本刊記者

□ 朱禮好

“5、4、3、2、1”，隨著倒計時結束，江蘇省農業(yè)農村廳副廳長沈毅的手離開墻上的電視屏幕，伴隨著進行曲響起，屏幕上旋即呈現(xiàn)“質量有保障，投訴有渠道；維護農機消費者權益，提高農機質量服務水平；加快農機產品轉型升級，推動農機化高質量發(fā)展”的字樣。江蘇省2020 年“農機3?15”活動正式啟動。

這是3 月13 日在江蘇省農業(yè)機械試驗鑒定站一個小型會議室內發(fā)生的一幕，也是2020年全國“農機3?15 ”活動的一個分省行動。據(jù)悉，隨著“3?15”的到來，全國已有20 多個省份啟動線上農機護春耕活動——這也是繼2019 年全國農機系統(tǒng)聲勢浩大的“農機3?15”活動之后，在2020 年防控新冠疫情特殊形勢下再次開展的一場以線上為主的“農機3?15”活動。

防疫當先 農時不誤

為繼續(xù)打造“農機3?15”活動品牌、構建為農服務的持續(xù)影響力，依法維護農機消費者權益，在2020 年國際消費者權益日到來之際，農業(yè)農村部農業(yè)機械試驗鑒定總站、農業(yè)農村部農業(yè)機械化技術開發(fā)推廣總站（下合稱“部總站”）和中國農業(yè)機械化協(xié)會再次聯(lián)合組織開展主題為“聚力提質量，護農保春耕”的2020 年全國 “農機3?15 ”活動。

部總站相關負責人表示，今年的“農機3?15”活動，旨在當前疫情防控的關鍵時期和春季農業(yè)生產的重要農時，凝聚農機化管理部門、廣大農民和農機企業(yè)的力量，強化農機生產、銷售、服務企業(yè)的責任擔當，切實提高農機產品和服務質量，用助農護農實際行動切實保障春耕生產順利進行。

別樣“3?15”同樣護農情

根據(jù)今年抗疫新形勢新要求，本次活動以“線上”方式開展。3 月15 日起，中國農業(yè)機械化信息網、農業(yè)農村部農機推廣與監(jiān)理網和中國農業(yè)機械化協(xié)會網站將同時上線“農機3?15”主題專欄，“中國農機化”“中國農機化協(xié)會”微信公眾號等媒體同步宣傳。線上專欄主要內容包括質量監(jiān)督政策法規(guī)和維權知識、農機質量通報、農機企業(yè)服務承諾展示、農機質量投訴監(jiān)督機構查詢和遠程農機質量投訴咨詢受理服務等。

同時，按照本次活動主題，全國各地還將結合當?shù)卮杭咎锕荇叽焊麄涓ぷ?，組織其他形式多樣、內容豐富的線上“農機3?15”活動，利用多種渠道向基層延伸，擴大受眾，為保障春耕生產順利進行，促進農機化質量提升和依法維護農機用戶權益營造良好氛圍，在這個特殊時期合力奉獻出一場特別的線上“維權服務大餐”，攜手助農促生產、提質保春耕。

別樣“3?15”，同樣護農情。部總站相關負責人表示，面對統(tǒng)籌疫情防控和春耕生產的艱巨任務，只要我們扛起責任、經受考驗，堅守農機人的初心使命，就一定能夠在戰(zhàn)勝這場疫情的同時，為農業(yè)農村營造出更加健康和諧的發(fā)展氛圍，為廣大農民守護出更好的發(fā)展條件，奪取糧食和農業(yè)豐收，為實現(xiàn)全年經濟社會發(fā)展目標任務提供有力支撐，助推我國農業(yè)農村現(xiàn)代化發(fā)展和脫貧攻堅，確保全面建成小康社會圓滿收官。

聚力提質護春耕全國聯(lián)動一盤棋

本次活動得到全國農業(yè)農村部門和農機化系統(tǒng)的熱烈響應。各地主管機構紛紛出臺“農機3?15”活動實施方案，借助各種技術與手段，在這個不一樣的春天，掀起2020 年“農機3?15”一波又一波熱潮。據(jù)統(tǒng)計，3 月13 日前便已有20 多個省份陸續(xù)啟動了各類線上宣傳活動。

