樊偉

摘 要：隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展進程，后勤管理模式也需要信息化應(yīng)用來提升其在醫(yī)院管理中的地位，后勤信息化必將成為醫(yī)院信息化管理的重要組成部分，本文從社區(qū)醫(yī)院的角度來分析后勤信息化管理的現(xiàn)狀、趨勢以及應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：后勤;信息化

隨著互聯(lián)網(wǎng)+在全社會的廣泛應(yīng)用，醫(yī)療系統(tǒng)逐步形成了以病人為中心的輔助醫(yī)療信息化系統(tǒng)，但其基本模式均以門診、住院、醫(yī)保等診療項目為基礎(chǔ)的應(yīng)用模式。這樣的醫(yī)院信息化系統(tǒng)并不完善，隨著信息化管理的逐步深入，后勤信息化作為醫(yī)療信息化系統(tǒng)的保障系統(tǒng)，將逐步加強、進一步完善，成為醫(yī)療信息化分析主力軍，為醫(yī)院管理提供高質(zhì)量分析數(shù)據(jù)，提高醫(yī)院管理決策，促進醫(yī)院整體管理及服務(wù)水平。

以本人所在社區(qū)醫(yī)療為例，簡單分析一下社區(qū)醫(yī)院后勤信息化管理應(yīng)用的重要性，以及未來后勤信息化管理的發(fā)展趨勢。

一、社區(qū)醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀

1.管理層缺乏對后勤信息化管理

現(xiàn)有醫(yī)院管理正處于新老交替的關(guān)鍵時期，長久以來傳統(tǒng)的醫(yī)療管理理念根深蒂固。對后勤管理工作緊緊局限以日常維修、采購、庫房管理等基礎(chǔ)。管理層缺乏信息管理技能，對信息化管理的重要性認識不足，普遍認為后勤信息化管理單方面消耗管理費用，無法產(chǎn)生相應(yīng)的效益，對后勤信息化管理的提升缺乏動力，導(dǎo)致后勤信息化管理的改善工作舉步維艱。

2.后勤信息化管理現(xiàn)狀

現(xiàn)有的后勤信息化管理模式，局限在網(wǎng)上政府采購系統(tǒng)、醫(yī)療器械網(wǎng)采系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)，與門診等診療系統(tǒng)脫鉤，信息化程度較低且各自為政的模式，正是我們所認知的信息孤島，部分工作仍然處于手工業(yè)務(wù)模式。工作效率低、經(jīng)濟效益低，導(dǎo)致人員積極性和責(zé)任感無法提升。

3.信息化人員配置不足

對于社區(qū)醫(yī)院來說，通常的人員配置名額都在百人左右，信息化人員設(shè)置僅為一至兩人，且均為兼職人員，面對現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)的維護工作尚且不足。相對于定期醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、黨員培訓(xùn)等，信息化管理方面的培訓(xùn)幾乎為零。當前從上級單位到本院管理層對信息化知識的掌握較少，嚴重制約了信息化人才的發(fā)展和引進。往往存在將網(wǎng)絡(luò)管理員與信息化人員概念混淆，缺乏全員信息化管理培訓(xùn)工作，從而限制了社區(qū)醫(yī)院信息化發(fā)展的進度。

二、社區(qū)醫(yī)院后勤信息化管理重要性

后勤信息化管理作為醫(yī)院信息化管理重要一部分，應(yīng)具備醫(yī)院數(shù)據(jù)信息收集、處理、分析、輔助決策管理的業(yè)務(wù)功能。

首先，在全院信息化管理方向上，確定后勤信息化管理的功能、地位以及發(fā)展方向，這樣才能使后勤信息化管理發(fā)揮其作用。

其次，判斷信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的可行性，建立健全信息化發(fā)展的評價體系，通過后勤信息化管理數(shù)據(jù)分析體系為醫(yī)院管理層提供決策依據(jù)。

以醫(yī)療器械物資管理為例，現(xiàn)有的京津冀網(wǎng)上采購平臺從宏觀管理角度而言解決了醫(yī)療器械采購價格問題，對整個地區(qū)的物資需求做好了大數(shù)據(jù)的收集與分析的功能。就社區(qū)醫(yī)院而言，僅僅是物資管理工作的開始。通過對后勤信息化管理，引入庫房管理軟件，對進出入庫的信息進行收集、加工、處理。

第一，正對現(xiàn)有庫存物品的進行分類，可以有效的分析出每種物資的需求量、價格趨勢，及時對庫存進行調(diào)整。

第二，通過日常維修的領(lǐng)料情況，可以輕易的得出全院熒光燈管的平均實用壽命，分析LED燈管與熒光燈管的使用性價比，諸如此類分析，可以有效地為醫(yī)院節(jié)能減耗。

第三，結(jié)合科室的領(lǐng)用量做好月度、季度、年度的進貨分析，結(jié)合歷年的專項資金使用情況，做好采購預(yù)算以及應(yīng)急儲備預(yù)案。

