.和信基業(yè)投資控股有限公司；.河北科技師范學(xué)院 陳明英 田 歌

家庭服務(wù)業(yè)是關(guān)系到每家每戶(hù)的重要行業(yè)，同時(shí)也是關(guān)乎人們生活質(zhì)量和生活水平的行業(yè)。家庭服務(wù)業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，如果能完善家庭服務(wù)體系促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，家庭服務(wù)業(yè)會(huì)成為經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。但是目前家庭服務(wù)業(yè)存在很多問(wèn)題，因?yàn)橐咔榈挠绊?，很多產(chǎn)業(yè)都遭受了挫折，家庭服務(wù)業(yè)也不例外。家庭服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不如往常好，那么也會(huì)影響家庭服務(wù)業(yè)的良性發(fā)展。

一、家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

家庭服務(wù)業(yè)雖然是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，可以稱(chēng)之為是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著人們生活水平的提高，人們更多的是將自己的時(shí)間花費(fèi)在工作上，那么家里這些瑣碎的日常家務(wù)就需要有人來(lái)打理，隨著這樣一種消費(fèi)需要的產(chǎn)生，家政服務(wù)業(yè)也就隨之誕生了。因此家政服務(wù)業(yè)其實(shí)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高，人民生活水平提高的一種產(chǎn)物。目前家政服務(wù)業(yè)其實(shí)涵蓋的領(lǐng)域和范圍是十分的廣闊的。它可以涉及人們?nèi)粘Ｉ畹囊恍┈嵤拢热缂覄?wù)或者是孩子的教育等等的，甚至是孕婦的護(hù)理。所以家政服務(wù)涉及的范圍廣，前景也是十分廣闊的。家庭服務(wù)業(yè)有其自身的弊端，被認(rèn)為是雞毛蒜皮的小事，但是對(duì)于人們的日常生活卻是至關(guān)重要的。但是構(gòu)成這個(gè)行業(yè)的主要群體卻不是固定的，流動(dòng)性較大，主要工作人員經(jīng)常是變動(dòng)的，公司的利潤(rùn)不高，那么就會(huì)直接影響到公司能否正常的運(yùn)營(yíng)。在這樣的一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，家政服務(wù)企業(yè)就很難能夠生存下去。換言之，企業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)但是也會(huì)是個(gè)短命的產(chǎn)業(yè)。

家庭服務(wù)業(yè)涉及的范圍廣，但是同質(zhì)化的企業(yè)也非常多，也就說(shuō)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還是很大的。因此，企業(yè)需要做出的努力就更多，市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)不公平競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)一些不遵守市場(chǎng)秩序的行為，比如說(shuō)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，或者是單方面抬高或降低價(jià)格，這樣就不利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，也會(huì)基金項(xiàng)目：河北省人力資源和社會(huì)保障廳項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：JRSHZ-2020-02038。造成惡性的競(jìng)爭(zhēng)。

目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下國(guó)家并沒(méi)有提供有力的政策扶持。家庭服務(wù)行業(yè)要成立自己的公司，必須要通過(guò)工商部門(mén)的審核。但是目前工商部門(mén)的審核過(guò)程當(dāng)中存在審批手段、過(guò)程相對(duì)繁瑣復(fù)雜。而且國(guó)家雖然推動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，但是在具體的財(cái)政政策上并沒(méi)有明確的指向，這就給經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成一定困難。

市場(chǎng)有其自身的發(fā)展規(guī)律，但同時(shí)也需要政府的宏觀調(diào)控。但是目前政府的監(jiān)管是不到位的。也就是說(shuō)政府目前在試圖促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，但是在具體的市場(chǎng)監(jiān)管沒(méi)有更好履行自己的職能。市場(chǎng)上出現(xiàn)一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，甚至出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的企業(yè)，但是并沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行整治。甚至政府在面對(duì)一些非正規(guī)的行業(yè)也沒(méi)有加強(qiáng)監(jiān)管，這樣就加大企業(yè)生存的困境。

