湖南省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站

近年來(lái)，隨著糧食集中貯藏對(duì)烘干環(huán)節(jié)的需求上升，拉動(dòng)了糧食烘干機(jī)械市場(chǎng)的快速發(fā)展。湖南省水稻產(chǎn)量居于全國(guó)前列，由于地處長(zhǎng)江中下游，水稻收獲季節(jié)常連陰多雨，因此谷物干燥機(jī)市場(chǎng)需求更為迫切。為準(zhǔn)確掌握在用產(chǎn)品質(zhì)量，湖南省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳下達(dá)了“2019年谷物干燥機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查”工作，由湖南省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站組織相關(guān)市縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局具體承擔(dān)，目的是為企業(yè)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，幫助農(nóng)民正確選購(gòu)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。

一、質(zhì)量調(diào)查基本情況

2016—2018年，湖南省谷物干燥機(jī)銷售量達(dá)6千余臺(tái)，產(chǎn)銷量屢創(chuàng)新高，常德、益陽(yáng)、岳陽(yáng)及邵陽(yáng)等為主要銷售區(qū)域，長(zhǎng)沙、婁底、湘潭等地也持續(xù)增長(zhǎng)，向永州、湘西等山區(qū)發(fā)展。目前，14個(gè)市州均有銷售，生產(chǎn)企業(yè)達(dá)60余家。

根據(jù)調(diào)查方案，調(diào)查區(qū)域?yàn)楸Ｓ辛枯^大的常德市、益陽(yáng)市、岳陽(yáng)市和邵陽(yáng)市等4個(gè)代表性區(qū)域，調(diào)查對(duì)象為2016年至2018年購(gòu)買，享受了農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼，至少使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)，在補(bǔ)貼輔助管理系統(tǒng)抽取了前12位生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，均為循環(huán)式谷物干燥機(jī)，每個(gè)企業(yè)調(diào)查15臺(tái),共計(jì)180臺(tái)。確定企業(yè)分別是：湖南省農(nóng)友盛泰、中聯(lián)重機(jī)、岳陽(yáng)碧華糧機(jī)、江蘇天禹、安徽金錫、常德科祥、湖南郴州糧機(jī)、安徽中科、遼寧海帝升、江蘇沃得、金子農(nóng)機(jī)（無(wú)錫）、上海三久。

調(diào)查方案確定，綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括，安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等四個(gè)方面（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）。評(píng)價(jià)方法采取用戶滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用產(chǎn)品的“三性一狀況”分別做出滿意度評(píng)價(jià)，調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查看、取證后予以確認(rèn)，取所有抽樣用戶加權(quán)平均值得出單項(xiàng)滿意度最終分值，取四項(xiàng)指標(biāo)加權(quán)平均值得出綜合滿意度分值。滿意度評(píng)價(jià)分5檔：90—100分為“很滿意”，70—90分為“滿意”，60—70分為“一般”，40—60分為“不滿意”，40分以下為“非常不滿意”。

二、質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果

1.安全性。包括安全標(biāo)志警示、危險(xiǎn)部位安全防護(hù)、安全裝置保護(hù)作用、安全操作說(shuō)明等四個(gè)方面。用戶滿意度平均分值74.96分，屬于“滿意”檔次。其中，70分以上的企業(yè)有10家，占比83.33%，前三名是上海三久、江蘇沃得、江蘇天禹；70分以下（滿意）的企業(yè)2家，占比16.67%。另外，岳陽(yáng)碧華糧機(jī)、常德科祥，因安全標(biāo)志缺失、安全防護(hù)不到位等情況，分別獲得64.87分（一般）、59.72分（不滿意），排名倒數(shù)兩位。

2.可靠性。包括設(shè)備發(fā)生故障頻次，處理故障難易程度兩個(gè)方面。用戶滿意度平均分值71.91分，屬于“滿意”檔次。其中，70分以上（滿意）的企業(yè)有8家，占比66.67%，前三名是：上海三久、金子農(nóng)機(jī)（無(wú)錫），江蘇天禹與中聯(lián)重機(jī)并列第三。安徽金錫與遼寧海帝升獲得69.77分（一般），并列倒數(shù)第三。常德科祥、岳陽(yáng)碧華糧機(jī)分別獲得61.67分（一般）、58.10分（不滿意），位列倒數(shù)后兩位。排名靠后的四家企業(yè)，產(chǎn)品故障頻次較多且處理情況不佳。

3.適用性。包括降水能力、干燥作業(yè)質(zhì)量、配套電機(jī)適用情況、電氣控制有效性和靈敏度等四個(gè)方面。用戶滿意度平均分值78.88分，屬于“滿意”檔次。其中，70分以上（滿意）的企業(yè)有9家，占比75%，前三名是：上海三久、湖南郴州糧機(jī)、中聯(lián)重機(jī)。安徽金錫、常德科祥、岳陽(yáng)碧華糧機(jī)三家企業(yè)分別獲得69.27分、67.78分、65.43分，評(píng)價(jià)為“一般”位列倒數(shù)三位，其原因是，無(wú)說(shuō)明書或不能在說(shuō)明書使用范圍內(nèi)正常作業(yè)、批次處理量達(dá)不到企業(yè)明示值、干燥后谷物品質(zhì)差等。

4.售后服務(wù)狀況。包括安裝調(diào)試滿意程度、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、配件供應(yīng)情況以及售后服務(wù)及時(shí)性、解決問(wèn)題能力和服務(wù)態(tài)度等六個(gè)方面。用戶滿意度平均分值73.38分，屬于“滿意”檔次。其中，70分以上（滿意）的企業(yè)有9家，占比75%，前三名是：上海三久、金子農(nóng)機(jī)（無(wú)錫）、安徽中科。但是，湖南郴州糧機(jī)、常德科祥分別獲得65.45分、63.35分，評(píng)價(jià)為一般；岳陽(yáng)碧華糧機(jī)獲得58.05分，評(píng)價(jià)為不滿意，原因都是配件更換不便利、售后服務(wù)不能及時(shí)跟進(jìn)等。

