文章通過對新疆瑪納斯縣西關(guān)社區(qū)全體工作者問卷調(diào)查及實地走訪了解到社區(qū)工作者因工作量大、工作效率低、居民不配合工作、對新冠肺炎疫情知識了解較少、工作崗位精神得不到支持等情況產(chǎn)生了許多焦慮、不安情緒，并嚴重影響身心健康。對此，筆者基于走訪調(diào)查對社區(qū)工作者面臨的心理困境進行需求分析，提出具體的心理危機的干預(yù)措施，以期幫助疫情期間心理受到影響的社區(qū)工作者順利度過困境，促進身心愉悅與發(fā)展。

一、疫情傳播現(xiàn)狀

2019年12月后，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國范圍內(nèi)爆發(fā)。截至2020年5月30日，國內(nèi)確診新型冠狀病毒性肺炎84565例，國外累計確診5941199例。本次疫情已經(jīng)成為威脅全球人類健康的公共衛(wèi)生事件。

疫情爆發(fā)以來400多萬社區(qū)工作者與下沉干部、物業(yè)人員、志愿者堅守社區(qū)（農(nóng)村）防控一線，承擔體溫檢測、宣傳教育、公共場所消毒、入戶調(diào)查等工作，為遏制疫情蔓延、保障人民生命健康作出了重要貢獻。

疫情期間新疆各社區(qū)皆處在超負荷工作狀態(tài)，除維穩(wěn)常態(tài)化工作，外來人員、發(fā)熱人員、返疆人員摸排、社區(qū)生活居民服務(wù)、疫情防控志愿者管理、社會宣傳動員、疫情知識普及等疫情防控工作進一步增加了社區(qū)工作者的工作量。工作崗位隔離、個別居民不配合工作等造成了社區(qū)工作者焦慮不安、悲傷擔憂等多種負面情緒。（二）國家相關(guān)政策指導(dǎo)。

2020年5月15日國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，國家衛(wèi)生健康委疾控局一級巡視員賀青華表示，各地相關(guān)部門要繼續(xù)按照《新冠肺炎疫情防控心理疏導(dǎo)工作方案》總體要求，為一線工作者做好服務(wù)，把社會支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)工作落實落地。

二、研究對象及調(diào)查方法設(shè)計

（一）研究樣本及抽樣方法設(shè)計

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查形式，新疆瑪納斯縣西關(guān)社區(qū)21名在職工作者及5名訪惠聚工作組成員全部接受了本次調(diào)查。其中21人在線填寫調(diào)查問卷，結(jié)合社區(qū)走訪5人填寫了訪談式問卷。其中被調(diào)查對象基本信息如下：

（二）調(diào)查方法設(shè)計

問卷通過查閱相關(guān)文獻編制，第一部分調(diào)查疫情期間社區(qū)工作者具體工作情況了解防疫工作強度;第二部分調(diào)查社區(qū)工作者對疫情的了解關(guān)注程度分析壓力源;第三部分從人際交往、睡眠、情緒、身體功能等方面了解社區(qū)工作者的整體身心狀況;第四部分調(diào)查負面情緒出現(xiàn)原因及調(diào)適介入需求，為透徹分析社區(qū)工作者的心理狀況提供依據(jù)。

三、新冠肺炎疫情期間社區(qū)工作者心理情緒狀況分析

調(diào)查期間共回收問卷26份，其中有效問卷26份，有效應(yīng)答率為100%。調(diào)查結(jié)果如下：

工作內(nèi)容及工作量方面，除小區(qū)駐點、民族團結(jié)進步縣宣傳、平安家庭申報工作外，其他均為絕大多數(shù)社區(qū)工作者的日常工作，可見工作之繁瑣，種類之多。在工作時長方面，34.62%的工作者工作8-10小時，57.69%人員每日工作12小時及以上，可見工作時間長，工作量巨大。此外，工作量的自我感受評估中88.46%的人認為工作增多，但能夠接受，無法接受的工作者占11.54%，可初步看出疫情前后社區(qū)工作者的工作量都較大，但疫情期間由于工作量增多，部分工作者已出現(xiàn)無法調(diào)適的情況。

