臺卻因各種原因而被取消訂單，或進入搶購頁面卻根本無法正常參與活動，質(zhì)疑酒仙網(wǎng)打著搶購平價茅臺的幌子來誘導消費者花錢開通會員。

據(jù)了解，投訴消費者來自于江蘇、浙江、廣西、甘肅等多個地區(qū)。

涉嫌違反《電子商務法》有關(guān)規(guī)定

“消費者已經(jīng)下單并付款，網(wǎng)站再單方面取消訂單，涉嫌違反《電子商務法》有關(guān)規(guī)定，屬于‘砍單行為，也違反了誠實信用原則?！贬槍ι鲜鱿M者的投訴，北京潮陽律師事務所胡剛律師分析指出，《電子商務法》明確規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

“酒仙網(wǎng)的搶購平價茅臺經(jīng)營活動，高度疑似有獎銷售。依據(jù)《反不正當競爭法》第十條和第二十二條之規(guī)定，有獎銷售所設(shè)獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎的，構(gòu)成不正當競爭，監(jiān)管機關(guān)可責令停止違法行為，處五萬元以上五十萬元以下的罰款?！焙摲治鲋赋觥?/p>

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江分析認為，酒仙網(wǎng)涉嫌通過設(shè)置不公平、不合理而且違法的格式條款，為其在消費者支付價款后單方面取消訂單提供借口，這種做法實際上是為電商“砍單”推卸和規(guī)避責任，損害了消費者的合法權(quán)益。

“消費者遇到電商‘砍單問題，應及時保存好相關(guān)證據(jù)依法維權(quán)，如果與商家協(xié)商不成，可以向當?shù)叵M者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，必要時還可以通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。”陳音江說。

9月21日，針對消費者的投訴，記者通過官方微博“私信”酒仙網(wǎng)官方微博聯(lián)系采訪，截至發(fā)稿，仍未獲得回復。