作為農機制造與消費大省，山東省農業(yè)農村廳發(fā)布了《關于疫情防控形勢下做好2020 年“農機3?15”消費者權益日活動的通知》，在山東農機化信息網建立“農機3?15 在行動”專題宣傳。省農機試驗鑒定站組織各級農機投訴監(jiān)督機構通過線上方式，緊緊圍繞“農機3?15”主題，向農民講解政策法規(guī)、典型案例、投訴指南及如何簡易識別偽劣農機的方法；向農民、農機合作社發(fā)送《農機質量與監(jiān)督?農機用戶購機指南》等宣傳資料；通過線上多種形式開展現(xiàn)場解答、受理農機質量投訴等服務。

江西省圍繞行動主題積極主動開展各項工作，省農業(yè)農村廳印發(fā)了《2020 年江西省“農機3?15”消費者權益日活動方案》，從政策法規(guī)、購機注意事項、農機維護使用常識等方面進行農機質量宣傳，公布了省、市、縣農機質量投訴途徑和投訴方法及需準備的投訴材料，以宣傳視頻+海報+遠程網絡服務等方式做好監(jiān)督服務工作，充分發(fā)揮農機在春耕生產中的主力軍作用。

廣東省農業(yè)農村廳早在3月6日就印發(fā)了《2020年廣東“農機3?15 消費者權益日活動實施方案》的通知。此間，省農業(yè)農村廳門戶網站將增設宣傳專欄，以圖文+短視頻+維權咨詢服務內容+省內部分農機生產經銷企業(yè)信息等形式進行宣傳，及時接入全國“農機3?15 在行動”專題活動鏈接，提供線上宣傳和服務，并以各地網站平臺為基礎，微信公眾號、微信群、短信推送為輔助，擴展用戶參與度。

安徽省農機試驗鑒定站已提前開通線上投訴受理服務，并按照活動主題制作了圖片鏈接，在省農機化信息網、省農機鑒定服務信息系統(tǒng)等網上平臺掛接中國農業(yè)機械化信息網“農機3?15”專題，專題內容涵蓋政策法規(guī)、投訴指南、典型案例、倡議活動、服務信息等內容，讓用戶隨時了解相關信息和活動動態(tài)。

四川省農機化主管部門也積極部署“農機3?15”消費者權益日活動，省農業(yè)機械鑒定站制定了活動方案，在官網開設“農機3?15”專欄及飄窗、提供投訴機構查詢、遠程投訴受理、維權咨詢服務等線上服務；在企業(yè)QQ 群、微信群轉載鏈接，增進農機生產企業(yè)、農機用戶參與度。為擴大活動的影響力和效果，省農業(yè)農村廳還向全省農業(yè)系統(tǒng)公開發(fā)布了“農機3?15”活動倡議函，號召全省市州轉載專欄內容；市、縣級農機投訴監(jiān)督部門開設本地區(qū)“3?15”活動宣傳專欄或轉載全省農機“3?15”專欄的內容。省農業(yè)農村廳要求省、市、縣三級農機質量投訴監(jiān)督機構相關人員值守投訴電話，做好投訴咨詢和投訴受理等工作。

企業(yè)是農機產品質量和服務質量的責任主體，農機“3?15”自然不能缺席。這次活動再次得到了廣大有社會有責任感的農機企業(yè)的熱烈響應。據(jù)了解，相關農機企業(yè)借此農機“3?15”活動之際，自愿開展產品質量和服務承諾，切實維護農機用戶合法權益。有些省份組織動員了有關企業(yè)采用網絡視頻、遠程授課等方式，開展人員培訓，協(xié)調配件供應等工作，確保農機具和農機手能夠及時投入生產，保障農機作業(yè)暢通。江蘇省農機鑒定部門專門組織引導農機生產企業(yè)做好投入防疫的植保機械的質量維護、落實好春耕備耕農機裝備維修，并積極受理申報春耕備耕急需裝備的試驗鑒定。

部總站相關負責人表示：“我們將以這次線上‘農機3?15’活動為契機，結合實際推進農機投訴監(jiān)督體系建設，不斷探索線上線下相結合的投訴監(jiān)督服務新模式。同時，在去年的基礎上，持續(xù)打造‘農機3?15’品牌，尤其在疫情防控關鍵時期，我們更要將促進質量提升、加強農機安全、強化管理體系作為重點，讓企業(yè)參與其中，誠信經營，讓用戶感受到暖心服務。Θ”