對疫情的認識、關(guān)注程度和是否擔心感染方面，26.92%非常擔心感染，65.38%擔心感染，認為自己感染概率非常高及高的人數(shù)接近一半占總?cè)藬?shù)的46.15%。由此可看出絕大多數(shù)社區(qū)工作者處于焦慮狀態(tài)。在對疫情的關(guān)注方面，社區(qū)工作者在疫情通報，預(yù)防措施，科研進展，社會穩(wěn)定情況每個方面的關(guān)注率都很高。關(guān)注時長方面，一半的社區(qū)工作者的關(guān)注時長在1到2小時，但5到6小時甚至七小時以上的將近占20%，因此，存在過度關(guān)注疫情信息的情況。

從疫情對社區(qū)工作者的生活，人際關(guān)系等方面的影響來看，絕大多數(shù)的工作者認為疫情對于自己的工作日常生活心情，家人團聚以及包括身體健康都有巨大的影響。

從身體狀況看，30.77%無明顯不適癥狀，說明近1/3的社區(qū)工作者在高強度的工作環(huán)境下，身體仍能夠保持較健康的狀態(tài)。易疲勞、體能下降、緊張頭痛是大多數(shù)社區(qū)工作者的主要身體狀況，大多數(shù)的工作者身體狀況處于高負荷狀態(tài)需要放松。從睡眠狀況來看，近4/5的社區(qū)工作者睡眠困難，難以入睡的情況，睡眠質(zhì)量明顯下降。

工作者的情緒狀態(tài)方面，65.38%的工作者在疫情期間有幾天讓自己感到心力交瘁，53.85%的工作者表示在疫情期間難以集中注意力和決策，一半以上的工作者認為疫情期間出現(xiàn)了明顯的負面情緒，例如焦慮或情緒低落，悲觀。總體來看，疫情期間心情比平時差一些的工作者占73.08%，因此，大多數(shù)工作者的心情狀態(tài)較為波動，且負面情緒明顯增多。

對工作者負面情緒及主要壓力源調(diào)查顯示，有一半以上的工作者認為工作種類繁多，工作量大，加班時間長，居民不支持工作。因工作性質(zhì)擔心自己感染或擔心家人感染占其壓力源的1/3。壓力緩解需求調(diào)查方面，唱歌、素質(zhì)拓展、同事支持小組這三種方式支持人數(shù)較多，多數(shù)的工作者希望能夠以簡單輕松的方式調(diào)節(jié)自己的情緒，緩解壓力。

四、社區(qū)工作者心理困境及原因分析

社區(qū)工作者的需求不僅在于工作壓力釋放，還希望緩解內(nèi)心因害怕感染、擔憂家人而產(chǎn)生的焦慮，同時也希望能夠消除非理性情緒，提升工作的居民配合度。對此，筆者對其具體需求進行了具體分析：

（一）接觸外來人員頻繁焦慮增多——緩解害怕感染疾病焦慮的需求

社區(qū)工作者始終奮戰(zhàn)在抗疫一線，防護措施多為一只口罩，且接觸人員較多，與外來人員接觸密切，感染的風險比一般居民更大。因此社區(qū)工作者難免會擔憂自己是否會被感染，長期處于這種焦慮情緒中，被焦慮和不安所困擾，產(chǎn)生非理性的情緒，認為自己感染的可能性極大。

（二） “工作崗位隔離”消極情緒增多——提供精神支持，緩解過分擔憂的需求

為從根本上控制疫情傳播解決轄區(qū)內(nèi)人員流動問題，從2020年2月4日起，新疆強制要求社區(qū)工作者實行“工作崗位隔離”。因正值春節(jié)，工作者對家人非常思念，并擔憂家人的身體狀況。此外，因疫情在崗隔離社區(qū)工作者無法向家人尋求幫助和精神慰藉，心中有許多負面情緒，難以發(fā)泄。

