李同彥 解 媛 解永利

齊齊哈爾大學(xué)體育學(xué)院，黑龍江 齊齊哈爾 161006

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)家開(kāi)始對(duì)體育賦予重要意義，體育事業(yè)全面發(fā)展，公共體育服務(wù)水平逐步提高。國(guó)家在“十二五”時(shí)期體育發(fā)展總目標(biāo)提到：加快多元化體育事業(yè)的組織體系建設(shè)，強(qiáng)化體育事業(yè)的發(fā)展模式，大力發(fā)展體育公共服務(wù)體系，提高全民族的身體素質(zhì)和健康，滿足人民多樣化體育需求，為全面建設(shè)體育強(qiáng)國(guó)奠定堅(jiān)實(shí)基。我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，出現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步與矛盾凸顯，觀念轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)的利益分化等問(wèn)題，深入細(xì)化體育公共服務(wù)研究擁有重要大意義。迄今為止,體育公共服務(wù)管理面臨的主要問(wèn)題是群眾體育需求日益增長(zhǎng)與國(guó)家和社會(huì)提供的體育服務(wù)和體育產(chǎn)品不足之間矛盾。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

以齊齊哈爾市居民體育公共服務(wù)期望值與滿意度水平為研究對(duì)象，以齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)、龍沙區(qū)、建華區(qū)、富拉爾基區(qū)居民作為調(diào)查對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

檢索中國(guó)期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)(中國(guó)知網(wǎng)，CNKI)、《全國(guó)報(bào)刊索引》和相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)等電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)體育公共服務(wù)、顧客滿意度等領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理分析。

1.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

為了解齊齊哈爾市城鎮(zhèn)居民對(duì)公共服務(wù)的滿意度情況，本研究對(duì)齊齊哈爾四區(qū)常住人口進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容主要包括被調(diào)查者 性別、學(xué)歷、年齡、職業(yè)等的基本情況。并對(duì)齊齊哈爾體育公共服務(wù)修建體育場(chǎng)地設(shè)施、體育經(jīng)費(fèi)投入、政府出臺(tái)法規(guī)條例等八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，設(shè)定期望值與滿意度指數(shù)1到10來(lái)供居民選擇，充分了解齊齊哈爾居民對(duì)于齊市體育公共服務(wù)的看法。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

調(diào)查問(wèn)卷回收數(shù)量進(jìn)行分析，對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和對(duì)比，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對(duì)本研究進(jìn)行佐證。

2 結(jié)果與分析

2.1 不同性別對(duì)體育公共服務(wù)期望值與滿意度分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同性別齊齊哈爾居民8方面體育公共服務(wù)的期望和滿意度情況，發(fā)現(xiàn)：男性對(duì)體育公共服務(wù)的期望指超過(guò)女性，而滿意度方面則低于女性。在對(duì)齊齊哈爾體育公共服務(wù)期望值方面：對(duì)體育公共服務(wù)修建體育設(shè)施建設(shè)的期望值最高，對(duì)政策法規(guī)的期望值最低，對(duì)信息服務(wù)的期望值男女之間相近。在滿意度方面；對(duì)齊齊哈爾政策法規(guī)的滿意度最高，對(duì)體育經(jīng)費(fèi)投入的滿意度最低，在體質(zhì)監(jiān)測(cè)與發(fā)揮指導(dǎo)員作用的男女之間滿意度相近。以上居民對(duì)于體育公共服務(wù)滿意度與期望值差距的原因可能是因?yàn)椋后w育政策法規(guī)是一種無(wú)形產(chǎn)品，與居民的日常生活沒(méi)有直接聯(lián)系，并且我國(guó)體育政策法規(guī)尚并不完善，發(fā)揮作用有限。所以政策法規(guī)的期望值與滿意度之間差距明顯。而體育場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)就在我們身邊，居民可以切身感受它的真實(shí)存在，對(duì)提高身體素質(zhì)有一定影響，因此對(duì)它的期望值最高。

