張美霞 陳楊波

摘? ?要： 談心談話是輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、交流感情和對學(xué)生進(jìn)行教育的主要手段。輔導(dǎo)員要把握談心談話關(guān)鍵，增強(qiáng)育人效果。目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分是做好輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作的基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)換角色、創(chuàng)新方法是做好輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作的關(guān)鍵。建立談心談話及預(yù)警制度、構(gòu)建談心談話模式是做好輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作的保障。這些都有利于增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員談心談話工作的針對性和實(shí)效性。

關(guān)鍵詞： 高校輔導(dǎo)員? ?談心談話? ?針對性? ?實(shí)效性

一、引言

在高校思想政治工作中，談心談話工作是輔導(dǎo)員履行工作職責(zé)、完成工作內(nèi)容、提升專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的有效路徑和必備技能。開展切實(shí)有效的談心談話活動(dòng)，有利于輔導(dǎo)員深入了解大學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，有針對性地開展學(xué)生工作，為學(xué)生答疑解惑，增強(qiáng)思想政治教育和管理工作的針對性和實(shí)效性。

本文以《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》所列的輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和能力要求為標(biāo)準(zhǔn)，制訂了《山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院輔導(dǎo)員談心談話工作問卷調(diào)查表》，并在全院范圍內(nèi)開展隨機(jī)問卷調(diào)查，發(fā)放問卷2400份，回收問卷2223份。希望通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決方法，進(jìn)一步增強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的針對性和實(shí)效性，培養(yǎng)出符合高校發(fā)展要求的高級應(yīng)用型人才。

二、現(xiàn)狀分析

目前國內(nèi)有關(guān)思品談心談話的研究側(cè)重于對某一方面或某一階段進(jìn)行研究。部分學(xué)者側(cè)重于對談心談話進(jìn)行分階段分類別研究，將大學(xué)生涯分為不同階段進(jìn)行共性研究;部分側(cè)重于對談心談話的形式、內(nèi)容、技巧、實(shí)施途徑及方法進(jìn)行介紹;部分側(cè)重于工作理念等研究。研究方向集中在與某一專業(yè)、某一領(lǐng)域相結(jié)合而構(gòu)建的談心談話模式。如從心理學(xué)、職業(yè)規(guī)劃、語用學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育等方面對高校大學(xué)生談心談話進(jìn)行研究，聚焦于大學(xué)生思想建設(shè)及心理引導(dǎo)，將談心談話的范圍縮小，未能將談心談話的高度上升到高校思想政治教育理論層面等問題。

本文側(cè)重對學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注的談心談話內(nèi)容、談話技巧、方式、存在的困難、需改善的內(nèi)容等方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)目前談心談話中存在的問題有遇事才談、憑經(jīng)驗(yàn)談、工作滯后、制度不完善、互動(dòng)及連續(xù)性欠佳等，希望通過分析，增強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的針對性和實(shí)效性。

三、輔導(dǎo)員談心談話工作開展路徑

（一）目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分是做好輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作的基礎(chǔ)。

1.要明確談話目標(biāo)，掌握學(xué)生需求，做好人生導(dǎo)師。

在調(diào)研過程中，涉及輔導(dǎo)員談心談話的內(nèi)容多達(dá)十余項(xiàng)，其中學(xué)生最關(guān)注的是個(gè)人前途與職業(yè)選擇、學(xué)習(xí)生活的變化、人際關(guān)系的沖突、性格行為反常等問題，這些問題集中體現(xiàn)了輔導(dǎo)員在談心談話工作中要著重涉及心理健康教育與咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、思想政治教育、日常事務(wù)管理等內(nèi)容，而不應(yīng)將談話拘泥于某一方面。要求輔導(dǎo)員注意引導(dǎo)、立足實(shí)際，想學(xué)生所想，思學(xué)生所思，真正樹立以學(xué)生為本的理念，從成長成才、長期發(fā)展的角度對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。在調(diào)研過程中，各個(gè)年齡段的學(xué)生在談心談話方面的需要并未因年級不同而導(dǎo)致關(guān)注點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，此五項(xiàng)內(nèi)容貫穿學(xué)生大學(xué)生活的始終。由此可以看出，大學(xué)生正處于人格健全、完善的階段，急需輔導(dǎo)員做好教育、引導(dǎo)工作。在談心談話過程中注意引領(lǐng)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)自我、思考人生，明確個(gè)人發(fā)展方面，直面人生困惑，解決實(shí)際問題，激發(fā)個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力。

