胡輝艷 龔喻慧

【摘? 要】現(xiàn)代企業(yè)如果想要在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中有著最高的勝算，就應(yīng)當(dāng)具有一定的危機(jī)意識(shí)，并充分重視企業(yè)的危機(jī)管理策略。企業(yè)危機(jī)是指在特定環(huán)境中，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的損失，面對(duì)不同事物與不同的人，企業(yè)危機(jī)具有著變動(dòng)的不確定性。因此，對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，并拖三處理風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失，能夠使得企業(yè)獲得最大的保障。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)危機(jī);危機(jī)預(yù)警;管理策略

引言

企業(yè)所帶來(lái)的的危機(jī)事件，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的破壞力和影響力，為了能夠有效地控制企業(yè)危機(jī)輿論影響范圍，本文將分析企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)，警醒現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好企業(yè)危機(jī)管理工作，從而有效地應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)。

1.企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)

1.1企業(yè)危機(jī)具有必然性和偶然性

企業(yè)危機(jī)是無(wú)法避免的，企業(yè)為消費(fèi)者提供各類產(chǎn)品，因此需要經(jīng)常和消費(fèi)者以及新聞媒體等行業(yè)接觸。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)往往是由一個(gè)偶然的因素導(dǎo)致而成的。一次網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)的中傷，可能是企業(yè)未重視人際交往活動(dòng)所導(dǎo)致的;一次突發(fā)性等食物中毒實(shí)踐，也可能是食品制作環(huán)節(jié)中未注重細(xì)節(jié)所導(dǎo)致的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)這些難以預(yù)測(cè)的因素進(jìn)行重視，還要擁有一定的防范意識(shí)。

1.2企業(yè)危機(jī)具有突發(fā)性和漸進(jìn)性

企業(yè)危機(jī)具有則突發(fā)性，，往往是在人并沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下所爆發(fā)的，給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)力度的沖擊。從危機(jī)爆發(fā)的本質(zhì)上來(lái)看，這是一個(gè)由量變逐漸轉(zhuǎn)為質(zhì)變的過(guò)程，危機(jī)因素作為一個(gè)漸進(jìn)性的過(guò)程，如果不能在一定期限內(nèi)進(jìn)行控制，就會(huì)轉(zhuǎn)變成企業(yè)危機(jī)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)危機(jī)事件的突發(fā)性以及漸進(jìn)性進(jìn)行聯(lián)系，并加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)做好充足的準(zhǔn)備隨時(shí)應(yīng)對(duì)突然突發(fā)的企業(yè)危機(jī)。

1.3企業(yè)危機(jī)具有破壞性和建設(shè)性

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，一旦企業(yè)危機(jī)爆發(fā)了，說(shuō)明企業(yè)的管理工作存在著一定的問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)檢驗(yàn)自身的狀況，并針對(duì)企業(yè)的具體情況作出合理的分析，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞阶屍髽I(yè)獲得新生。企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)危機(jī)的建設(shè)性，才能在面對(duì)企業(yè)危機(jī)的時(shí)候保持著沉著冷靜的心態(tài)，從危機(jī)中找到機(jī)會(huì)，為企業(yè)再次樹立良好的形象。

1.4企業(yè)危機(jī)具有急迫性和關(guān)注新

企業(yè)危機(jī)一旦爆發(fā)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的影響，也會(huì)因此而成為社會(huì)熱點(diǎn)，迅速的在社會(huì)中擴(kuò)散開來(lái)，也會(huì)成為新聞媒體的報(bào)道內(nèi)容之一。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)從其中找到企業(yè)的破綻，引發(fā)社會(huì)各界的關(guān)注。企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)企業(yè)危機(jī)快速的作出決斷，還要在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)危機(jī)管理的必要性。

2.新形勢(shì)下企業(yè)危機(jī)管理策略

2.1樹立危機(jī)意識(shí)，建立預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)伴隨著企業(yè)危機(jī)管理意識(shí)，預(yù)防危機(jī)的措施應(yīng)當(dāng)從創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候就應(yīng)該開始著手進(jìn)行。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，保持企業(yè)內(nèi)部的雙向交流，致力于消除企業(yè)各類危機(jī)隱患。企業(yè)的全體員工應(yīng)當(dāng)將企業(yè)危機(jī)預(yù)防作為日常工作，提高企業(yè)危機(jī)抵抗的能力，將企業(yè)危機(jī)所帶來(lái)的的損失降低到最低。企業(yè)和外部之間的聯(lián)系是有著一定聯(lián)系的，為了建立準(zhǔn)確靈敏的預(yù)警系統(tǒng)，首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組件企業(yè)危機(jī)管理小組，面臨企業(yè)危機(jī)險(xiǎn)情，迅速的制定出危機(jī)處理方案，及時(shí)的避免企業(yè)危機(jī)，也能夠減少企業(yè)危機(jī)給整個(gè)企業(yè)所帶來(lái)的的危害。其次，企業(yè)危機(jī)小組應(yīng)當(dāng)建立高度靈敏的信息檢測(cè)系統(tǒng)，針對(duì)所搜集到的相關(guān)信息進(jìn)行分析處理，捕捉到企業(yè)危機(jī)的前兆，盡可能的避免危機(jī)的發(fā)生。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)從各個(gè)層面進(jìn)行出發(fā)，制定出企業(yè)內(nèi)部自我診斷制度，根據(jù)系統(tǒng)化的排查，找出企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)用過(guò)程中十分薄弱的環(huán)節(jié)，并及時(shí)的采取必要的措施，及時(shí)的針對(duì)存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行糾正。除此之外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷增強(qiáng)員工的個(gè)人危機(jī)管理意識(shí)，培養(yǎng)員工的應(yīng)變能力，促使員工面臨企業(yè)危機(jī)時(shí)，能夠擁有較強(qiáng)的心理承受能力。

