周穎

摘 要 眾包作為一種新的商業(yè)模式正悄然興起，并引起了圖書館界的重視。將眾包的理念引入到軍隊院校圖書館參考咨詢服務(wù)當(dāng)中，介紹眾包的含義，特征，優(yōu)點;眾包在國外圖書館的應(yīng)用;并重點分析眾包運用到軍隊院校圖書館參考咨詢服務(wù)中的可行性，以期為軍隊院校圖書館服務(wù)的改善提供一個新的思路。

關(guān)鍵詞 眾包 軍隊院校圖書館 參考咨詢服務(wù)

中圖分類號：G252.6文獻標(biāo)識碼：A

0引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，一種新的商業(yè)模式——眾包正在悄然興起。它反映了一種新的組織模式：網(wǎng)絡(luò)將分布在全球各地的人力資源匯集起來，使其加入到企業(yè)或組織的項目開發(fā)、研究或執(zhí)行當(dāng)中，以較低的成本來解決企業(yè)或組織的運營問題或技術(shù)難題等。作為一種人力資源整合及企業(yè)運營的新事物，眾包已在圖書館界引起了較為廣泛的關(guān)注以及熱烈的討論。軍隊院校圖書館作為軍隊院校的知識信息服務(wù)部門，是師生查閱各類知識的資源中心，是學(xué)校的重要組成部分。為提高軍校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，引入眾包這種新興的商業(yè)模式，將眾包滲透到軍校圖書館的諸多服務(wù)項目中，讓更多的人參與圖書館服務(wù)，發(fā)揮各自的特長優(yōu)勢，也許是一種可行且有效的方法。而參考咨詢服務(wù)作為軍校圖書館與學(xué)員、教員互動交流最頻繁的核心業(yè)務(wù)服務(wù)之一，作為眾包與圖書館服務(wù)結(jié)合的先頭兵，具有很強的代表意義與實踐價值。

1眾包

1.1眾包的含義

眾包（Crowd sourcing），又被稱為群包，是Web2.0環(huán)境下的一種新型經(jīng)濟管理模式。2006年，美國《連線》雜志記者杰夫·豪第一次提出了“眾包”的概念。隨后，其在維基百科中將其定義為：眾包是指一個公司或機構(gòu)把過去由內(nèi)部員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由、自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常是由個人來承擔(dān)，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能依靠開源個體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。

1.2眾包的特征

1.2.1基于網(wǎng)絡(luò)

眾包是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，沒有互聯(lián)網(wǎng)，就無法談及眾包。互聯(lián)網(wǎng)將世界各個角落互相不認(rèn)識的具有各種學(xué)科背景及生活經(jīng)驗人們聯(lián)系起來，組成一個龐大的智庫。眾包就是在聚集互聯(lián)網(wǎng)上不特定的具有相同或相似目的的人們，共同完成同一目標(biāo)任務(wù)的活動。

1.2.2開放性

眾包突破了企業(yè)、組織的圍欄，不再將業(yè)務(wù)局限在本單位人員范圍內(nèi)完成，而是“走出去”，積極號召全社會共同參與企業(yè)、組織的業(yè)務(wù)開展，具有極強的開放性。例如，京東推出京東眾包，將京東自營的快遞物流業(yè)務(wù)開放給大眾，接納社會廣泛參與到快遞當(dāng)中，呈現(xiàn)出一種“人人都可以是快遞員”的繁榮場景。

1.2.3創(chuàng)造性

俗話說“三個臭皮匠賽過諸葛亮”。眾包的發(fā)展模式使得更廣泛的人參與到企業(yè)、組織的建設(shè)當(dāng)中，將全社會的智慧吸收到企業(yè)、組織當(dāng)中。企業(yè)、組織內(nèi)部人員、外部參與者、內(nèi)外部人員相互之間增強了互動交流，互相啟發(fā)、學(xué)習(xí)，很大程度上提高了企業(yè)的活力，增強了企業(yè)的創(chuàng)造性。

