張勝利 劉佳偉 趙亞玲

【摘要】 本文闡述了在質(zhì)量提升過(guò)程中測(cè)量的相關(guān)概念知識(shí)及重要性，對(duì)測(cè)量的步驟、方法進(jìn)行了分解和論述。建議重視基礎(chǔ)工作，通過(guò)測(cè)量將會(huì)獲得價(jià)值和收益。

【關(guān)鍵詞】 測(cè)量;質(zhì)量;評(píng)價(jià)

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2020.05.029

On the Significance of Measurement to Quality Improvement

ZHANG Sheng-li，LIU Jia-wei，ZHAO Ya-ling

（Xi'an Shaangu Power Co.，Ltd，Xi'an 710075，China）

Abstract： This paper expounds the relevant concept knowledge and importance of measurement in the process of quality improvement，and decomposes and discusses the steps and methods of measurement. It is suggested that we should pay attention to the basic work and obtain value and benefit through measurement.

Key words： measurement;quality;evaluation

“量”是多音字，作名詞時(shí)（讀liàng）意思為：數(shù)的多少，古時(shí)計(jì)算體積的器物，限度等;作動(dòng)詞時(shí)（讀liáng）意思為：用尺、斗等計(jì)量器具計(jì)算物件的大小、多少、輕重、長(zhǎng)短，還有猜測(cè)、估計(jì)之意。測(cè)量通俗地講就是用標(biāo)準(zhǔn)器具或參照物與未知要素做對(duì)比的過(guò)程。按照J(rèn)JF 1001-2011《通用計(jì)量術(shù)語(yǔ)及定義》的解釋?zhuān)峭ㄟ^(guò)實(shí)驗(yàn)獲得并可合理賦予某量一個(gè)或多個(gè)量值的過(guò)程。

要想知道梨子的味道，就親自去嘗一嘗。要了解你不知道或者不清楚的東西，就去測(cè)量它，你一定會(huì)收獲頗豐。

比如，汽車(chē)行進(jìn)的速度、山峰的高度、森林的面積、人口的數(shù)量、空氣的濕度、海洋島嶼的分布、煤炭的熱值、金屬的硬度等，都需要借助一定的手段、器具和方法去測(cè)量才可以得知，這些是大家可以接受的較容易量化的東西。而要知道一輛新研制出的汽車(chē)物理性能的好壞，就必須從安全性、可靠性、適應(yīng)性、動(dòng)力性、操控性等諸多方面做大量的實(shí)驗(yàn)和測(cè)試，才能得出確切的結(jié)論

還有一些人們往往認(rèn)為難以衡量的事物，比如社會(huì)環(huán)境、飯菜的質(zhì)量、服務(wù)的優(yōu)劣、滿意度、質(zhì)量意識(shí)、房間的清潔衛(wèi)生程度等。其實(shí)，只要你去努力認(rèn)真地分解和測(cè)量，你就可以感知它、描述它并得到它，繼而持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化它。

對(duì)于學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，家長(zhǎng)最關(guān)心的是拿回家的學(xué)分通知書(shū)，盡管不全面，但畢竟是對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)跍y(cè)量了之后的結(jié)論，具有一定的可信任度。若要進(jìn)一步了解他的素質(zhì)、潛力和能力提高情況，就要進(jìn)行深入的多維度的測(cè)試和感知。比如，他面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和反應(yīng)，執(zhí)行任務(wù)的思路和實(shí)施路徑等等，才能掌握這些隱性的能力。要知道一個(gè)人的欲望，就要和他交流信息，給他一定的環(huán)境和時(shí)間、空間來(lái)觀察他的所作所為，這也是一個(gè)測(cè)量的過(guò)程。

1 測(cè)量與質(zhì)量

而質(zhì)量，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000已有規(guī)范的定義，但通俗地理解可認(rèn)為是品質(zhì)的量化程度。

質(zhì)量，已經(jīng)從產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，逐步提升為涵蓋服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的大質(zhì)量范疇。GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》從七大方面為愿追求長(zhǎng)遠(yuǎn)卓越（大質(zhì)量）的組織指明了方向和道路，其中的測(cè)量分析與改進(jìn)就是重要的組成部分。

要評(píng)價(jià)一個(gè)事物的質(zhì)量狀態(tài)和所處的水平，首先就要去測(cè)量，之后對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)再作出判斷。如果發(fā)生不合格，那就予以處置并實(shí)施糾正;如果對(duì)標(biāo)了，那就尋找差距和原因，繼而配備資源，制定方案采取措施，補(bǔ)齊短板而趕超。這也是質(zhì)量環(huán)PDCA中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，否則，持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。

2 實(shí)施測(cè)量

面對(duì)社會(huì)和自然界的某些事物，只要你有求知的欲望，你就去測(cè)量它，你一定會(huì)有收獲。一般可按照以下幾個(gè)階段實(shí)施：

