紀(jì)群

摘 要：隨著社會(huì)文化和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，多種新媒體應(yīng)用平臺(tái)逐漸涌入市場(chǎng)，信息量增大，大學(xué)生接收和獲得信息的途徑也更加廣泛，加上社會(huì)各類(lèi)矛盾和潛在危機(jī)逐漸凸顯，高校內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生了變化，大學(xué)生突發(fā)事件不斷發(fā)生，對(duì)高校的發(fā)展和安全產(chǎn)生很大危害，給大學(xué)生的身心也帶來(lái)不利影響。近些年，大學(xué)生自傷自殺以及傷人殺人事件多次發(fā)生，帶來(lái)諸多問(wèn)題和麻煩。因此，高校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)，維護(hù)校園安全穩(wěn)定是非常重要的。作為高校輔導(dǎo)員應(yīng)該把學(xué)生生命安全放在首位，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心他們的思想動(dòng)態(tài)，并加以正確的引導(dǎo)和教育，提高學(xué)生抗挫和應(yīng)對(duì)壓力的能力，減少大學(xué)校園突發(fā)事件的發(fā)生。本文闡述了新媒體時(shí)代大學(xué)生突發(fā)事件特征，分析了其產(chǎn)生原因，結(jié)合工作經(jīng)歷，提出輔導(dǎo)員在處理大學(xué)生突發(fā)事件中的不足和局限，最后提出應(yīng)對(duì)措施，希望能為應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件和心理應(yīng)激提供參考建議。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;大學(xué)生;突發(fā)事件

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）24-0-02

一、新媒體時(shí)代大學(xué)生突發(fā)事件概述

網(wǎng)絡(luò)信息傳播內(nèi)容廣度大的新媒體時(shí)代對(duì)大學(xué)生和學(xué)校教育來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍?；ヂ?lián)網(wǎng)信息飛速發(fā)展，拓寬了大學(xué)生的人際空間，使學(xué)習(xí)方式更加獨(dú)立，豐富了精神世界，而傳統(tǒng)教育方式受到?jīng)_擊，大學(xué)生的主體性和主動(dòng)性明顯突出，在此形勢(shì)下需要正確引導(dǎo)，不能任其自由發(fā)展，否則將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的心理障礙，影響其身心發(fā)展。高校是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)、提升能力、培養(yǎng)性格的重要場(chǎng)所，對(duì)大學(xué)生的發(fā)展尤為重要，因此在對(duì)大學(xué)生的教育過(guò)程中要巧妙地利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的宣傳引導(dǎo)功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的思想觀念，全面促進(jìn)大學(xué)生身心發(fā)展，營(yíng)造和諧、安全、穩(wěn)定的校園氛圍。

高校大學(xué)生處于人生重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，其成長(zhǎng)環(huán)境和性格特點(diǎn)不同，對(duì)待不同問(wèn)題甚至同一問(wèn)題的態(tài)度和方式也會(huì)有所不同，又因其心智還未完全成熟，對(duì)事情的分析和思考能力不足，容易受消極因素影響，產(chǎn)生焦慮、煩躁、不安情緒，甚至行為過(guò)于偏激，從而導(dǎo)致突發(fā)事件的發(fā)生。對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的定義比較多，在《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》中是這樣定義突發(fā)事件的、突然發(fā)生的，并且造成或者有可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，急迫需要采取有效處置措施應(yīng)對(duì)解決的特殊事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件以及社會(huì)安全事件。根據(jù)危害程度和影響氛圍又分為特別重大、重大、較大和一般四級(jí)突發(fā)事件[1]。大學(xué)生突發(fā)事件是在高校校園內(nèi)外突然發(fā)生的，以大學(xué)生為主體，造成嚴(yán)重后果，影響學(xué)校正常運(yùn)行常態(tài)或危害到師生自身利益和生命安全的事件。它不受高校管理者的意愿轉(zhuǎn)移，必須立即處理[2-3]。大學(xué)生突發(fā)事件具有偶然性、不確定性、復(fù)雜性和危害性，伴隨網(wǎng)絡(luò)媒體的普及和運(yùn)用，大學(xué)生除了在校園內(nèi)參加學(xué)習(xí)和生活，自由分配時(shí)間比較充裕，對(duì)外界事物充滿好奇心，借助手機(jī)、電腦等媒體工具獲取各式各樣的信息，但因心理因素不成熟，缺乏甄別是非和辯證思考能力，極易導(dǎo)致負(fù)面情緒，引起突發(fā)事件。大學(xué)生突發(fā)事件的產(chǎn)生將給學(xué)校和師生帶來(lái)不良影響，一方面，給發(fā)生事件的學(xué)生帶來(lái)負(fù)面影響，如情感問(wèn)題、家庭矛盾、學(xué)業(yè)壓力等擾亂他們正常的學(xué)習(xí)和生活，阻礙大學(xué)生的成長(zhǎng)，同時(shí)教師在教學(xué)管理中也會(huì)受到一定的影響。另一方面，大學(xué)生突發(fā)事件沖擊學(xué)校固有的常規(guī)管理秩序，破壞校園的安全氛圍。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該在平常的工作中做到提前預(yù)防，妥善處理突發(fā)事件，努力提高個(gè)人應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和技巧。

