通訊員

□ 施孟濤

麥田中，沃得銳龍尊享版履帶機(jī)整齊有序地下田，吞吐著金燦燦的麥子；水田上，沃得驍龍六行無人駕駛高速插秧機(jī)按照既定路線飛速駛過，留下一排排整齊的秧苗；還有沃得奧龍1404 拖拉機(jī)正在秸稈還田、深耕深翻作業(yè)……在今年江蘇省夏收夏種暨促進(jìn)糧食穩(wěn)產(chǎn)增效現(xiàn)場推進(jìn)會上，高效便捷的沃得農(nóng)機(jī)吸引了在場所有人的目光。

幾十年如一日，當(dāng)“三夏”大忙再次展開之際，麥浪滾滾中那一抹“沃得紅”依然是跨區(qū)機(jī)手的“最佳搭檔”?！按蜩F還需自身硬”，在錘起錘落之間，沃得農(nóng)機(jī)這個打鐵人是怎樣練就一身硬功夫的？

品牌助力發(fā)展

上世紀(jì)90年代，沃得開始試制改進(jìn)履帶式收割機(jī)。1999年銷量7000 多臺，市場布局初步完成；2007年累計(jì)完成銷售27000 余臺，2012年實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)型獲得跨越式發(fā)展，累計(jì)完成銷量近50000臺，在業(yè)內(nèi)有“高效清選專家”之稱。

如今沃得是響當(dāng)當(dāng)?shù)拇嬖冢a(chǎn)的履帶機(jī)及輪式機(jī)系列成為用戶首選產(chǎn)品，性能領(lǐng)先、燃油經(jīng)濟(jì)性提升以及智能化控制的進(jìn)步，使沃得在2015—2019年間連續(xù)5年全球銷量領(lǐng)先，成為全球領(lǐng)先的高性能履帶式收割機(jī)制造企業(yè)。即使在農(nóng)機(jī)市場低迷的2019年，沃得農(nóng)機(jī)完成銷售收入也突破80 億元。

成功的背后曾有過深刻的教訓(xùn)?！霸诋?dāng)年起步階段，由于6#機(jī)型在開發(fā)和三包服務(wù)方面出現(xiàn)失誤造成的負(fù)面影響，導(dǎo)致2001年銷售量大滑坡?！蔽值棉r(nóng)機(jī)營銷公司副總經(jīng)理朱智勇說。從那之后，沃得苦練內(nèi)功，強(qiáng)化產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

沃得從此更加重視品牌形象塑造。2003年，江蘇沃得農(nóng)業(yè)機(jī)械股份有限公司成立，隸屬于沃得集團(tuán)?！拔值蒙虡?biāo)具有現(xiàn)代化、國際化特點(diǎn)，充分體現(xiàn)了機(jī)械工業(yè)屬性，鋼結(jié)構(gòu)穩(wěn)重堅(jiān)固，寓意著公司穩(wěn)如泰山、蒸蒸日上，中國紅則代表著紅紅火火以及企業(yè)氣勢恢宏。”朱智勇介紹道。

“沃得”的寓意是“根植沃土，必有所得”。諧音“我的”象征著一個大家庭，每一位員工都是主人翁，分工協(xié)作、平等友愛、團(tuán)結(jié)和諧；英文“WORLD”即世界，意味著打造世界品牌、走向國際化戰(zhàn)略。

時至今日，鑲嵌在“沃得農(nóng)機(jī)”品牌上的元素還在繼續(xù)沉淀，環(huán)境保護(hù)、支持教育、扶貧助困，以及關(guān)愛文化、藝術(shù)和體育事業(yè)，讓沃得品牌底蘊(yùn)更加豐厚，煥發(fā)出更加永恒的魅力。

匠心鑄就品質(zhì)

經(jīng)過20 余年發(fā)展，沃得農(nóng)機(jī)產(chǎn)品已覆蓋收獲機(jī)械、動力機(jī)械、田間管理機(jī)械、牧草機(jī)械、烘干機(jī)械、農(nóng)機(jī)具等領(lǐng)域，從耕、種、植保、收獲、烘干及秸稈處理設(shè)備，可提供全程農(nóng)業(yè)化解決方案。隨著自主研發(fā)的不斷投入，也推動著沃得產(chǎn)品不斷創(chuàng)新升級。

多年來，沃得持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)改造力度，斥巨資從德國、日本、韓國、意大利、美國等國家引進(jìn)先進(jìn)加工設(shè)備，擁有了五軸聯(lián)動數(shù)控中心線、千噸沖壓機(jī)床、三坐標(biāo)檢測儀等，打造出4 條萬臺收割機(jī)裝配流水線和4 條拖拉機(jī)裝配流水線，形成了一套獨(dú)特的、具有核心競爭力的生產(chǎn)加工體系。

為保證產(chǎn)品制造工藝與質(zhì)量，沃得農(nóng)機(jī)對包括材料在內(nèi)的所有零件供應(yīng)有著近乎嚴(yán)苛的質(zhì)量準(zhǔn)入制度。從變速箱、底盤、割臺、操縱到滾筒都能實(shí)現(xiàn)獨(dú)立生產(chǎn)，整機(jī)零部件自主生產(chǎn)率達(dá)85%以上，保證產(chǎn)品質(zhì)量追溯更加快速及時。