1.2.4參與者自主性

由于眾包參與者只是對某一眾包任務(wù)感興趣的人員，他們不是公司或機構(gòu)的內(nèi)部員工，因此他們不會受到組織嚴(yán)格制度的約束。參與者可以根據(jù)自己實際情況，有很大的自主性選擇是否接包，以及參與眾包任務(wù)的種類、參與程度、參與時間、完成任務(wù)的地點等等。

1.2.5動態(tài)性

眾包是集合網(wǎng)絡(luò)上一群不特定的人來共同完成任務(wù)，人員的變化、任務(wù)量的變化都是不可預(yù)知的，都是實時動態(tài)性的，每次的任務(wù)并不是固定不變的。

1.3眾包的優(yōu)點

1.3.1能夠有效降低成本

完成眾包任務(wù)的人都是互聯(lián)網(wǎng)上不特定的兼職人員，而非企業(yè)、組織的長期固定的員工。發(fā)包方只需要支付少量的任務(wù)報酬就能夠推動整個任務(wù)項目的前進，而不用支付長期性的高額勞務(wù)工資，能夠有效降低勞務(wù)成本。例如，京東在自身專業(yè)快遞獨包的情況下，需要支付快遞車油（電）費，快遞員月工資、績效獎勵及福利;而引入眾包后，只需要支付接包方完成任務(wù)的少額獎勵。

1.3.2能夠提高工作效率

眾包使得企業(yè)、組織的業(yè)務(wù)活動突破了自身組織的圍欄，將社會更多人力資源引入企業(yè)活動，能夠在短時間內(nèi)完成原本需要更長時間才能完成的繁瑣工作。眾包大大提高了工作的效率。

1.3.3能夠有效拓展人力資源

基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大的眾包模式不受地域、時間以及學(xué)歷等固有的限制，只要網(wǎng)絡(luò)用戶有興趣，有能力完成眾包任務(wù)，就可以參與到任務(wù)當(dāng)中。眾包聚集了全世界各地的人才，使有限的人力資源變?yōu)闊o限。

2眾包在國外圖書館的運用簡介

2.1眾包在美國國會圖書館中的應(yīng)用——照片眾包

美國國會圖書館的館藏中有一百多萬幅照片，這無疑是一個相當(dāng)驚人的數(shù)據(jù)。這些照片有些具有版權(quán)，而有些則沒有版權(quán)。如果僅僅憑圖書館員將這些照片進行分類、標(biāo)引并提供給讀者使用，無疑是一項異常艱巨的任務(wù)。為完成這項沉重的任務(wù)，眾包便出現(xiàn)了。首先，國會圖書館進行了一個試驗：他們從這一百多萬幅照片中選擇了3115幅沒有版權(quán)的照片，將這些照片上傳到圖書館網(wǎng)頁上，然后在Flickr Community上發(fā)布這一眾包試驗項目，號召Flickr Community的網(wǎng)民參與其中，對照片進行評論、分類和標(biāo)注。很快，社區(qū)居民對這些照片添加了四千余條標(biāo)注和五百多條評論。眾包項目發(fā)布10天后，評論又增加了近兩千條，標(biāo)注增加近萬條，另外，注解增加到570條。無疑，該照片眾包實踐取得了較好的成效。

2.2美國紐約公共圖書館的古籍善本菜單圖片眾包

美國紐約公共圖書館收藏了近一百多年來的40000多份菜單，但這些菜單均以圖片的格式存在。為了適應(yīng)讀者需求，便于用戶檢索，該圖書館的古籍善本工作組欲將所有菜單圖片轉(zhuǎn)換為文本格式。由于工作量巨大，圖書館不得不考慮將此項任務(wù)眾包給用戶，請用戶幫助摘抄古籍善本中的餐館菜單。很快，熱心的用戶就將超過三分之一菜單中的近80萬個菜名摘錄了下來。由此可見，眾包在圖書館建設(shè)中顯示了非凡的威力。