2.要做好談話準(zhǔn)備，努力修煉技能，增強(qiáng)談話效果。

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話以引導(dǎo)為主，促進(jìn)學(xué)生成長。要使談話順利、效果顯著，并非朝夕之事，需要提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

一，熟悉高校育人模式。高校教育目的不同，則培養(yǎng)方式會發(fā)生改變。以山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院為例，學(xué)校教育的目的是培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展的高級應(yīng)用型人才，注重學(xué)生實(shí)際操作、動(dòng)手能力的培養(yǎng)，那么在教育及談心過程中，就需要明確培養(yǎng)目標(biāo)、方式及要求，對學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、育人體系等做到心中有數(shù)，回答培養(yǎng)什么樣的人的問題。輔導(dǎo)員作為學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁及紐帶，在談話中需要將這些內(nèi)容貫穿全過程。如在開展職業(yè)生涯規(guī)劃活動(dòng)的過程中，需要積極引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀等，正確認(rèn)識自我、完善自我。

二，增加自身知識儲備。

高校輔導(dǎo)員工作涉及方方面面，需要豐厚的知識儲備，了解心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、思想教育、法律等眾多學(xué)科知識，這是《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中輔導(dǎo)員應(yīng)具備的職業(yè)知識。要做好談心談話工作，應(yīng)對各類問題，必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷積累、完善知識，增加個(gè)人知識儲備，做到與學(xué)生有話聊、聊得來、聊得透，從而產(chǎn)生信任。在談話中，更多地捕捉學(xué)生感興趣的話題，尋找談話切入點(diǎn)，避免出現(xiàn)身份差異、忽略場景選擇、缺乏溝通技巧等問題導(dǎo)致談話未能深入人心。在實(shí)際調(diào)研過程中，學(xué)生對談話效果及對個(gè)人幫助程度這一問題的關(guān)注度最高達(dá)到49.21%，開展深入的思想交流，能幫助解決學(xué)生工作、學(xué)習(xí)問題，平時(shí)注重個(gè)人積累。

三，了解學(xué)生基本情況。

在調(diào)研中，學(xué)生選擇接受且認(rèn)為效果好的談話方式分別是一對一面談及微信、QQ聊天等，且學(xué)生主動(dòng)與輔導(dǎo)員談話的比率僅占26.72%，因此在談話中，輔導(dǎo)員作為談話的主導(dǎo)者，需要全面了解談話對象，確定談話目標(biāo)并選擇合適的地點(diǎn)方式。一方面，對談話對象的基本情況了然于心。在談話過程中拉近彼此的距離，建立良好的談話關(guān)系。如學(xué)生的家庭狀況、學(xué)習(xí)、生活、社團(tuán)活動(dòng)、興趣、專長等，使學(xué)生感到被重視，有利于營造良好的溝通環(huán)境。另一方面，要明確談話目標(biāo)。一次談話時(shí)間有限，在有限的時(shí)間內(nèi)要分解清楚學(xué)生的問題所在，找準(zhǔn)談話主題（心理、人際、職業(yè)、學(xué)業(yè)或生活等），明確引導(dǎo)方向（解決困惑、培養(yǎng)品德、健康人際等），預(yù)設(shè)談話效果（分析、接納、改善、提升、轉(zhuǎn)變）。

（二）轉(zhuǎn)換角色、創(chuàng)新方法是做好輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作的關(guān)鍵。

1.注重角色轉(zhuǎn)換，更新工作理念。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，86.23%的學(xué)生傾向于輔導(dǎo)員以朋友的身份進(jìn)行談話，其次是家長身份，最后才是管理者;影響輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的原因主要在于身份差別（70.13%）及年齡差距（44.71%）。由此可以看出，在談話過程中，傳統(tǒng)的說教、講話等不能適應(yīng)學(xué)生的需要，需要在談話中樹立平等、尊重的工作理念，言傳與身教同重，道理與感情皆要談。尤其是現(xiàn)在的學(xué)生群體思想開放，求新求變，自我意識強(qiáng)，更需要輔導(dǎo)員推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)，在談話時(shí)根據(jù)談話對象的個(gè)體特征調(diào)整談話方式，注重個(gè)人角色變化，關(guān)心學(xué)生的成長需求，解決學(xué)生思想、生活中的實(shí)際困難，使學(xué)生感受到整個(gè)談話過程有知、有情、有意。