二、新媒體時(shí)代大學(xué)生突發(fā)事件的原因分析

隨著我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)生巨大的變化，人們的幸福生活指數(shù)不斷提高，在滿足自給的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)精神生活對(duì)個(gè)人的影響。伴隨全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化時(shí)代的到來(lái)，新媒體以其信息量大、成本低、時(shí)效強(qiáng)的特點(diǎn)走進(jìn)了人們的生活，深受新時(shí)代大學(xué)生的喜愛(ài)。但因大學(xué)生心智發(fā)育不成熟，考慮問(wèn)題不周全，容易受到外界的干擾，自我抑制能力不高等特點(diǎn)，突發(fā)事件經(jīng)常發(fā)生，并在不斷加劇。在新媒體時(shí)代下，大學(xué)生突發(fā)事件有很多原因，可總結(jié)兩方面原因，一是內(nèi)部原因，來(lái)自大學(xué)生自身，從已有研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生心理問(wèn)題較為復(fù)雜，他們往往只顧及眼前，缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，思想狹隘，容易沖動(dòng)、意氣用事，抗挫折和承受能力較差，特別容易產(chǎn)生心理問(wèn)題，從而引起突發(fā)事件。最近幾年，大學(xué)生因被男女朋友分手或情侶之間吵架等情感問(wèn)題自殺，因?qū)W業(yè)壓力焦慮，因宿舍矛盾抑郁，因與父母爭(zhēng)執(zhí)離家出走等事件頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響了其心理，容易帶來(lái)心理障礙。另外，當(dāng)今社會(huì)信息傳播速度極快，容易產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，打破高校正常的教育管理秩序。二是外部原因，主要來(lái)自社會(huì)大背景、家庭因素以及學(xué)校因素。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力日益增加，各大企業(yè)和單位對(duì)畢業(yè)生的要求更高，他們不得不練就過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)來(lái)適應(yīng)崗位需求，加之新媒體的不斷涌現(xiàn)，爆炸式的網(wǎng)絡(luò)信息沖擊著大學(xué)生的頭腦，這也給網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了平臺(tái)，大學(xué)生尚缺少甄別是非的能力，思想單純，容易上當(dāng)受騙，引發(fā)突發(fā)事件;此外，家庭成長(zhǎng)環(huán)境也可能引發(fā)突發(fā)事件，父母作為他們的第一任老師，他們的思維方式、性格特點(diǎn)、行為舉止都會(huì)影響大學(xué)生，如若父母不能重視孩子的身心健康，僅關(guān)注學(xué)生的成績(jī)和在校的表現(xiàn)，很有可能讓他們的孩子產(chǎn)生心理障礙，引發(fā)心理危機(jī)或突發(fā)事件;再者就是學(xué)校因素，00后大學(xué)生已逐漸步入大學(xué)，他們的思想更活躍，適合80后、90后的教育教學(xué)形式已不適應(yīng)他們的變化，若不能因時(shí)而變，順勢(shì)而進(jìn)，極易帶來(lái)負(fù)面結(jié)果，影響大學(xué)校園的和諧穩(wěn)定。

三、高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件中存在的不足

高校輔導(dǎo)員多為剛畢業(yè)的研究生或本科生，他們年輕富有活力，和大學(xué)生年齡懸殊不大，開(kāi)展工作更有親和力，但是他們?nèi)鄙俟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，在應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，缺少專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐能力，存在著不足和局限。

（一）理論知識(shí)淡薄，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

高校輔導(dǎo)員在招聘中多數(shù)不受專(zhuān)業(yè)限制，多數(shù)輔導(dǎo)員缺少教育學(xué)和心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，理論指導(dǎo)實(shí)踐不夠，另外，年輕輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件認(rèn)識(shí)不夠，很難發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)學(xué)生，不能理性應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

（二）預(yù)防意識(shí)不夠，處理能力不妥

每件事情的發(fā)生都是有原因的，并會(huì)有一些前兆，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，立即采取措施處理，很可能就減少傷害范圍。剛工作的高校輔導(dǎo)員缺乏科學(xué)的預(yù)防機(jī)制，被動(dòng)處理各類(lèi)突發(fā)事件。

（三）問(wèn)題意識(shí)不強(qiáng)，滿足目前現(xiàn)狀

高校輔導(dǎo)員面對(duì)的對(duì)象更多是大學(xué)生，他們每天要處理各種繁瑣事物，存在著按部就班的想法，對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)深度不夠，滿足于做好本職工作，浮于表面，缺少鉆研精神，不能妥善處理好大學(xué)生突發(fā)事件。