2.3眾包在德國國家圖書館中的應(yīng)用——數(shù)字化百科全書眾包

被眾人所熟知的Wikipedia（維基百科）也是眾包的成功實踐。德國國家圖書館運用眾包的理念招募志愿者。志愿者負(fù)責(zé)校對百科全書中的人物姓名，并提供權(quán)威文件參考。該活動在德國國家圖書館館藏建設(shè)和提高社會公眾文獻利用率方面都起到了巨大的作用。眾包理念充分體現(xiàn)在該實例當(dāng)中，證明了團隊合作對知識積累的必要性。眾包讓全世界的志愿者團隊合作變?yōu)榭赡埽沟镁S基百科不僅僅成為一部傳統(tǒng)意義上的百科全書，也是人類歷史的、革命性的團隊協(xié)作的有力見證。

3眾包在軍隊院校圖書館參考咨詢服務(wù)運用的可行性分析

3.1軍隊院校圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的深入，為了緊跟時代潮流，軍隊院校圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和軍網(wǎng)對自身的業(yè)務(wù)與服務(wù)進行了大面積的改革重塑。通過軍隊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可以鏈接到幾乎所有的軍隊院校圖書館，軍隊院校圖書館正朝著“無墻圖書館”的網(wǎng)上圖書館發(fā)展。目前各院校圖書館正在進行各種嘗試，以使服務(wù)更加多樣化，例如開展在線聯(lián)合編目、在線數(shù)字資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)文獻傳遞服務(wù)、虛擬參考咨詢等等。通過長期的實踐，證明了借助網(wǎng)絡(luò)與外部力量共同建設(shè)與發(fā)展軍隊院校圖書館是高效而符合民意的。這些經(jīng)驗都為基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的眾包在軍隊院校圖書館的建立提供了可能。

3.2圖書館是軍隊院校師生獲取知識的主要場所

雖然互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到世界各個角落，但在管理嚴(yán)格的軍隊院校圍墻內(nèi)，出于保密安全的考慮，學(xué)員和教員接觸互聯(lián)網(wǎng)受到限制。加之互聯(lián)網(wǎng)的信息是冗雜、良莠不齊的，并不能滿足師生對有益知識、有效信息的需求。圖書館作為軍隊院校知識的主要貯藏地，擁有大量經(jīng)過辨別、篩選的有價值的知識信息，是全院官兵獲取有價值信息以及交流學(xué)習(xí)的主要場所。軍隊院校圖書館的參考咨詢服務(wù)運用眾包模式，也將是基于圖書館自身大量的有價值的知識信息基礎(chǔ)上，依托的群眾基礎(chǔ)也是受過良好教育、懂得專業(yè)知識的全體軍隊院校師生們。

3.3新時代軍隊院校師生的信息需求多樣化

作為軍隊院校圖書館的服務(wù)對象，軍校學(xué)生和廣大教員都有著很強的網(wǎng)絡(luò)交流能力與多樣性的信息需求。尤其對于90后、00后的大學(xué)生，他們對世界熱烈的好奇、對知識的極度渴望以及強烈的自主意識，是以往學(xué)生所欠缺的，圖書館作為軍隊院校師生獲取知識的主要場所，有責(zé)任有義務(wù)最大程度上滿足服務(wù)對象的知識、信息需求。面對多樣性的信息需求，軍隊院校圖書館引入眾包理念，充分調(diào)動廣大師生的積極性與主動性，積極參與到參考咨詢服務(wù)當(dāng)中，讓師生既是信息的接收方，也是信息的提供方，逐步實現(xiàn)師生的自我教育、自我管理和自我服務(wù)，增強讀者參與圖書館資源建設(shè)的主動性和責(zé)任感，提高讀者滿意度，這符合新時代大學(xué)生及教師的性格特征。