設(shè)備是保證整機(jī)質(zhì)量的基礎(chǔ)，質(zhì)量檢驗(yàn)也不可或缺。沃得農(nóng)機(jī)有嚴(yán)格的工藝流程，每條組裝線都配備了與生產(chǎn)匹配的專職檢驗(yàn)員，每周一次過程督查確保產(chǎn)品質(zhì)量。因此，沃得農(nóng)機(jī)在業(yè)內(nèi)率先通過“ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系”認(rèn)證，榮獲“國家免檢產(chǎn)品”和“競爭力品牌”稱號。

服務(wù)彰顯誠意

做農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不是“一錘子買賣”，良好的信譽(yù)更需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)做支撐。

沃得不滿足于一流的產(chǎn)品，更追求一流的服務(wù)。沃得提供的服務(wù)時刻以“品牌增值”作為服務(wù)的非量化標(biāo)準(zhǔn)，而且以“品牌增值”作為服務(wù)的最高要求，把客戶需要作為使命，始終急客戶之所急。

在農(nóng)機(jī)服務(wù)方面，沃得要求“準(zhǔn)時、高效、增值”，以“用戶完全滿意”為追求目標(biāo)。售前充分了解用戶作業(yè)需求，向用戶提供作業(yè)建議和指導(dǎo)；銷售過程中，沃得對用戶培訓(xùn)，讓用戶看產(chǎn)品演示資料，使其充分了解產(chǎn)品是否能滿足需求，產(chǎn)品應(yīng)該如何使用；售后服務(wù)是重頭戲，沃得農(nóng)機(jī)在行業(yè)內(nèi)率先推出《致沃得用戶的公開信》，提出用戶報修后5 小時到位、8 小時修復(fù)的服務(wù)承諾。“公開信已經(jīng)牢牢印在每一位沃得人心中，只有讓用戶滿意，讓用戶放心，才是沃得可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力?！敝熘怯氯缡钦f。

如今沃得農(nóng)機(jī)已建成國家級標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)試點(diǎn)單位，擁有800 多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、370 多家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站、150 余輛流動服務(wù)車、90 余輛配件直通車，采用全國聯(lián)動售后服務(wù)指揮，形成了環(huán)繞用戶的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保用戶作業(yè)無后顧之憂。其中，沃得農(nóng)機(jī)呼叫中心是服務(wù)調(diào)度樞紐，擁有100 多門電話坐席，24 小時接聽用戶報修電話，及時進(jìn)行服務(wù)資源統(tǒng)籌調(diào)配、三包服務(wù)實(shí)時追蹤、售后服務(wù)調(diào)查、專家坐席解答疑難問題等。

在數(shù)字化、智能化大背景下，沃得農(nóng)機(jī)售后服務(wù)平臺建設(shè)還在不斷升級，依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了車輛在線查詢，如基本信息、工況信息、作業(yè)情況等，實(shí)時監(jiān)控用戶車輛運(yùn)行狀態(tài)、故障處理、移動軌跡，工況數(shù)據(jù)、作業(yè)數(shù)據(jù)和報警數(shù)據(jù)，可提前安排服務(wù)資源，變“被動式”維修為“主動式”服務(wù)。

變革贏得未來

一流的品牌和服務(wù)，推動著沃得農(nóng)機(jī)一路走來不斷發(fā)展壯大，在競爭異常激烈的農(nóng)機(jī)市場，沃得農(nóng)機(jī)在“全程全面機(jī)械化”各產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)均保持領(lǐng)先。

據(jù)朱智勇介紹：“補(bǔ)齊全程全面機(jī)械化短板是農(nóng)機(jī)市場的發(fā)展方向，目前公司自主研發(fā)的甘蔗機(jī)、割草機(jī)、農(nóng)用挖掘機(jī)等產(chǎn)品已全面上市，未來將針對采棉機(jī)、花生收獲機(jī)等機(jī)械化短板領(lǐng)域投入研發(fā)?！?/p>

隨著智慧農(nóng)業(yè)深入推進(jìn)，沃得已全面布局智能高效農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，打造無人農(nóng)場產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)了解，沃得推出的高速插秧機(jī)側(cè)深施肥裝置，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、精量施肥，水稻精量穴直播機(jī)，適應(yīng)規(guī)?；N植，大大減少育秧、插秧等環(huán)節(jié)成本投入。服務(wù)更加精準(zhǔn)化，引進(jìn)了“北斗”衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，為每臺跨區(qū)作業(yè)收割機(jī)和流動服務(wù)車安裝定位系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確地跟蹤作業(yè)機(jī)器的移動區(qū)域。

朱智勇表示，沃得在智能農(nóng)機(jī)研發(fā)方面，將繼續(xù)推進(jìn)系列產(chǎn)品智能化控制、自動化駕駛技術(shù)開發(fā)力度，依托“北斗”導(dǎo)航定位在精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)的成熟資源，現(xiàn)已開發(fā)了智能化自動駕駛系統(tǒng)，可一鍵切換手動、自動兩種模式，無人打藥機(jī)、無人插秧機(jī)、無人拖拉機(jī)以及無人履帶式收割機(jī)的駕駛系統(tǒng)均已成功開發(fā)，未來打算應(yīng)用于農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)的各個環(huán)節(jié)。

除此之外，沃得農(nóng)機(jī)也加快了拓展海外市場力度，向世界展示中國農(nóng)機(jī)品牌價值，提升國際化經(jīng)營水平與能力。朱智勇說：“沃得2005年進(jìn)軍海外市場，產(chǎn)品銷往全球50 多個國家和地區(qū)，建立了南亞、緬甸、柬泰、越南、印馬、南美六大片區(qū)，為了完善產(chǎn)品售后服務(wù)，組建了印度子公司、泰國子公司和越南子公司，并全部開始獨(dú)立運(yùn)營。”