2.1 設(shè)定目標(biāo)、范圍和方向

在工作和生活當(dāng)中，當(dāng)你迷惑不解和不知所措時(shí)，不要急于下結(jié)論或做決定，對(duì)于那些未知的要素一定要界定范圍，制定計(jì)劃、方法和目標(biāo)，準(zhǔn)備實(shí)施測(cè)量。

例如，要確定一批產(chǎn)品的質(zhì)量，抽樣的方法是可行的，但抽樣的數(shù)量很關(guān)鍵，抽樣太少會(huì)使結(jié)果失實(shí)，抽樣太多會(huì)增加成本，樣本必須適當(dāng)。又比如，要知道月球上的奧秘，就要制定登月計(jì)劃，通過(guò)大量的研究、觀測(cè)、實(shí)驗(yàn)之后才可實(shí)施，并對(duì)一切可能出現(xiàn)的變化因素做出預(yù)案。對(duì)于一些難以分解量化的東西，如會(huì)議質(zhì)量、招聘質(zhì)量、培訓(xùn)質(zhì)量、質(zhì)量意識(shí)等，似乎無(wú)法描述和測(cè)量，其實(shí)不然?？稍噺臄?shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、效果、行為、動(dòng)機(jī)等幾個(gè)維度去分解，界定范圍，設(shè)定目標(biāo)，進(jìn)行測(cè)量。

親臨實(shí)際，深入現(xiàn)場(chǎng)，搜集第一手材料。人們經(jīng)常說(shuō)“看景不如聽(tīng)景”，這種說(shuō)法帶有片面性。聽(tīng)到的東西經(jīng)過(guò)他人的傳播本身就已經(jīng)失真，而自己親身經(jīng)歷了的東西，感受最直接也永遠(yuǎn)難以忘懷。那種“假傳圣旨”“以訛傳訛”的故事說(shuō)明了間接傳播的效果損失。

要掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)效性，就要進(jìn)行審核，對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，查看資料和記錄表格等證據(jù)。凡是做了的工作要看到依據(jù)，凡是規(guī)定做了的必須有記錄。只有在現(xiàn)場(chǎng)從硬件到軟件、從結(jié)果到過(guò)程方法進(jìn)行了全面的審核，才能得出確切的結(jié)論。憑空想象和主觀推斷是不切實(shí)際的，凡是沒(méi)有經(jīng)過(guò)測(cè)量的結(jié)果和結(jié)論論都是不可靠的，不能輕易采信。當(dāng)然，經(jīng)過(guò)大量科學(xué)實(shí)驗(yàn)和歸納總結(jié)出來(lái)的規(guī)律也不必懷疑。

2.2 測(cè)量的復(fù)雜艱巨性

測(cè)量是一個(gè)艱辛、復(fù)雜、冗長(zhǎng)而賦有創(chuàng)新和探索的過(guò)程，甚至意味著冒險(xiǎn)，對(duì)于未知領(lǐng)域的測(cè)量尤其如此。

居里夫人正是在千萬(wàn)次的實(shí)驗(yàn)和測(cè)量中才發(fā)現(xiàn)了鐳;革命年代，為了探測(cè)敵人的情報(bào)和信息，革命先烈冒著槍林彈雨深入虎穴，有的甚至被冤屈致死，危險(xiǎn)可想而知;為了挑戰(zhàn)測(cè)量珠穆朗瑪峰的高度，多少健兒勇士付出了生命的代價(jià)?，F(xiàn)實(shí)中的礦藏勘探、大地測(cè)量、質(zhì)量和計(jì)量檢測(cè)，不僅意味著勞祿和繁瑣，而且要進(jìn)行大量的細(xì)致分析、校核和假設(shè)推斷，有成功的喜悅也有徒勞的失望。沒(méi)有這些過(guò)程，就沒(méi)有今天我們穩(wěn)定良好的計(jì)量準(zhǔn)則和坐標(biāo)參照系。

無(wú)論怎樣，有一點(diǎn)是肯定的，這些過(guò)程必須付出辛勤的勞動(dòng)。在基層計(jì)量檢測(cè)工作中，因其不易出直接效益，是最容易被忽視的。

2.3 選擇標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿，通過(guò)比較得出結(jié)論

有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)有什么樣的質(zhì)量。在實(shí)施測(cè)量前，必須準(zhǔn)確選擇標(biāo)準(zhǔn)，否則得出的結(jié)果是不確定的。古人講：失之毫厘，謬以千里。