3.4國防軍隊改革浪潮的發(fā)展機遇

近年來，為了實現(xiàn)當(dāng)前新形勢下的強軍目標(biāo)，我軍全面開展國防和軍隊改革。習(xí)總書記和中央軍委作出了一系列重要指示和部署。軍隊院校教學(xué)科研工作按照“面向部隊、面向戰(zhàn)爭、面向未來”的要求，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。為培養(yǎng)高素質(zhì)新型軍事人才，武警總部提出了院校實施學(xué)科工程、人才工程、數(shù)據(jù)工程（簡稱新“三項工程”）建設(shè)。其中，數(shù)據(jù)工程項目對軍隊院校圖書館建設(shè)提出了新的要求。軍隊院校圖書館應(yīng)在現(xiàn)有條件下，不斷思考，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，讓讀者真正喜愛閱讀。在改革浪潮下，軍隊院校圖書館發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存，為了凸顯軍隊院校知識中心的核心地位，圖書館要勇于打破桎梏，積極擁抱變化，接納外來新興事物與發(fā)展模式，結(jié)合自身特點，去粗取精，化為己用。

3.5知識問答平臺的興起與發(fā)展

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，社會上基于互聯(lián)網(wǎng)的知識問答平臺日漸成熟，對回答質(zhì)量的把控也有一定的手段進行控制，例如，知乎通過邀請制以及身份認(rèn)證制，確定回答人的知識水平與保證答案質(zhì)量;百度知道通過搜集用戶平時關(guān)注的話題以及用戶自主選定的感興趣的話題來限定用戶回答主題范圍，從一定程度上提高了答案的可信度。知識問答平臺的興起與發(fā)展為軍隊院校圖書館開展基于眾包理念的參考咨詢服務(wù)提供了很好的借鑒。圖書館作為高校知識中心，帶有一定權(quán)威性，有責(zé)任保證自己提供給用戶的信息是真實可信的。所以，當(dāng)信息提供的權(quán)利開放給大眾后，首要應(yīng)考慮的就是如何保證大眾通過圖書館平臺發(fā)布出去的信息的可靠性。在這方面知識問答平臺的積極探索為軍隊院校建立基于眾包的參考咨詢服務(wù)提供積極的思路。

4結(jié)語

眾包已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域得到大量應(yīng)用，證明了其在提高業(yè)務(wù)效率與降低成本上的可行性。國外圖書館也有諸多應(yīng)用實例，這些成功案例表明，雖然目前眾包模式還沒有在全球范圍內(nèi)的圖書館廣泛應(yīng)用，但已經(jīng)展現(xiàn)出強大生命力，再一次證明眾包模式在非營利性質(zhì)的圖書館也是有效的。參考咨詢服務(wù)是圖書館的核心服務(wù)之一，面對日益多樣化的信息需求，在極其有限的經(jīng)費與人員的限制下，唯有廣開信息源，才能滿足用戶需求。軍隊院校在軍隊改革的浪潮下，在各個環(huán)節(jié)都必須“開源節(jié)流”，經(jīng)本文上述探討，眾包模式運用到軍隊院校圖書館參考咨詢服務(wù)當(dāng)中去是一個很好的選擇。

作為軍隊院校圖書館的新名詞，眾包理念應(yīng)該循序漸進、由點及面的推進?？上仍谝凰婈犜盒D書館進行試點，呼吁全院官兵參與到參考咨詢服務(wù)當(dāng)中來，然后將參與人員范圍逐步擴大到全武警、解放軍部隊乃至全軍，充分發(fā)揮各區(qū)域、各專業(yè)、各軍兵種人員優(yōu)勢，充分利用各軍隊院校圖書館特色資源，使得“全軍一個館”的建設(shè)目標(biāo)成為可能，最大限度地提升參考咨詢服務(wù)水平。

然而，軍隊院校作為保密單位，即使是在軍網(wǎng)范圍內(nèi)進行溝通交流，也存在涉密的可能。怎樣將眾包模式非常恰當(dāng)?shù)嘏c參考咨詢服務(wù)相結(jié)合，在不泄露國家機密的前提下，有效改善當(dāng)前軍隊院校圖書館參考咨詢服務(wù)人員不足、精力有限的困境，建立真正的眾包參考咨詢服務(wù)值得學(xué)界進一步探討交流。

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