因?yàn)槠髽I(yè)的利潤(rùn)現(xiàn)在特別的低下，那么工人其實(shí)也就更不愿意留在企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行工作，而且在工人的觀念上，他們也會(huì)覺(jué)得這是一種服務(wù)人的行業(yè)，不愿意就是從事這樣的一種行業(yè)，那么一方面工人得不到工資，另一方面他還覺(jué)得自己在社會(huì)上是沒(méi)有地位的，這樣一個(gè)行業(yè)的人也會(huì)越來(lái)越少。所以我們可以看到從事家庭服務(wù)行業(yè)的人員，人們的觀念也是需要改變的，他們不能正視自己勞動(dòng)所獲的勞動(dòng)成果，而且各行各業(yè)他們都是平等的。

現(xiàn)在還存在另外一種情況，就是因?yàn)榇蠹医邮艿呐嘤?xùn)是不充足的，每個(gè)人所進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量也是不相同的。在普通的家庭中提供相應(yīng)的服務(wù)，他們是憑借著自己的理解以及自己對(duì)人的態(tài)度，進(jìn)行工作。但是要形成一個(gè)鏈條化產(chǎn)業(yè)，形成有規(guī)?；钠髽I(yè)，就必須要對(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的培養(yǎng)。也就是說(shuō)需要統(tǒng)一、規(guī)?；呐嘤?xùn)，才能推動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)的要求也會(huì)越來(lái)越高，換言之，人們目前市場(chǎng)，然后這種需求也會(huì)越來(lái)越高，不再滿(mǎn)足以前低水平、低水準(zhǔn)的一種服務(wù)，他們享受的是更加高質(zhì)量、發(fā)展性的一種服務(wù)，因此這就對(duì)整個(gè)家庭服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

除了企業(yè)自身的工作人員，消費(fèi)者也存在一定的疑問(wèn)。因?yàn)樽罱K付錢(qián)的肯定是消費(fèi)者這一方，但是消費(fèi)者目前在市場(chǎng)上遇到各種各樣的從業(yè)人員，他們提供的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，甚至還會(huì)出現(xiàn)付較高的工資，但是他工作完成的質(zhì)量不行，這就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)這一行喪失信心。那么其實(shí)也不能夠推動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

二、家庭服務(wù)業(yè)的優(yōu)化策略

面對(duì)以上種種的困境家庭服務(wù)行業(yè)就必須要做出自己的改變。

企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這個(gè)正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以包括短期的規(guī)劃和長(zhǎng)期的規(guī)劃。短期的規(guī)劃可以是每個(gè)月、每季度應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是多少。當(dāng)然不僅僅是經(jīng)濟(jì)層面的，還有企業(yè)文化層面的，甚至是工人的培養(yǎng)，對(duì)其發(fā)展有一個(gè)整體的規(guī)劃，這樣有利于企業(yè)更好地開(kāi)展自己的實(shí)踐。因?yàn)槔碚撝笇?dǎo)實(shí)踐，改革才能推動(dòng)發(fā)展。那么也就是說(shuō)企業(yè)應(yīng)該制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，然后作為指導(dǎo)，最終推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展。

企業(yè)也應(yīng)該更多地向其他行業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以引進(jìn)國(guó)外的一些經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身行業(yè)的一個(gè)發(fā)展，因?yàn)橹豢孔约洪]門(mén)造車(chē)肯定不能達(dá)到最終效果，也需要像其他人進(jìn)行更好的學(xué)習(xí)。因?yàn)橄駠?guó)外的家庭服務(wù)行業(yè)，它其實(shí)發(fā)展得更為先進(jìn)，那我們就可以吸取其中有益的經(jīng)驗(yàn)，取其精華，去其糟粕，最終達(dá)到自己的一個(gè)目的。

除此之外，企業(yè)還可以提高自己的創(chuàng)新能力，因?yàn)閯?chuàng)新是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一推動(dòng)力。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中可以加強(qiáng)思維的創(chuàng)新。比如說(shuō)，可以從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩?hù)的思維，按照消費(fèi)者的需求推動(dòng)自己的生產(chǎn)。還可以用先進(jìn)的科技，采用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