（四）缺少專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，交流學(xué)習(xí)較少

由于專(zhuān)業(yè)的限制，部分高校輔導(dǎo)員缺乏處理突發(fā)事件的專(zhuān)業(yè)理論和經(jīng)驗(yàn)，同輩之間交流少，他們?cè)谟龅酵话l(fā)事件時(shí)迷茫、無(wú)助，在事情處理后缺乏系統(tǒng)的整理，下次遇到同類(lèi)或新問(wèn)題時(shí)依然會(huì)不知所措，以致處理問(wèn)題效率低。

四、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的思路

新時(shí)代大學(xué)生生活在多元化時(shí)代，具有思想先進(jìn)、個(gè)性鮮明、自我意識(shí)強(qiáng)、不怕冒險(xiǎn)等特點(diǎn)，輔導(dǎo)員要想做好本職工作，就要了解大學(xué)生特有的性格特征，因時(shí)而進(jìn)，適應(yīng)新時(shí)代大學(xué)生的思想和行為變化。尤其在這個(gè)新媒體技術(shù)高速發(fā)展背景下，大學(xué)生接觸到的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出教學(xué)管理范圍，他們敢于嘗試，自信自強(qiáng)，但考慮問(wèn)題缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)和全面意識(shí)，容易沖動(dòng)，很可能上當(dāng)受騙，引發(fā)各類(lèi)突發(fā)事件。因此，高校輔導(dǎo)員要深入學(xué)生群體，重視思想引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新工作思路，在實(shí)踐工作中積累處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，不斷反思和總結(jié)方法，以期為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供正確引導(dǎo)和幫助。

（一）提高危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力

高校輔導(dǎo)員能否充分認(rèn)識(shí)和把握學(xué)生在特定時(shí)期的需求和特點(diǎn)，影響著工作的實(shí)效。高校輔導(dǎo)員要通過(guò)理論學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以及向領(lǐng)導(dǎo)、同輩學(xué)習(xí)等途徑增強(qiáng)自身實(shí)踐能力，提高危機(jī)意識(shí)，把握學(xué)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。

（二）密切關(guān)注學(xué)生的異常行為，提高警惕，避免產(chǎn)生不良后果

每個(gè)學(xué)生的家庭背景和生活、學(xué)習(xí)環(huán)境不同，他們的問(wèn)題也會(huì)多樣化，他們的需求也會(huì)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)發(fā)展，并具有不同特點(diǎn)。為此，輔導(dǎo)員應(yīng)轉(zhuǎn)變工作方式，通過(guò)多種渠道密切關(guān)注學(xué)生異常行為，對(duì)重點(diǎn)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)關(guān)懷。

（三）巧用網(wǎng)絡(luò)新媒體，正確指引學(xué)生成長(zhǎng)

利用新媒體平臺(tái)，創(chuàng)新思想政治教育，要用好網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳平臺(tái)，及時(shí)向?qū)W生普及心理健康知識(shí)。借助新媒體平臺(tái)深入開(kāi)展與學(xué)生談心談話等工作，獲取學(xué)生最新思想動(dòng)態(tài)，利用主題教育月等特定活動(dòng)時(shí)期加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)教育。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，各種新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)紛紛涌入市場(chǎng)，對(duì)于大學(xué)生來(lái)講是極大的誘惑。帶來(lái)便利的同時(shí)也增加了風(fēng)險(xiǎn)，在高校突發(fā)事件頻繁發(fā)生下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待大學(xué)生突發(fā)事件，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和教育。

（一）要有高度的責(zé)任感與敏銳的觀察力，深入學(xué)生，在做好全面工作的基礎(chǔ)上針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象做好教育引導(dǎo)工作，對(duì)于存在潛在心理危機(jī)的大學(xué)生，要加強(qiáng)關(guān)注，積極跟進(jìn)學(xué)生的心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，了解學(xué)生的原生家庭和行為表現(xiàn)，通過(guò)共情、耐心、傾聽(tīng)等，讓學(xué)生接納輔導(dǎo)員。

（二）要與時(shí)俱進(jìn)，用科學(xué)方法有針對(duì)性地介入學(xué)生思想政治教育工作，仔細(xì)甄別學(xué)生行為和特點(diǎn)，防止社會(huì)上各種消極因素影響大學(xué)生的心理，并及時(shí)做好應(yīng)對(duì)機(jī)制，同時(shí)應(yīng)采取多種措施對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)。

（三）要圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，學(xué)會(huì)不斷地反思與總結(jié)，提升個(gè)人職業(yè)能力與工作成效，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

（四）要充分利用新媒體平臺(tái)，多方獲取學(xué)生基本信息，同時(shí)，積極利用微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向?qū)W生傳播正面、積極、健康的輿論，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的個(gè)人防范意識(shí)，強(qiáng)化大學(xué)生的法律意識(shí)。

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