文/陶俊杉 （重慶工商大學(xué)融智學(xué)院）

一、2020年前三月的中國(guó)旅游行業(yè)

2020 年前三月的中國(guó)旅游行業(yè)已經(jīng)按下暫停鍵，依賴于場(chǎng)景式體驗(yàn)與實(shí)體消費(fèi)的旅游業(yè)遭受到的沖擊和洗牌可謂空前巨大，國(guó)內(nèi)外有不少酒店倒閉、旅行社倒閉、景點(diǎn)游樂(lè)場(chǎng)停工，就連攜程這種旅游電商巨頭市值也蒸發(fā)了近380 億人民幣。據(jù)中研網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示中國(guó)旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)損失或超萬(wàn)億，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)部分地區(qū)開(kāi)始陸續(xù)啟動(dòng)旅游復(fù)蘇，各個(gè)景點(diǎn)也在陸續(xù)開(kāi)放，但要基本恢復(fù)之前的水平所需時(shí)日還很長(zhǎng)。

二、“云旅游”的概念

所謂“云旅游”是指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，跟著專(zhuān)業(yè)或業(yè)余的直播人員感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“云旅游”是指人們待在家中或其他地方，通過(guò)直播的形式游覽景點(diǎn)。

三、“云旅游”的發(fā)展

其實(shí)早在8、9 年前“云旅游”這個(gè)概念就隨著技術(shù)的日漸成熟進(jìn)入大眾視野，但由于旅游行業(yè)的特殊性，大眾重視旅游體驗(yàn)，“云旅游”的發(fā)展并不順利。2020 年，“云旅游”才火了起來(lái)。

目前，國(guó)內(nèi)已有至少20個(gè)城市、1000 多家景區(qū)開(kāi)通線上游覽服務(wù)，新浪微博上關(guān)于“在家云旅行”的話題已有8.9 億的閱讀量和30.4 萬(wàn)的討論量，百度上的搜索詞條也達(dá)到了1000 多萬(wàn)條。3 月1 日一場(chǎng)云旅游直播備受矚目，其直播對(duì)象是擁有1388 年歷史內(nèi)部從不允許拍照的布達(dá)拉宮，這次直播時(shí)長(zhǎng)僅1個(gè)小時(shí)卻吸引了100 多萬(wàn)在線觀看，相當(dāng)于布達(dá)拉宮近一年的線下游客接待量。從3 月2 日開(kāi)始，沿黃九省區(qū)博物館聯(lián)盟攜手騰訊開(kāi)展“云探國(guó)寶”在線直播活動(dòng)，三天吸引了1253 萬(wàn)網(wǎng)友的圍觀。3 月16 日，武漢大學(xué)的櫻花開(kāi)了，武大通過(guò)“云旅游”的形式，用無(wú)人直播車(chē)在武大校園內(nèi)進(jìn)行直播，為期10 天的直播第一天就吸引了30 萬(wàn)人來(lái)觀看。據(jù)可靠數(shù)據(jù)，目前飛豬上累計(jì)已有千余個(gè)商家和主播開(kāi)通新式旅游直播，每天直播超過(guò)100 場(chǎng)，且3 月份的云旅游直播觀看量是2 月份的兩倍，單次觀看人數(shù)最多的云旅游直播已經(jīng)超過(guò)750 萬(wàn)人次，這些數(shù)據(jù)足以說(shuō)明當(dāng)下“云旅游”經(jīng)濟(jì)的火爆程度。

四、“云旅游”發(fā)展所遇問(wèn)題

（一）產(chǎn)業(yè)流量變現(xiàn)難度大

2020 年前三月，線下旅游市場(chǎng)受到較大沖擊，游客出游的愿望被抑制，“云旅游”隨之興起。它打破了線下旅游景區(qū)接待能力的邊界，開(kāi)拓旅游業(yè)的新可能。目前，優(yōu)質(zhì)的“云旅游”直播已能較為輕松在數(shù)小時(shí)內(nèi)達(dá)到幾十萬(wàn)流量，這以傳統(tǒng)線下旅游景區(qū)的接客量來(lái)說(shuō)是基本不可能的事情。就目前來(lái)看，“云旅游”的流量是非常巨大的且入行的門(mén)檻也比較低。雖然對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，流量是一個(gè)重要的指標(biāo)，但是如何把這些流量變現(xiàn)卻成為此行業(yè)的巨大難題。