最后還需要企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。因?yàn)檎\(chéng)信，它能夠幫助企業(yè)樹(shù)立自身的形象，如果企業(yè)擁有了自身的口碑，就有助于推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，而且我們也知道市場(chǎng)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程當(dāng)中它會(huì)存在很多同質(zhì)化的企業(yè)和行業(yè)甚至是服務(wù)，那么就需要企業(yè)能夠通過(guò)自己的信用體系在市場(chǎng)上占據(jù)有利的地位。

還需要加強(qiáng)人才的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該自己制定一個(gè)一整套的系列化的、有針對(duì)性的，能夠提高人才隊(duì)伍的這樣一個(gè)項(xiàng)目，那么整個(gè)項(xiàng)目推動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中是需要有機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的。也就是說(shuō)一方面它需要有專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行服務(wù)，然后另一方面也是需要企業(yè)內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人員來(lái)推進(jìn)這項(xiàng)工作，通過(guò)這樣一個(gè)比較完善的培訓(xùn)過(guò)程，可以最終推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)最終發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，主要依靠的還是人才。

需要建立良好的分配制度，提高工人的薪資，建立良好的工資激勵(lì)機(jī)制。一方面，企業(yè)在自身公司自身效益不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，那么相應(yīng)的應(yīng)該增強(qiáng)工人的工資，這樣也能夠提高企業(yè)工人的積極性。另一方面，應(yīng)該建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，隨著服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的提高，市場(chǎng)的不斷增加應(yīng)該相應(yīng)增加工人工資。這樣會(huì)對(duì)工人形成一種激勵(lì)，那么除了激勵(lì)機(jī)制之外，勢(shì)必要形成一種淘汰機(jī)制，如果整個(gè)服務(wù)質(zhì)量不好，服務(wù)態(tài)度不好，那么就可以實(shí)現(xiàn)員工的優(yōu)勝劣汰。

對(duì)員工自身而言，一是應(yīng)該接受自己良好的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中提高自身的素質(zhì)，提高自身服務(wù)的質(zhì)量，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)態(tài)度，這樣才能為自己吸引更多的客戶(hù)，也響應(yīng)能推動(dòng)自身的發(fā)展，促進(jìn)自己的收入，另一方面也應(yīng)該服從企業(yè)的管理，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，依據(jù)企業(yè)自身的文化開(kāi)展自己的工作，然后提高自己的服務(wù)質(zhì)量.

政府首先應(yīng)該制定有效政策，去促進(jìn)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?？梢詮慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)保障等層面制定相應(yīng)的政策推動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。因?yàn)橛姓撸梢愿玫貓?zhí)行,企業(yè)擁有一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境和政務(wù)環(huán)境，才能更好推動(dòng)自身的發(fā)展。同時(shí)政府應(yīng)該加強(qiáng)自身的宏觀調(diào)控，通過(guò)行政手段和法律手段，制止市場(chǎng)上存在的一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。在這樣一個(gè)過(guò)程，就可以通過(guò)市場(chǎng)的決定作用和政府的宏觀調(diào)控，為家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，也有助于家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

家庭服務(wù)業(yè)是河北省服務(wù)業(yè)的重要行業(yè)，是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是短命產(chǎn)業(yè)。目前，家庭服務(wù)業(yè)人員流動(dòng)大，公司利潤(rùn)小，國(guó)家并沒(méi)有提供有力的政策扶持，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也需要政府的宏觀調(diào)控，工人的觀念需要改善，職工的培訓(xùn)也有待于提高，消費(fèi)者對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的要求越來(lái)越高。因此，家庭服務(wù)業(yè)需要做出自己的改變，企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)策略，提高企業(yè)的培訓(xùn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，還需要員工改變自己的觀念，提高自身素質(zhì)，政府也需要加強(qiáng)監(jiān)管。