文/文惠英 （海南職業(yè)技術學院）

2008 年5 月22 日，財政部會同證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會五部委共同制定了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，2010 年4 月26 日，五部委再次聯(lián)合發(fā)布了《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》，標志著適應我國企業(yè)實際情況、融合國際先進經(jīng)驗的中國企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系基本組成。企業(yè)內(nèi)部控制是企業(yè)管理的重要組成部分，貫穿于企業(yè)管理的始終，對企業(yè)風險起到事前防范、事中控制、事后監(jiān)督的作用，在中小企業(yè)品牌創(chuàng)建中具有舉足輕重的作用。

一、企業(yè)內(nèi)部控制制度在企業(yè)管理中的作用

內(nèi)部控制，是由企業(yè)董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層和全體員工實施的、旨在實現(xiàn)控制目標的過程。建立健全并有效實施企業(yè)內(nèi)部控制制度在企業(yè)管理中發(fā)揮不可或缺的作用。

（一）助力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標

企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟組織，股東追求財富最大化，企業(yè)經(jīng)理人追求報酬最大化，在所有權和經(jīng)營權分離的情況下，企業(yè)的經(jīng)營目標與經(jīng)理人目標會出現(xiàn)沖突。而經(jīng)理人確定的經(jīng)營管理目標與企業(yè)員工目標之間也存在相背離的現(xiàn)象。實踐中，企業(yè)通常采用兩種制度性措施來解決這些矛盾。

1.監(jiān)督

2.激勵

合理的內(nèi)部控制制度還可以把企業(yè)經(jīng)營目標與經(jīng)理人或者員工的工作積極性對接起來，采用績效考核等人事管理制度，結合工作業(yè)績與經(jīng)營目標，給予現(xiàn)金、期權等方式鼓勵員工采取符合經(jīng)營目標的行動。

（二）保障企業(yè)資產(chǎn)安全完整

企業(yè)內(nèi)部控制制度涉及企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、社會責任等管理層關注的領域，也包括資金管理、采購業(yè)務、銷售業(yè)務等具體崗位人員關注的細節(jié)。企業(yè)內(nèi)部控制制度可以針對企業(yè)資產(chǎn)消耗、利用情況，設計更加合理的資源配置方案，降低成本消耗，提高企業(yè)的利潤率。同時，企業(yè)內(nèi)部控制制度確保每一項資產(chǎn)的驗收、發(fā)出或使用、結存信息正確，資產(chǎn)運動軌跡可查，資金來龍去脈清晰。重大項目與大額資金需要集體決策等，降低了資產(chǎn)流失的風險，保障了企業(yè)資產(chǎn)的安全與完整。

（三）確保財務信息真實可靠

企業(yè)財務信息的主要內(nèi)容是反映企業(yè)資金運動過程，財務信息是否真實可靠對財務狀況、經(jīng)營成果會產(chǎn)生重大影響，企業(yè)股東、經(jīng)營者、債權人、員工等使用真實可靠的財務信息可以做出正確的決策，否則可能會做出偏離預期目標的決策。合理的內(nèi)部控制制度要求企業(yè)的所有工作人員都要為實現(xiàn)共同的財務目標而努力，財務信息生成過程受內(nèi)部控制制度的約束，財務處理過程按流程實施，減少財務舞弊風險，確保財務信息真實可靠。

二、企業(yè)品牌創(chuàng)建的必備條件和存在問題

品牌是指消費者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認知程度。品牌不是天生自有，而是企業(yè)經(jīng)過若干年的建設，逐漸在消費者中建立起來的認同度；品牌也不是一勞永逸的事情，建立起品牌后，還要維護好品牌。

（一）企業(yè)品牌創(chuàng)建必備的條件

品牌從無到有，需要一系列的條件：產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、情感鏈接等。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品被認可的最基本要求，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能得到顧客的認可，特別是在物質(zhì)生活不斷豐富的現(xiàn)階段，產(chǎn)品質(zhì)量過關是人們對產(chǎn)品的最低要求。服務質(zhì)量是對客戶（包括潛在客戶）提出的需求給予的回應、答復、產(chǎn)品體驗、處理方式等各種服務方案的總和，服務質(zhì)量好差是由客戶對服務的預期與現(xiàn)實中感受到的服務質(zhì)量的差距進行評判的，也是服務效果的體現(xiàn)。情感鏈接是顧客在使用產(chǎn)品過程中與生產(chǎn)商形成的相互依存關系，這種關系與產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量緊密聯(lián)系在一起，良好的服務效果能夠使顧客與產(chǎn)品建立良好的情感鏈接，從而與企業(yè)建立良好的情感鏈接。所以，質(zhì)量過關的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務可以與顧客建立良好的情感鏈接，從而創(chuàng)建品牌。

（二）企業(yè)品牌創(chuàng)建存在的問題

目前，我國中小企業(yè)普通存在企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗不足，對企業(yè)品牌創(chuàng)建認知不充分，在品牌創(chuàng)建中常見的問題有以下四點。