第四，結(jié)合門診使用量以及業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)，可以分析出每種耗材的利潤率，開展某項診療服務(wù)的凈利潤。為管理層的信息化管理決策提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)。

物資管理信息化發(fā)展僅僅是后勤信息化管理的一部分，日常的維修管理、醫(yī)療廢物管理、醫(yī)用氧氣管理、污水處理管理、固定資產(chǎn)管理等等。相對于三級甲等醫(yī)院，規(guī)模大、后勤人員多、信息化投入高的情況，社區(qū)醫(yī)院雖然規(guī)模小、后勤服務(wù)人員少、信息化投入低等情況，更加需要持續(xù)發(fā)展后勤信息化業(yè)務(wù)，有效利用后勤信息化管理節(jié)約管理成本，選擇開展服務(wù)滿意度高、收益高的診療項目。

社區(qū)醫(yī)院除了門診診療工作，共同面對社區(qū)衛(wèi)生管理工作，如何在有限的調(diào)撥資金的基礎(chǔ)上提供高效的服務(wù)工作，需要通過提高后勤信息化管理水平，為這工作提供充分的物資保障和數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)。后勤崗位的特殊地位是提供門診和社區(qū)衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)持續(xù)有效進行的關(guān)鍵崗位，持續(xù)的后勤信息化管理能夠有效的提高全院信息化管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、后勤信息化管理趨勢

從第四屆智能大會，我們可以了解到南方部分私立醫(yī)院已經(jīng)開始大力發(fā)展后勤信息化管理，并且在這方面取得了初步成效。

1.通過為后勤引進專業(yè)化的信息化管理人才，做好全院的信息化知識普及工作，從而得到各層管理人員的認同。推進后勤信息化管理的整體化布局、模塊化分工，做到每項業(yè)務(wù)之間高內(nèi)聚、低耦合。

2.通過建立健全后勤信息化管理，針對門診就診人員分類，引入手機APP導(dǎo)診服務(wù);根據(jù)流量數(shù)據(jù)分析設(shè)置自助收費系統(tǒng)和人工輔助收費點，有效節(jié)約門診導(dǎo)診和收費人員。

3.后勤信息化分析，通過對APP系統(tǒng)提供的醫(yī)生咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)，有效利用門診醫(yī)生的時間碎片，提高服務(wù)數(shù)量，通過績效考核提高醫(yī)生收入，提高醫(yī)生工作的積極性。

諸如此類，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與后勤數(shù)據(jù)的收集，對其進行進一步的數(shù)據(jù)挖掘與分析，為醫(yī)院管理層提供決策，為加強全院整體信息化建設(shè)提供強有力的支持，同時推動醫(yī)院管理服務(wù)的提升。

四、后勤信息化管理應(yīng)用策略

1.提高后勤信息化重視程度

首先需要提高管理層對后勤信息化的認知，只有領(lǐng)導(dǎo)層能夠客觀的認識到提高后勤信息化管理的水平與醫(yī)院整體信息化管理是密不可分的，才會提高后勤信息化管理建設(shè)的重視程度。通過領(lǐng)導(dǎo)層的統(tǒng)一協(xié)調(diào)以及各科室之間的配合，才能推動后勤信息化工作的進行，進而調(diào)動信息化人員工作的積極性。

其次，增加信息化工作的培訓(xùn)。組織專業(yè)的信息化管理人員開展信息化培訓(xùn)，后勤信息化應(yīng)用的成果才能得到全員的認可，從而調(diào)動全體工作人員參與后勤信息化管理工作的主動性。

2.加強信息化管理人才培養(yǎng)與引進

信息化管理工作的核心就是專業(yè)信息化人才。引進專業(yè)的信息化人才，才能促進后勤信息化管理的提高，再由點帶面、自上至下，通過后勤信息化管理為后勤工作做好工作分工，確保各項任務(wù)責(zé)任到人，從管理層到基層工作，逐步開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)帶動院內(nèi)的信息化建設(shè)。

3.完善后勤信息化可持續(xù)發(fā)展機制

隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展，后勤信息化管理工作將更加深入。建立健全整套的管理體系是這項工作開展的前提，通過運用相應(yīng)的管理軟件，梳理后勤工作的管理流程，形成管理機制，建立獎懲制度，激發(fā)后勤管理工作的動力，實現(xiàn)后勤管理高效有序的運行，推動后勤信息化管理的可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，社區(qū)醫(yī)院后勤信息化工作需要領(lǐng)導(dǎo)層的認可和人才的引進、培養(yǎng)，建立有效的管理機制，為門診診療、社區(qū)衛(wèi)生、管理決策提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)信息服務(wù)。促進后勤信息化管理的有效進行從而提高醫(yī)院整體信息化建設(shè)的發(fā)展，實現(xiàn)醫(yī)院管理水平、服務(wù)質(zhì)量提升，以及醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。