（三）居民不配合工作情緒不安——消除非理性情緒，提升居民配合度的需求

新疆居家隔離周期較長，采取封單元的措施，部分居民不配合社區(qū)工作，不僅拒絕隔離，還辱罵勸返的社區(qū)工作者。社區(qū)工作者在工作中，不僅需要承擔工作壓力，還需要對此類居民耐心勸解，因而產(chǎn)生了許多片面否定自我或者自責悲傷的非理性情緒。

（四）工作量大，手機電腦辦公效率低——釋放工作壓力，提高工作效率的需求

社區(qū)工作者工作繁雜，工作量大，同時，由于疫情期間工作量增多，信息登記、錄入分析都需要熟練掌握計算機手機操作，但了解到許多社區(qū)工作者辦公軟件的掌握不熟練導(dǎo)致辦公效率低下，使得需要投入更多精力和時間完成工作，造成了社區(qū)工作者工作壓力非常大。

五、干預(yù)對策及建議

國家應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機制出臺了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》要求為一線人員盡可能地做好心理疏導(dǎo)及援助。對此筆者提出以下干預(yù)對策：

（一）補充科學(xué)的新冠疫情防控知識

在疫情爆發(fā)后部分社區(qū)工作者對疫情防控知識仍存在誤區(qū)，這是導(dǎo)致其害怕感染產(chǎn)生焦慮不安情緒的重要原因。

因此，科學(xué)了解疫情防控知識不僅能減少社區(qū)工作者的錯誤認知，同時也能以社區(qū)工作者為合理宣傳媒介普及宣傳知識給居民。在促進居民系統(tǒng)了解疫情相關(guān)知識的同時增加居民工作配合度，提高社區(qū)工作者的工作滿意度，減少悲傷和失落感。

（二）提供情緒疏導(dǎo)及心理援助服務(wù)

除工作量突增外，工作崗位隔離、個別居民不配合工作等都造成了社區(qū)工作者焦慮不安、悲傷擔憂等多種負面情緒。

對此應(yīng)為社區(qū)工作者開展系統(tǒng)有效的情緒疏導(dǎo)及心理援助服務(wù)，邀請心理咨詢師為社區(qū)工作者提供團體輔導(dǎo)或者個人咨詢，或?qū)I(yè)社會工作者提供個案、小組服務(wù)以便有效減緩社區(qū)工作者的緊張與焦慮。

長遠來講，應(yīng)建立心理健康服務(wù)體系，在社區(qū)為設(shè)立心理咨詢室定期開展相關(guān)服務(wù)，為心理疾病預(yù)防及情緒疏導(dǎo)提供有效保障。另外，應(yīng)強調(diào)社區(qū)文化建設(shè)，舉辦多元互助文化活動加強社區(qū)工作者間、居民間、社區(qū)工作者與居民間的溝通融合，提高社區(qū)工作者工作幸福感的同時提高居民社區(qū)融入感。

（三）調(diào)動居民參與融入社區(qū)積極性

部分居民出現(xiàn)不配合工作是由于其居家生活枯燥乏味，感受社區(qū)的關(guān)懷較少，社會支持網(wǎng)絡(luò)不全面。

對此可通過微信等網(wǎng)絡(luò)平臺開展“宅家大王”活動豐富居民的居家隔離生活，讓居民感受社區(qū)溫暖而非強硬的隔離標準。從長遠來看本次疫情可作為培育挖掘居民自組織，調(diào)動居民社區(qū)參與感的契機。通過引導(dǎo)居民了解并參與社區(qū)志愿者工作，主動肩負起社區(qū)居民的責任。疫情結(jié)束后可有序開展居民文化活動，促進各民族居民融入，提高居民對社區(qū)的認同感。

（四）補充手機、電腦辦公操作知識

許多社區(qū)工作者辦公軟件的掌握不熟練導(dǎo)致辦公效率低下，對此可成立工作專項小組規(guī)范工作流程，整理工作模板提高工作效率，給工作“程序化”、“做減法”，減少社區(qū)工作者因工作繁瑣造成的壓力。開展手機、計算機辦公學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)辦公基礎(chǔ)知識，提高工作效率，從而減少工作不會、無法及時處理而產(chǎn)生的壓力。

（郭婧怡：西南民族大學(xué)）