（二）熱度不易保持

人們?cè)诩摇霸坡糜巍奔瓤梢孕蕾p美景，又可以在心理上獲得替代出行的補(bǔ)償感，而且還不用花一分錢(qián)，這很好的彌補(bǔ)了未能去實(shí)地游的損失。但隨著時(shí)間的推移，實(shí)體旅游經(jīng)濟(jì)勢(shì)必回暖。據(jù)調(diào)研公司凱度的問(wèn)卷調(diào)查顯示，78%的受訪者表示會(huì)在以后恢復(fù)相關(guān)旅行計(jì)劃，更有近五成的受訪者對(duì)旅行表示欲望強(qiáng)烈。大眾在“云旅游”和真實(shí)出游中選擇，筆者相信絕大部分的人還是會(huì)選擇真實(shí)出游，畢竟“云旅游”的體驗(yàn)感很差，隨著時(shí)間的推移，“云旅游”的熱度會(huì)急劇下降。

（三）真實(shí)感體驗(yàn)差

由于技術(shù)限制，目前“云旅游”基本上是以看和聽(tīng)為主，只會(huì)用到耳朵和眼睛，人五感中，除了視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)之外，其它三覺(jué)（觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)）均無(wú)用武之地，這就使得“云旅游”帶給人的真實(shí)感體驗(yàn)大打折扣。在“云旅游”時(shí)，游客根本無(wú)法像在實(shí)地游覽中那樣去購(gòu)物、照相、觸摸等。目前，“云旅游”可作為實(shí)地游的替代品，對(duì)游客起到望梅止渴的作用，然而隨著時(shí)間的推移它基本沒(méi)法去跟實(shí)地旅游競(jìng)爭(zhēng)。

（四）減少實(shí)體旅游經(jīng)濟(jì)收入

旅游的核心是人的移動(dòng)，姑且不論人們不離開(kāi)家鄉(xiāng)，不去到另一個(gè)地方，這種“云旅游”形式算不算旅游。就實(shí)體旅游來(lái)講，人們?nèi)サ骄皡^(qū)，景區(qū)是可以獲得門(mén)票收入的，除了門(mén)票支出，旅游者還要支付交通、餐飲、購(gòu)物、住宿的費(fèi)用，這些支出共同構(gòu)成了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)。而云旅游卻基本不能為景區(qū)和其周邊的商家?guī)?lái)任何收入，這并不利于旅游業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在一味推廣“云旅游”經(jīng)濟(jì)，會(huì)讓景區(qū)和周邊商家賠本賺吆喝、掙不到錢(qián)。

五、解決問(wèn)題的建議

（一）明星“帶貨”促進(jìn)變現(xiàn)

最近攜程老板梁建章親自開(kāi)啟“云旅游”直播“帶貨”，把壓箱底的好貨都拿了出來(lái)，如三亞亞特蘭蒂斯和愛(ài)必儂的大促價(jià)格，且預(yù)售都是不約可退，大家可以沒(méi)有任何顧慮的隨便買(mǎi)、隨便囤。總共1個(gè)小時(shí)的“云旅游”直播，他就成功“帶貨”6710 單，金額高達(dá)1000 萬(wàn)。明星大佬“帶貨”這種在直播界常用的方式，也可以在“云旅游”界進(jìn)行嘗試，筆者認(rèn)為這是以后“云旅游”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段之一。