2.創(chuàng)新工作方法，掌握談話技巧。

談話中要有效拉近與學(xué)生的距離，以平等友好的心態(tài)讓學(xué)生接受，營造和諧的談話氛圍。調(diào)研中，45.88%的學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員在談話過程中忽略場景的選擇，要在時(shí)間、地點(diǎn)及空間的選擇上注重學(xué)生的需求，可以根據(jù)談話主題，靈活選擇戶外、教室、宿舍，而不僅僅局限于辦公室，否則會令學(xué)生產(chǎn)生身份差異，不利于談話進(jìn)行。此外，在談話中，將講道理融入故事中遠(yuǎn)比單純說教更能起到作用，可以用身邊人、身邊事、所思所想回答學(xué)生的疑問，引發(fā)學(xué)生的共鳴。當(dāng)然，輔導(dǎo)員在談話中同樣要注重傾聽及適度原則，不得將個(gè)人思想強(qiáng)加于學(xué)生，而應(yīng)循序漸進(jìn)、由淺入深、層層剖析，達(dá)到良好的育人效果。

（三）建立談心及預(yù)警制度、構(gòu)建談話模式是做好輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作的保障。

1.建立談心談話制度，完善特殊學(xué)生預(yù)警檔案。

從學(xué)生管理層面而言，需要制訂相應(yīng)的談心談話工作制度。輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的第一責(zé)任人，首先，應(yīng)按照學(xué)院規(guī)定至少每兩周進(jìn)學(xué)生公寓一次。公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要場所，也是開展人際關(guān)系的重要區(qū)域，深入宿舍有助于了解學(xué)生的生活習(xí)慣、人際關(guān)系、精神狀態(tài)等，更好地了解學(xué)生。其次，應(yīng)定期進(jìn)教室了解學(xué)生上課情況、召開主題班會，在互動(dòng)中了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，從而對學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)。最后，每學(xué)年輔導(dǎo)員應(yīng)盡量與每位學(xué)生進(jìn)行一次談話，全面了解學(xué)生的成長，解決學(xué)生困惑，并給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

當(dāng)然，對于部分在學(xué)業(yè)、心理、行為等方面有異常表現(xiàn)且需重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生，除了做好相應(yīng)的談心工作之外，還需要綜合研判，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生檔案并做好預(yù)警記錄，同時(shí)與學(xué)生本人、家長及時(shí)溝通，家?；ブ餐深A(yù)，防范危險(xiǎn)發(fā)生，助力學(xué)生成長，必要情況下可采取轉(zhuǎn)介、休學(xué)等措施。完善特殊學(xué)生預(yù)警檔案體現(xiàn)了過程管理和風(fēng)險(xiǎn)防控的觀念，改變了事后處理的被動(dòng)模式，將工作超前化，體現(xiàn)了高校的育人功能。

2.構(gòu)建系統(tǒng)的談心談話工作模式。

通過分析當(dāng)前談心談話工作中存在的問題，結(jié)合實(shí)際工作需求，提出“輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)或提出問題——師生交流——學(xué)生反思——輔導(dǎo)員跟蹤評估”的談心談話工作模式。

一，輔導(dǎo)員需要在平時(shí)工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或提出問題。針對學(xué)生統(tǒng)一關(guān)注的問題，輔導(dǎo)員進(jìn)行一對多的共性談心談話。針對學(xué)生的個(gè)性化問題，需要輔導(dǎo)員、班干部及其他學(xué)生干部發(fā)現(xiàn)問題，輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生提出困惑，把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。

二，在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行師生交流。交流中以學(xué)生為主體，學(xué)生多說，輔導(dǎo)員在傾聽時(shí)注意收集整理信息，幫助其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并逐步解答，或者提出改善方案。

三，在談話結(jié)束后讓學(xué)生進(jìn)行反思。給學(xué)生充分的時(shí)間回顧談話過程，填寫談話記錄個(gè)人收獲、問題等，以便輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生所寫內(nèi)容評估談話效果。

四，輔導(dǎo)員要在學(xué)生提交談話記錄后，做好總結(jié)反思，對談話對象的后續(xù)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤反饋，確定談話目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)或有所改善，根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)確定是否需要采取其他有效措施，如持續(xù)談話、聯(lián)系家長、報(bào)告上級或進(jìn)行轉(zhuǎn)介等。

四、結(jié)語

在高校學(xué)生工作中，談心談話是輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、交流感情和對學(xué)生進(jìn)行教育的主要手段，只有將談話深入談心，才能真正成為學(xué)生的良師益友。

建立談心及預(yù)警制度、構(gòu)建談話模式對于開展高校思政工作，解決現(xiàn)有問題十分重要。只有在工作中不斷實(shí)踐、探索，才能做好談心談話工作，提高工作的針對性和實(shí)效性。

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基金項(xiàng)目：山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院科研計(jì)劃項(xiàng)目“增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的針對性和實(shí)效性研究”（項(xiàng)目編號： 2019045）。