在進(jìn)行太空和航天航空工作中，時(shí)間、距離、頻率等計(jì)量基準(zhǔn)的微小誤差，帶來(lái)的將是巨大的偏差和損失，必須精確到一定數(shù)量級(jí)，其工具和方法的選擇至關(guān)重要。比如，要檢測(cè)航空發(fā)動(dòng)機(jī)的葉片形狀等精密零部件結(jié)構(gòu)尺寸，就要選用三坐標(biāo)等精密測(cè)量裝備，精度應(yīng)達(dá)到微米級(jí);而丈量土地或者在建筑工地上，只需要皮尺或鋼卷尺即可滿足。除了自己設(shè)定目標(biāo)并把結(jié)果與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比外，還應(yīng)尋找出同行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)桿，以此作為前進(jìn)和追趕的目標(biāo)及方向，定期比對(duì)，通過(guò)制定措施來(lái)縮小差距。

“哪里沒(méi)有了愿景，哪里的人們就會(huì)死亡?！比瞬荒軟](méi)有目標(biāo)和方向。有了目標(biāo)就必須不間斷地測(cè)量現(xiàn)狀，明確自己所處的位置，分析出自己優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，分別采取行動(dòng)。

2.4 測(cè)量的價(jià)值和收獲

宋代文學(xué)家王安石的《游褒禪山記》里講到：平坦而又近的地方，前來(lái)游覽的人便多;危險(xiǎn)而又遠(yuǎn)的地方，前來(lái)游覽的人便少。但是世上奇妙雄偉、珍異奇特、非同尋常的景觀，常常在那險(xiǎn)阻、僻遠(yuǎn)，少有人至的地方，所以，不是有意志的人是不能到達(dá)的。因此，一些勇敢地向大自然挑戰(zhàn)極限的人們是令人羨慕的，是他們向世人展示了未知的世界。

例如，那些徒步或單車(chē)旅行者，在執(zhí)著的追求中也體味和感受著美妙的意境，在探索和體察中，不僅增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，鍛煉和提高了自己的體能，也為社會(huì)的發(fā)展積累了財(cái)富。對(duì)于探索和創(chuàng)新過(guò)程中出現(xiàn)的失敗，大可不必在意，那是通往成功之路的必然途徑，是事物前進(jìn)發(fā)展的普遍規(guī)律。

新興的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，例如管線石油和天然氣的跨國(guó)輸送貿(mào)易等，測(cè)量的是錢(qián)，而并非物料本身。其測(cè)量精度和作用意義不言而喻。

3 結(jié)語(yǔ)

測(cè)量，也體現(xiàn)在ISO 9001質(zhì)量管理體系“基于事實(shí)的決策方法”的管理原則中。GB/Z 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》也明確指出：測(cè)量、分析與改進(jìn)是組織運(yùn)作之基礎(chǔ)。對(duì)過(guò)程和結(jié)果的測(cè)量，是一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整和改進(jìn)戰(zhàn)略及方法的基本要素，否則，決策將成為“盲人摸象”，碰到哪兒算哪兒。

但產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量好不等于經(jīng)營(yíng)質(zhì)量一定好，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的核心和底線。原中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬林說(shuō)：“我國(guó)企業(yè)要應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于引導(dǎo)和促進(jìn)我國(guó)企業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)，加快觀念的轉(zhuǎn)變和管理的創(chuàng)新，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有著非常重要的意義。因?yàn)樗粌H反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的框架，而且提供了許多可操作的管理方法，有助于提高企業(yè)管理的有效性和效率。例如：在戰(zhàn)略策劃時(shí)，注重對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，以制定出超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃;在評(píng)價(jià)績(jī)效水平時(shí)，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強(qiáng)調(diào)要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比、與標(biāo)桿水平比，在比較中識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

國(guó)際著名的質(zhì)量大師戴明，被尊為現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父。他的經(jīng)典理論之一就是PDCA循環(huán)（也叫戴明環(huán)），即策劃——實(shí)施——測(cè)量——改進(jìn)。測(cè)量是螺旋式上升的關(guān)鍵過(guò)程。

要提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不僅要關(guān)注自身，還要延伸到供應(yīng)鏈去，那是整體產(chǎn)品不可分割的重要組成部分。即便一個(gè)螺釘有缺陷，也說(shuō)明整體的產(chǎn)品不完美。因此，我們必須把一切不確定的要素進(jìn)行量化，再進(jìn)行測(cè)量和控制，才能做到閉環(huán)管理。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 李東升.計(jì)量學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

[2] 戚維明.全面質(zhì)量管理[M].北京：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2010.

【作者簡(jiǎn)介】

張勝利（1966-），男，高級(jí)工程師，學(xué)士，研究方向?yàn)橛?jì)量管理、質(zhì)量管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。

劉佳偉（1987-），男，研究方向?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。

趙亞玲（1985-），女，工程師，碩士，研究方向?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、政策分析利用、科研項(xiàng)目申報(bào)、科技成果鑒定。