（二）成為實(shí)地旅游經(jīng)濟(jì)的助推力

“云旅游”一定不能站在實(shí)地旅游的對(duì)立面，它應(yīng)成為促進(jìn)實(shí)地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推力。它應(yīng)為游客在實(shí)地旅游前提供更精準(zhǔn)明確的旅行計(jì)劃，吸引游客來(lái)，更好的為游客服務(wù)。

舉個(gè)例子，對(duì)于一個(gè)有出行計(jì)劃的人來(lái)說(shuō)，他不會(huì)因?yàn)榭戳艘粓?chǎng)目的地“云旅游”，從而放棄了實(shí)地游的計(jì)劃；相反，一個(gè)本來(lái)沒(méi)有明確出游目的的人，卻有可能因?yàn)槟炒巍霸坡糜巍倍劝l(fā)出實(shí)地游的愿望。

（三）與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的溝通機(jī)制

中國(guó)人的旅行頻率在每年1 到3 次左右，每次旅行對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)都是一次寶貴的體驗(yàn)，大家在選擇目的地時(shí)都會(huì)更加謹(jǐn)慎。而且“云旅游”可作為商家與客戶溝通的橋梁，通過(guò)直播的形式與旅行者建立起溝通，讓旅行者了解想去的旅行目的地，對(duì)景點(diǎn)產(chǎn)生向往。才能讓旅行者與“云旅游”博主產(chǎn)生粘性繼而購(gòu)買(mǎi)下單，這才是“云旅游”最大的硬核賣(mài)點(diǎn)，不過(guò)這過(guò)程可能很漫長(zhǎng)，是一次從“種草”到“拔草”的過(guò)程。

（四）大力發(fā)展“云看展”經(jīng)濟(jì)

所謂“云看展”是指通過(guò)直播的形式觀看博物館的藏品。相比目前“云看景”的變現(xiàn)能力差，國(guó)家各大博物館搞的“云看展”活動(dòng)收益頗豐。就蘇州博物館在3 月1 日開(kāi)啟“云看展”活動(dòng)后銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為例，淘寶店內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品“陶冶之珍冰箱貼”“大邦之夢(mèng)徽章”“唐寅創(chuàng)意茶泡袋”等合計(jì)銷(xiāo)量過(guò)千件，僅這三項(xiàng)文創(chuàng)產(chǎn)品日營(yíng)收達(dá)2 萬(wàn)元以上，大大超過(guò)博物館平時(shí)的銷(xiāo)售量，且“云看展”相對(duì)傳統(tǒng)實(shí)地看展擁有較多優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)線下看展的劣勢(shì)有著名博物館人滿為患，且很多文物并不能近距離仔細(xì)觀看；線下看展觀眾并不能了解文物背后的歷史價(jià)值和文化價(jià)值；博物館的營(yíng)業(yè)時(shí)間短且星期一關(guān)門(mén)，時(shí)間不好安排。

云看展可以很好地解決這3 個(gè)問(wèn)題，它不僅能近距離24小時(shí)觀看，且有相關(guān)的解說(shuō)，這會(huì)帶給觀看者不同于實(shí)地觀看的體驗(yàn)。

在大力發(fā)展“云看展”的同時(shí)，需注意保持博物館之間的差異化，注重跨界融合創(chuàng)新，若僅僅只是把線下資源全盤(pán)照搬線上，在沒(méi)有新技術(shù)和新創(chuàng)意的情況下，“云看展”也會(huì)很快淪為渠道化產(chǎn)物，繼而失去價(jià)值。

六、結(jié)語(yǔ)

我相信“云旅游”會(huì)打破線下旅游景區(qū)接待能力的邊界，開(kāi)拓了旅游形式的新可能，同時(shí)它只是一種新的旅游形式，絕不可能完全替代傳統(tǒng)旅游。

它卻能作為旅游的一種新延伸和旅游電商一起與景區(qū)的線下旅游有機(jī)結(jié)合，給旅行者帶來(lái)更好的旅行體驗(yàn)，從而使得中國(guó)的旅游經(jīng)濟(jì)走出困境，更上一層樓。