水的pH值(酸堿度)是水質(zhì)的重要指標，若水體 pH 值超出6.5～8.5，水體中微生物生長會受到一定程度的抑制，影響水體的自凈能力；若水體長期受到酸、堿污染，將對生態(tài)平衡產(chǎn)生不良影響。因而 pH 值是環(huán)境監(jiān)測工作中水體的一項必測項目。但在實際工作中，部分實驗室出現(xiàn)一些做不準的現(xiàn)象，筆者針對實驗室常出現(xiàn)的問題作出總結，并提出解決方案。

1.品牌建設意識較弱

企業(yè)想要創(chuàng)建一定的品牌, 就需要在長期意識下進行經(jīng)營, 企業(yè)一旦創(chuàng)建了屬于自己的品牌, 就代表已經(jīng)獲得了一定的市場競爭力。我國中小企業(yè)人才團隊管理水平參差不齊，對品牌的理解難以統(tǒng)一，有些人認為品牌就是占領市場份額，有些人認為品牌就是宣傳力度等，殊不知，品牌創(chuàng)建是一個不可出現(xiàn)失誤的長期、持續(xù)行為。例如：企業(yè)為了市場份額，大力宣傳甚至超越實際情況進行宣傳，給顧客帶來了期望卻無法滿足，會慢慢摧毀顧客對產(chǎn)品乃至企業(yè)的信任感，從而流失顧客。

2.產(chǎn)品質(zhì)量難以保證

由于沒有正確的品牌創(chuàng)建意識導致企業(yè)內(nèi)部管理松散，缺乏健全的內(nèi)部控制制度，企業(yè)生產(chǎn)過程無法監(jiān)控、生產(chǎn)計劃與銷售預期無法配置等，從而引起生產(chǎn)與銷售脫節(jié)、收入與成本不能配比、產(chǎn)品質(zhì)量無法保障、服務流程難以優(yōu)化。企業(yè)連產(chǎn)品質(zhì)量過關這一最低的產(chǎn)品要求都無法保證，如何能夠創(chuàng)建品牌？

3.產(chǎn)品定位比較模糊

鮮明的品牌定位對品牌的成功創(chuàng)建有著關鍵作用。在我國，許多管理者認為產(chǎn)品質(zhì)量只要符合基本質(zhì)量要求，定價高就可以打造品牌了。其實品牌并不在于價格高，比如“老干媽”品牌，它物美價廉?！袄细蓩尅敝猿蔀槠放?，是因為定位準確，是針對眾多地攤食客而定價的。品牌并不是高價，也不是市場份額，而是一定市場份額情況下，能夠給企業(yè)帶來利潤情況下客戶的認可度。而許多中小企業(yè)的管理者在品牌創(chuàng)建過程中， 缺乏相關的專業(yè)認知，對消費者消費心理預期研究不足，對市場類似產(chǎn)品價格分析不夠，盲目管理、定位模糊，導致品牌難以建立或長久發(fā)展。

4.情感鏈接嚴重不足

品牌是一個企業(yè)在消費者心中、在市場競爭中區(qū)別于其他企業(yè)的特殊符號, 代表著一個企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量及社會影響力。產(chǎn)品之所以虜獲消費者的心，是因為它與眾不同，產(chǎn)品質(zhì)量的差異化、服務質(zhì)量的舒適感、社會大眾的高評價等，都可以把產(chǎn)品與顧客鏈接起來。然而我國一些所謂的“品牌”僅僅是廣告中的一個名稱，其產(chǎn)品質(zhì)量不高，服務能力跟不上，無法與顧客建立無縫情感鏈接。

三、企業(yè)內(nèi)部控制制度在品牌創(chuàng)建中的作用

建立健全有效的內(nèi)部控制規(guī)范體系，可以使企業(yè)組織結構、人員崗位分工明確，職責分明。在中小企業(yè)品牌創(chuàng)建中起到保駕護航的作用。

第一，品牌創(chuàng)建是一個長期過程，必須要有一套行之有效的內(nèi)部控制制度規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理，確保各個環(huán)節(jié)有序進行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，品牌創(chuàng)建需要全體員工對企業(yè)品牌的正確認識，把品牌創(chuàng)建過程相關事項形成內(nèi)部控制制度，則可以提高企業(yè)員工的品牌意識、服務意識、產(chǎn)品質(zhì)量保障意識等，可以確保企業(yè)生產(chǎn)和服務環(huán)節(jié)的實施質(zhì)量。

第三，品牌定位需要調(diào)研、分析、決策等過程，通過內(nèi)部控制制度可以明確調(diào)研、分析、決策等過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，并采取有效方式調(diào)整相關事項，更好地確定好品牌定位。

第四，良好的內(nèi)部控制制度可以確保企業(yè)資產(chǎn)的安全運行，有效防范財務相關風險，確保企業(yè)良性發(fā)展，為品牌創(chuàng)建提供資金保障。

因此, 建立完善的內(nèi)部控制制度, 有助于中小企業(yè)解決管理中的難題,保障企業(yè)資產(chǎn)安全完整，監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)和服務過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，清晰品牌定位，對中小企業(yè)品牌創(chuàng)建有著重要意義。

注釋

①中國注冊會計師考試教材《公司戰(zhàn)略與風險管理》。

②《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》第三條。

③來源于百度百科對“品牌”的定義。