5.綜合結(jié)論。本次調(diào)查結(jié)果顯示，總體滿意度評(píng)價(jià)得分為74.85分，屬于“滿意”檔次，總體評(píng)價(jià)較好。分指標(biāo)看，適用性78.88分、售后服務(wù)狀況73.38分、安全性72.71分、可靠性71.91分。分企業(yè)看，綜合評(píng)價(jià)為“滿意”的企業(yè)為10家，占比83.33%，分別是上海三久、金子農(nóng)機(jī)（無(wú)錫）、江蘇天禹、安徽中科、中聯(lián)重機(jī)、湖南省農(nóng)友盛泰、江蘇沃得、湖南郴州糧機(jī)、安徽金錫、遼寧海帝升；分值在70分以下2家，占比16.67%，分別是常德科祥和岳陽(yáng)碧華糧機(jī)。

三、存在問(wèn)題和原因分析

1.安全性。一是部分產(chǎn)品安全標(biāo)志不符合要求，主要表現(xiàn)在安全標(biāo)志粘貼不齊全、易脫落、材質(zhì)差、掉色及缺損等；二是部分產(chǎn)品安全防護(hù)不到位，主要表現(xiàn)在熱風(fēng)管道、煙道等發(fā)熱部位缺少防護(hù)，有的2臺(tái)以上并聯(lián)干燥機(jī)之間未設(shè)置安全通廊以及未按規(guī)定安裝防護(hù)圈等。

2.可靠性。一是部分產(chǎn)品零部件質(zhì)量不高，主要表現(xiàn)在絞龍磨損嚴(yán)重，皮帶和軸承在使用中斷裂，提升機(jī)損壞堵塞,溫控及水分檢測(cè)儀失靈等；二是部分產(chǎn)品倉(cāng)體材料質(zhì)量不過(guò)關(guān)，倉(cāng)體較薄，存在變形穿孔等情況；三是部分產(chǎn)品自身設(shè)計(jì)不合理，有起火的情況發(fā)生。

3.適用性。一是部分產(chǎn)品批次處理量達(dá)不到企業(yè)明示值；二是部分產(chǎn)品存在降水能力較差，干燥后水稻品質(zhì)差等方面的問(wèn)題。

4.售后服務(wù)狀況。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)承諾履行情況較差，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，售后人員現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力差等。

5.原因分析。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，存在問(wèn)題的主要原因有以下三個(gè)方面。

第一，部分企業(yè)質(zhì)量意識(shí)薄弱。重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，部分生產(chǎn)企業(yè)一味追求生產(chǎn)數(shù)量，對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程把控不嚴(yán)，缺乏必要的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系；重利潤(rùn)輕質(zhì)量，部分生產(chǎn)企業(yè)為了追求利潤(rùn)最大化，盲目降低生產(chǎn)成本，選擇的零部件和倉(cāng)體材料質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

第二，部分企業(yè)創(chuàng)新能力較弱。生產(chǎn)技術(shù)落后，產(chǎn)品不能隨用戶需求更新?lián)Q代，存在能耗高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、除塵環(huán)保不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題；產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，多數(shù)干燥機(jī)配套熱風(fēng)爐作為熱源，如果管道、風(fēng)機(jī)設(shè)置不合理，存在起火隱患。

第三，部分企業(yè)售后服務(wù)能力不強(qiáng)。售后維修能力不足，部分售后人員技術(shù)水平低，不能及時(shí)解決問(wèn)題；技術(shù)指導(dǎo)和配套服務(wù)欠缺，配套附屬設(shè)備需要用戶自行向附屬設(shè)備廠家購(gòu)置，導(dǎo)致配套使用效果無(wú)法保障。

四、措施和建議

1.企業(yè)要加強(qiáng)生產(chǎn)管理體系建設(shè)，把好質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格把控生產(chǎn)流程，逐步建立起完善的生產(chǎn)管理體系和出廠檢驗(yàn)制度，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量；定期走訪購(gòu)機(jī)用戶，根據(jù)存在問(wèn)題和用戶需求及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。

2.增加研發(fā)投入，提高創(chuàng)新能力。加大研發(fā)投入，采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，制造先進(jìn)適用、技術(shù)成熟、安全可靠、節(jié)能環(huán)保的農(nóng)機(jī)裝備。相關(guān)部門在政策、資金、服務(wù)上給予扶持，引導(dǎo)農(nóng)機(jī)企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新能力和新產(chǎn)品研發(fā)能力，重點(diǎn)培育一批技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量好、發(fā)展前景廣的企業(yè)，加快農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量。

3.完善售后服務(wù)體系。堅(jiān)持銷售與售后服務(wù)并重管理，保證售后服務(wù)到位，選擇有能力的經(jīng)銷商委托售后服務(wù)，對(duì)服務(wù)能力不足的經(jīng)銷商或沒有經(jīng)銷商的區(qū)域，確保直接提供售后服務(wù)；根據(jù)產(chǎn)品的銷售數(shù)量配備相應(yīng)的“三包”服務(wù)人員和零配件，要求責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)、技術(shù)過(guò)硬，并組織技術(shù)培訓(xùn)，達(dá)到獨(dú)立解決技術(shù)問(wèn)題的能力；有能力的鼓勵(lì)建立農(nóng)機(jī)服務(wù)4S店，集“農(nóng)機(jī)整機(jī)銷售、零配件供應(yīng)、檢測(cè)維修、綜合服務(wù)”為一體，提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。Θ