表1 不同性別人群對(duì)體育公共服務(wù)評(píng)價(jià)均值表

2.2 不同年齡層次對(duì)體育公共服務(wù)期望值與滿意度分析

表2 不同年齡層次人群對(duì)體育公共服務(wù)評(píng)價(jià)均值表

表2顯示不同年齡層次居民對(duì)體育公共服務(wù)期望值和滿意度的情況；25歲和55歲以上居民對(duì)體育公共服務(wù)的期望值和滿意度相對(duì)較高。26歲到35歲對(duì)體育設(shè)施的期望值較大。不同年齡段人群對(duì)體育設(shè)施建設(shè)的期望值與滿意度有著較大差距，不同年齡段人群出現(xiàn)中間低兩頭高的趨勢(shì)。主要原因可能是因?yàn)?5歲以下學(xué)生沒(méi)有生活壓力對(duì)于體育事業(yè)較為關(guān)注，55歲以上居民一般處于退休的狀態(tài)，參與體育鍛煉人也就較多。所以25歲和55歲以上居民對(duì)體育公共服務(wù)的期望值和滿意度相對(duì)較高。26歲到35歲的人剛出校門(mén)還保有學(xué)生時(shí)代鍛煉的習(xí)慣，體育設(shè)施是與鍛煉身體有著密不可分的聯(lián)系。體育設(shè)施是我們身邊所能了解，大眾所需，切身需要的，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)體育設(shè)施的建設(shè)期望值與滿意度較明顯。25歲以下人群年輕有活力有著體育鍛煉習(xí)慣。55歲以上的人，基本上是處于退休狀態(tài)，休閑時(shí)間更多，而中年人由于受到職業(yè)、家庭和社會(huì)的各種壓力，運(yùn)動(dòng)時(shí)間較少，從而人群出現(xiàn)中間低兩頭高的趨勢(shì)。

2.3 不同階層對(duì)體育公共服務(wù)的期望值與滿意度分析

表3 不同階層人群對(duì)體育公共服務(wù)評(píng)價(jià)均值表

表3分別顯示了不同階層對(duì)齊齊哈爾體育公共服務(wù)期望值和滿意度情況。農(nóng)民、工人、商業(yè)服務(wù)人員對(duì)政府出臺(tái)政策法規(guī)的期望值較高，對(duì)體制監(jiān)測(cè)期望值較低。教科文衛(wèi)系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)人員和企業(yè)單位人員對(duì)體育公共服務(wù)擁有較高的期望值。但是滿意度低。不同階層的居民對(duì)體育公共設(shè)施的期望值都很高，但滿意度很低。主要原因可能是因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)中下層居民（農(nóng)民、工人、商業(yè)服務(wù)人員)希望通過(guò)法律來(lái)保護(hù)自身權(quán)益，所以對(duì)政府出臺(tái)政策法規(guī)的期望值較高，對(duì)體制監(jiān)測(cè)期望值較低，可能是因?yàn)榕c其所從事的職業(yè)有關(guān)。教科文衛(wèi)系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)人員和企業(yè)單位人員對(duì)體育公共服務(wù)擁有較高的期望值說(shuō)明社會(huì)的知識(shí)精英，是促進(jìn)全民運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)者，是傳播體育運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)者，所以人們對(duì)體育公共服務(wù)的期待很高。但當(dāng)期望值無(wú)法達(dá)成時(shí)，則滿意度必然會(huì)下降。體育設(shè)施是參與體育活動(dòng)的必要保證，所以對(duì)其期望值較高，體育公共服務(wù)的供給不夠充分，對(duì)其滿意度較低。

3 結(jié)論

（1）不同性別期望值與滿意度評(píng)價(jià)中，男性對(duì)于體育公共服務(wù)的期望值高于女性，滿意度低于女性。男性女性都對(duì)體育場(chǎng)地設(shè)施有著很高的期望值。（2）不同年齡層次人群期望值呈兩頭高中間低趨勢(shì)，滿意度呈下降趨勢(shì)。尤其是55歲以后居民對(duì)體育公共服務(wù)滿意度較低。（3）不同職業(yè)人群對(duì)體育公共服務(wù)評(píng)價(jià)中，農(nóng)民對(duì)于體育公共服務(wù)的滿意度與期望值是九個(gè)職業(yè)中的最高，科教文衛(wèi)系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)體育公共服務(wù)期望值與滿意度之間有著較大差距。城鄉(xiāng)無(wú)業(yè)人員對(duì)體育公共服務(wù)的期望值與滿意度評(píng)價(jià)較低。（4）居民對(duì)政策法規(guī)的滿意度相對(duì)較高，對(duì)體育經(jīng)費(fèi)投入的滿意度較低。體育公共服務(wù)評(píng)價(jià)均值從高到低位居前三的服務(wù)內(nèi)容是：體育公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)的投入、體育公共服務(wù)設(shè)施的相關(guān)建設(shè)和社會(huì)體育指導(dǎo)員作用。（5）目前不能激發(fā)全民健身熱情，其他社會(huì)力量參與程度較低，政府在體育公共服務(wù)的經(jīng)費(fèi)投入、社會(huì)管理等領(lǐng)域都扮演著不可替代的角色，建設(shè)服務(wù)型政府、保障市民體育公共服務(wù)的供給是體育公共服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。