2.2迅速確定對(duì)策，安撫公眾情緒

企業(yè)危機(jī)的發(fā)生往往是突發(fā)性的，企業(yè)在預(yù)防危機(jī)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行處理，將企業(yè)的損失程度以及社會(huì)影響力降到最低。企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)危機(jī)小組針對(duì)事件的處理以及策劃方式，能夠反應(yīng)企業(yè)整體綜合實(shí)力以及素質(zhì)。首先，企業(yè)危機(jī)小組在遇到危機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)具體情況進(jìn)行調(diào)查，第一時(shí)間給出相應(yīng)的解決對(duì)策，盡快控制事態(tài)發(fā)展。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織事件相關(guān)成員以及企業(yè)危機(jī)管理專家參與到危機(jī)處理小組當(dāng)中，制定企業(yè)危機(jī)處理方案。

企業(yè)在遇到重大事故的情況下，致使公眾的利益受到了損失的時(shí)，應(yīng)當(dāng)勇于去承擔(dān)責(zé)任，并安撫公眾情緒，給予精神以及物質(zhì)上的補(bǔ)償，真心實(shí)意的取得公眾的諒解，使得企業(yè)危機(jī)能夠順利的被化解。同時(shí)，企業(yè)還要及時(shí)改善產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)，并向公眾說(shuō)明事態(tài)發(fā)展情況，博得公眾的好感。例如2018年11月15日盒馬鮮生事件，有市民稱其在盒馬鮮生大寧店發(fā)現(xiàn)一旁工作人員“偷換標(biāo)簽”，把時(shí)間整整往后挪了6天，于是向門店負(fù)責(zé)人反映。門店負(fù)責(zé)人稱系工作人員在流程上有違規(guī)操作，自行打印了標(biāo)簽，涉事工作人員是第三方外聘員工，表示愿意向當(dāng)事顧客賠償1千元，并開除相關(guān)人員。19日，市場(chǎng)監(jiān)管部門宣布立案調(diào)查;21日盒馬CEO公開道歉，宣布開除上海區(qū)總經(jīng)理，偷換標(biāo)簽暴露的是其在管理上存在的漏洞，應(yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊(duì)而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的開除決定。隨后，盒馬又發(fā)布了監(jiān)督員的招募信息，計(jì)劃為每個(gè)門店招聘2名監(jiān)督員，這樣一旦遇到了違規(guī)的情況，能夠及時(shí)的向盒馬CEO團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時(shí)的反饋，從而做出相應(yīng)的解決措施。

2.3引導(dǎo)輿論走向，穩(wěn)定員工

在企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡早舉行新聞發(fā)布會(huì)，告訴外界真相并作出及時(shí)的補(bǔ)救措施，同時(shí)還要引導(dǎo)其他新聞媒體進(jìn)行準(zhǔn)確的報(bào)道，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，避避免消極的輿論產(chǎn)生。企業(yè)在危機(jī)處理過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，滿足公眾的知情權(quán)，不斷強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)小組解決各項(xiàng)事件的力量，防止企業(yè)危機(jī)所產(chǎn)生的影響被進(jìn)一步的擴(kuò)大化。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)挖掘內(nèi)部人力資源的潛力，在危機(jī)突發(fā)時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的溝通，為了避免員工的胡亂猜測(cè)，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)讓員工了解到事件發(fā)生的具體情況，讓員工保持積極向上的工作態(tài)度，塑造了企業(yè)團(tuán)結(jié)一致的氛圍。

2.4維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，善后工作

雖然企業(yè)的危機(jī)事件以及得到了妥善的解決，但是企業(yè)危機(jī)管理并不停駐于此。企業(yè)危機(jī)事件的發(fā)展，會(huì)給企業(yè)的形象帶來(lái)一定的損害，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)一定的負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好善后工作，采取必要的措施來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)危機(jī)所造成的各項(xiàng)損失，還要改變公眾對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的不良印象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視信息的收集以及分析，把握住危機(jī)中的每一次機(jī)會(huì)進(jìn)行分析處理，并適時(shí)表態(tài)，這樣才能夠讓企業(yè)重新建立公眾形象。

3.結(jié)語(yǔ)

企業(yè)管理人員在貫徹企業(yè)發(fā)展制度的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的發(fā)展模式，建立起完善的企業(yè)危機(jī)管理體系。在面對(duì)危機(jī)同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的機(jī)遇，不斷吸取教訓(xùn)，從危機(jī)中看到企業(yè)的薄弱點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)提升，并妥善處理企業(yè)危機(jī)中所導(dǎo)致的后果，從而有效地減少企業(yè)的損失。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉芬.提升企業(yè)危機(jī)管理水平的思考[J].市場(chǎng)周刊，2019（06）：34-35.

作者簡(jiǎn)介：胡輝艷（1986.01-），女，漢族，江西吉安人，大學(xué)本科，經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。